【正文】 五、門崗值勤禮儀規(guī)范：值勤人員在早6：00－22：00期間，一律為正立姿勢或跨立姿勢；換證、盤查、登記后，迅速恢復(fù)正確姿態(tài)。四、物品出入管理規(guī)范：住戶大型物品帶出須由業(yè)主本人、房管員、總值班員簽字認(rèn)證后方可放行。特殊車輛如警車、急救車、押款車等可視情放行，送貨車輛依據(jù)具體情況掌握，原則上能不進(jìn)的盡量不進(jìn)。凡遇住戶攜物出入有困難時(shí)，值勤人員應(yīng)主動(dòng)幫助。公司員工、住戶出入門崗，應(yīng)憑上崗牌和居住證；裝修施工、經(jīng)營商戶憑臨時(shí)出入證；看房的客戶由銷售人員帶領(lǐng)并在門崗登記后方可進(jìn)入。門崗執(zhí)勤制度 ZDWY按水票管理制度，月底及時(shí)將本月水票統(tǒng)計(jì)好交經(jīng)營部門。 GLZD－027常壓生活鍋爐為特殊壓力容器,危險(xiǎn)性較大,重大事故發(fā)生率很高,為保證常壓生活鍋爐安全、穩(wěn)定、長效運(yùn)行，要求必須有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并由勞動(dòng)部門頒發(fā)證件的司爐人員負(fù)責(zé)操作，司爐工應(yīng)做好如下工作：一、 嚴(yán)格執(zhí)行《常壓生活鍋爐操作規(guī)范》（WYGS043）司爐必須熟悉和掌握常壓鍋爐的性能、噸位、使用方法。E．工程完畢 認(rèn)真檢查工作現(xiàn)場，對(duì)因施工造成的垃圾和污跡要及時(shí)清理，確保地面潔凈；（二）峻工驗(yàn)收工程完畢后，由各公司維修部聯(lián)合監(jiān)察室、物業(yè)總公司等相關(guān)部門對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格部位限期整改，以至達(dá)到質(zhì)量要求為止。 室外金屬設(shè)施刷漆管理規(guī)定 ZDWY,并察看《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄》，檢查物品是否齊全，確認(rèn)無誤后在《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄》上簽名。,每月清潔一次機(jī)房內(nèi)和設(shè)備、設(shè)施，做到地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好，整潔光亮。同時(shí)，變配電室值班電工應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)各部位性能（油位、油溫、水溫等）。c) 如果漏水較大,應(yīng)立即通知維修部主管,同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。c) 如故障已排除應(yīng)立即恢復(fù)供電。d) 觸電者尚未失去知覺，則必須保持安靜，并立即請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行診治，密切注意其癥狀變化；e）觸電者尚未失去知覺,但呼吸尚存,應(yīng)使其舒適、安靜地仰臥、將上衣與褲帶放松，使其容易呼吸；若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送醫(yī)院搶救；f）觸電者呼吸、脈搏及心跳均已停止，此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對(duì)其進(jìn)行人工呼吸。發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，當(dāng)值變配電值班電工應(yīng)頭腦清醒，保持鎮(zhèn)靜，盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救。10%范圍以內(nèi)，是否超載運(yùn)行；e）各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡；f）防小動(dòng)物設(shè)施是否完好；g）接地線有無銹蝕或松動(dòng)；h）各種臨時(shí)用電接線情況；i）各種標(biāo)示牌、標(biāo)示物是否完好；j）用具是否齊全，是否存放于規(guī)定位置；k）開關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)路燈、燈飾及時(shí)為修好轄區(qū)內(nèi)路燈。C)。 GLZD－025一、目的規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作，確保供配電設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。自備發(fā)電與市電的閥閘操作應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行。發(fā)電機(jī)一經(jīng)轉(zhuǎn)動(dòng)，嚴(yán)禁在發(fā)電機(jī)上和附近作任何檢修工作。八、高壓設(shè)備巡視制度：值班電工每班必須對(duì)高壓設(shè)備巡視一次，巡視中必須有兩人在場并做好巡視記錄。七、高壓開關(guān)倒閘程序：合上計(jì)量柜上、下刀閘；檢查501開關(guān)確在斷開位置。絕緣安全用具必須按規(guī)定定期作預(yù)防性試驗(yàn)，不合標(biāo)準(zhǔn)的安全用具嚴(yán)禁使用。C檢修中應(yīng)詳細(xì)了解哪些線路是雙線供電。對(duì)母排接觸處要重新擦試干凈，抹上凡士林，用完好無損的彈簧墊片加以緊固，檢查母排間絕緣子、間距、接連處有無異常，檢查電流、電壓互感器的二次繞組的可靠性。取出抽屜柜，檢查抽屜中的自動(dòng)空氣開關(guān)，接觸器，緊固所有接線，觸點(diǎn)凹凸不平部分用細(xì)銼鏜平，有損傷不靈的彈簧墊片應(yīng)進(jìn)行更換，檢查主回路的銅鼻是否接觸牢固，清潔灰塵后放回配電柜中，母線合上空氣開關(guān)，檢查控制和指示部分。D嚴(yán)禁隨意合閘，作業(yè)中應(yīng)穿絕緣膠鞋，戴絕緣手套操作。1詳細(xì)做好保養(yǎng)試運(yùn)行記錄并妥善保存。再次合上高壓側(cè)的接地開關(guān)，讓變壓器進(jìn)行放電。重新緊固引線端子，銷釘、接地螺絲，進(jìn)出母線螺絲，如有松動(dòng)的應(yīng)拆下螺絲，用細(xì)平銼輕銼接觸面，用手觸摸無任何凹凸不平的感覺后，用干凈抹布擦去灰塵，薄抹凡士林，換上新的彈簧墊圈，緊固螺母。四、變壓器保養(yǎng)規(guī)程：為確保變壓器的正常運(yùn)行，處于運(yùn)行和停運(yùn)的變壓器每年例行保養(yǎng)一次，投運(yùn)變壓器在投運(yùn)前增加保養(yǎng)一次。發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，如當(dāng)班人員無法修理，應(yīng)立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人組織處理。對(duì)所管轄的設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，注意原材料使用的節(jié)約，在保證正常運(yùn)作原則下延長使用壽命，降低消耗。二、弱電項(xiàng)目熟悉掌握所轄區(qū)域弱電電器設(shè)備的原理及實(shí)際操作規(guī)程，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精。嚴(yán)禁在處于工作狀態(tài)的電氣設(shè)備上進(jìn)行工作。需提供應(yīng)急用電時(shí)，應(yīng)迅速趕到配電房，起動(dòng)發(fā)電設(shè)備，盡快恢復(fù)送電，及時(shí)處理故障。在所屬領(lǐng)域內(nèi)，保障小區(qū)的照明，動(dòng)力、變配電等設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修和安全運(yùn)行，并負(fù)責(zé)全部配電系統(tǒng)各種小電器的維修。九、 不斷鉆研電、氣焊技術(shù)，提高專業(yè)水平，適應(yīng)工作需要。五、 要愛惜保護(hù)工具設(shè)備，設(shè)備工具出現(xiàn)故障及時(shí)維修或填寫《工具維修申報(bào)單》。 GLZD—023一、 電、氣焊工必須持焊工操作證上崗作業(yè)，必須穿著統(tǒng)一工作裝佩戴上崗證，絕緣手套和膠鞋必備。 認(rèn)真做好運(yùn)行記錄，對(duì)水、燃油和其它耗材做好盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。 必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗和私自換班，并做到及時(shí)排污，要求一爐一排，盡量減少水垢的積存。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，迅速處理。四、 上水管道檢修時(shí)，應(yīng)保持場地清潔衛(wèi)生，絕不允許任何雜物進(jìn)入管道；上水管閥門井應(yīng)保持清潔，不得有雜物存在。泵房檢修管理制度 ZDWY 四、巡回檢查時(shí)應(yīng)同時(shí)進(jìn)行設(shè)備清潔，加換潤滑油，調(diào)整冷卻水等工作。GLZD－020一、巡回檢查值班人員要有高度的責(zé)任感，具備對(duì)專業(yè)設(shè)備設(shè)施的業(yè)務(wù)技能有較強(qiáng)的鑒別能力。%。七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：要根據(jù)本部門所管設(shè)備的性能特點(diǎn)，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到人，多人操作的設(shè)備每一臺(tái)都要有專人負(fù)責(zé)，集團(tuán)公用設(shè)備指定專人保管維護(hù)，根據(jù)設(shè)備實(shí)際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。 ，因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。在合同或協(xié)議中對(duì)租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后方可租賃。設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)要落實(shí)到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設(shè)備設(shè)施要按時(shí)加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。設(shè)備設(shè)施的檔案管理： 設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報(bào)廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計(jì)算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。臺(tái)帳、卡片一式兩份，由主管部門和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對(duì)集團(tuán)的開發(fā)成本和經(jīng)濟(jì)效益，有著直接的關(guān)系。1 如維修住戶家中無人，需在住戶門縫留置《維修告知單》，另行約定維修服務(wù)時(shí)間。 離開時(shí)要對(duì)給住戶帶來的不便表示歉意，并向住戶致意“再見”后，輕關(guān)門離開維修住戶。 維修前，應(yīng)在合適位置展鋪臺(tái)布，并將工具袋置于臺(tái)布上。 維修人員收到派工單3分鐘內(nèi)備好所需工具，包括干凈腳套1付、干凈毛巾1條、干凈抹布1條、干凈臺(tái)布1塊，塑料袋1個(gè)。GLZD—018一、 接待： 物業(yè)公司值班接待員負(fù)責(zé)日常小型維修項(xiàng)目的分類、派工與協(xié)調(diào)。八、做好電腦硬件和軟件的管理工作，各類數(shù)據(jù)妥善保存。四、按照會(huì)計(jì)報(bào)表的規(guī)定，按時(shí)、按質(zhì)、按量地做好年度、季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和其它報(bào)表的編制工作。二、在財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)現(xiàn)行國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)科目設(shè)立帳戶，并按規(guī)定的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算形式處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》原則上為每年（1月份）修訂一次，并報(bào)物業(yè)總公司備案。五、臨時(shí)商業(yè)租賃場地：室外場地主要設(shè)在廣場、經(jīng)營市場等小區(qū)寬闊地帶，室內(nèi)場地主要設(shè)在未出租商鋪內(nèi)；場地不得影響車輛和行人通行，不得影響供水/供電/供氣/通信等設(shè)施的正常使用和安全；租賃商戶應(yīng)保持租賃場地的環(huán)境衛(wèi)生，凡因經(jīng)營活動(dòng)影響租賃場地或周邊衛(wèi)生狀況的，經(jīng)營部應(yīng)視情況予以處理；商戶對(duì)場地相關(guān)設(shè)施設(shè)備造成損壞的，要根據(jù)情況予以賠償。一、適用范圍：臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)租賃活動(dòng)的管理。八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查，敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度，確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化；定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營狀況，規(guī)范其經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù)；并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進(jìn)行例行的檢測工作，對(duì)于違規(guī)經(jīng)營者，采取相應(yīng)的處理措施。 經(jīng)營工作管理制度ZDWY 3負(fù)責(zé)對(duì)住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。2協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)巡回檢查垃圾清運(yùn)工作的完成情況。9建立健全各項(xiàng)工作制度，每月底制定下月計(jì)劃重點(diǎn)，每月128日為全班集中抽測檢查日，檢查結(jié)果上墻公布，評(píng)定成績，優(yōu)異者表揚(yáng)，對(duì)同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者，公司應(yīng)實(shí)施“末位處罰制”，同時(shí)認(rèn)真做好檢查記錄。重大活動(dòng)和節(jié)假日，視情況增加清擦遍數(shù)。3樓宇清潔組應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)所屬區(qū)域的衛(wèi)生，必須做到2~3天清理一遍，包括地下室、走廊、臺(tái)階等掃擦一遍；樓梯欄桿、扶手抹凈一遍，達(dá)到墻壁、窗臺(tái)無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼物。GLZD—014一、目的規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理，明確責(zé)任，提高工作效率及工作質(zhì)量。 （三）物業(yè)總公司管理部負(fù)責(zé)對(duì)所屬公司剪草機(jī)的使用、維修、保養(yǎng)及制度落實(shí)情況予以檢查。GLZD—013一、目的 規(guī)范剪草機(jī)維修與保養(yǎng)，確保機(jī)體處于良好工作狀態(tài)，以延長使用壽命，特制定本制度。對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，同時(shí)對(duì)物業(yè)主管處以200元罰款。21按制度要求，對(duì)油料、各類農(nóng)機(jī)具等，指定專人保管、使用，并做好登記。綠化工作管理制度 ZDWY 對(duì)于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。八、對(duì)常住業(yè)主每月抄表和收費(fèi)率不低于95%；對(duì)不常住的住戶每兩月必須抄表一次，收費(fèi)率應(yīng)達(dá)到95%以上。五、房管員應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域的樓號(hào)、單元、戶數(shù)了如指掌，對(duì)房屋建筑基本知識(shí)應(yīng)逐步掌握，對(duì)各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù)，以便快捷、有效地為住戶提供服務(wù)。GLZD—011一、熱愛本職工作，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，時(shí)刻維護(hù)公司和住戶的利益，秉公辦事，不循私情。對(duì)已調(diào)出的檔案超期者必須進(jìn)行催收。3． 對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時(shí)，要及時(shí)做出檔案相應(yīng)的變更，做好變更登記，確保檔案的準(zhǔn)確無誤。一經(jīng)查出浪費(fèi)和私用，對(duì)相關(guān)人員予以追究。 文印員負(fù)責(zé)文印室內(nèi)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、油印機(jī)等設(shè)備和配件的管理，其它人員不得擅自動(dòng)用。 文印、檔案室管理制度 ZDWY 三、職責(zé)：接待員負(fù)責(zé)住戶報(bào)修項(xiàng)目的分類、派工、協(xié)調(diào)與回訪；維修人員負(fù)責(zé)對(duì)住戶報(bào)修項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行入戶維修與保養(yǎng)；維修部主管每周至少一次對(duì)回訪記錄進(jìn)行檢查（注明檢查日期、檢查人），發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決；物業(yè)總公司服務(wù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行情況進(jìn)行核查。發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝者，每次處以50～100元罰款，并追究相關(guān)人員責(zé)任。因公差或外出辦事，當(dāng)事人可以根據(jù)需要著便裝，但必須注意形象。六、管理制度員工工裝在配發(fā)前，須到庫房辦理入出庫手續(xù)。當(dāng)月配置需求總量在30套以下的，各物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)總公司確定的配置方式和價(jià)格，將費(fèi)用列入下月工作計(jì)劃。秩序維護(hù)員的工裝管理以《秩序維護(hù)部工裝管理制度》為準(zhǔn)，廚師工裝按集團(tuán)《勞保用品管理辦法》執(zhí)行。工作期間員工遇特殊情況需著便裝時(shí)，須得到經(jīng)理的準(zhǔn)許。主管以上崗位、辦公室、房管班、文化場館、大廈（設(shè)備人員除外）配發(fā)行政類工裝，其它崗位配發(fā)工勤類工裝。八、無故不參加培訓(xùn)，違犯培訓(xùn)紀(jì)律，考核不及格者予以處罰以至辭退。五、培訓(xùn)的組織與實(shí)施：由主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主管分管培訓(xùn)教育工作，并負(fù)責(zé)執(zhí)行； 六、組織培訓(xùn)的原則：統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施逐步推開；實(shí)行多層次、多形式、多渠道；先培訓(xùn)、后上崗，理論實(shí)踐相結(jié)合。時(shí)間至少為一個(gè)月，并安排入職導(dǎo)向培訓(xùn)，其內(nèi)容為：A、介紹企業(yè)發(fā)展史，講解企業(yè)文化、經(jīng)營理念和宗旨；B、本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；C、安全與保安知識(shí)；D、環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)；E、員工手冊(cè)宣講；F、物業(yè)服務(wù)意識(shí)；G、參觀了解新的工作崗位及周邊環(huán)境。二、培訓(xùn)時(shí)間為周末或其它業(yè)余時(shí)間。7． 申請(qǐng)用車前，應(yīng)事先與辦事部門電話聯(lián)系，避免車輛跑空，浪費(fèi)人力、時(shí)間和能源。司機(jī)在《派車單》中注明每次按計(jì)程器行程公里數(shù)。 車輛使用制度 ZDWY八、內(nèi)線報(bào)修電話禁止長時(shí)間占用。四、樹立效率觀念，電話語言要簡潔，嚴(yán)禁短話長說拉家常。電話使用制度ZDWY 十二、員工病事假每年不超過六次，累計(jì)不超過三十次，超過者按辭退處理。八、工作需要外出無法簽到者，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)證