亞信omnicrm中國移動crm全業(yè)務(wù)解決方案(已修改)
2025-05-08 05:16 本頁面
【正文】 亞信OmniCRM中國移動CRM全業(yè)務(wù)解決方案亞信OmniCRM方案簡介世界在不斷改變，電信業(yè)也面臨著巨大的變革，壟斷已經(jīng)打破，競爭逐步展開，產(chǎn)品及服務(wù)的差異逐步變小，新技術(shù)的不斷采用，在加上加入WTO以后虎視眈眈的外來的電信資本及運營商，國內(nèi)電信企業(yè)的競爭優(yōu)勢到底在哪里？加入WTO以后，國內(nèi)電信運營商與外資等相比，最大的優(yōu)勢是原本已經(jīng)擁有的客戶。因此如何保留住既有客戶，及如何由這些客戶獲得最大的收益，成為電信企業(yè)重要的課題。針對于此，客戶關(guān)系管理（CRM）就可以為電信運營商有效地開源節(jié)流。* 你了解你的客戶嗎 通信市場競爭風(fēng)云變幻，用戶對電信服務(wù)的需求急速膨脹，電信運營商正迅速地把業(yè)務(wù)重點從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)經(jīng)營，經(jīng)營理念正在從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。在多年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS/OSS）的建設(shè)中，電信運營商積累了大量的原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)涉及到客戶發(fā)展、市場營銷、業(yè)務(wù)收入、銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等各種方面，如何才能快速地從中提取（檢索、查詢）信息，深層次發(fā)掘隱藏在客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，及時把握業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行前瞻性分析預(yù)測以制定相應(yīng)的市場策略，對市場機(jī)會做出及時、靈活的反應(yīng)，成為電信運營商在信息時代的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。在競爭日趨激烈的國內(nèi)電信市場，電信運營商特別是移動通信運營商為提高綜合競爭能力，特別關(guān)注于一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：* 收入、利潤、欺詐風(fēng)險的狀況？* 大客戶在哪里？誰才是高價值客戶？* 客戶滿意度如何？客戶為什么流失？* 市場競爭的關(guān)鍵是什么？要推出哪些品牌、新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品？* 如何才能提高業(yè)務(wù)運營管理的效率和效益？* 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量和效率？ 以及在此之上，如何提供與客戶多渠道的溝通方式，提供個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)變成面向客戶的營銷系統(tǒng)，有效地體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。針對以上業(yè)務(wù)需求，亞信公司提出了完善的中國移動CRM全業(yè)務(wù)解決方案OmniCRM。OmniCRM 解決方案分為分析型CRM及運作行CRM。 其中，分析型CRM以經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AI OmniVision為核心。運作型CRM有具備CRM特色的客服系統(tǒng)OmniContactCenter。此外，大客戶管理系統(tǒng)OmniVIPCare結(jié)合了分析型及運作型CRM的特點。經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AI OmniVisionAI OmniVision是OmniCRM方案中經(jīng)營分析型CRM的核心產(chǎn)品，它采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合移動業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗，進(jìn)行用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析,新業(yè)務(wù)分析等主題分析及一些專題分析。1. AI OmniVision為中國移動帶來的利益 AI OmniVision經(jīng)營分析系統(tǒng)可以幫助中國移動:* 從多角度深入了解現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等，對客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對性
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