【正文】 中小企業(yè)精細(xì)化設(shè)計(jì)全案系列中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)全 案李亞慧 編著北 京目 錄第2章 中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全 52．14 行政類崗位指標(biāo)量化 52．14．1 行政考核指標(biāo)量化 52．14．2 行政管理指標(biāo)量化 72．14．3 行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化 72．15 HR類崗位指標(biāo)量化 82．15．1 HR考核指標(biāo)量化 82．15．2 HR管理指標(biāo)量化 102．15．3 HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化 10第3章 中小企業(yè)量化考核實(shí)施體系 113．1 中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計(jì) 113．1．4 量化考核異議處理流程 113．1．5 考核結(jié)果應(yīng)用管理流程 133．2 中小企業(yè)量化考核制度設(shè)計(jì) 143．2．2 公司級(jí)量化考核制度設(shè)計(jì) 143．2．6 與考核實(shí)施相關(guān)制度設(shè)計(jì) 183．3 中小企業(yè)量化考核圖表設(shè)計(jì) 253．3．1 目標(biāo)分解圖表設(shè)計(jì) 253．3．2 量化考核評(píng)估圖表設(shè)計(jì) 273．3．3 考核實(shí)施過程圖表設(shè)計(jì) 293．4 中小企業(yè)量化考核文案設(shè)計(jì) 323．4．1 量化考核方案設(shè)計(jì) 32第4章 市場(chǎng)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 354．2 市場(chǎng)部工作人員量化考核 354．2．6 廣告專員量化考核設(shè)計(jì) 354．3 市場(chǎng)部量化考核管理規(guī)范 374．3．1 市場(chǎng)部量化考核制度 374．3．2 新產(chǎn)品推廣考核細(xì)則 424．4 市場(chǎng)部量化考核表單文案 434．4．1 網(wǎng)絡(luò)推廣效果量化考核方案 434．4．2 市場(chǎng)推廣量化考核數(shù)據(jù)來源表 454．4．3 客戶開發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表 46第5章 銷售部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 485．2 銷售部工作人員量化考核 485．2．5 銷售專員量化考核設(shè)計(jì) 485．3 銷售部量化考核管理規(guī)范 515．3．1 銷售部量化考核制度 51第6章 技術(shù)研發(fā)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 556．2 技術(shù)研發(fā)部工作人員量化考核 556．2．4 技術(shù)專員量化考核設(shè)計(jì) 556．2．5 研發(fā)專員量化考核設(shè)計(jì) 566．3 技術(shù)研發(fā)部量化考核管理規(guī)范 586．3．1 技術(shù)研發(fā)部量化考核制度 586．4 技術(shù)研發(fā)部量化考核表單文案 616．4．2 技術(shù)研發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表 61第7章 采購(gòu)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 637．3 采購(gòu)管理部量化考核管理規(guī)范 637．3．1 采購(gòu)部量化考核制度 637．3．2 供應(yīng)商量化考核制度 667．4 采購(gòu)管理部量化考核表單文案 697．4．1 采購(gòu)績(jī)效改進(jìn)與提升方案 697．4．2 采購(gòu)管理量化考核數(shù)據(jù)來源表 72第8章 生產(chǎn)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 738．3 生產(chǎn)管理部量化考核管理規(guī)范 738．3．1 生產(chǎn)管理部量化考核制度 738．3．3 生產(chǎn)設(shè)備主管量化考核細(xì)則 768．4 生產(chǎn)管理部量化考核表單文案 788．4．2 生產(chǎn)管理量化考核數(shù)據(jù)來源表單 78第9章 質(zhì)量管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 809．2 質(zhì)量管理部工作人員量化考核 809．2．4 質(zhì)量專員量化考核設(shè)計(jì) 809．3 質(zhì)量管理部量化考核管理規(guī)范 849．3．1 質(zhì)量管理部量化考核制度 849．3．2 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)量化考核細(xì)則 859．4 質(zhì)量管理部量化考核表單文案 879．4．2 質(zhì)量管理量化考核數(shù)據(jù)來源表單 87第10章 設(shè)備管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 8910．3 設(shè)備管理部量化考核管理規(guī)范 8910．3．1 設(shè)備管理部量化考核制度 8910．4 設(shè)備管理部量化考核表單文案 9210．4．1 設(shè)備管理專員目標(biāo)管理卡 9210．4．2 設(shè)備管理量化考核數(shù)據(jù)來源表 93第11章 安全管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 9511．3 安全管理部量化考核管理規(guī)范 9511．3．1 安全生產(chǎn)責(zé)任考核辦法 9511．4 安全管理部量化考核表單文案 9611．4．2 安全管理量化考核數(shù)據(jù)來源表 96第12章 倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 9912．3 倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核管理規(guī)范 9912．3．1 倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核制度 9912．4 倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核表單文案 10112．4．2 倉(cāng)儲(chǔ)管理量化考核數(shù)據(jù)來源表 101第13章 客戶服務(wù)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 10313．1 客戶服務(wù)部工作事項(xiàng)量化考核 10313．1．3 投訴處理量化考核設(shè)計(jì) 10313．3 客戶服務(wù)部量化考核管理規(guī)范 10413．3．1 客戶服務(wù)部量化考核制度 10413．4 客戶服務(wù)部量化考核表單文案 10613．4．2 客戶服務(wù)量化考核數(shù)據(jù)來源表單 106第14章 財(cái)務(wù)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 10914．3 財(cái)務(wù)管理部量化考核管理規(guī)范 10914．3．2 財(cái)務(wù)主管量化考核實(shí)施辦法 10914．4 財(cái)務(wù)管理部量化考核表單文案 113114．4．2 財(cái)務(wù)管理部考核數(shù)據(jù)來源表單 113第15章 項(xiàng)目管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 11415．3 項(xiàng)目管理部量化考核管理規(guī)范 11415．3．2 項(xiàng)目執(zhí)行主管量化考核細(xì)則 11415．4 項(xiàng)目管理部量化考核表單文案 11515．4．1 項(xiàng)目管理考核數(shù)據(jù)來源表 115第16章 行政人事部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 11716．3 行政人事部量化考核管理規(guī)范 11716．3．1 行政人事專員考核辦法 11716．4 行政人事部量化考核表單文案 12016．4．2 行政人事量化考核數(shù)據(jù)來源表 120第17章 生產(chǎn)制造型中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì) 12317．2 生產(chǎn)制造型企業(yè)主要事項(xiàng)量化考核 12317．2．6 生產(chǎn)成本量化考核設(shè)計(jì) 12317．3 生產(chǎn)制造型企業(yè)主要人員量化考核 12417．3．2 生產(chǎn)車間人員量化考核 12417．3．3 生產(chǎn)班組人員量化考核 12617．3．4 生產(chǎn)一線人員量化考核 128第2章 中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全2．14 行政類崗位指標(biāo)量化2．14．1 行政考核指標(biāo)量化通常情況下，中小企業(yè)針對(duì)行政類崗位考核主要從前臺(tái)接待、綜合管理、辦公室管理、總務(wù)后勤、采購(gòu)管理、行政公關(guān)、行政費(fèi)用7個(gè)維度展開。表240給出了一些行政考核指標(biāo)，供讀者參考。表240 行政類量化考核指標(biāo)列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義前臺(tái)接待接待紀(jì)律完整率接待紀(jì)律完整率=函件傳遞及時(shí)率函件傳遞及時(shí)率=票、房預(yù)定及時(shí)率票、房預(yù)定及時(shí)率=綜合管理文件處理及時(shí)率文件處理及時(shí)率=人員需求達(dá)成率人員需求達(dá)成率是指一定時(shí)期內(nèi)各部門于編制內(nèi)提出人員增補(bǔ)需求的完成情況培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率=固定資產(chǎn)完好率固定資產(chǎn)完好率=辦公用品發(fā)放及時(shí)率辦公用品發(fā)放及時(shí)率=企業(yè)證照年檢及時(shí)性企業(yè)證照年檢及時(shí)性是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)各類證照年檢工作的情況法律糾紛發(fā)生次數(shù)法律糾紛發(fā)生次數(shù)主要考核企業(yè)規(guī)章制度、規(guī)范、合同、協(xié)議中存在漏洞而引起法律糾紛的總次數(shù)辦公室管理文稿提交及時(shí)率文稿提交及時(shí)率=文件檔案歸檔率文件檔案歸檔率=辦公設(shè)備完好率辦公設(shè)備完好率=總務(wù)后勤車輛完好率車輛完好率=車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)完成率車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)完成率=車輛調(diào)度正確率車輛調(diào)度正確率=違章處理及時(shí)率違章處理及時(shí)率=環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=綠化完好率綠化完好率=基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)率基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)率=宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)是指考核期內(nèi)宿舍內(nèi)安全事故發(fā)生的總次數(shù)采購(gòu)管理辦公用品采購(gòu)及時(shí)率辦公用品采購(gòu)及時(shí)率=采購(gòu)物資合格率采購(gòu)物資合格率=行政公關(guān)公關(guān)計(jì)劃完成率公關(guān)計(jì)劃完成率=公關(guān)宣傳方案按時(shí)完成率公關(guān)宣傳方案按時(shí)完成率=審稿的準(zhǔn)確率審稿的準(zhǔn)確率=負(fù)面報(bào)道數(shù)量負(fù)面報(bào)道數(shù)量主要考核公關(guān)人員對(duì)于外界公共關(guān)系維護(hù)的情況危機(jī)事件成功處理率危機(jī)事件成功處理率=行政費(fèi)用行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=行政辦公費(fèi)用降低率行政辦公費(fèi)用降低率=辦公用品采購(gòu)成本——維修費(fèi)用降低率維修費(fèi)用降低率=2．14．2 行政管理指標(biāo)量化中小企業(yè)常用行政管理量化考核指標(biāo)見表241。表241 行政管理量化考核指標(biāo)列表行政管理項(xiàng)目量化指標(biāo)行政人事管理行政工作計(jì)劃完成率行政突發(fā)事件處理及時(shí)率媒體正面報(bào)道次數(shù)人員需求達(dá)成率績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率后勤服務(wù)滿意度評(píng)分行政費(fèi)用管理行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率行政辦公費(fèi)用降低率行政人員管理核心員工流失率核心人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率下屬員工績(jī)效考核評(píng)優(yōu)率（）2．14．3 行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化中小企業(yè)常用行政業(yè)務(wù)考核量化指標(biāo)見表242。表242 行政業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表行政業(yè)務(wù)項(xiàng)目量化指標(biāo)辦公用品管理辦公用品發(fā)放及時(shí)率辦公設(shè)備完好率會(huì)議、文件管理會(huì)議文件起草及時(shí)率文件發(fā)放及時(shí)率文件歸檔及時(shí)率前臺(tái)接待接待紀(jì)律完整率函件傳遞及時(shí)率票、房預(yù)定及時(shí)率前臺(tái)接待服務(wù)滿意度車輛管理車輛完好率車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)完成率車輛調(diào)度正確率違章處理及時(shí)率百公里耗油量出車及時(shí)率宿舍管理宿舍衛(wèi)生檢查合格率（）宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)員工滿意度評(píng)分環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率綠化完好率公關(guān)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施故障率基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)率2．15 HR類崗位指標(biāo)量化2．15．1 HR考核指標(biāo)量化中小企業(yè)HR類崗位考核可從人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬福利、員工管理、成本費(fèi)用7個(gè)維度展開。表243提供了常用HR量化考核指標(biāo)，供讀者參考。表243 HR類量化考核指標(biāo)列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率=招聘管理招聘計(jì)劃完成率招聘計(jì)劃完成率=招聘人員適崗率招聘人員適崗率是指招聘人員中適合本崗位工作的人員數(shù)與所有招聘人員數(shù)量之比招聘供給率招聘供給率是指當(dāng)期招聘人員數(shù)量與所需人員總數(shù)之比錄用比錄用比=培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率=培訓(xùn)參與率培訓(xùn)參與率=員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率=員工技能提升率員工技能提升率=員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工任職資格達(dá)標(biāo)率是指當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工所占該時(shí)期員工總數(shù)的比率績(jī)效管理績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率=績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率=考核信息反饋及時(shí)率考核信息反饋及時(shí)率是指當(dāng)期在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋考核結(jié)果量與需要反饋考核結(jié)果的總量之比績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率=薪酬福利薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率=薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率=工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)是指對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放的過程中人為出錯(cuò)的次數(shù)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)是指出現(xiàn)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)的次數(shù)員工薪酬滿意度員工薪酬滿意度通過對(duì)員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算其滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值員工管理勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生次數(shù)——核心員工流失率核心員工流失率=員工自然流動(dòng)率員工自然流動(dòng)率主要考核公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況員工人事檔案歸檔率員工人事檔案歸檔率=成本費(fèi)用人力資源費(fèi)用達(dá)成率人力資源費(fèi)用達(dá)成率=人均培訓(xùn)成本人均培訓(xùn)成本是指當(dāng)期所有培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用與發(fā)生的所有培訓(xùn)人數(shù)之比單位招聘成本單位招聘成本=2．15．2 HR管理指標(biāo)量化中小企業(yè)常用HR管理量化考核指標(biāo)見表244。表244 HR管理量化考核指標(biāo)列表HR管理項(xiàng)目量化指標(biāo)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率人力資源事務(wù)管理人員需求達(dá)成率員工任職資格達(dá)標(biāo)率考核工作按時(shí)完成率員工薪酬滿意度員工離職率勞動(dòng)糾紛次數(shù)成本與費(fèi)用管理人力資源費(fèi)用達(dá)成率2．15．3 HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化中小企業(yè)常用HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)見表245。表245 HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表HR業(yè)務(wù)項(xiàng)目量化指標(biāo)招聘管理應(yīng)聘比（）招聘計(jì)劃完成率招聘空缺職位的平均時(shí)間錄用比培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)參與率員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率績(jī)效考核考核工作完成及時(shí)率績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率考核信息反饋及時(shí)率績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率薪酬福利薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)員工管理核心員工流失率員工自然流動(dòng)率員工人事檔案歸檔率第3章 中小企業(yè)量化考核實(shí)施體系3．1 中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計(jì)3．1．4 量化考核異議處理流程 部門（人員）步驟高層領(lǐng)導(dǎo)行政人事部