前期物業(yè)管理方案(11691)(存儲(chǔ)版)
【正文】 人員要不定期對(duì)智能化系統(tǒng)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。：屬維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。（5）機(jī)房、設(shè)備房屬安全和消防重點(diǎn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。B、管理人員、技術(shù)人員及特殊工種人員持證上崗。B 建立房屋及共用設(shè)施、設(shè)備的維修檔案，及時(shí)變更記錄，保證賬物相符。社區(qū)文化A、對(duì)重大節(jié)日進(jìn)行裝飾布置。每天值班人員巡視不低于2次，并做好巡視記錄，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。排水管明暗溝、雨水井、污水井完好率98%。按三條線路設(shè)崗巡邏，糾正違章，監(jiān)控可疑人員，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。B、公共設(shè)施每周清潔二次。C、天面、雨蓬、雨槽等共用部位每個(gè)月清掃一次。垃圾按時(shí)清運(yùn)，無(wú)隔夜現(xiàn)象。C、枯黃枝每月清理1次。綠化完好率98%病蟲害防治每天檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)防治，無(wú)病蟲害漫延現(xiàn)象。D、綠地每2天清潔一次（無(wú)紙屑、石塊等）。休眠期（秋、冬）視實(shí)際情況修剪。C、中轉(zhuǎn)站每天清洗一次。B、扶手每周清潔一次。小區(qū)主干道路暢通，無(wú)阻塞現(xiàn)象。 保 安 服 務(wù)項(xiàng) 目服務(wù)內(nèi)容及基本要求/工作標(biāo)準(zhǔn)考 核 標(biāo) 準(zhǔn)治安防范A、實(shí)行24小時(shí)值班，文明值勤。C、溝渠、池、井完好。道路完好率95%。B、對(duì)住戶投訴的處理情況進(jìn)行回訪，確保對(duì)住戶服務(wù)的質(zhì)量。B、每年定期向住戶發(fā)放意見征詢表，對(duì)合理的建議及時(shí)整改。，管理處將提供多項(xiàng)便民服務(wù)。（3）設(shè)備管理首要任務(wù)是保證整個(gè)小區(qū)所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4 設(shè)備六級(jí)保養(yǎng)維修：屬日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常?！拥礁鞣N報(bào)警編號(hào)（防盜報(bào)警、火警、煤氣泄漏、監(jiān)視圖像異常等），立即指揮有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理各類事作并作好記錄。對(duì)不同的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備制定不同的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)?！獏f(xié)助處理突發(fā)性事件?！?fù)責(zé)智能化系統(tǒng)設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及培訓(xùn)指導(dǎo)使用?！?lián)系家政服務(wù)及有償服務(wù)工作?！獔D紙、住戶檔案管理。⑶內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)：管理處在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的作法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)作，否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒(méi)有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無(wú)效的。熟悉日常的和特殊的清潔保潔工作，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。保安隊(duì)保安員12初中以上文化，退伍軍人或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、有上崗證執(zhí)行各崗位職責(zé)，確保小區(qū)良好的工作、生活環(huán)境。2．實(shí)施措施（1）在努力通過(guò)規(guī)?；芾碜龊梦飿I(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，把個(gè)性化服務(wù)，人性化管理作為公司的重點(diǎn)工作目標(biāo)，以“公平”原則為指針，依法管理，以情服務(wù)，以“業(yè)主的需要就是我們的追求”為服務(wù)理念，真正發(fā)揮“管家”的作用。（二）物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的承諾，開展物業(yè)管理服務(wù)工作。（3）檢驗(yàn)各模塊專業(yè)化管理的效果采用績(jī)效考核辦法，選取主要工作過(guò)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為績(jī)效考核的依據(jù)，每月評(píng)比一次，達(dá)到提高各模塊服務(wù)質(zhì)量的目的。工程維修部維修員3經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、有特殊工種上崗證負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋、水電、機(jī)電等設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理。2．和盛嘉園管理處作為物業(yè)管理有限公司的下屬機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)上實(shí)行成本獨(dú)立核算。2．在對(duì)業(yè)主/住戶服務(wù)的控制上，我們通過(guò)以下措施提升服務(wù)質(zhì)量：⑴制定各部門的工作手冊(cè)，各崗位的工作流程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)保證我們的服務(wù)質(zhì)量；⑵建立對(duì)顧客的回訪制度，來(lái)檢查業(yè)主/住戶對(duì)我們管理服務(wù)工作的滿意度；⑶建立“主任意見箱”，隨時(shí)征集顧客對(duì)服務(wù)工作的意見，并使信息的真實(shí)性和及時(shí)性得到保證。——住
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