客戶服務(wù)中心管理制度(已修改)
2025-05-01 03:33 本頁面
【正文】 物業(yè)管理制度之客戶服務(wù)中心 目 錄第一章 前 言 06公司簡介 06服務(wù)口號06管理宗旨06企業(yè)文化06員工箴言07物業(yè)服務(wù)常識08第二章 組織建設(shè)10公司組織結(jié)構(gòu)圖10公司崗位結(jié)構(gòu)圖10客戶服務(wù)中心組織職能圖11第三章 工作職責(zé)12客戶服務(wù)中心部門職責(zé)13客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)13 13 13 前臺接待專員崗位職責(zé)14第四章 客戶服務(wù)中心作業(yè)流程151. 房屋交接流程152. 裝修辦理流程153. 業(yè)主自建申請流程174. 咨詢事務(wù)流程185. 投訴事務(wù)流程206. 報修事務(wù)流程237. 走訪、回訪工作流程248. 通知事務(wù)流程259. 物業(yè)檔案管理流程2510. 其他事務(wù)辦理流程27第五章 客戶服務(wù)中心管理制度27接待管理制度27對外服務(wù)工作管理制度28走回訪管理制度28報修管理制度28裝修管理制度29請示報告制度29信息資料安全及保密制度29第六章 客戶服務(wù)中心常用表格30一、交房類表格及流程l 物業(yè)資料移交清單31l 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1