品質(zhì)成本改善措施方案-wenkub
2023-05-10 00:51:30 本頁面
【正文】 ,就不能僅止于出貨月臺,而amp。l 一般專案管制圖(如PERT CPM等)常忽略品質(zhì)需求,只著重在設(shè)計、製造、。3 將各活動和時間基準相互對照。4 工程圖和規(guī)格要清楚而正確,能指述出設(shè)計要求和品質(zhì)標準。另一為該產(chǎn)品特定需要,例如連接器用在連接層次2(印刷電路板上)與用在層次5(系統(tǒng)間互接),有許多特性就不一樣,同一產(chǎn)品用在資風(fēng)產(chǎn)品及用在汽車心,耐久性環(huán)境等要求都不一樣.2 模型化:小型模擬或?qū)嶓w,其作用也非常重要.3 檢查(驗):要求一行一行地念,改,也一種”要求工程檢驗”有效做法.l 正確地設(shè)計:假設(shè)產(chǎn)品的界定及規(guī)格化沒問題后,設(shè)計人員要能了解Why(為何需要此產(chǎn)品)及What(什么特性一定要有),然后知道如何做(How)及時限要求(When)等,重要的專案要有設(shè)計手冊,包含下述:1 設(shè)計方法論:包括設(shè)計流程大要。易製性?？煽啃浴骄收?回複/修理時間。l 對於長期無法根除的現(xiàn)場問題,要參與追蹤及矯正措施計書。l 參與產(chǎn)品的開發(fā)和証實工作,以確保產(chǎn)品所要求的產(chǎn)品特性。毫無疑問,應(yīng)答客戶的問題的重點,要在”及時”並要能”抓住重點”,處理客戶產(chǎn)品問題製度與上述修護員角色同等重要,換而言之,修護員及時更換或修複產(chǎn)品,使客戶問題得以解決之后,公司如何確保問題不再發(fā)生?就公司對品保部的權(quán)責的劃分:目標 領(lǐng)導(dǎo)人公司的品質(zhì)計劃 總經(jīng)理減少客戶的品質(zhì)問題 產(chǎn)品經(jīng)理降低報廢和重修 生產(chǎn)經(jīng)理設(shè)計品質(zhì)改善 產(chǎn)品工程經(jīng)理l 機械裝配,安裝:重機械製造公司有一共通的問題,品質(zhì)工程專案,檢驗方法和技巧,抽樣計劃等等,機械資本愈大,安裝就愈複雜和繁冗,安裝期也多半不下於製造時間,尤其重要的是所有安裝都在客戶的地盤進行,客戶可以眼見安裝人員所犯的錯失,還有比這更迫切需要有效的品管嗎?l 客戶滿意程度的調(diào)查:客戶滿意程度的調(diào)查可說有百利而無一害,有時更是非做不可,高階主管常陷於經(jīng)常的緊迫后勤泥沼中,正如存貨和品質(zhì)要控製,都是公司要成功所不可或缺的.l 保固后的稽查:保固期限一旦結(jié)束,市場部很可能減少對客戶的注意力,客戶的滿意與否,要從保固期結(jié)束直至整個壽命周期來衡量,而非僅僅止於保固期.總而言之,預(yù)防性行銷職責應(yīng)包括:l 正確地確定顧客所要求的品質(zhì)需求。8 績效衡量及獎勵計劃. 總而言之,為了能使公司邁向”零不良”,我們要設(shè)法從各角度,開發(fā)方法和實務(wù),使員工在第一次做時就將事情做好,這是我們最大的挑戰(zhàn). 二十三、 行銷上的預(yù)防性品質(zhì)保証措施”成功的行銷品保技術(shù)”中的重點為:1 廠內(nèi)應(yīng)用和2現(xiàn)場應(yīng)用兩方面:廠內(nèi)應(yīng)用 現(xiàn)場應(yīng)用保固及政策性索賠 修護服務(wù)的訓(xùn)練客戶契約和訂單檔案的處理 應(yīng)答客戶的問題銷售及技術(shù)資料的檢討 機械的裝配,安裝竟爭力的評估 客戶滿意程度的調(diào)查, 保固后的稽查.l 保固及政策性索賠: 保固索賠的處理絕非是市場部的事。4 產(chǎn)品開發(fā)計劃。2 行銷上的預(yù)防措施。另一方面為應(yīng)用正式技術(shù),在開發(fā)早期,就確認出可能之問題,使其在未發(fā)生之前,即能防患未然.主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅幹部和一般員工三層來討論.作為高階主管其主要責任為:1. 能開創(chuàng)改善產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)為組織的恒久目的,并發(fā)展一套能在商場生存并具竟爭優(yōu)勢的計劃,組織高階主管是指誰負責?(1). 請用具體的話說明我們所提供的產(chǎn)品/服務(wù)之品質(zhì)究竟指什么?(2). 請明確定今年及爾后五年的品質(zhì)(或績效標準)是什么?(3). 界客組織的服務(wù)對象(顧客)現(xiàn)有的,想爭取的,以及失去的客戶。(4). 組織是否以創(chuàng)新為恆久之目的?即在品質(zhì)/服務(wù)上不斷出陳推新?(5). 組織是否能在旣定之成本限制下,創(chuàng)造更令人滿意的服務(wù)(不是偷工減料)?是否計畫將來應(yīng)增強職員新技能,并加以再訓(xùn)練和再教育,提昇客戶對組織產(chǎn)品/服務(wù)之滿意,研究新工程方法,管理方法?(6). 是否在設(shè)備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務(wù)品質(zhì)之改善?(7). 工地主任及總經(jīng)理等幹部知道具誰負責?他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)組織所定下的恆久目的?(8). 組織是否明白將上述之恆久目的轉(zhuǎn)換為社區(qū)住戶之服務(wù)?(9). 董事會是否能連貫的持之有恆?2. 採取新理念:營建業(yè)處於新經(jīng)濟之挑戰(zhàn)時代,應(yīng)不再容忍以往習(xí)以為常的遲延,錯誤,物料不良和手藝不佳.(1). 所有員工(含小包)是否了解其份內(nèi)工作?主管是否了解部屬之工作?訓(xùn)練方法是否落伍?督導(dǎo)是否不適,無效?(2). 董事會是否信奉此新理念?是否投入資源實踐此新理念?是否有再職訓(xùn)練?3. 是否盡力採用統(tǒng)計等科學(xué)方法來獲得品管依據(jù)?(1). 進料(各建材,設(shè)備)是否有統(tǒng)計品管之情報?(2). 是否有組織各項服務(wù)之水準統(tǒng)計?是否建立客戶反映其對服務(wù)是否感到滿意之制度?(3). 是否有記錄失敗,缺點(如施工錯誤,用料錯誤等)之成本制度.4. ,組織也應(yīng)定出有意義的品質(zhì)衡量尺度,并責成供應(yīng)商遵行.(1). 組織決定(選擇)供應(yīng)商之基準是什麼?是否僅採取比價方式?(2). 地於每一種建材,設(shè)備之供應(yīng)商數(shù)目是否太多?5. 尋找問題改進:(1). 主菅是不斷的對系統(tǒng)精益求精(設(shè)計,進料,物料成份,維護,機器改進,訓(xùn)練,督導(dǎo),再訓(xùn)練)?6. 創(chuàng)立新的在職訓(xùn)練方法:(1). 是否有發(fā)展導(dǎo)師之觀念?(2). 有無加強在職訓(xùn)練?(3). 是否敎育員工在職務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計方法?(4). 是否明白,清楚界定所有工作的需求和考績辦法?(5). 是否訓(xùn)練幫助員工達到其管制狀況?7. 創(chuàng)立新方法督導(dǎo)職員:(1). 主管是否花時間協(xié)助職員做好工作?(2). 考績是以量為主還是以質(zhì)為主?(3). 主管是否能用統(tǒng)計方法找出那一下屬何時需要幫忙?(4). 是否敎導(dǎo)下屬善用病患調(diào)查之方法?(5). 主管對於領(lǐng)班所報告的固有之缺點,機器未維護,工具不完全,作amp。3 設(shè)計上的預(yù)防措施及4 作業(yè),製造上的預(yù)防措施等順序來討論. 一般產(chǎn)品計劃書包含下述的大項:1 為高階主管作的摘要。5 品質(zhì)計劃。,曾將保固和政策性索賠的處理,有權(quán)也有能分辨那些是合法索賠而拒絕顯然的假索賠.l 銷售及技術(shù)資料的檢討:本質(zhì)上是在放行前,要確保所有公布的文獻都交待清楚了,在技術(shù)上正確而法理上也沒有問題.l 竟爭力的評估。l 確保定價可反映出不尋常的要求。l 忠實的廣告和推銷產(chǎn)品,確
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