【正文】 開展質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)效果通常是通過企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行而間接的綜合體現(xiàn)出來的。 4）開展質(zhì)量成本管理是否改善和強(qiáng)化了企業(yè)的質(zhì)量管理 體系和基礎(chǔ)管理工作。 49 六、質(zhì)量成本管理的有效性標(biāo)志 一、是否降低了產(chǎn)品的總成本 是否通過開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)，在保持原來產(chǎn)品質(zhì)量水平的情況下，降低了產(chǎn)品總成本，從而為企業(yè)獲得了更大效益。 質(zhì)量成本管理的最根本目的是在統(tǒng)計(jì)、核算、分析、評(píng)價(jià)、考核的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)于產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平的偏差、質(zhì)量管理工作存在的問題，以及查找問題的原因，確定改進(jìn)方向和目標(biāo)，落實(shí)改進(jìn)實(shí)施對(duì)策，保證改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ； 。三級(jí)細(xì)目對(duì)質(zhì)量成本管理至關(guān)重要，本著由易到難，由少到多，由簡到繁的原則不斷完善質(zhì)量成本的三級(jí)細(xì)目。 4. 是進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制的一種有效形式 企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量成本三級(jí)細(xì)目，規(guī)定其合理的目標(biāo)值，將其落實(shí)到相關(guān)部門與個(gè)人，用經(jīng)濟(jì)手段，定量管理的方法進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，使其卓有成效。 為了保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最適宜水平，采取預(yù)防和鑒定措施，降低內(nèi)外部故障。 5 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) 6 工資及福利基 金 質(zhì)量管理人員 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 38 二級(jí)科目 三級(jí)科目 鑒定 成本 檢驗(yàn)和試驗(yàn)產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用 1 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi) 2 檢測設(shè)備維修折舊費(fèi) 3 質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi) 4 工資及福利基金 質(zhì)量檢驗(yàn)人員 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 質(zhì)量成本管理中各科目通常包含的內(nèi)容： 39 二級(jí)科目 三級(jí)科目 內(nèi)部損失成本 在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中或交貨前由于不符合規(guī)定的質(zhì)量要求造成的損失費(fèi)用 1 報(bào)廢損失費(fèi) 2 降級(jí)損失費(fèi) 3 返工 /返修損失費(fèi) 4 停工損失費(fèi) 5 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 包括分析處理花費(fèi)工時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量損失、重新檢驗(yàn)等。 （ 2）做法： ①不斷跟蹤內(nèi)部損失成本和外部損失成本，努力使其降為零； ②調(diào)查預(yù)防活動(dòng)的 “ 適當(dāng)性 ” ，確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)； ③根據(jù)現(xiàn)有結(jié)果降低鑒定成本； ④持續(xù)評(píng)估，調(diào)整預(yù)防措施，爭取進(jìn)一步改進(jìn)。 質(zhì)量成本管理的基本任務(wù) 如何正確的核標(biāo)質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達(dá)出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 30 為什么開展質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本 是產(chǎn)品成本的一部分，質(zhì)量貨幣化，認(rèn)識(shí)質(zhì) 量，改進(jìn)質(zhì)量，降低成本，提高效益。 2）檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)實(shí)際狀況與最適化是否有沖突，例如標(biāo)準(zhǔn)是否過嚴(yán)。使用決策稽核 . 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 29 三個(gè)不同區(qū)域的意義 QC質(zhì)量改進(jìn)區(qū)： 失敗成本占總質(zhì)量成本 70%以上，預(yù)防及鑒定成本 30%不到， 產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于最適宜水平。 作用： 通過對(duì)凹形曲線形狀的分析和對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算去查找質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)工作的方向。 ? 其關(guān)系是要當(dāng)完全沒有預(yù)防與鑒定成本產(chǎn)生時(shí)，就是 原料一進(jìn)來不管好壞就上線生產(chǎn)，生產(chǎn)完也不用管好壞就直接出貨，有客訴或退貨就直接處理， 所以可以預(yù)見的是失敗成本會(huì)相當(dāng)?shù)酶摺? 根據(jù)質(zhì)量成本的特點(diǎn)我們可以看出，在進(jìn)行質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)時(shí)，可以不必過度追求數(shù)據(jù)的精確性，在確定不良質(zhì)量成本時(shí)達(dá)到177。 ? 機(jī)會(huì)成本（或可能的成本）： 不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。 2）客戶認(rèn)定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的驗(yàn)廠費(fèi)用 3）第三方的檢測費(fèi)用 ：為了證明材料、產(chǎn)品符合客戶要求，向第三 方檢測機(jī)構(gòu)申請(qǐng)測試所需的費(fèi)用。 7） 解決客訴的費(fèi)用： 客訴解決過程中花費(fèi)的差旅費(fèi)、人情費(fèi)用等。 5） 訴訟費(fèi)用。 3） 保修費(fèi)用。包括以下各項(xiàng)： 1） 索賠費(fèi)用。由一級(jí)品降為二級(jí)品，使其價(jià)值降低。 6） 質(zhì)量故障處理費(fèi)。 4） 停工損失。 2） 返工損失。 6） 實(shí)驗(yàn)室的管理費(fèi)用： 實(shí)驗(yàn)室的建造，維修、管理的費(fèi)用。 4） 試驗(yàn)設(shè)備的購買、維修費(fèi)。 2） 工序檢驗(yàn)費(fèi)。 過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的 研究和分析制造過程 (包括供應(yīng)商的制造工序 )所需全部時(shí)間的 費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供 技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控 制所支出的費(fèi)用。 制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃，以達(dá)到提高 產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理水平而職工的進(jìn)行活動(dòng)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān) 調(diào)查研究和分析花費(fèi)的費(fèi)用。 2）設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)。 7).可作為目標(biāo)管理的內(nèi)容 也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)落實(shí)到各部門作為目標(biāo)管理的內(nèi)容之中，作為一種量化的方式來考察部門的工作質(zhì)量，不失為一種好辦法。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。 我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來衡量這個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？ 質(zhì)量成本就是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本 做 ISO9000沒什么用，只是做個(gè)廣告而已。 就是第一次就做對(duì)的成本 。 ? 通俗的來說，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了 保證滿意的質(zhì)量 而支出的一切費(fèi)用和由于產(chǎn)品質(zhì)量 未達(dá)到滿意 而產(chǎn)生的一切損失的總和。 人： 工資、福利、辦公費(fèi) 機(jī)： 機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料： 原材料、外購品、辦公用品、電、水 法： 方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工序時(shí)間加長 其它： 管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi) …… 質(zhì)量成本 是產(chǎn)品成本的一部分。 “礦中金山” 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。最終還是講質(zhì)量成本。匯云軒靚宇 制品 廠 有限公司 通訊事業(yè)部 品質(zhì)成本培訓(xùn)教材 品質(zhì)部培訓(xùn)組 請(qǐng)將 設(shè)為震動(dòng)，上課過程中保持安靜，謝謝合作！ 2 一、培訓(xùn)目的： * 明確品質(zhì)成本在企業(yè)中的 重要 作用 * 了解品質(zhì)成本的管控方法 二、受訓(xùn)對(duì)象 : 通訊事業(yè)部在職的技術(shù)員、組