【正文】 城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務方案城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務方案編 制 說 明在收到《某城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務項目》招標文件后，公司從品質部、計劃發(fā)展部、項目開發(fā)部等部門抽調專業(yè)技術骨干組建本次投標文件編制小組。對招標文件進行詳細研讀，提煉出文件中編制要求、基礎數(shù)據(jù)、業(yè)主要求等關注要點進行分析整理出本項目環(huán)衛(wèi)作業(yè)中需關注的重點和難點，以及應打造的亮點。整理本次投標文件編制所需的相關法律法規(guī)、政策、作業(yè)標準等支撐依據(jù)，結合公司以前積累的工作經(jīng)驗為詳盡、合理、可行、科學地編制投標技術方案和經(jīng)費測算做好準備。投標文件編制小組在進行了多次對本次招標區(qū)域的道路、環(huán)境進行細致踏勘的同時，結合了我公司在類似項目實際作業(yè)過程中總結的管理經(jīng)驗，來分析和剖析本次招標的各環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目（服務范圍）的具體環(huán)境和作業(yè)現(xiàn)狀，從而為編制文件掌握盡量詳盡、準確、切合實際的基礎資料。在編制文件期間，對本次投標的特點、重點、難點進行反復研究和方案論證比較，以使本次方案更具有針對性和可操作性。編 制 依 據(jù)該環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)項目方案是遵照招標文件和招標有關情況進行編制，同時結合現(xiàn)場勘察為基礎依據(jù)，參照各相關法律、法規(guī)、標準及規(guī)范，本著為業(yè)主和廣大市民提供整潔、干凈的人居環(huán)境為主要依據(jù)進行編制。擬投包管理區(qū)域所在地的環(huán)境。本公司技術管理水平和設施設備裝備能力。《某城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務項目》招標文件《某市環(huán)境衛(wèi)生管理處清掃作業(yè)內容及標準》、《社會保險費征繳暫行條例》、《某市人民政府關于調整全市最低工資標準的通知》、《某市環(huán)境衛(wèi)生管理處 片區(qū)清掃作業(yè)內容及標準》及《某市環(huán)境衛(wèi)生管理處環(huán)衛(wèi)作業(yè)檢查考評辦法》及《某城區(qū)街道清掃保潔作業(yè)檢查考評細則》《中華人民共和國勞動法》、《某市人民政府關于調整全市最低工資標準的通知》及相關法律、法規(guī)； 第一章 項目概況及現(xiàn)場描述一、某市某城區(qū)概況某城古稱“某縣”具有2100年建制歷史。 某,古稱“某城”、“綿州”。位于中國四川西北部，距省會成都98公里。某城是全國文明衛(wèi)生綠化先進城市、中國西部科學電子城、四川省第二大城市一某市政府所在地，是某市經(jīng)濟、文化、科技中心和川西北交通柩紐。幅員面積597平方公里，總人口50余萬人。 　　某城屬亞熱帶濕潤季風氣候，四季分明，日照充足，雨量適中，氣候宜人，是某市重要的農產(chǎn)區(qū)和農業(yè)科研基地。 實施“工業(yè)強區(qū)、商貿富區(qū)、科教興區(qū)、農業(yè)穩(wěn)區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)喀，某城連續(xù)六年名列“四川省縣級經(jīng)濟實力綜合評價十強縣”成為四川省首批“小康縣”、省“文化先進縣”。面臨世紀之交，某城制定了“富裕文明工程”奮斗目標，進入新一輪經(jīng)濟和社會發(fā)展的起跑線。 以某市為依托，某城社會穩(wěn)定，經(jīng)濟繁榮，社會事業(yè)生機蓬勃，是全國文明衛(wèi)生綠化先進城市。境內有以中國長虹電子集團為代表的200多家大中型工業(yè)企業(yè)，有中國工程物理研究院和中國空氣動力研究與發(fā)展中心。 隨著改革開放，某城敞開大門接納四海賓朋，先后與北美、歐洲、東南亞等10多個國家及省內外20多個縣、市、區(qū)締結友好關系，并在經(jīng)濟、文化等領域內進行了廣泛的交流與合柞。某城致力于經(jīng)濟和社會發(fā)展的同時，制定了一系列對外開放優(yōu)惠政策，著力于投資環(huán)境的進一步改善。如今，某城正以無限的商機，優(yōu)越的經(jīng)濟和人文環(huán)境，在國家實施西部大開發(fā)的歷史機遇中吸引海內外朋友前來觀光旅游，興辦各種開發(fā)業(yè)。 某城區(qū)屬于亞熱帶濕潤季風氣候，176。C，年無霜期272天，年平均空氣相對濕度79%，年平均霧日51天。某城區(qū)實施工業(yè)強區(qū)戰(zhàn)略。對國營企業(yè)和城鄉(xiāng)集體企業(yè)進行產(chǎn)權制度改革，放手發(fā)展股份制和非公有制經(jīng)濟，依托大廠，依托城市，形成有自身特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和拳頭產(chǎn)品。形成了以凱廈、東辰、富臨集團等支柱產(chǎn)業(yè)。個體、私營經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，1999年，非公有制經(jīng)濟實現(xiàn)消費品零售額67685萬元，%，%。交通不斷發(fā)展，從1993年開始，歷時3年，建成了貫通全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)總長80km的環(huán)形公路后，1998年又在全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內修建了15條三至四級總長153km的村道，形成了四通八達的交通網(wǎng)。到2000年全區(qū)工農業(yè)總產(chǎn)值226033萬元，其中工業(yè)總產(chǎn)值174680萬元，%，農業(yè)總產(chǎn)值51353萬元，%。農民人均收入3018元。財政總收入達24722萬元。某城區(qū)工農業(yè)社會綜合經(jīng)濟實力不斷增強，從1995年起連續(xù)三年被省政府評為“十強縣”（區(qū)），分別列第八、第七、第三位。 二、某市臨園干道片區(qū)概況臨園干道片區(qū)處于某市某城區(qū)的中心位置，所轄區(qū)域道路分為：一類道路：（含科委立交、雙碑立交橋、沃爾瑪、成都人民商場廣場），（含安昌橋），（含百盛廣場），二類道路：，，6. 福安巷，（飲馬橋安昌橋）三類道路：中集巷、成綿路一巷、成綿路二巷（兩段：人民商場旁一段，成綿路成綿一巷一段）、時代廈側路、臨江市場小巷、市計生委小巷、會臨巷、長虹干道102小巷。作業(yè)面積：612082平方米,設施管理（果屑箱345個、隔離護欄12874米）道 路面積隔離欄、護欄天橋M2M座成綿路成綿一巷成綿二巷福安巷中集新村金色家園金色家園梯步 　　富樂路（嶺南天橋至劍南路西段）會仙路會臨巷、新益大廈豪瑞特酒店門前廣場 　　漢龍橋至科委立交橋（沃爾瑪廣場時代大廈廣場新益大廈廣場人民商場人民商場小巷）、計生委培訓中心門前廣場、一代天驕 21001沿江東街通安巷（含臨江市場小巷、建設銀行小巷） 　　安昌路口百盛廣場天津橋、富樂路（嶺南天橋至安昌河河堤）、長興集團門前廣場、愛喜嘉年華門前廣場 19171安昌橋頭大西門（含跨河景觀天橋） 　1綠道面積及沿途設附屬設施（果屑箱、標識牌、護欄、梯步、座椅等）[安昌橋頭大西門] 　　電信大樓科委立交橋（橋上、橋下）安昌橋上冰冰幼兒園（安昌橋頭）、崇尚國際門前廣場、得月星城門前廣場、福星都市門前廣場、蘇寧電器 1600　科委立交橋三匯高架橋 10201三匯高架橋文竹街口 10501文竹街口火車站地下通道（含火車站地下通道） 10501火車站地下通道荷花中街 5271荷花中街雙碑橋頭（過橋紅綠燈） 1060　雙碑橋頭萬向汽車城紅綠燈 500　　合計612082 128749三、臨園干道片區(qū)特點分析 臨園干道片區(qū)位于某市某城區(qū)鬧市區(qū)，人員流動大，車輛較多，轄區(qū)內街道多、分部面積廣、清掃戰(zhàn)線長、涉及機關事業(yè)單位多等。轄區(qū)內一級道路屬交通要道，對環(huán)境衛(wèi)生質量要求很高，屬重點清掃保潔路段。轄區(qū)內二級道路人口過密，背街小巷占道經(jīng)營的情況較多，是清掃保潔的重點之一。轄區(qū)內三級道路主要為小街小巷，人行道灰?guī)л^重，垃圾清理難度較大。我公司將根據(jù)本標包路段的特點和清掃保潔內容以及某市環(huán)境衛(wèi)生管理處的相關清掃保潔作業(yè)要求，制定針對性的作業(yè)方案，在充分考慮本標包的特點后，采取“定人定段”與“機動協(xié)調”的原則，在各項目定人、定段全覆蓋作業(yè)的基礎上，增設突擊機動隊伍和合理利用人機相互配合的作業(yè)方式，加強加在重點路段、重點時段的作業(yè)保障力度，努力滿足業(yè)主要求，確保該標包作業(yè)路段的段面衛(wèi)生質量。四、服務理念、服務目標我公司將根據(jù)項目自身的特點，做出項目的準確定位，并據(jù)此決定日后在項目運作過程中的安排部署和經(jīng)營方向。目標定位努力配合業(yè)主改善轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)狀況,并逐步提高轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量檔次。服務目標：● 業(yè)主對本公司服務的滿意率達95%以上?！?街道清掃合格率100%，保潔合格率95%以上；● 重大突擊任務及時完成率100%；● 顧客投訴處理及時率100%；● 業(yè)主交辦任務的及時、有效處理率達95%以上；● 日常檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改及時合格率達95%以上。服務定位根據(jù)本轄區(qū)的特點，制定針對性地作業(yè)方案，在充分考慮本標段的特點后，采取“定人定段”和“機動協(xié)調”的原則，在各項目定人、定段全覆蓋作業(yè)的基礎上，增設突擊機動隊伍（人工和機械化突擊隊伍）和合理利用人機相互配合的作業(yè)方式，加強加大重點路段、重點時段的作業(yè)保障力度，努力滿足業(yè)主要求，確保該轄區(qū)內作業(yè)路段的段面衛(wèi)生質量。同時，為了更有效的保證本標段的環(huán)境衛(wèi)生質量，各項目還針對各項目的突擊應急任務成立突擊機動小組，在突擊迎檢任務中針對主要道路、街辦所在地以及商貿、社區(qū)集中地等路段（或輻射道路）進行勞動力量的補充，確保該類路段突擊迎檢等任務的順利完成。另外，保證完成領導安排的任務及市、區(qū)、街辦等的定期或不定期檢查考核工作。服務理念我項目將秉承公司優(yōu)質服務理念，同時結合業(yè)主要求，努力為業(yè)主創(chuàng)造良好的轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，及時、高效地完成業(yè)主交辦任務；與業(yè)主很好地協(xié)調溝通，建立健全環(huán)衛(wèi)信息網(wǎng)絡體系，有效控制轄區(qū)內出現(xiàn)的環(huán)衛(wèi)問題，確保市、區(qū)環(huán)衛(wèi)檢查工作的順利通過。公司質量方針依據(jù)：（1）運用現(xiàn)代環(huán)境衛(wèi)生工作方法、技術和手段，為業(yè)主服務是我們的保證。（2） 工作作風：勤奮、敬業(yè)、快速行動。（3） 健立和完善公司質量體系，提供讓業(yè)主滿意的環(huán)境衛(wèi)生服務。 （4）滿足業(yè)主需求并爭取超越業(yè)主期望。 （5）互動的學習型單位，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新。 （6）樹立團隊意識精神。（7） 以人為本，科學管理。第二章 機構設置、人員配備、作業(yè)運行機制一、 公司組織機構設置框圖質量安全部材料設備部財務部人力資源部各 項 目 部公 司 總 經(jīng) 理二、項目部組織機構臨園干道片區(qū)清掃作業(yè)服務項目部質監(jiān)安全組環(huán)衛(wèi)作業(yè)組生產(chǎn)作業(yè)管理組 野廣告“牛皮癬”清除、城市公共設施清洗作業(yè)組道路清掃保潔（含綠化帶、人行橋、隔離欄等）作業(yè)組門面垃圾收集轉運、果屑箱清洗、清掏作業(yè)組道路沖洗、清洗、機械化清掃作業(yè)組環(huán)衛(wèi)設施管護及應急突發(fā)事件作業(yè)組 機構設置說明：1. 設置突擊應急隊伍機構并由項目代表直接指揮，一方面是為了便于管理，提高管理效率；另一方面此機構的設置便于轄區(qū)在突發(fā)事件的應變能力上有所加強，同時方便統(tǒng)一管理人、機械化以及物資儲備等方面的應急準備。2. 本機構設置依據(jù)招標文件中要求在充分考慮項目運作的情況下進行編制的。為了加強和便于管理，細劃機構、責任明確是管理效率有效提高的前提。三、人員配備嚴格按照招標文件要求及某市環(huán)境衛(wèi)生管理處、《某市環(huán)境衛(wèi)生管理處清掃作業(yè)內容及標準》、《某市環(huán)境衛(wèi)生管理處 片區(qū)清掃作業(yè)內容及標準》等相關法律、法規(guī)配備清掃保潔人員。附：人員配備表臨園干道片區(qū)道路人員配備一覽表道 路面積隔離欄、護欄天橋清掃保潔人員數(shù)量（個）M2M座成綿路成綿一巷成綿二巷福安巷中集新村金色家園金色家園梯步 　　12富樂路（嶺南天橋至劍南路西段）會仙路會臨巷、新益大廈豪瑞特酒店門前廣場 　　13漢龍橋至科委立交橋（沃爾瑪廣場時代大廈廣場新益大廈廣場人民商場人民商場小巷）、計生委培訓中心門前廣場、一代天驕 2100136沿江東街通安巷（含臨江市場小巷、建設銀行小巷） 　　7安昌路口百盛廣場天津橋、富樂路（嶺南天橋至安昌河河堤）、長興集團門前廣場、愛喜嘉年華門前廣場 1917114安昌橋頭大西門（含跨河景觀天橋） 　110綠道面積及沿途設附屬設施（果屑箱、標識牌、護欄、梯步、座椅等）[安昌橋頭大西門] 　　3電信大樓科委立交橋（橋上、橋下）安昌橋上冰冰幼兒園（安昌橋頭）、崇尚國際門前廣場、得月星城門前廣場、福星都市門前廣場、蘇寧電器 1600　47科委立交橋三匯高架橋 1020118三匯高架橋文竹街口 1050112文竹街口火車站地下通道（含火車站地下通道） 1050112火車站地下通道荷花中街 527112荷花中街雙碑橋頭（過橋紅綠燈） 1060　15雙碑橋頭萬向汽車城紅綠燈 500　14　合計612082 128749225四、工作機制工作機制管理分工示意圖指揮機構（項目代表）策劃機構（質量、安全人員）指令執(zhí)行機構（各協(xié)管員、工人）反饋渠道監(jiān)督機構（公司品質部、項目代表）人工清掃保潔作業(yè)流程圖：轉入上班保潔轉入下班保潔作業(yè)前準備按時準備好作業(yè)機具，保證其良好狀態(tài)，按規(guī)定要求著裝各組組長調配人員在規(guī)定時間以前完成普掃普掃中收集垃圾按規(guī)定送往指定垃圾收集點保潔作業(yè)按安排人員進入定人、定段，全面進入各車道和人行道的保潔中班人員與早班保潔人員做好交接，定人、定段、定時全面進入車行道人行道的保潔保潔中收集的垃圾先裝入運輸容器在規(guī)定時間集中送入指定地點保潔人員作業(yè)結束回工具房整理保養(yǎng)機具，機具擺放整齊上段作業(yè)晨前普掃各班保潔結束人行道方塊磚、路沿石、小廣場清、綠道等清洗流程圖：作業(yè)完畢后將工具放回指定地點擺放整齊等待下次作業(yè)出工前準備：穿工作服然后準備工具等待出發(fā)到指定地點對三輪水車注水組織作業(yè)人員進行刷洗采取人機配合清洗，作業(yè)人員要及時將水清除，避免形成灰?guī)?br />