【正文】 104 / 104成都市SBI創(chuàng)業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案成都SBI創(chuàng)業(yè)街商務(wù)樓為成都東創(chuàng)投資公司修建的集辦公、商務(wù)、休閑一體的高檔商務(wù)寫字樓。樓盤坐落于成都市溫江錦繡大道99號，建筑面積33000M2,樓高28層（其中地下停車場2層），有商務(wù)會所及員工食堂。為了提升樓盤檔次和更好地為SBI創(chuàng)業(yè)街及商務(wù)客戶服務(wù)，該樓盤引進(jìn)成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司酒店式物業(yè)管理模式，定會取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。為此，我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案。第一部分、成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介一、 簡介使命我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，每一位成員均本著務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，向客戶提供全面、合適的服務(wù)。我們秉承以人為本的原則，詳細(xì)了解每一位客戶的目標(biāo)和要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)方案。我們眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司來自不同專業(yè)背景的管理人員深諳管理之道，糅合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的理念，在引進(jìn)、吸收國外先進(jìn)物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn)的同時，注重將其同本國、本地的實(shí)際相結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和設(shè)施管理服務(wù)。我們的專業(yè)人員在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉不同地區(qū)的各類物業(yè)和設(shè)施運(yùn)做，結(jié)合個類客戶的不同要求，為不同地區(qū)的公營機(jī)構(gòu)、企業(yè)自用辦公樓、工業(yè)園區(qū)以及高端開放型物業(yè)，提供切實(shí)的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)。倡導(dǎo)把知識、技能、尊嚴(yán)和發(fā)展帶給成員；把愛心、服務(wù)、價值和利益帶給客戶。我們管理和服務(wù)以人為本。運(yùn)用先進(jìn)物業(yè)綜合管理系統(tǒng)，運(yùn)行24小時客戶服務(wù)、溝通平臺，定期發(fā)行公司內(nèi)部行業(yè)調(diào)研刊物，建立現(xiàn)有客戶和潛在客戶所需資料庫。我們管理信息化。因應(yīng)不同地區(qū)不同類型客戶的服務(wù)要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展情況，適時向客戶提供預(yù)見性發(fā)展或風(fēng)險性報告，我們服務(wù)人性化。獲得ISO9001服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，擁有樓宇智能化監(jiān)控系統(tǒng)(BMS)，樓宇綜合智能化系統(tǒng) (IBMS), 先進(jìn)感應(yīng)停車管理系統(tǒng) (Active Proximity Card System), 車牌鑒別管理系統(tǒng) (License Plate Recognition System)及先進(jìn)消防管理系統(tǒng)，并隨時準(zhǔn)備更新先進(jìn)的各項(xiàng)系統(tǒng)。我們技術(shù)智能化。完整的公司組織架構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)透明的財(cái)務(wù)制度，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，積極進(jìn)取的拓展隊(duì)伍，每一位成員都有強(qiáng)烈的使命感和社會責(zé)任感。我們企業(yè)規(guī)范化。 企業(yè)文化企業(yè)核心價值觀 誠信為首、敬客敬己；尊崇專業(yè)，紀(jì)律為本； 技術(shù)保障，創(chuàng)意領(lǐng)先。 企業(yè)愿景成為國內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)管理者和服務(wù)者，以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和科技創(chuàng)新手段創(chuàng)造綜合性投資開發(fā)的最大回報。企業(yè)使命 通過參與并控制開發(fā)過程提供高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)、權(quán)衡投資各方的利益以提供高質(zhì)量的最終產(chǎn)品，從而取得高增值的收益。 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理的核心在于日常監(jiān)管工作，我們的專業(yè)隊(duì)伍將以快速、高效的反映及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您或您的客戶帶來方便和最大收益。除去日常的清潔、安保、維修和保養(yǎng)工作，我們同樣致力于維護(hù)與客戶的關(guān)系，以應(yīng)對客戶隨時變化的要求。24小時客戶服務(wù)、溝通平臺的運(yùn)行，是客戶投訴、要求或緊急情況的有力保障。服務(wù)涉及：安保服務(wù) 會所管理保潔及廢物處理 停車場管理綠化服務(wù) 物業(yè)保險管理環(huán)境保護(hù) 健康安全管理維修服務(wù) 公共關(guān)系管理顧問服務(wù)在地產(chǎn)的開發(fā)和推廣過程中，我們?yōu)殚_發(fā)企業(yè)提供整套物業(yè)管理策劃方案服務(wù)，包括協(xié)助地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)制定物業(yè)管理政策，建立物業(yè)管理隊(duì)伍，擬定為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容，以及售后物業(yè)管理階段的顧問工作。服務(wù)涉及：評估物業(yè)設(shè)計(jì)方案 制定設(shè)施管理方案制定管理預(yù)算 財(cái)務(wù)管理制定管理方案 監(jiān)察及評估管理運(yùn)做成立物業(yè)管理公司 培訓(xùn)物業(yè)管理人員籌組物業(yè)管理隊(duì)伍 維修保養(yǎng)租賃管理服務(wù)我們的專業(yè)的租賃管理服務(wù)，能讓客戶不必浪費(fèi)寶貴的資源和多余的行政工作時間。在協(xié)助客戶處理租務(wù)問題的同時，保證客戶的資源分配更見成效。服務(wù)涉及：衡量預(yù)算 租約續(xù)期新租個案 提早退租聯(lián)系租客 維修事宜財(cái)務(wù)管理資源更新服務(wù)我們?yōu)榭蛻籼峁┰O(shè)施及設(shè)備的長遠(yuǎn)更新計(jì)劃，確?？蛻舻奈飿I(yè)在資源組合方面與時俱進(jìn)。計(jì)算設(shè)施和設(shè)備預(yù)期壽命的同時，衡量設(shè)備壽命與其他相關(guān)組合設(shè)備更換所牽涉的成本。為資源更新成本提供年度財(cái)務(wù)預(yù)算，列作計(jì)算樓宇管理費(fèi)開銷的一部分。服務(wù)涉及：設(shè)備壽命周期成本分析 設(shè)施及設(shè)備審查設(shè)備測試及檢定 項(xiàng)目管理設(shè)施管理服務(wù)我們的設(shè)施管理，憑借自身廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系網(wǎng)，可以讓客戶拋開煩瑣事物的困擾，讓客戶只需專注于自身的核心業(yè)務(wù)。行政支援服務(wù)人力資源儲備及管理 辦公室用品及茶水間用品采購服務(wù)郵件派送及傳遞服務(wù) 臨時前臺或茶水服務(wù)管理行政服務(wù) 外派雇員房屋租賃管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)清潔服務(wù) 滅蟲服務(wù)安保服務(wù) 禮儀服務(wù)綠化服務(wù) 物業(yè)及設(shè)施維修保養(yǎng)能源管理 環(huán)境保護(hù)三、管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念 業(yè)主的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，只有首先讓物業(yè)主人滿意，得到社會認(rèn)同才能最終讓我們自己滿意。服務(wù)總則 滿足業(yè)主的需要，向市民提供良好的服務(wù)，是我們服務(wù)工作的總方針，業(yè)主的要求就是我們行動的最高命令。對業(yè)主使用人服務(wù)遵循七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： A .親切主動 B .禮貌熱情 C .標(biāo)準(zhǔn)制度 D .高效美觀 E .謙虛周到 F .服務(wù)到底 G .個性服務(wù) 在實(shí)施管理過程中要牢固樹立十大觀念： A .安全觀念 B .服務(wù)觀念 C .服從觀念 D .營銷觀念 E .成本觀念 F .參與觀念 G .科技觀念 H .法制觀念 I .細(xì)微觀念 J .人才觀念四、管理原則 運(yùn)用科學(xué)手段、理論、技術(shù)對現(xiàn)有的人才、財(cái)力進(jìn)行最佳組織、指揮、監(jiān)督、千方百計(jì)創(chuàng)造卓著績效是本企業(yè)的至上目標(biāo)。有效的管理制度是本企業(yè)工作運(yùn)行保證的基本?！皥F(tuán)結(jié)、公正、嚴(yán)格、民主、平等”是公司管理工作的指導(dǎo)，公司秉乘：層級管理的原則 公司各級實(shí)行層級負(fù)責(zé)，每一位員工都只接愛一位上級的領(lǐng)導(dǎo)，但須接受間接上級和公司授權(quán)人員的檢查。分工負(fù)責(zé)原則 各級管理人員和員工對上級安排的工作依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。責(zé)權(quán)利連帶原則 各級人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，即每一位員工固定享有完成職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，并且，其完成工作的質(zhì)量，效率和符合有關(guān)要求的情況將直接體現(xiàn)在其個人收入，掌握的升降任免中。命令服從原則 各級人員須嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行上級命令，更不得借故討價還價拒絕執(zhí)行其直接上級或上級授權(quán)人命令。封閉循環(huán)原則 任何工作者將指定責(zé)任到具體個人，明確具體要求和完成時間。對非常規(guī)工作，接受的員工必須按時匯報，以取得時間和指導(dǎo)，并根據(jù)上級指示調(diào)整自己的工作。獎優(yōu)罰劣的原則 每一級員工的工作結(jié)果都必須接受其上級定時定量的考核和評定，公司對完成工作任務(wù)優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵，對完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。工作協(xié)作原則 服務(wù)不出任何紕漏，永遠(yuǎn)保證企業(yè)在業(yè)主面前的完美形象，每一位員工必須按照“企業(yè)一盤棋”原則，處理好個人、賓客、員工之間和與其他班組及部門間的工作協(xié)調(diào)。特殊授權(quán)原則 任何一級人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門的工作檢查與指導(dǎo)。五、經(jīng)營原則　　塑造企業(yè)的文化品質(zhì)，發(fā)揮錦江酒店式物業(yè)管理之特長，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹樓盤品牌。 六、財(cái)務(wù)控制原則　　有關(guān)財(cái)務(wù)制度，將由財(cái)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理洽商協(xié)定而成。如有特殊開銷時，經(jīng)開會討論后，會由總經(jīng)理呈遞報告分析，由董事會決定進(jìn)行?！　】偨?jīng)理及財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)以已批準(zhǔn)之管理預(yù)算案為最后標(biāo)準(zhǔn)，控制所有支出。七、保密原則 凡公司員工在聘期內(nèi)對公司所提供的以及員工所獲得的一切技術(shù)及專利情報等屬嚴(yán)格保密內(nèi)容。八、安全管理原則 公司實(shí)行誰主管，誰負(fù)責(zé)的安全保障制度，保護(hù)顧客和公司全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每一位員工應(yīng)盡的責(zé)任。九、管理提示，是一企業(yè)產(chǎn)品牌成為優(yōu)秀的重要保證。，而且能增強(qiáng)投資者的社會信任感和消費(fèi)的信心，建立其在公眾中的良好形象，加強(qiáng)在市場中的長遠(yuǎn)競爭力。，從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到物業(yè)建成投入使用后管理工作的正常運(yùn)行，有若干環(huán)節(jié)組成。，通過專業(yè)化的管理公司采取規(guī)范化的管理模式、運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，為業(yè)主和賓客提供專業(yè)化的服務(wù)；堅(jiān)持共管式的管理和文化的營造，倡導(dǎo)新型的生活工作方式。，賦予文化藝術(shù)方面的有償或無償服務(wù)內(nèi)容，增加經(jīng)營創(chuàng)收的業(yè)務(wù)，使公司增強(qiáng)自我生存競爭能力，從而形成良性的循環(huán)。，為使管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡早趨于成熟，在對員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。，即簡單的機(jī)械的工作不能簡單化，機(jī)械化，而是需要人格化，藝術(shù)化。，其條款必須符合國家和地方政府的有關(guān)法律、規(guī)定。否則，將被視為無效。，價格是一難題，高了客人不來，低了公司難以長久承受，同時還要考慮當(dāng)?shù)厝说男睦沓惺苣芰?，要設(shè)定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要盡可能地計(jì)算出精確的成本開支。，管理公司要求投資商移交所有設(shè)備的委托保修保養(yǎng)的法律文件。十、經(jīng)營與管理理念 管理是一種特殊的行業(yè)，其運(yùn)作方式主要有兩大類，一是對物的管理，二是對人的服務(wù)。對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、高效的技能；對人的服務(wù)要具備現(xiàn)代的觀念、高尚的情操、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、求實(shí)的精神。相比這下，對人的服務(wù)比對物的管理更重要。最大限度地滿足客人的需求，是服務(wù)技能最本質(zhì)的體現(xiàn)，也是對服務(wù)水平最直接的檢驗(yàn)。服務(wù)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、配套性、針對性是管理的重要特征。 經(jīng)營與管理是企業(yè)工作的核心，企業(yè)的成敗在于對經(jīng)營和管理謀略的認(rèn)識與操作。公司的指導(dǎo)原則是：（一）、堅(jiān)持“賓客第一，服務(wù)至上”的宗旨，使自己的一切工作都以滿足賓客需要為前提。一切工作都是為了顧客的滿意”是我們工作質(zhì)量的基本是非標(biāo)準(zhǔn)。（二）、經(jīng)營與管理堅(jiān)持三個“上帝”的原則。市場為上帝——以市場信息確立飯店的產(chǎn)品優(yōu)化集合；顧客為上帝——以顧客的滿意程度詮釋樓盤的管理績效；員工為上帝——以員工的忠誠態(tài)度贏得市場的真心回饋。時刻把握市場變動的脈搏，順應(yīng)市場規(guī)律。（三）、“危機(jī)經(jīng)營”策略。管理者只有不斷地主動尋找自身不足，居安思危，居優(yōu)思前，才能在自己的不斷完善與不斷進(jìn)步中保持領(lǐng)先。（四）、“不斷創(chuàng)新是企業(yè)的生命，是新生命的靈魂”。市場在不斷地發(fā)生變化，競爭者在不斷地以創(chuàng)新和提速吸引客人，人們消費(fèi)觀念在不斷求新、求奇、求特，顧客需要新口味、新氣氛，員工需要新的環(huán)境，企業(yè)需要新風(fēng)范。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的支撐點(diǎn)。（五）、企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)和客人的消費(fèi)過程、消費(fèi)環(huán)境都是產(chǎn)品的組成要件，用數(shù)字化、數(shù)據(jù)化約定每一產(chǎn)品環(huán)節(jié)形成齒輪的互動關(guān)系。（六）、管理，就是在混亂中建立秩序。使每一個部下的工作條理清楚，每個人各司其職、各盡其責(zé)、永遠(yuǎn)是管理人員最為基本的工作。（七）、賞罰分明、執(zhí)法公正、爭功讓過、廉潔自律、嚴(yán)管厚愛、尊重每一個人的長處，耐心培養(yǎng)永遠(yuǎn)是管理人員的必備條件。第二部分、大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、基本服務(wù)1. 房屋建筑、公共設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修（外墻面、承重結(jié)構(gòu)、地面等）；2. 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、養(yǎng)護(hù)和維修（電梯、消防設(shè)施設(shè)備、照明系統(tǒng)、上下水道、落水管、水泵、天線等）；3. 大廈區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施及場所、附屬建筑物的管理、維護(hù)（人員和車輛交通的管理、機(jī)動和非機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)的行駛及停泊、進(jìn)出道路、溝、渠、池、井、化糞池的疏通清運(yùn)等）；4. 負(fù)責(zé)與物業(yè)相關(guān)的全部工程圖紙、資料和竣工驗(yàn)收文件的管理；5. 公共綠地、花木的種植、養(yǎng)護(hù)和管理；6. 維護(hù)正常公共秩序及重點(diǎn)區(qū)的治安保衛(wèi)和消防工作；7. 大廈建筑物公共區(qū)域內(nèi)、外所有環(huán)境、門前三包區(qū)域的日常清潔、保潔和垃圾收集清運(yùn)。會所、電梯間、茶水間、地毯、木板、石材的清潔、拋光打蠟及垃圾清理，達(dá)到整潔光亮無污跡；8. 大廈外墻面石材、玻璃的清洗；9. 代收代交水、電、氣費(fèi)用及其他雜費(fèi)。二、專項(xiàng)服務(wù)1． 建筑物大型設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的大中修、更新、改造服務(wù)；2． 大堂、會議廳等場所的禮儀接待服務(wù)；3． 設(shè)施設(shè)備需大型維修或更新時，由我方負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主審核同意，辦理維修或更新事宜，其費(fèi)用從維修基金中支付。三、特 約 服 務(wù) 項(xiàng) 目服務(wù)分類服 務(wù) 項(xiàng) 目秘書式商務(wù)服 務(wù)代辦國內(nèi)外旅游 代辦郵遞 代訂報紙雜志各類票務(wù)服務(wù) 文書處理 中外文翻譯復(fù)印、傳真服務(wù) 代辦電話申請 承辦商務(wù)會議承辦聯(lián)誼活動 商務(wù)信息服務(wù) 物業(yè)銷售與租賃代辦工商執(zhí)照 代辦稅務(wù)登記保姆式家政服 務(wù)代管房屋 車輛清洗 家居保潔洗衣收送 訂、送餐服務(wù) 特約上門烹飪特約上門插花 代辦各類宴會 代請保姆、家教代請鐘點(diǎn)工 鮮花賀卡禮儀 代訂文娛節(jié)目票 第三部分、大廈管理模式、機(jī)構(gòu)、權(quán)利和義務(wù)一、管理模式和機(jī)構(gòu)大廈由成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司公司實(shí)施顧問式委托物業(yè)管理。大廈收益歸川報報業(yè)集團(tuán)所有，管理公司在《委托物業(yè)管理合同》簽定后至物業(yè)管理籌備期，派一名物業(yè)管理顧問進(jìn)駐大廈作前期物業(yè)管理功能設(shè)置建議并形成書面文字，；大廈開業(yè)前兩個月為物業(yè)管理籌備期，籌備期起管理公司派由總經(jīng)理1名、管理部經(jīng)理1名、行政部經(jīng)理1名、維養(yǎng)部經(jīng)理1名組成的4人管理小組進(jìn)駐大廈工作，籌備期間管理公司收取4萬元/月管理酬金；大廈開業(yè)后，管理公司收取5萬元/月管理酬金；以上管理酬金含管理小組人員工資、福利等，管理期限2年。開業(yè)前的顧問管理費(fèi)和管理酬金由報業(yè)集團(tuán)支付，開業(yè)后管理酬金由大廈物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理特約服務(wù)創(chuàng)收支付（物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須由管理公司測算和制定，房屋租金歸