前期物業(yè)管理方案(11691)(已修改)
2025-05-07 00:41 本頁面
【正文】 第一章 物業(yè)管理處機制架構一、 物業(yè)管理服務定位、服務目標、管理模式、實施措施（一）物業(yè)管理服務定位和盛嘉園小區(qū)是新密市首個大規(guī)模坡地建筑群，樓盤面積規(guī)模較大，環(huán)境優(yōu)雅，是現(xiàn)代建筑精華與山水居住文化融為一體的中檔品位的商品住宅小區(qū)，公共配套設施完整，適合按三級物業(yè)管理標準實施管理。我們將按照標準，對小區(qū)實行以住宅小區(qū)為主，適當配合對商鋪的物業(yè)管理服務開展工作。（二）物業(yè)管理服務目標，按照前期物業(yè)管理服務合同的約定及物業(yè)管理服務質量的承諾，開展物業(yè)管理服務工作?！杜R時管理規(guī)約》及各項小區(qū)內部管理規(guī)章制度，努力營造和諧、文明、安全、潔凈、美觀、舒適、溫馨的居住環(huán)境。，管理無盲點，工作無挑剔，業(yè)主無怨言，溫馨服務，人文管理。共同創(chuàng)建和盛嘉園的物業(yè)管理品牌形象，爭取兩年內達到文明小區(qū)標準，創(chuàng)新密市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號。（三）管理模式和實施措施1．管理模式我物業(yè)公司將奉行“以業(yè)主為中心，以員工為根本”的管理理念，把為業(yè)主（住戶）服務作為工作的“關注焦點”，把“熱情服務、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)新進取”的工作作風引入到物業(yè)管理的服務中去。通過制度規(guī)范管理，依法經營，推行人性化服務，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實行直線式管理，本著“精干高效”的原則，合理設置機構和進行人員定編，在保證服務質量的前提下，降低成本，減輕業(yè)主的負擔。按照現(xiàn)代化的物業(yè)管理方式，實行規(guī)模化、科學化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理，創(chuàng)立獨具長島特色的服務管理模式，力爭成為行業(yè)的佼佼者。2．實施措施（1）在努力通過規(guī)?；芾碜龊梦飿I(yè)管理服務的同時，把個性化服務，人性化管理作為公司的重點工作目標，以“公平”原則為指針，依法管理，以情服務，以“業(yè)主的需要就是我們的追求”為服務理念，真正發(fā)揮“管家”的作用。（2）將管理處工作細劃分，共分為綜合部、保安隊、工程維修部、綠潔部四個模塊，由小區(qū)主任一管到底，各專業(yè)組直接對主任負責。對這些模塊實行專業(yè)化管理，參照質量管理體系，推行全面質量管理，確保小區(qū)物業(yè)管理工作從一開始就走上規(guī)范化、標準化、法制化的道路。（3）檢驗各模塊專業(yè)化管理的效果采用績效考核辦法，選取主要工作過程的質量標準作為績效考核的依據(jù)，每月評比一次，達到提高各模塊服務質量的目的。二、“和盛嘉園” 小區(qū)一期管理處人員配置人員配備計劃、崗位職責及素質要求部 門職 務人數(shù)學歷職稱崗位職責素質要求主任主任1大專以上文化，持有全國物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證負責物業(yè)管理處的全面管理工作熟練掌握與業(yè)務相關的政策、法規(guī)、制度，具有豐富的物業(yè)管理經驗，有較強的組織協(xié)調管理、解決問題和語言、文字表達能力。保安隊保安隊長1高中以上文化，持有專業(yè)培訓上崗證負責護衛(wèi)部的全面管理工作具有從事小區(qū)護衛(wèi)管理工作的經驗，責任心強，綜合素質好。綜合部管理員3中專以上文化，持有管理員上崗證負責小區(qū)內的物業(yè)管理，計算收費，協(xié)調、檢查業(yè)主投訴處理。具有一定的文化、公關素質，有一定協(xié)調能力，熟悉物業(yè)，懂電腦操作。保安隊保安員12初中以上文化，退伍軍人或經過專業(yè)培訓、有上崗證執(zhí)行各崗位職責，確保小區(qū)良好的工作、生活環(huán)境。責任心強，政治素質好，有專業(yè)知識和護衛(wèi)管理工作經驗，有一定獨立處理突發(fā)事件能力，形象好?！?。工程維修部維修員3經過專業(yè)培訓、有特殊工種上崗證負責小區(qū)的房屋、水電、機電等設備設施的養(yǎng)護和管理。具有水電崗位的技術技能，經驗豐富，維
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