【正文】 營(yíng)銷部管理制度營(yíng)銷部組織架構(gòu)表第一部分 分管部門職能及管理制度第一章 營(yíng)銷總監(jiān)職能及崗位職責(zé)（營(yíng)銷策劃） 4第二章 品牌職能及崗位職責(zé) 5第三章 市場(chǎng)職能及崗位職責(zé) 26第四章 宴會(huì)銷售職能及崗位職責(zé) 36第二部分 管理制度第一章 入職培訓(xùn) 45第二章 考勤制度 45工作時(shí)間 45考勤 46病假事假 46用餐時(shí)間 47第三章 例會(huì)制度 47第四章 獎(jiǎng)罰制度 48第五章 協(xié)議書(shū)及合同管理制度 49 第六章 培訓(xùn)管理制度 　50 第七章 公關(guān)活動(dòng)管理制度 　50 第八章 工服管理制度 51第九章 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度 　　51 第十章 業(yè)績(jī)考核與傭金管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 　59 總則 59 薪金結(jié)構(gòu) 59 福利待遇 61營(yíng)銷部組織架構(gòu)表營(yíng)銷總監(jiān) 1人營(yíng)銷策劃1人宴會(huì)銷售經(jīng)理1人市場(chǎng)經(jīng)理1人品牌經(jīng)理1人 市場(chǎng)專員1人宴會(huì)銷售主管1人文案策劃主管1人新媒體運(yùn)營(yíng)主管1人商務(wù)銷售2人人宴會(huì)銷售 3人第一部分 各部門職能及管理制度第一章 營(yíng)銷總監(jiān)職能及崗位職責(zé)營(yíng)銷總監(jiān)（職能及崗位職責(zé)）制定全年公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定公司營(yíng)銷計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷工作內(nèi)容的指揮、協(xié)調(diào)。定期對(duì)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)等進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。根據(jù)市場(chǎng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格審核。重大營(yíng)銷合同的談判，及簽訂。制定、修改營(yíng)銷系統(tǒng)的工作程序及規(guī)章制度，推行實(shí)施。制定營(yíng)銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。銷售成本分析，定期針對(duì)營(yíng)銷預(yù)算及其執(zhí)行情況分析。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。定期主持營(yíng)銷系統(tǒng)例會(huì)，并參加公司有關(guān)營(yíng)銷方面的會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)。1審閱營(yíng)銷系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。1及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)銷系統(tǒng)的真實(shí)情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。1負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的工資、傭金、獎(jiǎng)金、懲罰、核對(duì)、存檔及報(bào)批。營(yíng)銷策劃（職能及崗位職責(zé)）完成渠道數(shù)據(jù)市場(chǎng)資源整合，匯總表格分析。完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表存檔。負(fù)責(zé)本部門的各類合同存檔統(tǒng)計(jì)(月報(bào))。 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)合同、文件、檔案的管理工作。 負(fù)責(zé)收集、整理所有設(shè)計(jì)稿的電子文件。負(fù)責(zé)對(duì)銷售部提供的來(lái)電來(lái)訪、客戶意向及成交記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)店內(nèi)的辦公用品管理、領(lǐng)取、發(fā)放。負(fù)責(zé)店水吧及給客戶服務(wù)類的產(chǎn)品核對(duì)清單，并按月上報(bào)剩余量。負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷中心的客戶資料更新，客戶定金收取核對(duì)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1會(huì)議紀(jì)要、存檔及安排。 備注：按時(shí)上交每日、周、月來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表，線上推廣數(shù)據(jù)表、渠道數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換表、成交數(shù)據(jù)表，完成情況。單日、周報(bào)、月度報(bào)表。月度工作計(jì)劃表、月度工資、傭金表、客戶群體分析報(bào)告；如未按時(shí)上報(bào)，每項(xiàng)每延一天罰款50元。除執(zhí)行公司制度外，嚴(yán)守營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算機(jī)密，如有外泄，將泄密者予以開(kāi)除，且全部、獎(jiǎng)金、工資扣除，不予以發(fā)放。員工不得借職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，收受乙方錢財(cái)，違規(guī)輕者作辭退處理，違規(guī)重者追究法律責(zé)任。各種文件的打印、呈送。辦公器材的維護(hù)使用報(bào)修、辦公用品的申報(bào)及發(fā)放。第二章 品牌職能及崗位職責(zé)一、部門職位設(shè)置（一）職位設(shè)置（二）職位說(shuō)明職位崗位人數(shù)工作內(nèi)容品牌經(jīng)理品牌策劃1品牌推廣方案策劃、統(tǒng)籌管理品牌部整體工作品牌主管自媒體運(yùn)營(yíng)1公司微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站的宣傳推廣品牌主管媒介推廣1新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、戶外媒體的宣傳推廣二、部門工作職責(zé)（一）部門工作職責(zé)總述 根據(jù)公司發(fā)展策略，制定年度品牌推廣方案、階段性品牌推廣計(jì)劃、品牌預(yù)算管理，活動(dòng)推廣的創(chuàng)意策略以及媒介策略，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)公司整體形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃，及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃，管理和維護(hù)公司的品牌VI手冊(cè)。樹(shù)立品牌形象，制定并組織實(shí)施活動(dòng)推廣計(jì)劃，執(zhí)行管理推廣計(jì)劃的過(guò)程。負(fù)責(zé)公司的廣告創(chuàng)意策劃、文案內(nèi)容和平面設(shè)計(jì)，對(duì)品牌的形象進(jìn)行統(tǒng)一管理。根據(jù)推廣計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，對(duì)自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）、行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、門戶及地方論壇進(jìn)行宣傳推廣、信息發(fā)布、日常維護(hù)、粉絲互動(dòng)。定期對(duì)自媒體的推廣及媒介投放進(jìn)行定性與定量的評(píng)估，優(yōu)化品牌推廣策略。與媒體建立友好合作關(guān)系，建立媒體資源庫(kù)，開(kāi)展廣告宣傳工作，對(duì)外發(fā)布新聞稿件及傳播內(nèi)容。（二）部門工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明品牌年度工作目標(biāo)達(dá)成率40%建立品牌管理制度、品牌形象系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范，將媒介資源數(shù)量化。品牌部制度及管理體系建設(shè)25%建立品牌部的工作制度，部門工作職責(zé)規(guī)范化。公司自媒體運(yùn)營(yíng)25%微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站的信息發(fā)布、日常維護(hù)、粉絲互動(dòng)。品牌宣傳及報(bào)道10%外部媒體對(duì)品牌的宣傳報(bào)道。三、部門人員工作職責(zé)（一）品牌經(jīng)理（品牌策劃）工作職責(zé)設(shè)置（1）建立部門架構(gòu)和工作流程，管理部門工作執(zhí)行情況，及對(duì)部門員工的管理和培訓(xùn)。（2）根據(jù)公司發(fā)展策略，制定年度品牌宣傳計(jì)劃，合理規(guī)劃部門預(yù)算，并管理預(yù)算實(shí)施過(guò)程，對(duì)品牌推廣效果進(jìn)行定期評(píng)估。（3）策劃組織線上活動(dòng)以及專題活動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展與執(zhí)行，對(duì)活動(dòng)效果反饋總結(jié)。（4）負(fù)責(zé)公司自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)，定期反饋?zhàn)悦襟w的推廣效果，并優(yōu)化調(diào)整。（5）管理和維護(hù)公司的品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，制定品牌管理規(guī)范如品牌VI手冊(cè)，確保品牌規(guī)范化使用。（6）制定并實(shí)施媒介策略，負(fù)責(zé)目標(biāo)媒體的確定與媒體的全面合作推行，并管理媒介實(shí)施過(guò)程。（7）建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的溝通關(guān)系，保持和媒體的良好合作關(guān)系。（8）不斷完善公司品牌形象建設(shè)，豐富品牌文化內(nèi)容，包括公司宣傳手冊(cè)、官方網(wǎng)站等。工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明建立品牌部工作制度15%建立和完善品牌部工作制度：品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范、自媒體維護(hù)管理制度、工作審批流程等相關(guān)工作制度。建立部門管理體系15%建立部門管理體系：部門職位設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。確定品牌形象系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范15%制作品牌形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，確定VI手冊(cè)的管理辦法。品牌形象傳播15%品牌形象在線上、線下媒體渠道均按照年度品牌計(jì)劃進(jìn)行宣傳推廣。建立媒介資源庫(kù)10%對(duì)媒介資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，建立媒介資源庫(kù)，定期更新，以數(shù)據(jù)化的形式展示。品牌公共關(guān)系與美譽(yù)度15%每周自媒體執(zhí)行效果均能達(dá)到“效果良好”以上（詳情見(jiàn)附件一《品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》）。官方網(wǎng)站建設(shè)完成、上線運(yùn)營(yíng)，并不斷完善更新內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)站的交互性和體驗(yàn)性。媒體正面曝光15%公司舉行重大活動(dòng)時(shí)，在公眾媒體上發(fā)表新聞報(bào)道及宣傳廣告。（二）品牌主管（自媒體運(yùn)營(yíng)）工作職責(zé)設(shè)置（1）制定自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）的推廣計(jì)劃、選題策劃和內(nèi)容撰寫(xiě)及日常發(fā)布。（2）參與微信、微博等線上活動(dòng)方案的策劃，負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)以及總結(jié)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，提高傳播效率。（3）負(fù)責(zé)微信、微博等線上媒體資源拓展、運(yùn)營(yíng)及管理，根據(jù)工作目標(biāo)定期開(kāi)展自媒體傳播活動(dòng)。（4）收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)自媒體傳播實(shí)時(shí)調(diào)整和更新，提升網(wǎng)友活躍度，提高關(guān)注度。工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析10%定期對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，研究行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行市場(chǎng)情況總結(jié)和預(yù)測(cè)。自媒體數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率指標(biāo)20%自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）的粉絲數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長(zhǎng)。自媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理20%對(duì)自媒體進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，和粉絲互動(dòng)，定期開(kāi)展線上活動(dòng)。同城對(duì)標(biāo)單位自媒體運(yùn)營(yíng)的跟進(jìn)分析15%關(guān)注跟進(jìn)同城對(duì)標(biāo)單位的自媒體開(kāi)展情況，對(duì)比對(duì)標(biāo)單位的自媒體數(shù)據(jù)和排名，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整公司自媒體的運(yùn)營(yíng)情況。自媒體發(fā)布的質(zhì)量10%發(fā)布內(nèi)容的完整性、創(chuàng)意性、可執(zhí)行性。新媒體反饋評(píng)估10%每周自媒體執(zhí)行效果均能達(dá)到“效果良好”以上（詳情見(jiàn)附件一《品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》）。品牌形象傳播10%品牌形象在線上、線下媒體渠道均按照年度品牌計(jì)劃進(jìn)行宣傳推廣。每周數(shù)據(jù)報(bào)表提交5%每周自媒體反饋報(bào)告準(zhǔn)確性、提交及時(shí)性。（三）品牌主管（媒介推廣）工作職責(zé)設(shè)置（1）通過(guò)優(yōu)化投放、流量置換、內(nèi)容合作等多種方式，積極維護(hù)和拓展線上線下的宣傳推廣渠道。（2）對(duì)現(xiàn)有線上渠道進(jìn)行維護(hù)，在行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、門戶及地方論壇等定期推送軟文。（3）對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索、排名等SEO優(yōu)化，開(kāi)展百度推廣、百度知道、貼吧論壇等推廣工作，提升品牌知名度、影響力。（4）開(kāi)發(fā)和管理媒體資源，與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以數(shù)據(jù)化的形式統(tǒng)計(jì)匯總媒介渠道，制作更新媒介資料庫(kù)。工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明媒介關(guān)系開(kāi)發(fā)和維護(hù)20%每年發(fā)布不低于8篇通稿，每次通稿發(fā)布的媒體渠道不低于6個(gè)，每年媒體報(bào)道的總數(shù)量不低于48篇。媒體響應(yīng)度20%與媒體保持良好的溝通和合作關(guān)系，媒體積極報(bào)道公司的主題活動(dòng)、新聞事件等。自媒體認(rèn)知度及公共關(guān)系20%受眾對(duì)自媒體認(rèn)知度提高，自媒體的粉絲數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞、排名等SEO優(yōu)化10%百度排名前十，且屬較熱門關(guān)鍵詞，搜索量每日超過(guò)100。網(wǎng)絡(luò)渠道的日常推送頻率10%每周在行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、門戶及地方論壇上均有互動(dòng)。每月30個(gè)不同的論壇，每天發(fā)帖總量不低于20條，有效帖達(dá)不低于80%。客戶信息的反饋15%客戶的所有咨詢、留言、私信等將在5分鐘內(nèi)應(yīng)答，并在15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)化到相應(yīng)的部門?？蛻舻臐M意度5%考核期內(nèi)無(wú)客戶投訴。附件一、《品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)每周微信執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好普通備注粉絲增長(zhǎng)數(shù)20%10%4%原文閱讀數(shù)200015001000原文轉(zhuǎn)發(fā)量301510轉(zhuǎn)化率50%30%0咨詢數(shù)1050每周微博執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好普通備注微博信息數(shù)853粉絲增長(zhǎng)率15%10%4%以實(shí)際有效粉絲數(shù)量為基數(shù)，增長(zhǎng)的粉絲數(shù)量也以實(shí)際有效粉絲為準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)502010互動(dòng)數(shù)1050閱讀數(shù)30001000500每周自媒體執(zhí)行效果效果優(yōu)秀：達(dá)到“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上；效果良好：達(dá)到“良好”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上；效果普通：達(dá)到“普通”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上?！　　　　　　　　　　　∑放撇抗ぷ髦贫纫?、總則　　為完善公司的品牌管理理念，建立完整的品牌宣傳體系，規(guī)范和形成統(tǒng)一的品牌形象，提高品牌對(duì)外辨識(shí)性和競(jìng)爭(zhēng)性，不斷提升品牌價(jià)值，充分發(fā)揮宣傳推廣在企業(yè)發(fā)展中的作用，推動(dòng)品牌管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本管理制度。二、品牌宣傳內(nèi)容界定（一）公司VI標(biāo)準(zhǔn)的制定、使用；統(tǒng)一品牌理念的宣導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；（二）與品牌相關(guān)的