商場清潔服務(wù)外包方案說明(已修改)
2025-05-07 00:52 本頁面
【正文】 完美WORD格式 樂界188日常保潔服務(wù)方案第一部分 項(xiàng)目概況物業(yè)名稱：樂界188物業(yè)性質(zhì)：商 業(yè)地點(diǎn)：九都路解放路口西北角物業(yè)簡介：洛陽西工區(qū)九都路與解放路交叉口經(jīng)營面積3萬平，建筑結(jié)構(gòu)5層，項(xiàng)目定位為都市生活休閑中心。該項(xiàng)目聘請富有情懷的上市公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，具有數(shù)十年商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)專家精準(zhǔn)定位，以領(lǐng)先國內(nèi)商業(yè)理論，力圖創(chuàng)意打造出有溫暖、有情感、有故事新型商業(yè)場景化體驗(yàn)式商業(yè)模式。服務(wù)范圍：日常保潔托管服務(wù)。第二部分 企 業(yè) 簡 介*******清潔服務(wù)有限公司成立于2015年10月，公司注冊資金壹佰壹拾萬元整，經(jīng)營范圍包括：專業(yè)清潔托管、保潔開荒服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、石材翻新養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。公司下設(shè):辦公室、市場部部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等部門。公司現(xiàn)有員工300余人，其中管理人員15人，技術(shù)型工人22人、服務(wù)人員280余人。公司采用以人為本的管理思想，使公司充滿了欣欣向榮的生機(jī)，洋溢著朝氣、陽光。為了使您能擁有一個(gè)更加舒適、優(yōu)雅的工作、購物和生活環(huán)境，我們愿為您提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)相關(guān)服務(wù)，共同締造我們的服務(wù)事業(yè)。Ⅰ.公司對(duì)所提供服務(wù)的定位是： 服務(wù)的導(dǎo)向——不懈的追隨顧客的需求； 服務(wù)的起點(diǎn)——保持持續(xù)的顧客滿意； 服務(wù)的追求——超越顧客不斷增長的期望； 服務(wù)的宗旨——提高顧客的依賴度和忠誠度。Ⅱ公司近年主要業(yè)績******第三部分 日常保潔服務(wù)報(bào)價(jià)1．日常保潔費(fèi)用序號(hào)項(xiàng) 目報(bào)價(jià)（元/月）備 注1人員工資主管1人：工資2500元1人=1900元保潔員11人: 工資1900元11人2勞保、福利、保險(xiǎn)費(fèi)每人20元3物料費(fèi)（含設(shè)備折舊費(fèi)服裝折舊費(fèi)等） 4管理費(fèi)按6%計(jì)6法定稅費(fèi)按6%7總計(jì) 8每月優(yōu)惠價(jià)21720 大寫：人民幣貳萬壹仟柒佰貳拾元整備注折合人員單價(jià)2310元/人/月第四部分：人員配備及工作時(shí)間區(qū)域人員配備工作時(shí)間備注2F4A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班 次，每班次2人3F4A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次2人地下停車場及外圍2A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次1人調(diào)休人員1A班：8:00—15:30B班:15:00—22:30人員休息時(shí)換休頂崗保潔主管19:00—12:0014:00—19:00可根據(jù)工作需要臨時(shí)調(diào)整，主要負(fù)責(zé)人員管理、品質(zhì)檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)12人//第五部分 管理機(jī)制和理念良好的組織結(jié)構(gòu)： 保潔不僅僅是清潔工個(gè)人的事情，更是整個(gè)公司從上至下各級(jí)部門的事情。我們有一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門之間的接口，使各級(jí)部門的保潔工作能很好地銜接。有效的監(jiān)督控制機(jī)制： 要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。如果某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無過程監(jiān)控，就會(huì)在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。 合理的人員配備 保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。 合理的工作流程 工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。員工工作程序1）入職培訓(xùn)：① 所有新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培訓(xùn)和考
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