【正文】 IT 外包服務(wù)優(yōu)勢(shì) 您的公司是不是遇到過如下問題： 沒有專職的 IT 人員，遇到問題是車到山前必有路，要么自學(xué)成才，要么向朋友伸出求援之手； 有專職的 IT 人員但 IT 資源緊張，主要人員都投入到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持，無心顧及客戶端問題，企業(yè)用戶怨聲載道； 有專職的 IT 人員，但遇有執(zhí)行特殊臨時(shí)性 IT 項(xiàng)目時(shí)，便捉襟見肘，拆東墻補(bǔ)西墻，結(jié)果都不盡如人意； IT 職員的頻繁流動(dòng)，造成 IT 部門的管理成本居高不下； IT 職員疲于應(yīng)付日新月異的 IT 技術(shù)發(fā)展更新； 整日受困于網(wǎng)絡(luò)擁堵、病毒泛濫、黑客攻擊而無 法專注公司的核心業(yè)務(wù)發(fā)展； 我們能給您帶來什么？ 節(jié)約開支 選擇 我們的 IT 外包服務(wù)，可以減少您的 IT費(fèi)用開支，并獲取及時(shí)全面的技術(shù)支持服務(wù)。 經(jīng)驗(yàn)豐富 我們 建立了獨(dú)有的故障防范體系，包括制定詳細(xì)的系統(tǒng)檔案、維護(hù)記錄，無故障期的系統(tǒng)巡檢，并結(jié)合階段性故障分析，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化整理，消除大量的故障隱患，真正作到防范于未然。 國際化 IT 管理標(biāo)準(zhǔn) 我們 為您提供專業(yè)化 IT 系統(tǒng)管理服務(wù)，并遵循 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)： ITIL 英國商務(wù)部關(guān)于 IT 服務(wù)的最佳標(biāo)準(zhǔn)、 ISO/IEC17799(BS7799) 信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。 定制化一站式服務(wù) 我們針對(duì)不同客戶市場(chǎng)需求提供 “定制化一站式 ”IT 外包服務(wù)解決方案，確保服務(wù)的全方位和個(gè)性化。 “定制化一站式 ”服務(wù)是我們的運(yùn)營方針，從咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、一直到后期的系統(tǒng)管理、維護(hù)和更新，我們將為客戶提供全程服務(wù)，讓客戶省力省心。 卓越的服務(wù)流程和體系 “定制化一站式 “服務(wù)、快速響應(yīng)、綜合診斷和支持、信息嚴(yán)格保密和快速應(yīng)變，我們能夠保證客戶的 IT 系統(tǒng)得到及時(shí)的響應(yīng)和維護(hù)，讓客 戶保持對(duì)最新的 IT 技術(shù)和由此帶來的商業(yè)模式和策略變化的掌握，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求變化。 技術(shù)全面 您所面臨的 IT 技術(shù)門類繁多，技術(shù)發(fā)展迅速，更新快，依靠個(gè)人的技術(shù)力量，很難完成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)的全面規(guī)劃和技術(shù)支持。我們?cè)诟鱾€(gè)技術(shù)層面，均設(shè)有專門的技術(shù)小組，以團(tuán)隊(duì)的力量，為您提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。 服務(wù)面廣 我們除了提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)外，還提供程控交換機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)維修服務(wù)。同時(shí)我們作為中國電信的大連地區(qū)合作伙 伴，還可以為企業(yè)提供極具性價(jià)比和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的寬帶接入和語音電話解決方案，給企業(yè)提供更多優(yōu)惠與便利，讓企業(yè)享受更優(yōu)質(zhì)與快捷的服務(wù)。 反應(yīng)快捷 我們公司總部設(shè)在 XXX 金融中心大廈，在 XXX 錦繡大廈和高新園區(qū)軟件園大廈均設(shè)有直屬分部，將到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)時(shí)間縮短到了幾十分鐘，為用戶提供全天候的技術(shù)保障！ 綜上，如果您的部分或全部 IT 系統(tǒng)需要支持，遇到了比較棘手或潛在的問題，選擇我們的IT 外包服務(wù)是一個(gè)很好的解決途徑！ IT 外包服務(wù)承諾及質(zhì)量控制 服務(wù)的終極 目標(biāo)就是 “客戶滿意 ”！ 一．知識(shí)產(chǎn)權(quán)與信息保密 客戶使用的軟件系統(tǒng)由客戶自行提供， 我們 負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)服務(wù)， 我們 不承擔(dān)由此帶來的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任。 我們 有責(zé)任保護(hù)被服務(wù)方的企業(yè)信息及商業(yè)秘密，必要時(shí)由服務(wù)雙方、服務(wù)工程師三方簽定相關(guān)的保密協(xié)議。遇信息泄露事件，被服務(wù)方有權(quán)追究 我們 的法律責(zé)任。 對(duì)保障客戶每半年提交一次信息安全報(bào)告，陳述隱患、闡述建議，以確保客戶信息安全。 二．服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)過程中， 我們 通過對(duì)自身的嚴(yán)格約束，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的質(zhì)量控制： 我們 的服務(wù)遵循 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)： ITIL 英國商務(wù)部關(guān)于 IT 服務(wù)的最佳標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC17799(BS7799) 信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。 提供 1 次上門維護(hù)和 2 次電話支持的免費(fèi) IT 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，讓客戶在零投入的情況下，親身體驗(yàn)我們的服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)客戶系統(tǒng)狀況，委派合適的人員提供服務(wù)。 建立準(zhǔn)確的客戶系統(tǒng)檔案與故障記錄，確保服務(wù)準(zhǔn)確。 建立遺留問題檔案，由客戶經(jīng)理指派 “問題處理專員 ”跟蹤并處理疑難雜癥。不無故遺留問題，不無故推延時(shí)間。 針對(duì)所服務(wù)的項(xiàng)目，在一個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)確定因我方服務(wù)工程師處理不當(dāng)而沒有徹底解決， 我們 對(duì)相同 故障將不再收取服務(wù)費(fèi)。 針對(duì)用戶投訴， 我們 在 1 小時(shí)內(nèi) “不計(jì)成本地 ”提出解決方案！ 我們 對(duì)用戶的承諾，不打折扣，如果要對(duì) 我們 的服務(wù)做個(gè)量化： 我們 服務(wù) = 技術(shù) + 誠信 IT 服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn) 我們 的服務(wù)遵循 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)： ITIL 英國商務(wù)部關(guān)于 IT 服務(wù)的 最佳標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC17799(BS7799) 信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。 第一部分 ITIL 之 Support IT Service 序號(hào) IT 治理項(xiàng)目 編碼 我們 需要做的工作 狀況 01 Helpdesk 01 有一個(gè)良好的客戶溝通平臺(tái)或通路 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 02 02 一組數(shù)據(jù)庫，記錄請(qǐng)求 /客戶 /服務(wù) /系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 03 03 調(diào)度請(qǐng)求處理，反饋結(jié)果 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 04 04 跟蹤、監(jiān)控、評(píng)估請(qǐng)求處理過程 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 05 05 一組接收客戶請(qǐng)求的工程師 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 06 Incident Managment 06 一個(gè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 實(shí)現(xiàn) 07 07 一個(gè)客戶管理團(tuán)隊(duì) 實(shí)現(xiàn) 08 08 一組技術(shù)積累信息 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 09 09 一個(gè)實(shí)施遠(yuǎn)程支持和調(diào)度的平臺(tái) 實(shí)現(xiàn) 10 10 一套合理的資源調(diào)度方法 實(shí)現(xiàn) 11 11 一組客戶沖突處理的方法 實(shí)現(xiàn) 12 12 建立遺留事件機(jī)制，杜絕遺留 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 13 13 實(shí)施遠(yuǎn)程支持 實(shí)現(xiàn) 14 14 實(shí)施客戶培訓(xùn)與教育，減少人為事件發(fā)生 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 15 Problem Managment 15 建立 Trouble shouting 工程師，處理疑難、反復(fù)和遺留事件 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 16 16 設(shè)專職工程師，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，杜絕重復(fù)與遺留事件 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 17 17 定期客戶服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評(píng)估，以發(fā)現(xiàn)隱藏問題 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 18 18 建立 FAQ 制度，杜絕重復(fù)事件發(fā)生 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 19 19 杜絕問題重復(fù)，建立周技術(shù)研討制度 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 20 20 每年服