客戶關(guān)系理系統(tǒng)ppt課件(已修改)
2025-05-11 00:02 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM 系統(tǒng)的概念以及應用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應用與實施 eCRM 建設與管理呼叫中心功能與應用定 義分析型 CRM功能與應用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù) CRM系統(tǒng)的發(fā)展及功能分類分析型 CRM 呼叫中心 運營型 CRM 協(xié)作型 CRM eCRM 常見的分類 系統(tǒng)的分類應用與實施 eCRM 建設與管理呼叫中心功能與應用定 義分析型 CRM功能與應用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營型 CRM運營型 CRM建立在這樣一種概念上，客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶 “接觸點 ”的整合、前臺和后臺運營之間的平滑的互相連接和整合。系統(tǒng)的分類應用與實施 eCRM 建設與管理呼叫中心功能與應用定 義分析型 CRM功能與應用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營型CRM的功能銷售自動化 (SFA) 營銷自動化 (MA) 客戶服務與支持 (CSS)機會管理 聯(lián)系人管理 銷售預測 銷售套件的功 能 系統(tǒng)的分類應用與實施 eCRM 建設與管理呼叫中心功能與應用定 義分析型 CRM功能與應用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營型 CRM在銀行中的應用客戶管理 服務管理 銷售管理 知識庫管理 產(chǎn)品管理 業(yè)績考核 統(tǒng)計報表運營型 CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的分類應用與實施 eCRM 建設與管理呼叫中心功能與應用定 義分析型 CRM功能與應用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營型 CRM的使用人員 營銷人員 現(xiàn)場服務人員 銷售人員 市場營銷活動信息管理、計劃預算、項目追蹤、成本明細、回應管理、效果評估等功能 使用銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監(jiān)控、銷售預測、銷售信息分析等強大的功能 使用自動派活工具、設備管理服務合成及保質(zhì)期管理、維修管理等功能 系統(tǒng)的分類應用與實施 eCRM 建設與管理呼叫中心功能與應用定 義分析型 CRM功能與應用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析型 CRM產(chǎn)生的原因運營型 CRM提供接觸手段對不同客戶區(qū)別對待 分析型 CRM深入分析客戶數(shù)據(jù)區(qū)別對待后反饋數(shù)據(jù)又被運營型CRM再收集 系統(tǒng)的分類應用與實施
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