【正文】 51 謝謝大家的參與！ The END 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 3）為顧客及時(shí)提供服務(wù)，妥善處理顧客投訴，提高顧客滿 意程度。 50 六、質(zhì)量成本管理的有效性標(biāo)志 1）進(jìn)貨的原材料、動(dòng)力、備品、備件、外購?fù)鈪f(xié)件、配套 件、工量具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高。 3）開展質(zhì)量成本管理能夠幫助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量 管理改善的方向，并提供相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)。 1）開展質(zhì)量成本管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確提供了原材料、 外購?fù)鈪f(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量信息和相應(yīng)的 成本信息。 3） .對部門和個(gè)人負(fù)責(zé)完成的實(shí)施對策應(yīng)規(guī)定出實(shí) 施進(jìn)度、完成時(shí)間，并做好協(xié)調(diào)工作，保證質(zhì) 量成本按照計(jì)劃控制的方向、目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。 48 五、如何開展質(zhì)量成本管理 注意抓好以下幾個(gè)問題 1）在質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)來確定產(chǎn)品 質(zhì)量、質(zhì)量管理工作、質(zhì)量成本指標(biāo)“下期”的 改進(jìn)目標(biāo)，即質(zhì)量成本計(jì)劃。作為領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量決策重要依據(jù)。 、評價(jià)、考核工作 財(cái)務(wù)部門應(yīng)在統(tǒng)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，會同有關(guān)職能部門切實(shí)抓好質(zhì)量成本的分析、評價(jià)和考核工作。 47 五、如何開展質(zhì)量成本管理 企業(yè)的質(zhì)量成本管理應(yīng)由分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)主管；由財(cái)務(wù)部門歸口負(fù)責(zé)，并做好科目的設(shè)置、統(tǒng)計(jì)、核算、分析、考核、計(jì)劃、控制等的組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查等管理工作，質(zhì)管部門協(xié)助實(shí)施。 三級細(xì)目按原始數(shù)據(jù)來源可分為兩類 a. 顯見質(zhì)量成本科目： 原始憑證數(shù)據(jù)直接來源于現(xiàn)行會計(jì)科目； b. 隱見質(zhì)量成本科目： 原始憑證數(shù)據(jù)來源于各種管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)。 建立質(zhì)量成本三級科目。 46 五、如何開展質(zhì)量成本管理 在開展質(zhì)量成本管理時(shí)，只要抓住、抓好內(nèi)部故障成本中的 廢品率、返修率及外部故障成本中的申訴與索賠就可以了。因此，通過相應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的傾向性問題，以作為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。質(zhì)量成本總額和四者間相應(yīng)比例正是企業(yè)質(zhì)量管理工作的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)，是質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)志。 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 質(zhì)量成本管理中各科目通常包含的內(nèi)容： 42 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 品質(zhì)為主經(jīng)營的良性循環(huán) 消費(fèi)者 滿意 市場 占有率 品 質(zhì) 售 價(jià) 成 本 生產(chǎn)力 利潤 43 品質(zhì)、成本、生產(chǎn)力之交互關(guān)系 企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造顧客和贏得顧客信任 ,必須追求品質(zhì)成本和生產(chǎn)力的合理化 ,而三者又是一體三面 ,彼此交互影響 . 品質(zhì) 為使用者創(chuàng)造更大價(jià)值 成本 降低生產(chǎn)及行銷成本 生產(chǎn) 投入 一定資源有更多產(chǎn)出 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 44 質(zhì)量成本計(jì)算的相關(guān)公式 ◆ 預(yù)防費(fèi)用率 =預(yù)防費(fèi)用 /總質(zhì)量成本 100% ◆ 百元銷售收入質(zhì)量成本 率 =總質(zhì)量成本 /銷售總收入 100% ◆ 百元利潤質(zhì)量成本率 =總質(zhì)量成本 /產(chǎn)品銷售總利潤 100% ◆ 百元銷售故障損失率 =內(nèi)外損失總額 /銷售總收入 100% ◆ 質(zhì)量損失率 =(內(nèi)部損失 +外部損失費(fèi)用 )/工業(yè)總產(chǎn)值 100% ◆ 人均質(zhì)量成本率 =總質(zhì)量成本 /企業(yè)總?cè)藬?shù) 100% 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 45 四、開展質(zhì)量成本管理的作用 開展企業(yè)質(zhì)量成本管理可確定產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平，此時(shí)，產(chǎn)品暢銷，用戶滿意，產(chǎn)品成本較低，企業(yè)與社會效益好，是實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑。 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 質(zhì)量成本管理中各科目通常包含的內(nèi)容： 40 二級科目 三級科目 外部損失成本 在產(chǎn)品交貨后或顧客使用過程中由于不符合規(guī)定的質(zhì)量要求造成的損失費(fèi)用 1 索賠損失費(fèi) 2 退貨損失費(fèi) 3 折價(jià)損失費(fèi) 4 保修費(fèi) 5 額外運(yùn)費(fèi) 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 質(zhì)量成本管理中各科目通常包含的內(nèi)容： 41 二級科目 三級科目 外部質(zhì)量保證成本 為用戶提供符合要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 ,包括顧客提出的特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用 1 質(zhì)量保證措施費(fèi) 客戶的一些特定的 /特殊的要求。 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 36 1）、建立健全質(zhì)量管理體系 ? 2）、制定質(zhì)量成本責(zé)任制 ? 3）、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目 質(zhì)量成本科目設(shè)置： 一級：質(zhì)量總成本 二級：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、 外部質(zhì)量保證成本 三級：在二級科目下可以進(jìn)行若干項(xiàng)設(shè)置 ? 4）、對同行業(yè)進(jìn)行比對，關(guān)注質(zhì)量成本變化 ? 5）、成本核算 ? 6）、質(zhì)量成本分析報(bào)告 ? 7）、定期對質(zhì)量成本管理工作進(jìn)行評價(jià) 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 37 質(zhì)量成本管理中各科目通常包含的內(nèi)容： 二級科目 三級科目 預(yù)防 成本 用于預(yù)防不合格 品與故障等的發(fā)生 所支付的費(fèi)用 1 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 2 質(zhì)量管理活動(dòng) 費(fèi) 包括質(zhì)量管理工作辦公費(fèi) 3 質(zhì)量改進(jìn)措施 費(fèi) 4 質(zhì)量評審費(fèi) 包括產(chǎn)品質(zhì)量審核、質(zhì)量體系評審、供應(yīng)商評價(jià)、新產(chǎn)品投產(chǎn)前質(zhì)量評審等。 我國 （ 1）情況：質(zhì)量成本的科目少、核算粗、分析淺、報(bào)告少、控制松、 改進(jìn)慢。 做 什 么 怎 么 做 誰 去 做 何 時(shí) 做 ●質(zhì)量成本管理的每個(gè)步驟 ？ 2）、步驟 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 33 編制質(zhì)量成本管理程序文件 成立質(zhì)量成本管理辦公室 設(shè)置質(zhì)量成本科目 進(jìn)行質(zhì)量成本目標(biāo)預(yù)測 進(jìn)行質(zhì)量成本決策 下達(dá)質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo) 實(shí)施和控制質(zhì)量成本 第１步 第２步 第３步 第４步 第５步