【正文】 匯云軒?kù)n宇 制品 廠 有限公司 通訊事業(yè)部 品質(zhì)成本培訓(xùn)教材 品質(zhì)部培訓(xùn)組 請(qǐng)將 設(shè)為震動(dòng)，上課過(guò)程中保持安靜，謝謝合作！ 2 一、培訓(xùn)目的： * 明確品質(zhì)成本在企業(yè)中的 重要 作用 * 了解品質(zhì)成本的管控方法 二、受訓(xùn)對(duì)象 : 通訊事業(yè)部在職的技術(shù)員、組長(zhǎng)（助拉）、拉長(zhǎng)、工程師、主管等中層以下級(jí)別的管理員和間接人員 三、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) : 3 通過(guò)本次課程您可以了解： ? 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 ? 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 ? 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 ? 四、開展質(zhì)量成本的作用 ? 五、如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理 ? 六、質(zhì)量成本管理的有效性標(biāo)志 4 (一）、為什么要講質(zhì)量成本？ ? ◆ 一： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低 合格成本 (COC)和不合格成本 (CONC) ，使自己的產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有較大的空間和較大的利潤(rùn)。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。 ? ◆ 二、現(xiàn)在已經(jīng)由 “ 成本決定售價(jià) “ 的舊觀念，轉(zhuǎn)成了 ” 售價(jià)決定成本 “ 的新意識(shí)，按照這樣的觀念，勢(shì)必要降低成本，才能獲得利潤(rùn)。最終還是講質(zhì)量成本。 ? ◆ 三、 目前，我國(guó)許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時(shí)代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的利潤(rùn)可達(dá) 15%至 20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有 3%至 5%，有的甚至更低。我們向誰(shuí)要效益？ 降低質(zhì)量成本！ ? ◆ 四、質(zhì)量成本是一個(gè)待開發(fā)的 “ 礦中黃金 ” 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 5 “冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意圖 Ⅰ — 冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分） Ⅱ — 冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分） “冰河中的冰山”含義： 為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個(gè)小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個(gè)損失的 90％左右。 “礦中金山” 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說(shuō)，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來(lái)，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 檢查 廢品 再作業(yè)（返工） 不合格 明確的質(zhì)量成本 ( 容易定義 ) 銷售損失 交貨期延遲 顧客滿意度降低 不合格造成的辦公成本 過(guò)多庫(kù)存 過(guò)多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長(zhǎng) 設(shè)計(jì)變更 隱藏的質(zhì)量成本 (測(cè)定有難度或困難 ) 質(zhì)量成本 企業(yè)中的一座金山 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 7 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 誰(shuí)提出的質(zhì)量成本？ 質(zhì)量成本是隨著 TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國(guó)的質(zhì)量管理專家約瑟夫 .朱蘭提出的，于 1951年所著的 “ 質(zhì)量控制手冊(cè) ” 中對(duì)此作了介紹。我國(guó)在七十年代末八十年代初開始引進(jìn)質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。 （二）、何謂質(zhì)量成本： ? 講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本： 產(chǎn)品成本： 生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。 人： 工資、福利、辦公費(fèi) 機(jī)： 機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料： 原材料、外購(gòu)品、辦公用品、電、水 法： 方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工序時(shí)間加長(zhǎng) 其它： 管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi) …… 質(zhì)量成本 是產(chǎn)品成本的一部分。 GB/T1333991《 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 》 中 的定義是 ：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。 8 ? 財(cái)政部 2023年的定義： “ 質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失的兩者之和。 ? 通俗的來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了 保證滿意的質(zhì)量 而支出的一切費(fèi)用和由于產(chǎn)品質(zhì)量 未達(dá)到滿意 而產(chǎn)生的一切損失的總和。 質(zhì)量成本是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 ? 質(zhì)量成本 指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢。 保證成本 （ Price of Conformance,POC)：用于預(yù)防不合格品與故障及評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求等所需的各項(xiàng)費(fèi)用 （ 分為預(yù)防成本和鑒定成本 ） 。 就是第一次就做對(duì)的成本 。 損失成本 (Price of Nonconformance,PONC)： 產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費(fèi)用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導(dǎo)致索賠 、 修理 、 更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用（ 分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本 ） 。 就是做錯(cuò)了之后補(bǔ)救的成本 。 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 （二）、何謂質(zhì)量成本： 9 (三）、發(fā)展歷程： 產(chǎn)品供大于求 產(chǎn)品供不應(yīng)求 降低產(chǎn)品成本 戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會(huì)講質(zhì)量管理 1950 次品像 “ 礦中黃金 ” （朱蘭） 1951 《 全面質(zhì)量管理 》 1960 《 不良成本報(bào)告 》 1978 《 質(zhì)量成本管理 》 1986 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 10 (三）、發(fā)展歷程： 我國(guó)： ? 1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時(shí)，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論 ? 1984年中國(guó)質(zhì)協(xié)成立了 “ 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會(huì) ” ? 1991年發(fā)布 《 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 》GB/T133391991 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 11 我們非常容易地從財(cái)務(wù)報(bào)表上得知我們的利潤(rùn)、虧損和進(jìn)度情況等方面的數(shù)據(jù)，但是我們往往很難去統(tǒng)計(jì)我們質(zhì)量方面付出成本與收益數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致了我們對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了很多誤區(qū)。 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本 做 ISO9000沒(méi)什么用，只是做個(gè)廣告而已。 顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無(wú)法降 品保部門沒(méi)什么的，他們又不創(chuàng)造利潤(rùn)。 要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？ 提高品質(zhì)必將增加成本 ,而使得竟?fàn)幜Ω哟嗳酢? （四）、質(zhì)量成本的誤區(qū)： 12 （五）、開展質(zhì)量成本的意義 ? 1）、促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來(lái)衡量這個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？ 質(zhì)量成本就是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。 ? 2）、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制 產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個(gè)綜合反應(yīng)，特別是對(duì)于參與質(zhì)量活動(dòng)的員工（操作工、檢驗(yàn)員 ………） 只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過(guò)分解至每個(gè)部門、每個(gè)人，讓