網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，可依據(jù)客戶分類，合理設(shè)置各類別零售客戶供應(yīng)上限，實(shí)行定量到類別，但必須保證零售客戶總體訂單滿足率達(dá)到90%以上，各類別零售客戶定量訂足率在70%以下（類別零售客戶定量訂足率=類別零售客戶實(shí)際訂貨均量/類別零售客戶合理定量）。新品牌的投放要尊重零售客戶的意見，讓零售客戶自主選擇，不得以任何理由強(qiáng)制零售客戶上柜。要與工業(yè)企業(yè)做好貨源銜接，按月制訂貨源供應(yīng)政策，按周制訂投放策略，按日跟蹤貨源供應(yīng)狀態(tài)。各級(jí)煙草公司擁有專賣專營權(quán)利，但不得濫用市場(chǎng)支配和管理權(quán)，要確實(shí)通過制度和政策措施，保障和維護(hù)卷煙零售戶擁有的法定經(jīng)營自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當(dāng)收益權(quán)，規(guī)范與卷煙零售客戶的關(guān)系，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。4. 強(qiáng)化內(nèi)管內(nèi)控制度。各級(jí)煙草公司要對(duì)緊俏品牌銷售情況建立定期報(bào)告和檢查制度。18 / 18。要堅(jiān)決糾正緊俏品牌的供應(yīng)與客戶星級(jí)或等級(jí)管理直接掛鉤的做法，避免零售客戶為提升等級(jí)、星級(jí)，獲取更多緊俏貨源而被迫購入超過自己正常銷量的貨源，造成串貨、低價(jià)拋售現(xiàn)象。要做到與零售客戶合理商定月度供貨總量；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨或向無證戶供貨。2．按照“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”要求，規(guī)范客我關(guān)系。（2）實(shí)行均衡科學(xué)供貨。注意選點(diǎn)的合理性和科學(xué)性，原則上同一個(gè)零售客戶同一時(shí)期不得作為兩個(gè)以上同價(jià)位新品牌的選點(diǎn)投放對(duì)象。（2）順銷品牌。（3）新品牌：指投放市場(chǎng)6個(gè)月以內(nèi)，處于新品培育階段，尚未全面鋪開銷售的品牌。（3）在網(wǎng)站上發(fā)布。（3）營銷中心制定下一訂貨周期貨源供應(yīng)策略，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護(hù)貨源策略，同時(shí)提前在網(wǎng)站公布貨源信息。（3）區(qū)域營銷部對(duì)提交申請(qǐng)的零售客戶信息進(jìn)行審核、匯總，并提交營銷中心備案。（3） “大戶”比例偏大的地市級(jí)公司，在做好卷煙銷售“大戶”監(jiān)管工作的同時(shí)，要制定切實(shí)可行的辦法，加大工作力度，制定“大戶”比例逐年遞減的目標(biāo)。3．信息公開程序需要發(fā)布的信息，由相關(guān)部門收集、編制、整理，經(jīng)審批后才能公開發(fā)布。l 卷煙經(jīng)營信息：零售戶上月卷煙銷量；經(jīng)營品種數(shù)；重點(diǎn)牌號(hào)銷量；盈利情況；經(jīng)營規(guī)模；合理定量；銷售穩(wěn)定性等。原則上歸類差錯(cuò)率要控制在2%以內(nèi),“其他類”客戶的比例不得超過5%。4. 工商協(xié)同原則。網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范（討論稿）開展網(wǎng)上訂貨工作是促進(jìn)行業(yè)營銷模式優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建面向消費(fèi)者營銷體系的重要手段；是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的有效途徑。地市級(jí)公司要進(jìn)一步明確前、中、后臺(tái)，理順部門、崗位之間的職能關(guān)系，全面梳理業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化督查考評(píng)，提高內(nèi)部協(xié)作水平和工作效率，提升后臺(tái)支撐中臺(tái)、中臺(tái)支持前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶的水平。2．劃分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)[2008]52號(hào)）中42個(gè)零售客戶類別劃分標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶分類工作。2．信息公開項(xiàng)目根據(jù)信息內(nèi)容的不同可將信息分為：l 經(jīng)營基礎(chǔ)信息：客戶類型(客戶業(yè)態(tài)、市場(chǎng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1