【正文】 “元茂大廈”前期物業(yè)管理初步方案開發(fā)商：浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司投標方：浙江華立物業(yè)管理有限公司公司地址：杭州莫干山路499號金頂苑商務樓11樓郵政編碼：310005聯(lián)系電話：057188801378概 述本投標書是通過浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司送達的招標文件獲取信息，并通過現(xiàn)場踏勘，了解物業(yè)情況。我們根據(jù)[元茂大廈]的特點，結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務標準而編制的物業(yè)管理投標書。本投標書根據(jù)專業(yè)寫字樓管理理念，在借鑒國內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理公司成功的商務樓管理經(jīng)驗的基礎上，從整體設想、管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、創(chuàng)優(yōu)達標計劃及實施、社區(qū)文化、管理費用收支預算等多方面作出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。本投標書根據(jù)浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)公司提供的相關參數(shù)為標準，結(jié)合招標文件，我們精心策劃了[元茂大廈]的前期物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理工作方案，并通過我們與開發(fā)商的共同努力，以提高[元茂大廈]的物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值為宗旨，使[元茂大廈]真正成為配套完善，服務規(guī)范，具有星級標準的酒店式商務辦公精品樓盤，真正成為杭州城西經(jīng)濟商務圈內(nèi)一顆璀璨的明珠。投標公函致：浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司 根據(jù)貴方送達的[元茂大廈]物業(yè)管理邀請招標文件，我司現(xiàn)正式提交投標文件兩份，并作出以下承諾：我們將按照招標文件的規(guī)定和要求，承擔完成合同規(guī)定的責任和義務。我們已認真地研讀、分析了[元茂大廈]的物業(yè)管理招標文件及有關資料，并踏勘了[元茂大廈]現(xiàn)場。如本公司中標，我們將全面履行投標書的承諾，并提供本標書所涉及的相關文件及資料。公司地址：杭州莫干山路499號金頂苑商務樓11樓郵政編碼：310005聯(lián)系電話：057188801378傳真號碼：057188807108法人公章： 單位公章：日期：二00六年五月二十日 編制依據(jù) . 《全國物業(yè)管理條例》[國務院2003第379號]. 《浙江省物業(yè)服務收費管理實施辦法》（試行） 《杭州市物業(yè)管理服務收費實施辦法》 [杭價房（2000）090號] 建設部房地產(chǎn)司印發(fā)關于《全國城市物業(yè)優(yōu)秀大廈標準及評分細則》的通知[建房物字（1997）第011號] ISO9002:2000質(zhì)量保證體系 浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司提供的. [元茂大廈]物業(yè)管理招標文件 國家及省市有關“物業(yè)管理”政策法規(guī) 第一部分我們的實力和業(yè)績 公司簡介浙江華立物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是杭州市創(chuàng)立時間較早，規(guī)模較大的物業(yè)公司之一。公司在多年的物業(yè)管理實踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗，塑造了一支專業(yè)技術(shù)強，業(yè)務知識精的骨干隊伍。近年來，公司發(fā)展迅速，管理和顧問物業(yè)已逾三百二十萬平方米，除杭州外，業(yè)務已覆蓋海南、重慶、山東、武漢、江蘇、上海及浙江省內(nèi)富陽、諸暨、嘉興、海寧等眾多地區(qū)。公司制度健全、管理規(guī)范，2002年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并在各類物業(yè)管理中，嚴格按照質(zhì)量管理要求運作，形成了規(guī)范又具個性的管理體系。公司具有國家物業(yè)管理二級資質(zhì)(已具備國家一級資質(zhì)標準，正在審批過程中)，是國家物業(yè)管理協(xié)會成員，也是杭州市物業(yè)管理協(xié)會理事會成員。公司現(xiàn)有員工500余人，榮獲專業(yè)職稱有100余人。公司管理的物業(yè)多次榮獲國家、省、市、區(qū)有關部門的各類褒獎，贏得了業(yè)主和業(yè)界的普遍好評。商業(yè)辦公樓管理面積達17。4萬平方米。 公司管理業(yè)績序號物業(yè)名稱物業(yè)性質(zhì)面 積（萬平方米）品 質(zhì)1星洲花園住宅小區(qū)22國家示范小區(qū)2金頂苑商務、住宅市 優(yōu)3金田花園住宅小區(qū)省 優(yōu)4金廈公寓住宅小區(qū)西湖文明小區(qū)5江南水鄉(xiāng)別 墅12杭州市6爵士風情住宅小區(qū)38杭州市7江楓苑住宅小區(qū)杭州市8和平小區(qū)住宅小區(qū)18市 優(yōu)9東方俊園商業(yè)、住宅28杭州市10天地豪園住宅小區(qū)國家示范小區(qū)11北泉花園住宅小區(qū)重慶市優(yōu)12科技大廈商 務 樓杭州市13淮海第一城商務、酒店8江蘇省14新華時代商 住武漢市15匯豐大廈商 務 樓富陽市16橄欖樹花園住宅小區(qū)23杭州市17永通逸城商務、住宅38杭州市18西湖凱悅銘鈺公寓酒店產(chǎn)權(quán)公寓杭州市第二部分物業(yè)管理方案及內(nèi)容一、物業(yè)管理整體設想及策劃物業(yè)管理模式：公司采取總經(jīng)理負責制與職能部門專業(yè)管理相結(jié)合的組織架構(gòu)，保證公司對各部門、各管理處的直接領導管理，充分掌握整體管理情況，正確決策企業(yè)發(fā)展方向，使公司各職能部門規(guī)范管理，積極協(xié)調(diào)、指導管理處的具體工作；同時實行管理處主任首問責任制，下設綜合管理部、保安部、工程維修部和綠化保潔部；針對元茂大廈的管理理念和工作要求，合理配置各層次的管理人員，從前臺的商務接待、客戶咨詢到出入口、樓宇內(nèi)部的安全保衛(wèi)、保潔服務、工程技術(shù)保障都采取酒店式規(guī)范、標準的服務模式，切實做到責任明確，管理到位；以直線管理的方式，延伸元茂大廈的管理品質(zhì)。概括地說，我們主要抓以下幾個方面的內(nèi)容：嚴密、科學、規(guī)范的管理運作機制是為廣大業(yè)主/客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務的保證，更使管理運作逐漸走向良性循環(huán)，對元茂大廈實施酒店式商務物業(yè)管理服務，我公司就應用以下的運作機制：（1）計劃目標管理公司參照ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系，按照杭州市優(yōu)秀管理大廈的物業(yè)管理法規(guī)和管理標準制定各項管理指標；（2）督導管理采取有效的督導管理方式，對各職能部門實施監(jiān)督指導管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下四種作法：①經(jīng)濟管理 ，公司與各級員工簽訂勞動責任狀，明確員工的權(quán)利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調(diào)動員工的工作積極性。 ②法規(guī)管理 ，遵循制訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。③行政管理 ，實行每月、每周部門詳細的工作計劃，主任每天上班用10分鐘組織主管召開“早會”布署當日工作，下達工作任務，分析存在的問題，提出解決辦法；并每周召集主管人員開一次辦公會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。④激勵、培訓管理，物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè)，平凡而樸實無華，為防止員工在每天的重復工作當中滋生惰性，我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識，讓員工在挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越自我，樹立員工與管理處利益一致性的認同感，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。（3）全面質(zhì)量管理全面推行質(zhì)量管理，成立以主任為組長的全面質(zhì)量管理小組，按照既定的質(zhì)量管理操作規(guī)程標準，各級管理人員要認真檢查質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。（4）協(xié)調(diào)管理運用協(xié)調(diào)管理的辦法解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與住戶之間的矛盾和沖突。鼓勵員工、業(yè)主/客戶對管理服務工作提出合理化建議、批評意見或投訴，增強服務氣氛和管理的凝聚力，把存在的問題暴露出來，從而盡早防止嚴重后果的發(fā)生；（5）實行值班人員日常管理責任制管理處設置客勤服務中心，及時處理日常事務和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的工作，接受客戶投訴，保證管理機制的高效運轉(zhuǎn)。這樣不但有利于管理，方便客戶，而且有利于主任集中精力做好各種工作，有時間深入到工作現(xiàn)場落實各項工作。（6）導入VI視覺識別系統(tǒng)在大廈管理運作中全面推行VI視覺識別系統(tǒng)，從細處入手，創(chuàng)品牌效應，在元茂大廈內(nèi)設置各種形象指示牌，形成獨有的社區(qū)文化個性和文明建設特色，并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理與服務深入人心。元茂大廈物業(yè)管理理念策劃：星級商務樓規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務策劃：全面導入酒店式商務物業(yè)管理　　針對元茂大廈的開發(fā)理念和定位，以及杭州城西國際商務圈的整體規(guī)劃設想要求，我們將實行真正的“以客戶為中心”的酒店式管理，倡導“以人為本”全方位個性化的客戶服務。 ◆ 每一位員工必須對所有服務對象（業(yè)主）保持真誠的微笑；　◆ 要將每一項微小的服務工作都要求完善，做得出色?！? 主動隨時準備好為服務對象（業(yè)主）提供專業(yè)、規(guī)范的服務；　◆ 把每一位服務對象（業(yè)主）都看作需要特殊照顧的貴賓。　◆ 精心創(chuàng)造出使服務對象（業(yè)主）能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務；　◆ 始終要用熱情友好的關注態(tài)度對待服務對象（業(yè)主），關注業(yè)主服務需求，及時提供服務，使之時刻有令人重視的感受；　◆ 在提供服務時，必須事前了解各種類型業(yè)主的“個性”，歸類集中，擬定服務項目的實施計劃，特別注重實施過程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務。由此，應憑“以物業(yè)管理為依托、以客戶服務為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式服務的“人性化商務”管理模式。打造個性化的“一站式服務”從打理日常辦公環(huán)境的每一個細節(jié)入手，點線交叉定位服務、細致入微的延伸服務；辦公區(qū)域公共部位的循環(huán)保潔、維護、室外環(huán)境的管理、生活垃圾的收集處理以及周邊綠地、小品的管理都由我們的專業(yè)人員按標準進行著一體化的管理和服務；使每個樓層的保潔服務都按工作要求定位配置、定時服務。 安保工作的一站式；即無論是辦公人員還是來訪辦事的客人，當你或你的車輛進入大樓時，我們從大門入口開始就會使你感受到我們的專業(yè)、熱情和安全；進入口的智能化管理和遠程紅外線的隱蔽式監(jiān)控，讓你在大樓內(nèi)安全辦公、辦事；辦公生活空間的“零干擾服務”在物業(yè)管理服務的實際工作中不干擾、影響辦公區(qū)域內(nèi)辦公、辦事人員的正常工作次序；我們將在辦公人員到來之前就將你辦公周圍的公共場所清理干凈，將你工作之處的走廊、護欄、公共門窗打理干凈，將會在你上班前將路面、草坪整理的整潔、有序；建立大樓商務信息服務中心平臺為客戶提供商務信息、業(yè)務咨詢、有償商務服務，使客戶能隨時得到商務辦公信息和個性化的服務。同時設立客戶服務中心，通過客戶熱線溝通及網(wǎng)絡服務平臺（利用杭州網(wǎng)通平臺）體系，全天候負責協(xié)調(diào)解決業(yè)主的辦公、生活瑣事和服務要求。=二、擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備元茂大廈物業(yè)管理方式采取先進合理的管理方式，制訂可行適用的工作計劃，配備必需的物資裝備是做好元茂大廈物業(yè)管理工