項(xiàng)目變更管理七步法(已修改)
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【正文】 軟件需求變更管理七步法20070516 12:50典型場(chǎng)景：最近比較煩，煩客戶！我們現(xiàn)在正在給長(zhǎng)江市政府做一個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目，其中有一項(xiàng)功能是網(wǎng)上婚姻申請(qǐng)登記功能。因?yàn)榍耙欢螄?guó)家政策取消了強(qiáng)制性體檢這個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們的工作流程也相應(yīng)的變更。沒想到客戶從中得到啟發(fā)：我們的許多工作流程做好后改動(dòng)的可能性很大（例如政策調(diào)整、部門變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)班子重組等），干脆給我們做成可定制的功能，我們提一個(gè)最大的功能集合，你們做好了我們自己就可以隨需而變，嗯，這樣好！可是對(duì)項(xiàng)目組來說這可是個(gè)災(zāi)難??！因?yàn)榭啥ㄖ频墓δ芡馕吨ぷ髁康谋对?！分析：先說說大家對(duì)于這種現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)方法吧。最典型的是通過與客戶的溝通來解決問題。怎么樣溝通呢？因?yàn)橛绕涫菍?duì)于軟件項(xiàng)目的合同很難在簽訂之初就能夠精確定義的每項(xiàng)功能，所以靠合同是幫不上忙的。我和許多IT公司的老總們作交流，我開玩笑說我們IT公司都是清政府。為什么是清政府？清政府的特點(diǎn)之一就是喪權(quán)辱國(guó)的條約太多。大家往往只有苦笑：有什么辦法呀，客戶著急了就是一句潛臺(tái)詞：做不做，不想做滾蛋！想做的公司多著呢。所以你看合同是沒用的，那怎么辦呢？通常都是通過感情聯(lián)絡(luò)爭(zhēng)取客戶的同情。就像上面的場(chǎng)景中談到的一樣，明明是不合理的要求，可是客戶也會(huì)狡辯呀，“憑什么不給我們做，這可是合同范圍內(nèi)的工作！”。因?yàn)樵瓉碇徽f要實(shí)現(xiàn)工作流，而沒有談到定制的工作流算不算。問題出來了，看看怎么辦吧。當(dāng)然了，如果現(xiàn)在遇到類似的問題，您的組織都可以舉重若輕的化解，那您就不用往下看了。我們常聽到一句話就是“合情合理”，大家說這有什么好希奇的呀，老生常談！不過這句話在軟件項(xiàng)目的變更管理中卻有獨(dú)特的表現(xiàn)形式。從感情上與客戶去溝通很重要，但是您注意到它只做了一半工作，還有一半工作需要去講理。大家會(huì)反駁我說：講什么理！我們的客戶就是上帝，讓你做你就
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