【正文】 71 / 71西安卓達物業(yè)管理公司管理制度員 工 守 則 ZDWYGLZD001一、熱愛公司：自覺維護公司的利益、形象和信譽，顧全大局，專心投入，群策群力，為卓達事業(yè)發(fā)展努力工作。二、遵紀守法：自覺遵守國家法律、法規(guī)，維護社會公德，遵守公司規(guī)章制度。三、主動工作：對工作不推諉、不拖拉，認真、負責、主動、熱忱地為住戶服務，積極為工作開展提出合理化建議。四、團結協(xié)作：工作中對主管領導要尊重服從，對同事要樂于協(xié)助，不搬弄事非，不破壞團結。五、誠實敬業(yè)：保守公司的商業(yè)機密，不在外兼職，不營私舞弊，不收受賂賄和回扣，不損公肥私。要愛護公物，不占用工作時間辦私事，私事不得使用公司的辦公、交通、生產、娛樂等設備、設施。六、整潔端莊：工作時間應衣著整潔、舉止端莊，要自覺保持工作場所的環(huán)境氣氛和場地清潔，不得在上班時喧嘩談笑。七、虛心好學：要自覺讀書學習，加強自身文化道德修養(yǎng)，善于總結經驗，樂于聽取意見，不斷提高工作能力、業(yè)務技能和自身修養(yǎng)。八、堅持原則：對損害公司和他人合法權益的人和事，不遷就，不依附，要敢于抵制，批評和揭露。員工獎懲制度 ZDWY GLZD002第一章 總 則第一條：為維護企業(yè)和員工的利益，正確實施獎懲辦法，保證全面、準確、及時地貫徹落實公司各項規(guī)章制度，調動全員積極性，維護正常的工作秩序和提高工作效率，促進企業(yè)健康、快速發(fā)展并有利于員工的個人發(fā)展，特制定本條例。第二條：堅持精神獎勵和物質獎勵并舉；堅持思想教育與經濟處罰相結合，實行“懲前毖后，治病救人”的方針。第三條：獎懲原則：有功必獎，有過必罰；小過即改，既往不咎；制度面前人人平等。第四條：本制度適用物業(yè)公司全體員工，若有與集團制度相抵之處，以集團制度為準。第二章 獎 勵第五條：獎勵分為精神獎勵和物質獎勵。二者可單獨使用，也可同時并用。第六條：符合下列條件之一者給予獎勵： 在完成工作任務、提高工作效率、保證工作質量、遵守規(guī)章制度、修舊利廢、降低消耗等做出成績者； 積極提出合理化建議，被采納后有成效者； 生產、經營等方面管理有方，取得顯著成績者； 創(chuàng)新、創(chuàng)效、解決難題，為企業(yè)做出重大貢獻者； 受住戶表揚，經核查屬實者； 在人品、道德、責任、個人修養(yǎng)等方面表現突出者； 維護國家、企業(yè)、住戶財產、人身安全、排除重大隱患、減少損失者； 主持正義、抵制歪風邪氣，揭發(fā)壞人壞事，維護企業(yè)形象、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度等方面作出 成績者； 住戶有難，挺身而出，不顧個人得失，表現突出者； 拾金不昧，撿到（巨額）物品，如實交還者；1 對突發(fā)性事件不顧個人安危，及時妥善處理，事跡突出者；1 維護國家政策方針、法律法規(guī)，事跡突出者；1其它方面表現突出和做出成績者。第七條：根據受獎者事跡、成績及其作用和影響大小，實施獎勵。獎勵標準如下：1． 表現突出，做出貢獻者，予以表揚，并可給予 50—100元獎勵；2． 成績顯著，有較大或重大貢獻者給予書面表揚，并予以100–1000元的獎勵；3． 有特殊貢獻，堪稱楷模的予以書面表揚，并予以1000—5000元獎勵，并上報集團公司。第三章 處 罰第八條：處罰分為行政處罰和經濟處罰，二者可以單獨行使，也可同時并用。第九條：員工有下列行為之一者，予以口頭批評，警告或處以1015元罰款，重觸者。按第十條處罰。工作時間聚眾閑聊，大聲喧嘩，發(fā)生口角，不服管理者； 遲到、早退或委托他人簽到、受委托為他人簽到者；無故曠工一天以內者（參照《工作考勤制度》確定）；中午喝酒影響工作者（陪同客人就餐等特殊情況或經批準的除外）；吵架、謾罵、斗毆未致傷者；聚眾賭博或有傷風化者；工作時間私自外出、擅離職守者；工作時間偷睡懶覺、看閑書、雜志和報紙；違犯公司規(guī)定，不佩戴上崗證、牌者；違犯就餐規(guī)定，浪費飯菜者；1工作效率低下，完不成工作任務者；1挑撥離間，造謠惑眾，誣陷他人，破壞團結，尚未造成嚴重后果者；1不準時參加會議，不遵守會場紀律者；1工作不認真，敷衍馬虎致使工作出現差錯者；1與住戶發(fā)生糾紛，影響企業(yè)形象者；1其它方面行為不良，情節(jié)較輕者。第十條：員工具有下列情況之一者，予以書面批評，可并處50200元的罰款，重觸者按第十一條處罰：無故曠工三天以內者；打架斗毆、致人輕傷者；工作失職或因主觀原因造成各種較大、重大事故，負有主要、次要責任者；無正當理由，延誤公事，致使企業(yè)發(fā)生損失或造成不良影響者；對上級指示，有不同意見，雖經陳述未被采納，而擅自違抗指揮者；工作弄虛作假，產生不良后果者；浪費企業(yè)財力物力或辦事疏忽，把關不嚴，使企業(yè)受損害者；住戶舉報行為不良，服務態(tài)度惡劣者；工作相互扯皮，嚴重影響工作的當事者；其它方面表現不好，情節(jié)嚴重，給企業(yè)造成較大損失者；第十一條：員工有下列情況之一者，通報批評，并予以2002000元罰款，重觸者上報集團處理：未經上級領導同意，私自向住戶承諾某些事項，給企業(yè)造成重大損失者；私自泄露企業(yè)商業(yè)機密者；出自故意或過失，造成企業(yè)財產大量損失的破壞性行為；在業(yè)務往來中私自收受回扣、手續(xù)費的受賄行為；利用職務便利，自己經營或為他人經營與本企業(yè)同類的營業(yè)項目，獲取非法利益的非法經營類的營業(yè)行為；對自己所掌握的公司秘密私自泄露，造成重大損失者；違反交通安全管理法規(guī)，發(fā)生交通事故致使人員傷亡或企業(yè)財產遭受損失的交通肇事行為；在簽定合同、協(xié)議的過程中，嚴重不負責任，被詐騙致使企業(yè)利益遭受重大損失，或在履行合同協(xié)議中失職被騙的當事者；嚴重違反公司紀律和規(guī)章制度，營私舞弊，給企業(yè)利益造成損失的失職行為；其它方面表現惡劣、情節(jié)嚴重，給企業(yè)形象和財力帶來重大損失者。第十二條：員工具有下列行為之一者，予以除名，上報人力資源部、總裁辦公室。造成損失的予以賠償，并應處以2000元以上罰款，觸犯刑律的依法追究刑事責任：違反規(guī)章制度，不服從管理，強令工人違章冒險作業(yè)，因而發(fā)生傷亡事故或造成其它后果嚴重的重大責任事故的行為；對已發(fā)現勞動安全設施的事故隱患不采取預防措施，因而發(fā)生傷亡事故造成其它后果的重大安全事故行為；違反國家建設工程質量監(jiān)督管理制度，在從事土木建筑、管道線路設備設施安裝、建筑裝飾裝修和大型維修項目等施工中，不認真履行職責，降低工程標準，不嚴格把關，造成工程重大安全事故的行為；私自偽造，變造金融票據、票證或股票、債券的行為；以非法占有為目的，秘密竊取公司財產的盜竊行為；利用職務之便，將公有財產占為己有的職務侵占行為；煽動住戶到企業(yè)鬧事，情節(jié)嚴重者；心術不正，結營私黨，敗壞風紀，造成惡劣影響，產生嚴重后果者和其它違法犯罪行為，給企業(yè)造成重大損失者；不思悔改，連續(xù)犯錯誤達三次者；其它方面表現很壞，情節(jié)極其嚴重，給企業(yè)造成極大損失者；第十三條：對于員工違犯條例中未列舉的其它嚴重失職或違法行為，可據事實情節(jié)造成的后果，比照有關條款處理。值班工作制度 ZDWYGLZD—003一、值班時間為：中午11：55—下午上班；晚間為下午下班后至次日8：00；二、值班人員應提前五分鐘到崗，認真辦理交接班手續(xù)，做到交接清楚，責任明確。三、接待住戶要起立，面帶笑容，禮貌熱情，微笑服務。四、值班人員在第三次電話鈴響之前必須接聽電話，講話語氣要和藹，答話內容要清晰。五、重要的電話（111秩序部）值班人員要做到熟練記憶，必要時做文字記錄。六、嚴禁非工作人員使用值班外線電話。七、值班人員要認真填寫值班記錄，并及時處理各種問題。八、帶班人員要以身作則，忠于職守，妥善并正確處理突發(fā)事件，必要時立即向上級領導請示匯報。九、值班人員嚴禁替崗、代崗，如遇特殊情況需經上級領導批準，否則按曠工處理，發(fā)生問題后果由責任者自負。十、晚間值班人員在0：00后方可休息，但有電話須立即接聽。十一、值班人員注意保持床鋪衛(wèi)生整潔，應著裝休息。員工考勤制度ZDWYGLZD—004一、員工考勤工作指定專人負責，由部門負責人監(jiān)督執(zhí)行。二、員工上班無特殊情況者，一律按時簽到。三、嚴格保管簽到簿，考勤負責人到上班時間準時收管簽到簿并進行檢查登記。四、員工本人親筆簽到，嚴禁他人代簽，如有代簽行為，除視被代簽人遲到或曠工，并按《員工獎懲制度》相關條款處理。五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退，五分鐘以上視為曠工。六、無故遲到、早退每月累計三次視為曠工一天，確有特殊原因者，須向領導說明。七、嚴格病、事假制度。事前由本人遞交請假條，經領導簽字后為有效假條，若確實來不及遞交假條的，事后必須由主客領導出據證明。八、工作需要外出無法簽到者，必須由主管領導出據證明。九、工作一年以上員工可享有每月三天有薪病假，過月作廢，其它員工病假為無薪假。十、員工休病假，三天內由醫(yī)療單位出據診斷證明；三天以上必須有縣級經上醫(yī)院證明；急診須有急診證明，并按事假審批程序辦理請假手續(xù)。十一、事假一天由部門負責人批準；一天以上三天以內由經理批準；三天以上由集團主管負責人批準；中層以上干部休假必須由集團主管負責人批準；班組長以上員工批準休假前，必須妥善安排好本部門班組的工作。十二、員工病事假每年不超過六次，累計不超過三十次，超過者按辭退處理。每次休假結束后必須到請假部門辦理銷假手續(xù)。十三、累計三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩天工資。十四、每位員工必須嚴格執(zhí)行考勤制度，以身作則，互相監(jiān)督，如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為，按有關條例予以重罰。電話使用制度ZDWY GLZD—005一、禁止員工用企業(yè)電話辦理個人私事。二、嚴禁撥打信息臺電話，撥打長途電話要做好登記。三、外線電話非企業(yè)員工不得撥打，因公電話應做紀錄。四、樹立效率觀念，電話語言要簡潔，嚴禁短話長說拉家常。五、外線電話由專人負責，認真做好重要通信紀錄，無故多支的話費由負責人墊付。六、電話費使用注意節(jié)約，內線電話能解決問題的，絕不用外線電話，嚴禁在通話中嬉鬧、逗樂。七、通話中要文明用語，維護企業(yè)形象。八、內線報修電話禁止長時間占用。九、愛護電話設施，使用電話要輕拿、輕按、輕放。十、下班后，非值班人員禁止使用外線電話。十一、違反一、二條款者，處以十倍罰款。 車輛使用制度 ZDWY GLZD—006 為規(guī)范物業(yè)公司車輛管理，提高辦事效率，本著節(jié)約、高效的原則制定本制度。：1． 物業(yè)公司經理、助理、辦公室辦事用車；2． 財務人員辦事用車；3． 工作需要接送客人用車；4． 一般員工在指定范圍以外，根據工作需要委派車輛；5． 緊急情況用車。：1． 一般性用車（財務除外）須提前一天提出申請，便于協(xié)調統(tǒng)一，合理安排；2． 經申請同意后，應到辦公室認真填寫派車單，司機憑《派車單》和注明的地點、時間行車。司機在《派車單》中注明每次按計程器行程公里數。發(fā)現用車人如以假理由申請派車者，對用車人將予嚴肅處理。 3． 無《派車單》行車一律視為私用自用車，以8元/公里的罰金由司機和乘車人各支付50%；4． 市區(qū)內出車由辦公室負責人批準，市外出車須經理批準同意，赴外地市須經總經理批準；5． 上班時間，非出車的車輛停放在指定位置；晚上下班以后，車輛按指定位置停放，否則造成的后果由司機負責。6． 《派車單》由司機保存，每月底上交辦公室，由辦公室對月耗油、行程公里數等進行核定、登記。7． 申請用車前，應事先與辦事部門電話聯系，避免車輛跑空，浪費人力、時間和能源。三、司機工作制度：按時上班，如出車在22：30以后，無特殊情況次日可推遲30分鐘上班；行車前認真檢查車況，行車中注意交通安全，工作熱情、周到；嚴格執(zhí)行《派車單》行駛制度，按時按地準時返回；工作期間嚴禁飲酒，嚴守公司機密；嚴禁私自用車，禁止車輛外借和允許非司機人員駕駛車輛；節(jié)假日或請假時間（一天以上者），應將車輛鑰匙交辦公室負責人保管。崗位培訓制度 ZDWY GLZD—007一、培訓目的：通過崗位培訓，使全體員工對本職能專業(yè)知識與業(yè)務能力達到標準的需求，能夠勝任本崗位工作。二、培訓時間為周末或其它業(yè)余時間。三、培訓內容主要包括崗位職責、業(yè)務技能、企業(yè)文化、理念及管理制度。四、培訓形式：學歷教育：通過中專以上較系統(tǒng)的教育，培養(yǎng)中高級物業(yè)管理專業(yè)人才。上崗培訓：為新聘用的物業(yè)員工提供上崗前的全面培訓。時間至少為一個月，并安排入職導向培訓，其內容為：A、介紹企業(yè)發(fā)展史，講解企業(yè)文化、經營理念和宗旨；B、本企業(yè)的組織機構；C、安全與保安知識；D、環(huán)境衛(wèi)生知識；E、員工手冊宣講；F、物業(yè)服務意識；G、參觀了解新的工作崗位及周邊環(huán)境。H、在職培訓：為在職員工提高履行職責所必備的知識和技能提供經常性的培訓。I、外派培訓：根據實際工作需要，進行專項性的學習、考察、采訪、培訓。J、交叉