【正文】 員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問(wèn)題才可以馬上找到責(zé)任人。 ? 3）、控制和降低產(chǎn)品成本 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修 … 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 13 ? 4)、質(zhì)量意識(shí)的提高 把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個(gè)人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會(huì)再去說(shuō)質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。 ? 5）、為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù) 質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，為公司高層提供可參考之依據(jù)： 內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、持續(xù)改善活動(dòng)； 外部：樹(shù)立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶(hù)。 從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績(jī)的效果。 6). 質(zhì)量成本是管理會(huì)計(jì)的一種形式 它是從宏觀上進(jìn)行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存在的問(wèn)題，評(píng)價(jià)和度量組織質(zhì)量體系的適宜性和有效性。 7).可作為目標(biāo)管理的內(nèi)容 也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)落實(shí)到各部門(mén)作為目標(biāo)管理的內(nèi)容之中，作為一種量化的方式來(lái)考察部門(mén)的工作質(zhì)量，不失為一種好辦法。 （五）、開(kāi)展質(zhì)量成本的意義 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 14 失敗成本 鑒定成本 預(yù)防成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 質(zhì)量成本的分類(lèi) ： 保持費(fèi)用，要適當(dāng) 損失費(fèi)用，努力消滅它們 15 預(yù)防成本： 預(yù)防成本 是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用 ,它一般包括下列項(xiàng)目： 1）質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)。 公司為了建立質(zhì)量保證體系，保證、控制產(chǎn)品 質(zhì)量。開(kāi)展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報(bào)、 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量審核、 工序能力研究、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)等做支付的費(fèi)用。 2）設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)。 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì) 評(píng)審及實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新 的設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)的費(fèi)用，這其中包括 失職產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng) 審所發(fā)生的費(fèi)用。 3）供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 。 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì) 供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 質(zhì)量成本的分類(lèi) ： 16 預(yù)防成本 5）顧客調(diào)查費(fèi)用 。 顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān) 調(diào)查研究和分析花費(fèi)的費(fèi)用。 6）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。 以達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的而對(duì)企業(yè)人員 進(jìn)行的正式培訓(xùn)或臨時(shí)培訓(xùn)，包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃直到實(shí)施所發(fā) 生的一切費(fèi)用。 7）質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。 制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃，以達(dá)到提高 產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理水平而職工的進(jìn)行活動(dòng)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 8）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。 質(zhì)量獎(jiǎng)及質(zhì)量管理小組獎(jiǎng)等用于質(zhì)量（包括安全、節(jié)能） 的獎(jiǎng)金。 9）過(guò)程控制費(fèi)用。 過(guò)程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的 研究和分析制造過(guò)程 (包括供應(yīng)商的制造工序 )所需全部時(shí)間的 費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車(chē)間工作人員提供 技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控 制所支出的費(fèi)用。 10） 工資及附加費(fèi) :專(zhuān)職質(zhì)量管理人員的工資、專(zhuān)職質(zhì)量管理部門(mén)辦公費(fèi) 用及各種附加費(fèi)用等。 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 質(zhì)量成本的分類(lèi) ： 17 17 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 預(yù)防成本的杠桿作用 預(yù)防 成本 預(yù) 防 成 本 損 失 成 本 改善后 改善前 總品質(zhì)成本 = 15%銷(xiāo)售 總品質(zhì)成本 = 5%銷(xiāo)售 損 失 成 本 18 18 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 預(yù)防成果與時(shí)效關(guān)系 產(chǎn)品周期內(nèi)愈早預(yù)防，措施成效愈大 一定的投入 ΔC,在愈后階段的成果愈小 成效 成效 成效 成效 研究發(fā)展 證實(shí) 、 鑒定 試生產(chǎn) 生產(chǎn) ΔC ΔC ΔC ΔC ΔC:表示一定量之投入 19 19 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 預(yù)防成本可降低損害成本之因果關(guān)連圖 預(yù)防成本 不良率 檢驗(yàn)率 損失成本 失敗成本 鑒定成本 + + + + + 20 2 、鑒定成本 鑒定成本 是 “ 用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符 合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用 ” ，一般包括以 下各項(xiàng)： 1） 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。 對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料、協(xié)作件、外購(gòu)配 套件的進(jìn)廠驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)用和駐外協(xié)廠的監(jiān)督 檢查、協(xié)作配套產(chǎn)品的質(zhì)量審核費(fèi)用。 2） 工序檢驗(yàn)費(fèi)。 產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)在制品或中間品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn) 而支付的費(fèi)用。 3） 成品檢驗(yàn)費(fèi)。 對(duì)完成品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)或試驗(yàn) 所發(fā)生的費(fèi)用，包括產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)用。 4） 試驗(yàn)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、維修費(fèi)。 試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)工具、計(jì)量?jī)x表的購(gòu)買(mǎi) 以及日常維護(hù)、校準(zhǔn)所支付的費(fèi)用。 5） 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)。 破壞性試驗(yàn)所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和 勞務(wù)費(fèi)用。 6） 實(shí)驗(yàn)室的管理費(fèi)用： 實(shí)驗(yàn)室的建造，維修、管理的費(fèi)用。 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 質(zhì)量成本的分類(lèi) ： 21 3 、內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本 是交貨前因產(chǎn)品不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷 而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和，包括以下項(xiàng)： 1） 廢品損失。 指因產(chǎn)品（包括外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品物資）無(wú)法修復(fù)的 缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。 2） 返工損失。 指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性 質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。 3） 復(fù)檢費(fèi)。 指對(duì)返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗(yàn)所發(fā)生 的費(fèi)用。 4） 停工損失。 指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。 5） 產(chǎn)量損失。 指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。 6） 質(zhì)量故障處理費(fèi)。 指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，對(duì)質(zhì)量 問(wèn)題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。 7） 質(zhì)量降級(jí)損失。 指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等級(jí) 所造成的損失。由一級(jí)品降為二級(jí)品，使其價(jià)值降低。 二、質(zhì)量