前期物業(yè)管理方案(11691)(完整版)
【正文】 小區(qū)一期管理處人員配置人員配備計(jì)劃、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求部 門職 務(wù)人數(shù)學(xué)歷職稱崗位職責(zé)素質(zhì)要求主任主任1大專以上文化，持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面管理工作熟練掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)、制度，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理、解決問(wèn)題和語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。具有水電崗位的技術(shù)技能，經(jīng)驗(yàn)豐富，維修搶修能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。公 司管 理 處 主 任 綜合部保 安 隊(duì)工程維修部綠潔部潔衛(wèi)員綠化員維修員門衛(wèi)崗巡邏崗隊(duì)長(zhǎng)管理員㈡運(yùn)作機(jī)制管理處在內(nèi)部管理上將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，形成工作任務(wù)分配、實(shí)施、檢查、總結(jié)、整改一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅O(jiān)控回路。3．在內(nèi)部管理上，我們通過(guò)建章立制，規(guī)范管理；員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；通過(guò)例會(huì)、員工之間的信息溝通及時(shí)了解住戶的要求希望，員工情緒的細(xì)小變化，物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等?！鈪f(xié)外聯(lián)業(yè)務(wù)。2．工程維修部——負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備安全檢查、保養(yǎng)和維修?！?fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。二、日常管理制度。（2）維修管理員通過(guò)對(duì)小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行日常的常規(guī)性保養(yǎng)和日常巡視、檢查，及時(shí)解決共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的修理維護(hù)問(wèn)題，做到“水電急修不過(guò)夜，小修項(xiàng)目不過(guò)三日，一般項(xiàng)目不過(guò)五日”。（2）智能化系統(tǒng)維護(hù)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目表。，對(duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、探傷、調(diào)試、更換全部不合格零件或附屬裝置。6回 訪根據(jù)公司制訂的維修養(yǎng)護(hù)、檢修、保養(yǎng)回訪制度，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)的工作滿意度，通過(guò)意見(jiàn)箱、發(fā)意見(jiàn)征詢表、電話、上門征求意見(jiàn)等方式進(jìn)行回訪，針對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作方法。接待及處理A、設(shè)接待崗，周一至周五正常上班，負(fù)責(zé)接待報(bào)修、投訴、咨詢，收費(fèi)等。檔案齊全、完整，分類明確，保管完好二、社 區(qū) 管 理項(xiàng) 目服務(wù)內(nèi)容及基本要求考 核 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理設(shè)管理員崗，日常每周對(duì)轄區(qū)巡視2—3遍，并做好巡視記錄：A、控制違反規(guī)定私搭亂建，違章裝修及影響市容觀瞻的行為，確保小區(qū)無(wú)安全隱患，外觀整潔、完好。房屋完好率90%。C、水池按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。B、按設(shè)備技術(shù)規(guī)范定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保供電設(shè)備運(yùn)行正常。小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率5%以下消防管理A、消防設(shè)備設(shè)施有明顯標(biāo)志，完好，放置合理，可隨時(shí)啟用。地面無(wú)明顯的泥沙、污漬、積水及雜物。扶手基本干凈，無(wú)明顯積塵。B、公共廁所、洗手間、垃圾箱消殺。養(yǎng)護(hù)A、澆水：視天氣情況，一般干旱無(wú)雨時(shí)，夏季2—3天左右澆水一次。16 。B、施肥：草坪每年1次，喬灌木每年1—2次。按時(shí)消殺，無(wú)蒼蠅、蚊子等四害嚴(yán)重滋生。垃圾清運(yùn)A、生活垃圾每天收集一次。公共廁所地面基本干凈。消防設(shè)備設(shè)施完好率90%，%以下。公用照明系統(tǒng)路燈、樓道燈、園燈等公共照明設(shè)備完好。排水、排污A、排水系統(tǒng)由專人定期維護(hù)、疏通、清理。共用配套設(shè)施完好率95%。工作記錄完整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。大中修三天內(nèi)答復(fù)，二周內(nèi)處理。，經(jīng)常宣傳各種文化知識(shí)，物業(yè)管理新法規(guī)，管理智能化知識(shí)。5設(shè)備管理要點(diǎn)（1）建立設(shè)備的管理檔案和各類重要設(shè)備的技術(shù)檔案。：負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)、維修工作的組織、安排和實(shí)施，建立設(shè)備臺(tái)帳，
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