【正文】 品質(zhì)成本管理二十一、 戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本:,預(yù)防措施分為兩類(lèi):一類(lèi)為員工的工作態(tài)度。另一方面為應(yīng)用正式技術(shù),在開(kāi)發(fā)早期,就確認(rèn)出可能之問(wèn)題,使其在未發(fā)生之前,即能防患未然.主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅(jiān)幹部和一般員工三層來(lái)討論.作為高階主管其主要責(zé)任為:1. 能開(kāi)創(chuàng)改善產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)為組織的恒久目的,并發(fā)展一套能在商場(chǎng)生存并具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的計(jì)劃,組織高階主管是指誰(shuí)負(fù)責(zé)?(1). 請(qǐng)用具體的話說(shuō)明我們所提供的產(chǎn)品/服務(wù)之品質(zhì)究竟指什么?(2). 請(qǐng)明確定今年及爾后五年的品質(zhì)(或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))是什么?(3). 界客組織的服務(wù)對(duì)象(顧客)現(xiàn)有的,想爭(zhēng)取的,以及失去的客戶(hù)。(4). 組織是否以創(chuàng)新為恆久之目的?即在品質(zhì)/服務(wù)上不斷出陳推新?(5). 組織是否能在旣定之成本限制下,創(chuàng)造更令人滿(mǎn)意的服務(wù)(不是偷工減料)?是否計(jì)畫(huà)將來(lái)應(yīng)增強(qiáng)職員新技能,并加以再訓(xùn)練和再教育,提昇客戶(hù)對(duì)組織產(chǎn)品/服務(wù)之滿(mǎn)意,研究新工程方法,管理方法?(6). 是否在設(shè)備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務(wù)品質(zhì)之改善?(7). 工地主任及總經(jīng)理等幹部知道具誰(shuí)負(fù)責(zé)?他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)組織所定下的恆久目的?(8). 組織是否明白將上述之恆久目的轉(zhuǎn)換為社區(qū)住戶(hù)之服務(wù)?(9). 董事會(huì)是否能連貫的持之有恆?2. 採(cǎi)取新理念:營(yíng)建業(yè)處?kù)缎陆?jīng)濟(jì)之挑戰(zhàn)時(shí)代,應(yīng)不再容忍以往習(xí)以為常的遲延,錯(cuò)誤,物料不良和手藝不佳.(1). 所有員工(含小包)是否了解其份內(nèi)工作?主管是否了解部屬之工作?訓(xùn)練方法是否落伍?督導(dǎo)是否不適,無(wú)效?(2). 董事會(huì)是否信奉此新理念?是否投入資源實(shí)踐此新理念?是否有再職訓(xùn)練?3. 是否盡力採(cǎi)用統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法來(lái)獲得品管依據(jù)?(1). 進(jìn)料(各建材,設(shè)備)是否有統(tǒng)計(jì)品管之情報(bào)?(2). 是否有組織各項(xiàng)服務(wù)之水準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)?是否建立客戶(hù)反映其對(duì)服務(wù)是否感到滿(mǎn)意之制度?(3). 是否有記錄失敗,缺點(diǎn)(如施工錯(cuò)誤,用料錯(cuò)誤等)之成本制度.4. ,組織也應(yīng)定出有意義的品質(zhì)衡量尺度,并責(zé)成供應(yīng)商遵行.(1). 組織決定(選擇)供應(yīng)商之基準(zhǔn)是什麼?是否僅採(cǎi)取比價(jià)方式?(2). 地於每一種建材,設(shè)備之供應(yīng)商數(shù)目是否太多?5. 尋找問(wèn)題改進(jìn):(1). 主菅是不斷的對(duì)系統(tǒng)精益求精(設(shè)計(jì),進(jìn)料,物料成份,維護(hù),機(jī)器改進(jìn),訓(xùn)練,督導(dǎo),再訓(xùn)練)?6. 創(chuàng)立新的在職訓(xùn)練方法:(1). 是否有發(fā)展導(dǎo)師之觀念?(2). 有無(wú)加強(qiáng)在職訓(xùn)練?(3). 是否敎育員工在職務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?(4). 是否明白,清楚界定所有工作的需求和考績(jī)辦法?(5). 是否訓(xùn)練幫助員工達(dá)到其管制狀況?7. 創(chuàng)立新方法督導(dǎo)職員:(1). 主管是否花時(shí)間協(xié)助職員做好工作?(2). 考績(jī)是以量為主還是以質(zhì)為主?(3). 主管是否能用統(tǒng)計(jì)方法找出那一下屬何時(shí)需要幫忙?(4). 是否敎導(dǎo)下屬善用病患調(diào)查之方法?(5). 主管對(duì)於領(lǐng)班所報(bào)告的固有之缺點(diǎn),機(jī)器未維護(hù),工具不完全,作amp。定義模糊不清等障礙,是否立即改善?8. 使每人都不必恐懼心,而能有效獻(xiàn)身公司.(1). 是否將中心重視員工之心意傳達(dá)給員工知道?(2). 是否有採(cǎi)納員工意見(jiàn),建議之管理?9. 打破組織內(nèi)部部門(mén)之障礙。(1). 研究,開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售和生產(chǎn)人員,是否同心協(xié)力,來(lái)預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)時(shí)各種物料和規(guī)格,可能遭遇的問(wèn)題?10. 廢除要求部屬突破生產(chǎn)力而卻無(wú)實(shí)質(zhì)方法的數(shù)字目標(biāo),標(biāo)語(yǔ)和口號(hào).(1). 員工是否知道公司之各種績(jī)效?(2). 主管是否能顯示幫助部屬成長(zhǎng)之証據(jù)?11. 廢除規(guī)定工作數(shù)量的工作標(biāo)準(zhǔn).(1). 員工是否了解中心的目的是服務(wù)之品質(zhì)?12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙.(1). 是否發(fā)動(dòng)大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)教育訓(xùn)練,使每人的績(jī)效達(dá)管製狀態(tài)中?13. 創(chuàng)立充滿(mǎn)活力的教育和再訓(xùn)練專(zhuān)案.(1). 中心是否有新技能再訓(xùn)練方案.14. 在高階主管管理團(tuán)隊(duì)中,建立每日以上13點(diǎn)為奮力目標(biāo)的構(gòu)架.(1). 是否設(shè)立有效之TQC推進(jìn)委員會(huì)?(2). 是否有擬定,檢討品質(zhì)策略和品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃?除此之外,高階主管的另一項(xiàng)重大責(zé)任,就是要使預(yù)防性QC能生根,此一定使全員能參與,下面是一些推進(jìn)要點(diǎn):1. TQC推進(jìn)要是真正的管理參與,而不是口號(hào),否則最好不做.2. 要把員工的貢獻(xiàn)和意見(jiàn)當(dāng)一回事,使大家有成就感.3. 大家要能發(fā)揮長(zhǎng)期而持續(xù)的經(jīng)營(yíng)改善貢獻(xiàn).4. 除了現(xiàn)場(chǎng)工場(chǎng)之外,事務(wù)單位也一樣重要,大家要目標(biāo)一致,做法配合.5. 推行的組織要單純.6. TQC推行的籌備功夫要仔細(xì)周全.7. TQC的活動(dòng)內(nèi)容要能引發(fā)員工的興趣,員工才覺(jué)得有意義.8. 努力使TQC推行表保持新鮮感,也要和組織職掌配合.9. 要有人(現(xiàn)場(chǎng)小組長(zhǎng)等)帶頭領(lǐng)導(dǎo).10. 請(qǐng)?zhí)貏e注意,一切推進(jìn)活動(dòng)要”切實(shí)”,也要尊重各現(xiàn)場(chǎng),要求各階屬都參與,並努力持續(xù)尋求適合本公司特色之解答.11. 員工必須了解有關(guān)工作或計(jì)劃的全部概況,例如我們可以用口頭傳述,海報(bào),圖表,報(bào)告和展示會(huì)等有效方法來(lái)溝通.12. 要讓每一員工有表達(dá)品質(zhì)改進(jìn)的建議管道和方式,每個(gè)建議必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估,並將其結(jié)果告知員工.13. 由參與的職員自行設(shè)定目標(biāo)時(shí),成效可能較其他方式更彰著.14. 對(duì)於良好建議及超越設(shè)定目標(biāo)績(jī)效的行為,要公開(kāi)嘉獎(jiǎng),嘉獎(jiǎng)的方式很多,但工以榮譽(yù)方式經(jīng)過(guò)公平,有意義的評(píng)估,后再加以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)賞.中堅(jiān)干部和一般員工方面:1. 大規(guī)模的教育訓(xùn)練: 所謂大規(guī)模,我們是該要各階層(上,中,下)和各職能(市場(chǎng)分析,企劃,設(shè)計(jì),施工,維護(hù)等)都要努力實(shí)踐”使公司以最低成本來(lái)滿(mǎn)足顧客之要求”教育的內(nèi)容,至少要分TQC態(tài)度,務(wù)必使公司全員真正相信良好的品質(zhì),卓越工藝,完善設(shè)計(jì)和周全服務(wù)是企業(yè)命脈之所擊,而在品質(zhì)學(xué)識(shí)方面,員工應(yīng)了解其個(gè)人和公司一般性品質(zhì)問(wèn)題,並要學(xué)習(xí)解決特定品質(zhì)問(wèn)題的新方法,以及要接受,建立,發(fā)揚(yáng)品質(zhì)管製之原理,必須養(yǎng)成員工有合適的體能,心智,能務(wù)來(lái)從事必要之品質(zhì)作業(yè). 我們相信唯有全面且普及的再教育和訓(xùn)練,TQC之成效才會(huì)持續(xù)並日益精進(jìn).2. 年年(專(zhuān)案接專(zhuān)案)持續(xù)的品質(zhì),績(jī)效改善: 各行業(yè)也應(yīng)該養(yǎng)成”年年不斷的品質(zhì)大沖擊”之好習(xí),因?yàn)槲ㄓ幸粋€(gè)專(zhuān)案接一個(gè)專(zhuān)案努力不懈,才能累積經(jīng)驗(yàn),才能進(jìn)一步使TQC,活動(dòng)力成熟,以成本改善為例子,營(yíng)建業(yè)要是設(shè)法依累積之業(yè)積(所謂經(jīng)驗(yàn)),將成本以約15%的學(xué)習(xí)