網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)管理及管理知識規(guī)范-文庫吧
2025-04-03 23:52 本頁面
【正文】 根據(jù)信息內(nèi)容的不同可將信息分為：l 經(jīng)營基礎(chǔ)信息：客戶類型(客戶業(yè)態(tài)、市場規(guī)模、市場類型)；訂貨方式(電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨)；訂貨周期；送貨時間；送貨方式（直送、非直送）；結(jié)算方式(電子結(jié)算、現(xiàn)金)等。l 卷煙經(jīng)營信息：零售戶上月卷煙銷量；經(jīng)營品種數(shù)；重點(diǎn)牌號銷量；盈利情況；經(jīng)營規(guī)模；合理定量；銷售穩(wěn)定性等。l 貨源供應(yīng)信息：緊俏貨源投放策略；新品牌投放策略；臨時性調(diào)整策略等。l 價格調(diào)整信息：批發(fā)價調(diào)整；零售指導(dǎo)價調(diào)整等。l 卷煙品牌信息：新品牌信息；促銷品牌信息；重點(diǎn)品牌信息；整合(淘汰)品牌信息；替代品牌信息；臨時斷貨品牌信息；臨時到貨品牌信息等。l 電話號碼信息：咨詢投訴電話；專賣舉報(bào)電話；三線人員(客戶經(jīng)理、專賣稽查員、送貨員)服務(wù)聯(lián)系電話等。l 行業(yè)政策信息：煙草專賣法律法規(guī)；公司銷售的相關(guān)政策；一戶一碼、明碼標(biāo)價等相關(guān)規(guī)定等。l 節(jié)日經(jīng)營信息：重大社會活動經(jīng)營安排；節(jié)日經(jīng)營安排；節(jié)日合理定量增加情況等。l 友情提示信息：重大社會活動；節(jié)日期間的防搶、防盜、防騙等安全提示；突發(fā)公共安全隱患提示；天氣變化引起的卷煙保養(yǎng)措施改進(jìn)提示等。3．信息公開程序需要發(fā)布的信息，由相關(guān)部門收集、編制、整理，經(jīng)審批后才能公開發(fā)布。4．信息公開方式根據(jù)信息內(nèi)容和時效要求的不同，綜合考慮時效性、便利性和效益性等因素，可采用不同的告知方式，包括客戶經(jīng)理上門告知、短信告知、電話告知、會議告知、郵寄信息告知、送貨員送達(dá)告知、媒體信息發(fā)布、網(wǎng)上信息發(fā)布等。（三）完善“大戶”管理辦法。1．省級公司：要制定卷煙銷售大戶管理辦法。根據(jù)本地實(shí)際情況，按卷煙零售客戶平均銷量的3—5倍確定大戶標(biāo)準(zhǔn)并及時監(jiān)控，對各地市銷售大戶實(shí)行比例控制。2．地市級公司：（1）要制定大戶審批制度，嚴(yán)格控制大戶數(shù)量。（2）對大戶卷煙銷售進(jìn)行市場跟蹤，了解實(shí)際流向。對有再批發(fā)等違規(guī)經(jīng)營行為的客戶，要及時調(diào)整其供貨策略，按照月供量5%量10%的比例減少貨源供應(yīng)，確保沒有再批發(fā)行為。（3） “大戶”比例偏大的地市級公司，在做好卷煙銷售“大戶”監(jiān)管工作的同時，要制定切實(shí)可行的辦法，加大工作力度，制定“大戶”比例逐年遞減的目標(biāo)。（四）順暢實(shí)現(xiàn)信息互動地市級公司要建立政策信息互動制度。根據(jù)信息互動流程，按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分級辦理、服務(wù)響應(yīng)快捷”的要求，建立全方位、多途徑的信息互動渠道，保證渠道暢通，處理快捷，態(tài)度真誠，記錄完整，回訪及時。接受社會監(jiān)督，合力打造煙草行業(yè)服務(wù)品牌，提升煙草行業(yè)的綜合服務(wù)能力，提高社會公眾滿意度。三、網(wǎng)上訂貨流程網(wǎng)上訂貨主要包括網(wǎng)上訂貨申請流程、訂貨流程、貨源供應(yīng)流程和信息互動流程。各級煙草公司要在統(tǒng)一規(guī)范的流程基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際開展網(wǎng)上訂貨工作。（一）流程說明1. 網(wǎng)上訂貨申請流程（1）零售客戶提出網(wǎng)上訂貨申請。（2）客戶經(jīng)理實(shí)地走訪，了解零售客戶是否具備網(wǎng)上訂
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