【正文】 溝通技巧課程在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧?，F(xiàn)在，我們要討論其中之一：溝通的技巧。課程內(nèi)容包括：概述、溝通的技巧、溝通技巧的應(yīng)用。一．概述1．溝通的意義溝通對(duì)于我們每一個(gè)人都是非常重要的。工作中，如果我們與上級(jí)、同事保持溝通的順暢，就能準(zhǔn)確理解工作安排及工作要求，減少因溝通障礙帶來的工作拖延等問題，提高工作效率。古人云：三人行，必有我?guī)熞?。?shí)際上，我們?cè)谂c別人溝通的過程中，不僅僅是給予，同時(shí)也是獲取。同事的處事方法、思維方式等等工作經(jīng)驗(yàn)，我們都會(huì)在與他們的溝通中獲得，這對(duì)于我們新員工來說，尤其重要，因?yàn)槟軒椭蠹冶M快地融入公司?，F(xiàn)在人們常說：一個(gè)人的成功，25%是靠天才與能力，75%靠溝通能力。也說是說，一個(gè)人在具備了一定的專業(yè)技能之后，他能否取得事業(yè)的成功，個(gè)人的溝通能力是起到?jīng)Q定作用的。每一個(gè)成功人士都是善于與人溝通的。2．溝通的定義 從每天睜眼開始，我們會(huì)和很多人接觸，說很多的話，和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？(提問)每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的，現(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一一下溝通的定義。溝通是雙方和多方，通過語言、表情、體態(tài)及輔助工具，在個(gè)人或群體之間傳遞思想、意見和情感，并達(dá)到既定目的的過程。3．溝通的內(nèi)涵 從溝通的定義，我們可以看出，溝通包含以下幾層意思：1）溝通首先是信息的傳遞如果信息沒有傳遞到既定對(duì)象，那么就沒有發(fā)生溝通。比如：演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者…　　2）信息不僅要被傳遞到，還要被充分、準(zhǔn)確地理解完美的溝通，接受者所感知的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。Question: 有效溝通就是使對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)嗎？For example：如果談判雙方存在根本利益的沖突，不可能達(dá)成一致的協(xié)議。雖然在溝通的過程中不存在任何外界干擾，雙方的溝通技巧十分嫻熟。但在這個(gè)過程中雙方都已充分了解對(duì)方的要求和觀點(diǎn)。這樣，我們就認(rèn)為這是一個(gè)有效的溝通。3）溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋過程溝通不是一個(gè)純粹單向的活動(dòng)。溝通的目的不是行為本身，而是在于結(jié)果。如果預(yù)期結(jié)果沒有出現(xiàn)，接受者沒有對(duì)你發(fā)出的信息作出反饋，那么就沒有達(dá)成溝通。For example：課堂上，老師在講臺(tái)上滔滔不絕，學(xué)生在下面發(fā)呆。提問學(xué)生，學(xué)生不知所云……4．溝通的類型我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，采用兩種不同的溝通模式：語言溝通和非語言溝通，通過這兩種模式的溝通可以把溝通的內(nèi)容，即語言信息和情感傳遞給對(duì)方。語言溝通指采用口頭語言、書面語言進(jìn)行溝通，也稱之為口頭溝通和書面溝通。非語言溝通指采用肢體語言進(jìn)行溝通。在溝通過程中，語言溝通對(duì)于語言信息的傳遞、情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是語言信息。肢體語言非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的情感。需要注意的是：肢體語言傳遞出的信息要與口頭語言傳遞的信息保持一致。對(duì)于口頭溝通而言，要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是聽、說、問?？己艘粋€(gè)人是否具備良好的溝通技巧的時(shí)候，應(yīng)該看他這三種行為是否以適當(dāng)?shù)谋壤霈F(xiàn)。 案例：一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。 如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。如果你坐在那兒只是聽, 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說、你聽, 同時(shí)你會(huì)問,這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧，你必定會(huì)脫穎而出。 二．溝通的技巧 如果三個(gè)行為沒有同時(shí)發(fā)生，只是單向溝通，那么效果會(huì)是怎樣呢？下面的游戲會(huì)給出答案?！八杭堄螒颉辈襟E：①．給每個(gè)人發(fā)一張紙②．培訓(xùn)師發(fā)出指令： — 大家閉上眼睛— 全過程不許問問題— 把紙對(duì)折— 再對(duì)折— 再對(duì)折— 把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來— 睜開眼睛，把紙打開討論：“為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？” 結(jié)論：溝通中只有信息的發(fā)送，沒有信息的反饋，是單向而非雙向的溝通，由于各人的理解差異，出現(xiàn)多種結(jié)果也就不足為奇了。掌握一定的溝通技巧，有助于我們表達(dá)自己，理解對(duì)方。下面將從聽、說、問三個(gè)方面講述溝通的技巧。1．聽的技巧 有些人認(rèn)為：溝通就是“聽我說”，其實(shí)不然。也許你碰到過這種情形，正在和人說話的時(shí)候，忽然很不舒服地覺得，對(duì)方根本沒聽，或者從一開始對(duì)方就沒有聽你說話。每個(gè)人都希望自己在說話時(shí)候，對(duì)方在傾聽，并且還讓你知道，他正在傾聽，能理解，體會(huì)你所說的話。但是，懂得傾聽的人比善于言辭的人少，原因：①研究技巧時(shí)，重點(diǎn)放在說話技巧上，②說比聽容易些。有人研究過，說比聽的速度慢，一分鐘說大約135人字左右，但是思想的速度至少要快四倍，換句話說，對(duì)方說100多個(gè)字，你卻能聽而400多個(gè)字。這樣一來，你會(huì)有很多時(shí)間來想，這也就是問題發(fā)生的原因。通常，有人在說話的時(shí)候，思想不夠集中的人，一邊聽，思維卻神游他方，突然竄回來，一會(huì)游離開去……這樣，一次又一次，聽的人已錯(cuò)過了很多內(nèi)容。1）記住對(duì)方的名字我們都是人，人性的本能使我們覺得，記住我們名字的人一定尊敬我們，因?yàn)槊质菢?gòu)成身份與自尊的重要一環(huán)。所以第一次見面時(shí)，要注意聽別人的名字，把名字背下來。這里，和大家分享一個(gè)故事。有一次，北京分公司的一位商務(wù)人員碰見了公司總監(jiān)。這位商務(wù)人員主動(dòng)迎上去：“X總，您好。您可能不記得我了。我是……”“你叫XXX ，上次會(huì)議見過的。你們部門現(xiàn)在銷售情況怎么樣？”沒等這位商務(wù)人員說出自己的姓名，X總先叫出了他的名字，并詢問起有關(guān)的情況。這位商務(wù)人員非常驚訝：自己只是一名普遍的商務(wù)代表，只是在幾天前的工作會(huì)議中和X總有過一次接觸，X總竟然記住了自己的名字。同時(shí)，這位商務(wù)人員也非常感動(dòng)，感覺到自己被尊重、被重視。注意聽人介紹別人的名字、用聯(lián)想的方法記住別人的名字、叫出別人的名字，這是這個(gè)基本技