品質成本改善措施方案-文庫吧
2025-04-10 00:51 本頁面
【正文】 曲線下降,大家就很難在市場上竟爭,因為竟爭是講求學習曲線,竟爭是無情的,竟爭優(yōu)勢是要有策略的,TQC就是能產(chǎn)生竟爭優(yōu)勢之最佳策略. 其實TQC體質改善並不僅是成本,品質或交屋期限的改善而已,應追求管理的持續(xù)發(fā)展,隨著對TQC認識的增加,我們應強調前瞻性管理之充實,即強調標準化和計劃化,隨著組織愈成熟,大家對品質的認識就不僅止於產(chǎn)品品質,也會了解品質,成本,也會強調是否任何事情第一次就做好,其素質又如何等,也視為該組織所追求之TQC的內容,另一方面,成熟組織會更注重防患未然,即除了將問題快速矯正之外,會進一步思索潛在問題的預防,也會養(yǎng)成品質改善(打破現(xiàn)狀,品質突破)的習. 至於推進正式之計劃,來預防產(chǎn)品或服務不良,歐美和日本都有些公司成績菲然,可惜尚未十分普及,其實,這就是TQC的工作,尚有許多可以努力的地方,此方面之重點,應先由市場和設計部門著手,較容易實效,我們先介紹典型之實務,如下:活動典型的品保實務廣告檢討技術上是否正確,法理上可否通過.修護訓練指導修護員徹底地了解產(chǎn)品功能和客戶眼中重要的品質特性.技術出版物檢討操作說明和維護方法是否淺顯易懂.零件分銷擬定製度以確保送達客戶的是合格的零件.倉儲擬定製度以確保適當儲存,辨認,保護產(chǎn)品及特定的庫存品輪放法.產(chǎn)品規(guī)格擬定製度來檢討和確保新產(chǎn)品設計前的每一品質特性都能取悅客戶.設計檢討在製造前應先擬定妥善製度來檢討和確保產(chǎn)品的製造,重製能力和品質特性.模型檢討擬定製度檢討並確保交貨前可靠的產(chǎn)品功能和品質特性.產(chǎn)品証實沒問題后再大量生產(chǎn).供應商管理要求供應商保証並提供管製. 二十二、 預防成本的基本理念本章所要討論的問題為:1 依全局性的討論。2 行銷上的預防措施。3 設計上的預防措施及4 作業(yè),製造上的預防措施等順序來討論. 一般產(chǎn)品計劃書包含下述的大項:1 為高階主管作的摘要。2 生意計劃及目的。3 開發(fā)計劃,一時程,材料說明,資源等。4 產(chǎn)品開發(fā)計劃。5 品質計劃。6 生產(chǎn)計劃。7 本專案預期成果,回收圖示。8 績效衡量及獎勵計劃. 總而言之,為了能使公司邁向”零不良”,我們要設法從各角度,開發(fā)方法和實務,使員工在第一次做時就將事情做好,這是我們最大的挑戰(zhàn). 二十三、 行銷上的預防性品質保証措施”成功的行銷品保技術”中的重點為:1 廠內應用和2現(xiàn)場應用兩方面:廠內應用 現(xiàn)場應用保固及政策性索賠 修護服務的訓練客戶契約和訂單檔案的處理 應答客戶的問題銷售及技術資料的檢討 機械的裝配,安裝竟爭力的評估 客戶滿意程度的調查, 保固后的稽查.l 保固及政策性索賠: 保固索賠的處理絕非是市場部的事。,曾將保固和政策性索賠的處理,有權也有能分辨那些是合法索賠而拒絕顯然的假索賠.l 銷售及技術資料的檢討:本質上是在放行前,要確保所有公布的文獻都交待清楚了,在技術上正確而法理上也沒有問題.l 竟爭力的評估。通常由品保工程和產(chǎn)品工程,一起來評估產(chǎn)品的設計特性,功能,可靠性及其他因素的市場竟爭力,大部份公司都用這種技法,並且公認其為衡量產(chǎn)品竟爭力所不可或缺的一環(huán).l 修護服務的訓練。品保技術大可在這方面大顯身手,可惜卻常為品保所忽略了,修護人員對產(chǎn)品品質的支援方面影響很大,姑且不論產(chǎn)品的設計和製造多美好,一但非加修護不可,而此時服務卻是差勁異常,致使客戶大感不滿,那么公司的品質聲譽必然受損.l 應答客戶的問題。毫無疑問,應答客戶的問題的重點,要在”及時”並要能”抓住重點”,處理客戶產(chǎn)品問題製度與上述修護員角色同等重要,換而言之,修護員及時更換或修複產(chǎn)品,使客戶問題得以解決之后,公司如何確保問題不再發(fā)生?就公司對品保部的權責的劃分:目標 領導人公司的品質計劃 總經(jīng)理減少客戶的品質問題 產(chǎn)品經(jīng)理降低報廢和重修 生產(chǎn)經(jīng)理設計品質改善 產(chǎn)品工程經(jīng)理l 機械裝配,安裝:重機械製造公司有一共通的問題,品質工程專案,檢驗方法和技巧,抽樣計劃等等,機械資本愈大,安裝就愈複雜和繁冗,安裝期也多半不下於製造時間,尤其重要的是所有安裝都在客戶的地盤進行,客戶可以眼見安裝人員所犯的錯失,還有比這更迫切需要有效的品管嗎?l 客戶滿意程度的調查:客戶滿意程度的調查可說有百利而無一害,有時更是非做不可,高階主管常陷於經(jīng)常的緊迫后勤泥沼中,正如存貨和品質要控製,都是公司要成功所不可或缺的.l 保固后的稽查:保固期限一旦結束,市場部很可能減少對客戶的注意力,客戶的滿意與否,要從保固期結束直至整個壽命周期來衡量,而非僅僅止於保固期.總而言之,預防性行銷職責應包括:l 正確地確定顧客所要求的品質需求。l 確保定價可反映出不尋常的要求。l 確保顧客的要求已正確地反映在內部訂單及規(guī)格設計上。l 與組織其他單位,協(xié)力訂立顧客未完全界定的需求和品質標準。l 參與產(chǎn)品的開發(fā)和証實工作,以確保產(chǎn)品所要求的產(chǎn)品特性。l 忠實的廣告和推銷產(chǎn)品,確保顧客了解所買的產(chǎn)品。l 從顧客獲得完全的產(chǎn)品性能情報。l 要公布產(chǎn)品性能情報給負責解決問題的人。l 對於長期無法根除的現(xiàn)場問題,要參與追蹤及矯正措施計書。l 處理保証索賠要誠實與公平,也要確保其成本未失去管製. 二十四、 設計上的預防性品質保証措施設計缺點的預防:界定正確的產(chǎn)品 規(guī)格化時要正確而又完整, 設計時要正確而又完整.落實,執(zhí)行時要正確而又完整.l 產(chǎn)品界定問題:其是非常這重要的,其會有一些準則:1 以系統(tǒng)矩陣將產(chǎn)品系統(tǒng)設計規(guī)劃大綱劃出:考慮(目的,投入,產(chǎn)出,過程,環(huán)境,人因,設備,情報)*(基本特性,變化率,控製,界面,未來可能,限製,規(guī)劃情形)來看產(chǎn)品的瓶頸及可改善,發(fā)揮處等.2 從(產(chǎn)品特性:成本一購入價,運轉后。人的界面因素。性能—能力及反應時間等。可靠性—平均故障/回複/修理時間。易維護性:大小/重量。耗電。易安裝性。易製性。文件)等來評價產(chǎn)品是否適於市場的接受.3 利用上述情報,與可能顧客深入溝通,了解其需要及反應,回饋.4 然后估算改正的技術可行性。定價,是否合乎目標價。市場可能占有率等.l 規(guī)格化問題:要點為完整,清楚,正確,注意下列事項:1 需求標準::一為一般業(yè)界要求,例如連接器的各種產(chǎn)品要求項目,例子配合力,電阻值,抗高電壓等,都有一定
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