【正文】 商場保安服務(wù)方案 商場保安服務(wù)方案管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間進駐前期計劃 第一節(jié) 保安管理日常器材表第二節(jié) 啟、封店流程及特勤方案第三節(jié) 工作重點要求擬派駐場人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié) 人員配備第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求第三節(jié) 人員保障第四節(jié) 人員培訓(xùn)方案第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求擬派駐場崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度第一節(jié) 崗位設(shè)置第二節(jié) 崗位責(zé)任制度第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度第四節(jié) 保安教育管理制度第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度第六節(jié) 保安服務(wù)糾察制度第七節(jié) 保安服務(wù)獎懲制度第八節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 第一節(jié) 處置原則第二節(jié) 火險的應(yīng)急處置預(yù)案第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預(yù)案第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表服務(wù)時間:全天24小時管理服務(wù)內(nèi)容公共秩序安全管理和服務(wù)(1)、管理區(qū)域人員、物品的安全及進出管理。(2)、停車場車輛進出及停放引導(dǎo)服務(wù)。(3)、公共秩序的管理。(4)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。(5)、消防管理服務(wù)。其他活動的配合服務(wù)(1)、重要節(jié)日的現(xiàn)場氣氛布置。(2)、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的配合進駐前期計劃第一節(jié) 保安服務(wù)管理日常器材表序號 品名 型號規(guī)格 單位 單價估價 數(shù)量 總額 備注 1 對講機臺帶耳機,備用電池2 警棍 根3 防水電筒 個4 鐵馬 個5 圍欄 個帶有LOGO的伸縮帶 小計 第二節(jié) 啟、封店規(guī)定流程及特勤方案 為了商場業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和各項工作的正常進行,保證商場商品、財產(chǎn)、設(shè)備的安全,特制定本流程。一、開場流程:7:00 開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入,并做好進場保潔的各項準(zhǔn)備工作。7:40 白班2名西服崗值守,檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運行情況。7:40 保安班長負責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好,并開啟公區(qū)內(nèi)防火門。7:50 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備,確認(rèn)垂直梯可使用。7:50 停車庫保安開啟車庫出入口卷簾門,并記錄進入車輛。8:00 準(zhǔn)時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄,工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況,白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接。8:10各崗位就位正常工作。二、閉場流程:21:50 夜班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接。工程夜間值班員到達現(xiàn) 場查看設(shè)備運行情況。21:50 各專業(yè)人員負責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好,并準(zhǔn)備清場。22:00 一名保安負責(zé)值守大門勸阻進入顧客告知已關(guān)門。保安班長負責(zé)在2F?3F 巡視,并留意還未離開的客人數(shù)量。工程值班員負責(zé)關(guān)閉上行扶梯,B2車庫保安將車庫入口卷簾門落下,并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班長。22:00 當(dāng)客人全部離開卷簾門落下后,由保安班長負責(zé)從高向底層進行巡視檢查,檢查是否還有逗留的客人(如衛(wèi)生間內(nèi)),檢查無誤后,通知大門崗保安將大門鎖閉。22:00 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知車庫保安將車庫出口卷簾門落下。22:0522:30 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明,保留應(yīng)急疏散照明。車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明,保留應(yīng)急照明。三、特勤方案 遇商場店慶、活動及外勤,根據(jù)商場領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,全力配合安保部展開工作,具體工作安排與工作目標(biāo)由活動的大小、規(guī)模、場地而定。第三節(jié) 工作重點要求檢查重點防火部位,檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查,并認(rèn)真填寫巡視記錄。履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動火安全,特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位,現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材,動火是否有效。熟悉商戶人員情況,有效判斷進出人員狀況。加強夜間監(jiān)管力度,防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。晚間巡更應(yīng)仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況,立即上報。檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉,上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。針對二次裝修,加強現(xiàn)場管理,防止裝修人員亂竄樓層,禁止吸煙。大樓里任何時間不允許吸煙,吸煙須至指定地點。維護停車場交通秩序,指揮疏導(dǎo)進出車輛,做好收費工作。1定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。1定期配合消防部門進行消防演習(xí),對消防安全隱患,違章違規(guī)行為進行報告和處理。1嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定,并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域,如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況,應(yīng)及時電話通知甲方安保負責(zé)人,由甲方安保負責(zé)人與商戶取得聯(lián)系,并安排當(dāng)值隊員在門口值守,等商戶到場后,才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查,事后應(yīng)書面報告給甲方負責(zé)人。1建立崗位工作日志,作好記錄,根據(jù)情況作出書面報告。1負責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi),預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。1負責(zé)維持商場內(nèi)外秩序,防止人為事故的發(fā)生,確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。1負責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù),防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負責(zé)巡查制度的落實情況,是否在安全隱患內(nèi)及時提出整改措施。1及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程,并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務(wù)報告。負責(zé)卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理,防止車道的堵塞。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度,認(rèn)真檢驗車輛、物品(貨物)是否安全,嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)難。