【正文】 人事行政管理手冊大全集部門職責(zé)、制度、表格等支持性工具為一體目 錄第一章 綜合管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 5第一節(jié) 綜合管理部的職能與責(zé)權(quán) 5一、綜合管理部的職能 5二、綜合管理部的組織結(jié)構(gòu) 5第二節(jié) 綜合管理部的責(zé)權(quán) 6一、綜合管理部職責(zé) 6二、綜合管理的權(quán)力 8第三節(jié) 綜合管理部的崗位職責(zé) 8一、高層管理崗位職責(zé) 8二、綜合管理部管理崗位職責(zé) 12第二章 總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理 14第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé) 14一、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 14二、總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé) 14三、行政秘書崗位職責(zé) 15四、辦事專員崗位職責(zé) 16第二節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理制度 16一、公文管理制度 16二、印章管理制度 18第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格 20一、發(fā)文登記表 20二、發(fā)文處理單 21三、來文登記表 21四、來文處理單 21第三章 人力資源規(guī)范化管理 22第一節(jié) 人力資源管理崗位職責(zé) 22一、人事主管崗位職責(zé) 22二、招聘專員崗位職責(zé) 22四、績效專員崗位職責(zé) 23第二節(jié) 人力資源管理制度 24一、人員招聘管理制度 24二、員工培訓(xùn)管理制度 30三、績效考核管理制度 34第三節(jié) 人力資源管理表格 37一、人力資源狀況統(tǒng)計表 37六、應(yīng)聘人員履歷登記表 38九、員工外派培訓(xùn)申請表 38十五、員工崗位調(diào)動審批單 39十六、員工離職面談記錄表 40十八、作業(yè)人員加班申請表 40第四章 日常事務(wù)規(guī)范化管理 42第一節(jié) 日常事務(wù)管理崗位職責(zé) 42一、行政主管崗位職責(zé) 42二、監(jiān)察主管崗位職責(zé) 42三、行政助理崗位職責(zé) 43四、行政專員崗位職責(zé) 44第二節(jié) 日常事務(wù)管理制度 45一、文件管理制度 45二、檔案管理制度 49四、會議管理制度 53第三節(jié) 日常事務(wù)管理表格 59一、文件目錄清單 59二、文件發(fā)放清單 59三、文件回收清單 60四、文件作廢申請單 60五、檔案存放備查表 60六、歸檔案卷目錄表 61七、文件檔案明細(xì)表 61八、檔案調(diào)閱記錄單 61第五章 總務(wù)后勤規(guī)范化管理 62第一節(jié) 總務(wù)后勤管理崗位職責(zé) 62一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé) 62二、總務(wù)后勤專員崗位職責(zé) 62第二節(jié) 總務(wù)后勤管理制度 63二、環(huán)境綠化管理辦法 63三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 64六、安全保衛(wèi)管理制度 65第三節(jié) 總務(wù)后勤管理表格 67一、固定資產(chǎn)匯總表 67五、公司環(huán)境衛(wèi)生檢查表 67六、員工宿舍分配申請表 68七、餐廳管理狀況稽核表 68八、往返票務(wù)預(yù)訂申請表 69第六章 車輛規(guī)范化管理 70第一節(jié) 車輛管理崗位職責(zé) 70一、車輛主管崗位職責(zé) 70二、司機(jī)崗位職責(zé) 70第二節(jié) 車輛管理制度 71一、車輛使用管理辦法 71二、車輛維修管理規(guī)定 73三、司機(jī)日常行為規(guī)范 75四、車輛肇事處理辦法 77第三節(jié) 車輛管理表格 79一、車輛管理登記表 79四、車輛派車說明單 80五、車輛作業(yè)點檢表 81六、車輛使用統(tǒng)計表 81七、車輛維修說明表 82九、車輛費用月報表 82第七章 媒介公關(guān)規(guī)范化管理 84第一節(jié) 媒介公關(guān)崗位職責(zé) 84一、媒介主管崗位職責(zé) 84二、公關(guān)主管崗位職責(zé) 84三、媒介專員崗位職責(zé) 85四、公關(guān)專員崗位職責(zé) 86第二節(jié) 媒介公關(guān)管理制度 86一、公關(guān)活動管理制度 86二、媒體關(guān)系處理辦法 91第三節(jié) 媒介公關(guān)管理表格 93一、公關(guān)工作計劃表 93二、公關(guān)計劃檢查表 93三、公關(guān)接待日程表 94四、公關(guān)宴請申請表 95五、危機(jī)調(diào)查報告表 95七、媒體選擇調(diào)查表 95第八章 網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化管理 97第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息管理崗位職責(zé) 97一、網(wǎng)絡(luò)主管崗位職責(zé) 97二、網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé) 97第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息管理制度 98一、計算機(jī)管理制度 98二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法 101第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息管理表格 103二、計算機(jī)自查記錄表 103三、計算機(jī)故障報修單 104四、計算機(jī)維修記錄卡 105五、機(jī)房出入證申請表 105第九章 法律事務(wù)規(guī)范化管理 106第一節(jié) 法律事務(wù)崗位職責(zé) 106一、法務(wù)主管崗位職責(zé) 106二、法務(wù)專員崗位職責(zé) 106第二節(jié) 法律事務(wù)管理制度 107二、合同管理制度 107三、法務(wù)工作管理制度 112第三節(jié) 法律事務(wù)管理表格 114一、法律服務(wù)申請表 114二、法律事務(wù)登記表 114第一章 綜合管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第一節(jié) 綜合管理部的職能與責(zé)權(quán)一、綜合管理部的職能綜合管理部在企業(yè)內(nèi)主要承擔(dān)的職能是在總裁（或總經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹本企業(yè)的管理方針與經(jīng)營政策，負(fù)責(zé)本企業(yè)經(jīng)營管理的整體協(xié)調(diào)與綜合事務(wù)的運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門之間和不同層級人員之間的關(guān)系，以提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。具體來說，綜合管理部主要負(fù)責(zé)本企業(yè)各類經(jīng)營會議、固定資產(chǎn)和低值易耗品、后勤保障事務(wù)、公關(guān)接待事務(wù)理、通訊網(wǎng)絡(luò)事務(wù)、文書檔案、人事勞資、法律事務(wù)、監(jiān)察事務(wù)等綜合性事務(wù)的組織開展與管理事宜。二、綜合管理部的組織結(jié)構(gòu)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、組建形式等的影響。1．所在行業(yè)。企業(yè)所在行業(yè)不同，則對業(yè)務(wù)部門具體支持工作的內(nèi)容就不同。如電力企業(yè)的綜合管理部和房地產(chǎn)企業(yè)的綜合管理部就存在較大區(qū)別。2．企業(yè)規(guī)模。規(guī)模大的企業(yè)與規(guī)模小的企業(yè)相比，在綜合管理部的職位設(shè)置和職能發(fā)揮上也存在較大差異。3．組建形式。上市集團(tuán)公司和一般單一股份公司的綜合管理部承擔(dān)的職能也不盡相同。（一）中小型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)中小型企業(yè)綜合管理部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置如圖11所示。綜合管理部經(jīng)理人事主管綜合管理主管后勤主管前臺公關(guān)專員人事專員綜合管理專員后勤專員公關(guān)接待主管圖11 中小型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖（二）大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置如圖12所示。行政總監(jiān)行政助理行政秘書媒介專員公關(guān)專員法務(wù)專員人事專員監(jiān)察專員后勤專員網(wǎng)絡(luò)專員網(wǎng)站編輯綜合管理部經(jīng)理執(zhí)行總裁行政主管公關(guān)主管人事主管監(jiān)察主管車輛主管法務(wù)主管后勤主管網(wǎng)絡(luò)主管司機(jī)績效專員培訓(xùn)專員招聘專員總裁辦主任總裁助理圖12 大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié) 綜合管理部的責(zé)權(quán)一、綜合管理部職責(zé)綜合管理部的主要職責(zé)是做好企業(yè)內(nèi)部的上傳下達(dá)溝通方面的工具，具有綜合協(xié)調(diào)的職能。其具體職責(zé)如圖13所示。職責(zé)1擬訂本企業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃及其實施方案、各項計劃及執(zhí)行工作（政策），報總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行職責(zé)3組織建立并完善本企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度職責(zé)4提請本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行職責(zé)5制定各項人事制度，包括員工手冊、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位職責(zé)等職責(zé)6向總經(jīng)理提出企業(yè)年度經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況報告，接受質(zhì)詢，將決議事項轉(zhuǎn)達(dá)所屬人員，并執(zhí)行該項決議職責(zé)7按制度規(guī)定做好人才招聘、錄用、考核、培訓(xùn)與調(diào)整工作，做好薪資管理、考勤管理和員工社會保障工作職責(zé)8負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的文秘工作，做好有關(guān)文件、資料及制度的起草工作職責(zé)9負(fù)責(zé)報刊雜志的征訂、圖書資料購置及管理工作職責(zé)10加強(qiáng)文書檔案管理，負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔工作，以及各種文件資料的打印、復(fù)印、發(fā)放及部分接待工作職責(zé)11承辦董事會、經(jīng)理層等有關(guān)會議，并形成、整理和發(fā)布會議紀(jì)要職責(zé)2協(xié)助財務(wù)部向總經(jīng)理提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算，制定企業(yè)辦公費用總開支計劃職責(zé)12大型會議、慶典、公益活動及對外接待工作（包括內(nèi)部單位、部門的接待工作）職責(zé)13負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)施、設(shè)備、器材、耗材的購買、登記、發(fā)放和使用管理，按規(guī)定發(fā)放辦公用品、勞保用品，搞好后勤保障工作職責(zé)14負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)系統(tǒng)管理工作，會同相關(guān)部門做好收集、積累、整理、保管公司史、大事記等方面工作職責(zé)15搞好本企業(yè)的安全保衛(wèi)、保密、衛(wèi)生等管理工作職責(zé)16負(fù)責(zé)本企業(yè)小車維護(hù)保管工作，負(fù)責(zé)小車調(diào)度工作，保證業(yè)務(wù)部門用車職責(zé)18負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、實施管理工作職責(zé)17企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)工商、稅務(wù)證照的管理和年審，企業(yè)資質(zhì)的管理、年審以及新資質(zhì)申報，代表企業(yè)所有合法、有效法人身份的印鑒、證照的管理及檢審職責(zé)19負(fù)責(zé)企業(yè)公共安全的管理，及時處置突發(fā)事件，負(fù)責(zé)與司法、公安部門的聯(lián)絡(luò)事宜職責(zé)20完成（或總經(jīng)理）交付的其他事務(wù)圖13 綜合管理部的職責(zé)二、綜合管理的權(quán)力綜合管理部與本企業(yè)的各部門在相關(guān)業(yè)務(wù)上有協(xié)調(diào)、配合的關(guān)系，其在履行職責(zé)的過程中所享有的權(quán)力如圖14所示。權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2情況發(fā)生變化時，有對綜合管理部原訂的工作目標(biāo)提出更改意見的權(quán)力有權(quán)對本部門員工有行使考核、對優(yōu)秀員工有提出獎勵意見、對不符合要求的員工提出處理意見對人員聘用、解聘、辭退、離職、薪金、福利等人力資源事務(wù)有審批權(quán)有組織企業(yè)各部門編寫和修改各項規(guī)章制度的權(quán)力，對規(guī)章制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督的權(quán)力，對違反公司規(guī)章制度的員工有提出處理意見的權(quán)力有權(quán)組織召開員工滿意度反饋會議，要求相關(guān)部門制定整改措施并跟蹤考核有權(quán)跟蹤、考核企業(yè)經(jīng)營管理計劃中各項工作內(nèi)容的實施和落實情況有向各部門催辦上級限期完成的工作任務(wù)的權(quán)力有權(quán)統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理企業(yè)各部門人力資源管理工作的落實情況對綜合管理部各崗位的工作內(nèi)容有分配的權(quán)力圖14 綜合管理部的權(quán)力第三節(jié) 綜合管理部的崗位職責(zé)一、高層管理崗位職責(zé)（一）執(zhí)行總裁執(zhí)行總裁在企業(yè)里主要全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及日常管理工作，組織、培養(yǎng)高效的管理和業(yè)務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖15所示。職責(zé)1協(xié)助董事長主持召開股東大會和董事會議，負(fù)責(zé)上述會議決議的貫徹落實職責(zé)3負(fù)責(zé)審批投資、營銷、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)等各項經(jīng)營決策和費用預(yù)算方案職責(zé)4定期審閱企業(yè)的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤監(jiān)控企業(yè)的財務(wù)狀況和管理狀況職責(zé)5根據(jù)董事長授權(quán)，代表企業(yè)簽署對外合同、協(xié)議和參加重要外事活動職責(zé)6處理企業(yè)重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報職責(zé)7提名企業(yè)高層管理人員的聘用、決定高層管理人員的報酬、待遇以及解聘事宜，并報董事長批準(zhǔn)和備案職責(zé)2協(xié)助董事長召集和主持企業(yè)管理會議，組織討論和決定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計劃以及日常運(yùn)營工作中的重大事項圖15 執(zhí)行總裁崗位職責(zé)（二）營銷總監(jiān)在企業(yè)里，營銷總監(jiān)的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針，制定并推進(jìn)實施本企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)年度市場開發(fā)和銷售目標(biāo)。具體職責(zé)如圖16所示。職責(zé)1協(xié)助總裁（或總經(jīng)理）組織制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定和實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)3負(fù)責(zé)審核各項營銷規(guī)章制度和下屬各營銷部門的年度，季度、月度營銷計劃，并監(jiān)督制度和計劃的執(zhí)行情況職責(zé)4負(fù)責(zé)重要市場營銷方案和市場開發(fā)方案的審批、監(jiān)督與執(zhí)行職責(zé)5組織實施重要的營銷談判和合同簽署工作職責(zé)6組織編制營銷費用預(yù)算，監(jiān)督和控制營銷費用的使用職責(zé)7負(fù)責(zé)下屬市場經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核工作職責(zé)2負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查營銷戰(zhàn)略實施流程進(jìn)度，負(fù)責(zé)組織、控制、分析、掌握市場行情和發(fā)展趨勢，向執(zhí)行總裁定期提供市場和營銷發(fā)展重要信息職責(zé)8完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)圖16 營銷總監(jiān)崗位職責(zé)（三）生產(chǎn)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，完成總裁（或總經(jīng)理）下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)；在生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、能源、設(shè)備和技術(shù)改進(jìn)方面，建立和完善管理體系，構(gòu)建良好的溝通渠道，組織完成生產(chǎn)部門的工作目標(biāo)和任務(wù)。具體職責(zé)如圖17所示。職責(zé)1根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營計劃，主持制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度、季度、月度生產(chǎn)計劃職責(zé)3組織制定和完善生產(chǎn)管理、車間管理等各項管理制度，并進(jìn)行監(jiān)督實施職責(zé)4參與審核新產(chǎn)品開發(fā)方案，并組織試生產(chǎn)工作職責(zé)5負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)的空間和時間的組織、計劃、控制與管理職責(zé)6負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門的人員配置、組織管理、設(shè)備配備及工作進(jìn)度安排職責(zé)8組織擬訂生產(chǎn)部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和制定內(nèi)部管理方案，提高管理效率職責(zé)9每月聽取月度質(zhì)量工作報告，指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量控制工作，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的重大問題，組織生產(chǎn)部參與全面質(zhì)量管理體系、ISO管理體系的建立職責(zé)10組織實施生產(chǎn)成本控制工作，做好成本統(tǒng)計工作，配合財務(wù)總監(jiān)實施成本考核職責(zé)10協(xié)調(diào)生產(chǎn)部內(nèi)部的關(guān)系、生產(chǎn)部與企業(yè)其他部門的關(guān)系，保證生產(chǎn)流程的順暢職責(zé)2組織制定生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、設(shè)備與技術(shù)改進(jìn)等年度工作計劃、目標(biāo)及任務(wù)職責(zé)7進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、管理的控制，負(fù)責(zé)生產(chǎn)能力與營銷需求能力平衡控制職責(zé)12指導(dǎo)制定生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的工作績效考核方案職責(zé)13完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)圖17 生產(chǎn)總監(jiān)崗位職責(zé)（五）財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)的主要職責(zé)是按照企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略要求，對企業(yè)的財務(wù)活動和會計活動進(jìn)行管理和監(jiān)督，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供財務(wù)決策支持，實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖19所示。