【正文】 某某股份有限公司營銷系統(tǒng)綜合管理制度綱 要第一章：“某公司”營銷人員日常管理制度(P2)一、考勤(P2)二、日報(P2)三、周報(P2)四、月報(P2)五、簽呈(P3)第二章：“某公司”營銷人事管理制度(P3)一、考勤與休假管理(P3)二、招聘(P4)三、薪酬與福利(P4)五、培訓六、績效考核標準（P5）第三章：“某公司”營銷財務管理制度(P6)一、財務報銷制度總則(P6)二、差旅費報銷規(guī)定(P8)三、其他費用報銷規(guī)定(P9)四、銷售貨款管理規(guī)定(P9)五、銷售費用審批、核銷流程及相關(guān)規(guī)定(P9)六、廣告費用支付流程及相關(guān)規(guī)定第四章：“某公司”廣告宣傳管理制度及相關(guān)流程 一、廣告宣傳相關(guān)管理制度二、廣告宣傳審批流程及執(zhí)行規(guī)定第五章：“某公司”營銷組織架構(gòu)及崗位職責(P12)一、營銷組織架構(gòu)(P12)二、營銷副總裁崗位職責(P13)三、營銷副總裁助理崗位職責(P14)四、營銷總監(jiān)崗位職責(P15)五、銷售部崗位職責六、市場部崗位職責七、市場企劃部總監(jiān)崗位職責(P15)八、招商拓展經(jīng)理崗位職責(P16)九、大（省）區(qū)經(jīng)理崗位職責(P17)十、銷售內(nèi)勤崗位職責(P18)十一、銷售人事專員崗位職責(P19)十二、銷售會計崗位職責(P20)十三、物流經(jīng)理（專員）崗位職責(P21)十四、KA經(jīng)理崗位職責(P22)第六章：“某公司”營銷團隊文化闡述(P23)第七章：營銷業(yè)務各項管理表格（另附）第八章：訂單處理物流發(fā)運相關(guān)流程（P25）第九章：行政事務、產(chǎn)品質(zhì)量事故、客戶投訴處理流程及相關(guān)規(guī)定 一、“某公司”營銷業(yè)務用章審批流程及規(guī)定二、“某公司”市場產(chǎn)品質(zhì)量事故處理流程及規(guī)定三、“某公司”客戶投訴處理流程及規(guī)定第十章：樣品、促銷物料使用流程（P26）第一章：“某公司”營銷人員日常管理規(guī)定 隨著“某公司”全國市場營銷業(yè)務的逐漸擴大，為了加強營銷系統(tǒng)業(yè)務的規(guī)范化管理，現(xiàn)將市場營銷人員管理制度規(guī)定如下：一、考勤市場營銷人員執(zhí)行電話考勤制度，具體操作如下：每個工作日上午9：009：30（周日可不報崗）市場營銷人員需使用當天出差地或工作地固定電話向總部營銷人事專員報到；手機、小靈通電話報考勤無效；北京、上海的銷售人員可向本營銷中心銷管內(nèi)勤報崗，由兩地銷管月末匯總再報營銷總部人事專員。執(zhí)行方式如下： ① 每工作日9：30前未采取規(guī)定方式報到的人員，記遲到，扣20元/次。如遇特殊情況應向行政內(nèi)勤或直接上級提前報備；如在出差途中，應采取短信方式給予確認通知，并隨后補打電話報到。沒有提前報備或通知，事后的解釋一概無效。 ② 每工作日中午12：00前未以任何形式報考勤的人員，一概按曠工處理，扣除當日工資并且處罰《大(省)經(jīng)理100元、區(qū)域（城市）經(jīng)理50元、主管（業(yè)代）30，連續(xù)曠工5天以上，視為自動離職?！肥袌鰻I銷人員周六不休息必須正常上班（無加班費，不調(diào)休），周日開展促銷活動的營銷人員可以調(diào)休，補助午餐無加班費，營銷工作性質(zhì)屬于彈性工作。營銷中心將嚴格執(zhí)行考勤制度，希望市場各級銷售人員認真遵守，營銷管理系統(tǒng)具體考勤管理責任人為營銷總部人事行政專員。二、日報營銷人員每個工作日下午18：00前：大區(qū)（省區(qū)）總經(jīng)理以手機短信形式向經(jīng)營副總裁報告當天工作情況；區(qū)域（城市）經(jīng)理向大區(qū)（省區(qū)）總經(jīng)理報告當天工作狀況；報告要求內(nèi)容簡潔、抓重點事項（地點、拜訪客戶、主要洽談內(nèi)容、進展、計劃、所轄人員工作狀態(tài)等），日報缺報的人員，處罰10元/次，累計5次/月，處罰100元，此項具體管理責任人為銷售內(nèi)三、周報周報為營銷人員每周工作總結(jié)與匯報，要求銷售人員按照營銷中心規(guī)定表格格式具體詳細填寫，根據(jù)管轄區(qū)域逐級上報。次周需要出差的人員，事先填報“出差申請計劃表”，逐級簽批最后由營銷總監(jiān)簽批方可出差。周報上交時間為：每周日下午20：00前，發(fā)送至銷管內(nèi)勤郵箱（見《通訊錄》）。超時記缺報，扣30元/次，并責成及時補上，缺報累計4次/月，處罰200元，此項具體管理責任人為銷管內(nèi)勤。四、月報月報為營銷人員當月工作總結(jié)與匯報，要求銷售人員按照營銷中心規(guī)定表格格式具體詳細填寫，根據(jù)管轄區(qū)域逐級上報；月報上交時間為：每月最后一天下午16：00前，發(fā)送至銷管內(nèi)勤郵箱（見《通訊錄》）。超時記缺報，處罰100元/次，并責成及時補上，此項具體管理責任人為銷管內(nèi)勤。五、營銷系統(tǒng)業(yè)務申請報告及普通事務簽呈營銷管理系統(tǒng)將事件報批分成兩種表格形式：業(yè)務申請報告和普通事務簽呈兩種表格：屬于市場渠道進入、人員、促銷費用的報告用業(yè)務申請報告表格申請上報；屬于普通事務報告用普通事務簽呈表格申請上報；營銷中心銷管內(nèi)勤要對以上兩種報告分類統(tǒng)一編號管理備案待查，此項具體管理責任人為銷管內(nèi)勤。填寫內(nèi)容時，要求營銷人員務必做到簡明、扼要，內(nèi)容包含：① 事件情況介紹（時間的起因、時間、地點、目的等）② 報告人對事件的分析（過程、能達成什么）③ 提出對該事件的措施辦法或建議，由此向公司申請報告，以上報告表格自使用日起，一律采用電子版格式。第二章：“某公司”營銷系統(tǒng)人事管理制度依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，結(jié)合營銷中心的實際情況，明確員工和企業(yè)之間的權(quán)利與義務，特制訂本制度一、考勤與休假管理（本規(guī)定適用營銷中心總部行政及后勤人員） 日常考勤：“某公司”營銷總部人員實行每周五個工作日即每天工作時間為8小時，每周工作時間不超過40小時，因營銷工作的特殊性，周六營銷系統(tǒng)須安排人員輪流值班，值班人員可調(diào)休。作息時間：上午：9：00—12：00，下午1：00—18：00，銷售人員六天工作制（銷售人員實行彈性工作制，周日促銷活動出勤不算加班，可調(diào)休）。國家法定假期：嚴格按照國家的法律法規(guī)執(zhí)行。加班管理：不提倡加班，如因特殊工作安排，延長工作時間的，需填寫《加班申請單》，逐級審批后可視為加班，原則上安排倒休，倒休不開的，按國家規(guī)定支付加班工資，當月加班當月結(jié)，過期作廢；經(jīng)批準后的加班按15元/次標準報銷午餐或晚餐費；當日工作沒有完成需要延長工作時間的不算加班。病假的管理：員工因病或非工傷事故需休假的，需填寫請假單，病假要有縣級及以上醫(yī)院提供的病例和病假癥明。病假工資：（參照集團標準）事假事假需提前填寫《請假申請單》，特殊情況不能事先辦理請假手續(xù)的，要在上班前一小時內(nèi)通知部門領導。并告知考勤負責人，回公司上班第一天到考勤負責人處辦理補假手續(xù)。出差管理因業(yè)務需要，需出差者，提前填寫《出差申請單》，出差回來后到考勤負責人處辦理銷差手續(xù)。請假/出差簽批權(quán)限A、3日（含）以內(nèi)的由直屬上司批準，報營銷管理系統(tǒng)人事行政專員備案。B、連續(xù)5日以上的逐級簽批意見，最后由營銷總監(jiān)批準，報營銷人事行政專員備案。C、部門負責人級（含）以上人員和重要崗位不論假期長短必須由營銷副總裁批準，報營銷人事行政專員備案。其它未盡事宜按集團相關(guān)規(guī)定執(zhí)行注：婚假、產(chǎn)假、喪假等按國家相關(guān)規(guī)定標準執(zhí)行。二 招 聘用人原則：因崗設人，合理配備人員編制，控制人力資源成本招聘須知A、各部門根據(jù)崗位需求，向行政人事部提交《崗位需求審批表》，經(jīng)逐級審批后，行政人事部根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘職位，并將篩選出的簡歷提供給用人部門，統(tǒng)一面試時間，安排面試，行政人事部側(cè)重綜合能力的面試，用人部門側(cè)重專業(yè)技能的面試，由用人部門和行政人事部一票否決制，最終進入復試的人員由“某公司”營銷副總裁復試并簽批同意后辦理入職手續(xù)。大（?。﹨^(qū)經(jīng)理以上（含省區(qū)經(jīng)理）最終進入復試的人員由營銷副總裁、集團人力資源經(jīng)理、集團行政副總裁（大區(qū)經(jīng)理以下職位不需要復試）復試并簽批同意后辦理入職手續(xù)。其他人員到人力資源部流程即可。B、 各銷售區(qū)域招聘，需將已通過復試人員的《應聘登記表》、簡歷、《面談記錄表》（由省級經(jīng)理簽字）填寫完整，附身份證、學歷證、離職證明復印件傳至行政人事部，由行政人事部辦理錄用簽批，批準后由人事行政專員統(tǒng)一通知入職入職管理：新入職員工須協(xié)帶個人身份證、學歷證、相關(guān)資格證、離職證明、兩張一寸彩色照片到行政人事部報到，報到當天由行政人事部給新員工培訓公司相關(guān)管理制度，由用人部門安排專業(yè)技能培訓并安排到部門就職。離職管理:員工離職要提前一個月向直接主管遞交《離職申請單》，經(jīng)逐級簽批同意后由所在部門為員工辦理離職交接手續(xù)。 其它未盡事宜按集團公司的相關(guān)人事規(guī)定執(zhí)行。注：由于個人原因?qū)е鹿ぷ鳠o法交接完畢，公司將不予結(jié)算離職工資，待工作交接完畢后發(fā)放離職工資。三、薪酬與福利（適用“某公司”營銷系統(tǒng)所管轄人員）薪資發(fā)放公司每月15號左右以貨幣或銀行轉(zhuǎn)賬形式向員工支付薪資，如遇節(jié)假日將順延，如因其它原因不能及時發(fā)放時（銀行系統(tǒng)故障），公司將向員工說明情況薪資結(jié)構(gòu)崗位工資+績效工資+福利補貼（交通補和通訊補）+提成,日工資計算方法：月工資247。，小時工資計算方法：月工資247。247。8以下薪資、績效、提成、通訊補助標準職 務基本工資（元）手機津貼（元）月績效工資（元）年終績效獎基數(shù)（元）提成比例標準營銷副總裁實報根據(jù)企業(yè)年終經(jīng)營狀況另行制定發(fā)放標準 %營銷總監(jiān)1000050010000 %市場企劃總監(jiān)80003004000 無大（?。﹨^(qū)經(jīng)理50003005000 %城市經(jīng)理25002002500%招商經(jīng)理 25002002500市場督察 30002002000無KA主管20001502000流通主管 2000 150 2000 銷售管理3000100500人事行政專員 3000 前臺文員2000銷售會計3000物流經(jīng)理2500注：① 以上工資標準根據(jù)實際情況可以上下浮動15%，沒有設定的崗位，在實際工作中產(chǎn)生需求時，按類似的崗位標準執(zhí)行；手機津貼隨工資發(fā)放。② 績效工資的發(fā)放原則：為了實現(xiàn)績效考核的實際效果，有效的激發(fā)員工創(chuàng)造業(yè)績的主觀能動性，真正達到企業(yè)和員工的雙贏?？冃ЧべY發(fā)放分為兩個階段：月度和年度，月度績效工資根據(jù)當月的績效考核結(jié)果按既定目標完成所規(guī)定的比例給予發(fā)放；年度績效獎根據(jù)12個月的績效考核按既定目標完成所規(guī)定的比例給予發(fā)放。③ 績效工資發(fā)放必須與市場費用掛鉤，假設當月計劃銷售指標100%達成，但市場費用超出當月預算，那么就應按照超出的費比扣除所得相應的績效工資。④ 提成工資按每月目標考核完成情況發(fā)放。福利：按集團公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行(符合國家勞動合同法)培訓：營銷系統(tǒng)將不定期舉辦崗位技能、綜合素質(zhì)、專業(yè)知識等培訓，提高員工的整體從業(yè)水平?？冃Э己恕澳彻尽睜I銷系統(tǒng)績效考核實施方案第一節(jié) 總則第一條 目的及作用為了配合月度獎金分配機制，為員工調(diào)動、獎懲、薪資調(diào)整及職務晉升提供有力依據(jù)，同時為了推進規(guī)范化操作，有效改進工作績效，以達到激勵員工，增進員工與公司之間的溝通和了解，使員工個人發(fā)展目標與公司發(fā)展目標相吻合的目的，特制訂本方案。第二條 適用范圍 本方案適用于整個某公司營銷系統(tǒng)員工績效考核管理。第三條 考核依據(jù)以員工在被考核時間段的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度為依據(jù)，各部門主管對所屬員工的平時成績隨時記錄，嚴格按照績效考核表進行考核。第四條 考核原則考核要求客觀公正，實事求是。各部門主管對所屬員工的工作評價，應用數(shù)字量化指標來衡量工作成果及進步狀況，不可僅憑主觀感覺或印象來考核，以免造成考核結(jié)果不公。第五條 考核權(quán)限設定考評人為被考核員工直接主管。營銷總監(jiān)、市場企劃總監(jiān)由營銷副總裁負責考核；營銷總部部門負責人、銷售內(nèi)勤、人事行政專員、銷售會計、物流經(jīng)理、招商經(jīng)理、大（?。﹨^(qū)總經(jīng)理等由營銷總監(jiān)負責考核；區(qū)域（城市）經(jīng)理由大（?。﹨^(qū)總經(jīng)理負責考核；渠道主管由區(qū)域（城市）經(jīng)理負責考核；考核監(jiān)督機構(gòu)：績效管理監(jiān)察委員會（集團人力資源部、財務部及各部門相關(guān)負責人組成）；第二節(jié) 考核方式及內(nèi)容第六條 具體考核細則 考核方法根據(jù)不同職位的工作內(nèi)容、達標要求、所負權(quán)責分別制定各項工作考核標準，對比員工實際工作成果與表現(xiàn)實施考核，并輔以面談。 考核指標及權(quán)重根據(jù)各崗位職責不同，考核項目及指標各不相同：1） 營銷中心總部：營銷中心總部員工屬于銷售支持類員工，各崗位從工作業(yè)績及態(tài)度方面綜合考核，主要考核依據(jù)為各部門各崗位當月工作目標達成情況，再輔以工作效率、工作態(tài)度及當月其它重點項目完成情況予以考核；銷售支持類員工的績效工資實施方案另行規(guī)定。2） 市場一線業(yè)務類銷售員工（大省區(qū)總經(jīng)理、區(qū)域城市經(jīng)理、渠道主管）層面，每個崗位均有綜合評分占10％權(quán)重，由主管根據(jù)員工個人綜合能力，工作態(tài)度，及其他日常工作表現(xiàn)進行考核，其余90%權(quán)重是根據(jù)銷售任務達成情況及市場終端表現(xiàn)由原始數(shù)據(jù)計算得出定量結(jié)果（見下表）公司業(yè)務類員工考核內(nèi)容考核人被考核對象定量考核主要內(nèi)容（90%）定性考核主要內(nèi)容（10%）銷售達成率80%目標客戶達成率2%促銷執(zhí)行率3%費用控制率5%團隊建設3%工作計劃性3%行為規(guī)范2%工作態(tài)度2%營銷副總裁營銷總監(jiān)市場總監(jiān)營銷總監(jiān)大區(qū)（省）區(qū)總經(jīng)理大（?。﹨^(qū)總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理城市經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理渠道主管3）、相關(guān)考核表格詳見附表（另行制定）考核周期及流程1）考核期以整