網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)規(guī)范(已修改)
2025-04-30 23:52 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范（討論稿）開(kāi)展網(wǎng)上訂貨工作是促進(jìn)行業(yè)營(yíng)銷模式優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建面向消費(fèi)者營(yíng)銷體系的重要手段；是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的有效途徑。為保障網(wǎng)上訂貨工作規(guī)范、順暢、高效運(yùn)作，特制定本網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范。一、基本原則1. 客戶自愿原則。地市級(jí)煙草公司要緊緊圍繞營(yíng)銷上水平這一核心，手段與形式要服務(wù)、服從于卷煙營(yíng)銷，必須尊重客戶的意愿，避免片面、過(guò)度追求網(wǎng)上訂貨的表面化、形式化。2. 有效貨源保障供應(yīng)原則。地市級(jí)公司要始終堅(jiān)持“控制總量、稍緊平衡”方針，嚴(yán)格規(guī)范貨源屬性類別，以與零售客戶商定總量為基礎(chǔ)，科學(xué)制定統(tǒng)一的貨源供應(yīng)策略，做到總量基本滿足，客戶有所選擇。3. 前后臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行原則。地市級(jí)公司要進(jìn)一步明確前、中、后臺(tái)，理順部門、崗位之間的職能關(guān)系，全面梳理業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化督查考評(píng)，提高內(nèi)部協(xié)作水平和工作效率，提升后臺(tái)支撐中臺(tái)、中臺(tái)支持前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶的水平。4. 工商協(xié)同原則。地市級(jí)煙草公司要進(jìn)一步提升市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，加強(qiáng)市場(chǎng)分析與研究，提高工商協(xié)同運(yùn)作水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營(yíng)銷三位一體協(xié)調(diào)發(fā)展。5. 統(tǒng)一規(guī)范原則。網(wǎng)上訂貨由國(guó)家局整體規(guī)劃、統(tǒng)一組織、分步推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施。各級(jí)煙草公司要嚴(yán)格按照有關(guān)要求，在統(tǒng)一軟件平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下，實(shí)施和推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。二、基礎(chǔ)工作（一）科學(xué)準(zhǔn)確劃分零售客戶類別準(zhǔn)確劃分客戶類別是貨源精準(zhǔn)投放的基礎(chǔ)，關(guān)系到零售客戶核心經(jīng)營(yíng)利益。1．劃分主體：地市級(jí)公司。2．劃分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)[2008]52號(hào)）中42個(gè)零售客戶類別劃分標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶分類工作。原則上歸類差錯(cuò)率要控制在2%以內(nèi),“其他類”客戶的比例不得超過(guò)5%。以確保全國(guó)性客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的總體統(tǒng)一性。：在貨源供應(yīng)與客戶分類相結(jié)合的基礎(chǔ)上，地市級(jí)公司對(duì)各類別零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力可從經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、商圈類型等維度進(jìn)一步細(xì)分，按照經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品牌結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境相近性等原則，科學(xué)劃分零售客戶供應(yīng)組別，作為貨源供應(yīng)和投放策略制定的基本依據(jù)。在對(duì)零售客戶進(jìn)一步細(xì)分時(shí)，地市級(jí)公司營(yíng)銷信息系統(tǒng)必須能夠支持按42個(gè)客戶類別進(jìn)行查詢的要求。4．客戶分類維護(hù)：客戶分類每季度必須維護(hù)一次；零售客戶業(yè)態(tài)發(fā)生變化的，必須于一個(gè)拜訪周期內(nèi)在系統(tǒng)中更新；新入網(wǎng)零售客戶的基礎(chǔ)信息必須在其開(kāi)業(yè)前完成錄入；對(duì)于連續(xù)2個(gè)訂貨周期不訂貨的客戶，要及時(shí)進(jìn)行實(shí)地走訪；對(duì)于連續(xù)4個(gè)訂貨周期不訂貨的客戶，要在系統(tǒng)中維護(hù)為暫停供貨狀態(tài)。（二）完善信息公開(kāi)制度地市級(jí)公司要進(jìn)一步完善信息公開(kāi)制度，明確規(guī)定公開(kāi)的項(xiàng)目、內(nèi)容、程序和方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快、形式多樣的特點(diǎn)，及時(shí)向卷煙零售客戶宣傳、告知。1．信息公開(kāi)目的通過(guò)對(duì)信息的詳細(xì)分類,為零售客戶提供專業(yè)、誠(chéng)信、快速的信息服務(wù)，使客戶對(duì)信息了解更全面、更準(zhǔn)確，經(jīng)營(yíng)效果更好。2．信息公開(kāi)項(xiàng)目
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