【正文】 H 目 錄第一章 人力資源部職責(zé)描述 4(一)人力資源部工作職責(zé) 4第二章 人力資源規(guī)劃 5（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表 5（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 6（三）人力資源管理費用構(gòu)成表 6（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程 7（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程 8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程 9第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計 10（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則 10（二）職位設(shè)置需要遵循的原則 10（三）企業(yè)職位設(shè)置表 11（四）職位調(diào)查表 13（五）部門職位設(shè)置表 13（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程 14（七）職位分析工作流程 15（八）崗位評價工作流程 16第四章 人才測評管理 17（一）個人履歷項目核查表 17（二）管理人員素質(zhì)測評評分表 17（三）市場人員素質(zhì)測評評分表 18（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表 18（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表 19（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表 19（七）行政人員素質(zhì)測評評分表 20（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表 21（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表 21（十）公文筐測驗評分表 22（十一）人才測評工作流程 23（十二）測評指標(biāo)體系建立流程 24第五章 招聘、面試與甄選管理 26（一）招聘方式 26（二）人員需求申請表 26（三）招聘工作計劃表 27（四）招聘費用估算表 28（五）應(yīng)聘人員登記表 28（六）面試通知單 29（七）面試記錄表 29（八）面試成績評定表 30（九）面試評估報告表 31（十）招聘計劃制訂工作流程 32（十一）內(nèi)部招聘工作流程 33（十二）外部招聘工作流程 34第六章 員工錄用管理 35（一）新員工報到手續(xù)表 35（二）新員工試用表 35（三）員工試用期鑒定表 36（四）員工轉(zhuǎn)正申請表 36（五）人事檔案目錄表 37（六）員工檔案信息表 38（七）檔案調(diào)閱登記表 38（八）檔案查閱登記表 39（九）員工錄用工作流程 40（十）員工試用期考核工作流程 41（十一）員工檔案管理工作流程 42（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程 43第七章 培訓(xùn)與人才開發(fā) 44（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 44（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 44（三） 銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 45（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表 46（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 46（六）培訓(xùn)的主要方法介紹 47（七）柯氏四級培訓(xùn)評估 47（八）新員工培訓(xùn)實施計劃表 48（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表 49（十）培訓(xùn)需求登記表 50（十一）員工培訓(xùn)計劃表 50（十二）員工培訓(xùn)申請表 51（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表 51（十四）新員工培訓(xùn)評定表 52（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 53（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表 54（十七）培訓(xùn)計劃制訂流程 55（十八）培訓(xùn)實施管理流程 56第八章 績效考核 57（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表 57（二）目標(biāo)制定注意事項表 57（三）加班申請單 57（四）違紀(jì)處理單 57（五）月度績效考核表 58（六）績效反饋面談表 58（七）績效考核申訴表 59（八）技術(shù)總監(jiān)績效考核表 59（九）營銷總監(jiān)績效考核表 60（十）員工績效管理工作流程 62（十一）月度績效考核工作流程 63第九章 薪酬管理 64（一）薪酬調(diào)查問卷表 64（二）員工調(diào)薪記錄表 65（三）員工獎金核定表 66（四）員工津貼申請單 66（五）特別休假申請單 66（六）員工保險月報表 67（七）員工福利金申請表 67（八）員工活動補助申請表 68（九）薪酬調(diào)查工作流程 69（十）薪酬體系管理流程 70第十章 人員調(diào)配與流動管理 71（一）員工晉升申請表 71（二）人員調(diào)動申請表 71（三）人員調(diào)動審批表 72（四）員工離職申請表 72（五）員工離職面談表 73（六）員工離職交接表 74第十一章 員工日常管理 75（一） 員工手冊框架體系表 75（二）出差申請單 76（三）出差報告表 76（四）獎懲申報表 77（五）會議議程表 77（六）會議記錄表 77（七）會議室使用申請表 77（八）提案實施成果報告表 78（九）提案改善成果報告表 78（十）辦公用品領(lǐng)用申請表 79（十一）員工出差管理流程 80（十二）員工會議管理流程 81（十三）辦公用品管理流程 82第十二章 勞動關(guān)系管理 83（一）勞動合同匯總登記表 83（二）解除終止勞動合同申請表 83（三）勞動合同繼續(xù)履行審批表 84（四）勞動合同管理流程 85（五）勞動糾紛處理流程 8688 / 88第一章 人力資源部職責(zé)描述(一)人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1．人力資源管理制度建設(shè)（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工手冊，建立員工日常管理規(guī)范（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位說明書編寫（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3．人員招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計劃、招聘計劃（2）招聘渠道的拓展與維護(hù)（3）招聘過程中的人才測評與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制4．員工培訓(xùn)與開發(fā)（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)大綱（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估（5）管理員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5．員工績效管理（1）員工日?？己耍?）設(shè)計企業(yè)績效考核方案并組織實施（3）企業(yè)績效成果的評估與管理6．員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬狀況的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎勵實施7．勞動關(guān)系管理（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動糾紛處理8．人事管理信息系統(tǒng)管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章 人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實施步驟等預(yù)算總額各項業(yè)務(wù)計劃配備計劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化離職計劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費補充計劃需要補充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費用使用計劃人員晉升政策、晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開發(fā)計劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項費用績效與薪酬福利計劃個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動額勞動關(guān)系計劃減少和預(yù)防勞動爭議，改進(jìn)勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 工作內(nèi)容工作事項策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長期經(jīng)營所需的人員編制，完善預(yù)測工具體系設(shè)計甄選工具，確認(rèn)甄選工具的效果，擬訂招聘計劃招聘工作管理、組織筆試和面試等績效考核決定企業(yè)應(yīng)重點采用何種績效考核指標(biāo)設(shè)計與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的考核制度，設(shè)計開展未來組織工作所需的考核工具績效考核的組織實施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)展計劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類別 設(shè)計企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計培訓(xùn)課程及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個人職業(yè)生涯薪資福利薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等（三）人力資源管理費用構(gòu)成表活動項目費用項目招聘招聘廣告費、招聘會會務(wù)費、高校獎學(xué)金、材料費薪酬水平市場調(diào)查調(diào)研費、專題研究會議費人才測評測評費培訓(xùn)教材費、講師勞務(wù)費、培訓(xùn)費、差旅費公務(wù)出國護(hù)照費、簽證費勞動合同認(rèn)證費辭退補償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動糾紛法律咨詢費辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程目前人力資源需求預(yù)測 未來人力資源需求預(yù)測 未來流失人力資源需求預(yù)測 企業(yè)人力資源需求預(yù)測確定目前人力資源需求依據(jù)討論結(jié)果調(diào)整統(tǒng)計結(jié)果將統(tǒng)計結(jié)果與部門管理者討論人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計，得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況人力資源部組織進(jìn)行職務(wù)分析，根據(jù)分析結(jié)果確定職務(wù)編制、人員配置將各部門需增加崗位、人員數(shù)匯總統(tǒng)計依工作量確定各部門需增加的崗位和人員數(shù)人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量確定未來人力資源需求人力資源部解讀企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開始人力資源部對預(yù)測期內(nèi)離職情況進(jìn)行預(yù)測人力資源部對預(yù)測期內(nèi)的企業(yè)退休人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計確定未來流失人力資源需求對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整將上述統(tǒng)計、預(yù)測結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計結(jié)束確定企業(yè)整體人力資源需求將上述3項預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計、匯總（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程內(nèi)部供給預(yù)測 外部供給預(yù)測 企業(yè)人力資源供給預(yù)測內(nèi)部人力資源供給預(yù)測內(nèi)部人事調(diào)整結(jié)果統(tǒng)計統(tǒng)計各部門員工調(diào)整比例，了解人事調(diào)整情況分析影響人力資源供給的內(nèi)部因素人力資源部組織了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀開始外部人力資源供給預(yù)測將分析結(jié)果匯總主要從地域、全國人力資源狀況等方面進(jìn)行分析人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素結(jié)束形成企業(yè)人力資源供給預(yù)測，預(yù)測數(shù)據(jù)作為制訂招聘計劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等的依據(jù)內(nèi)、外部人力資源供給預(yù)測結(jié)果匯總（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程人力資源現(xiàn)狀分析 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃結(jié)果執(zhí)行與反饋組織進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)有人力資源核查、現(xiàn)狀分析人力資源部分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)開始編制人力資源策略規(guī)劃書確定目標(biāo)、制訂各項工作計劃及匹配的人事政策確定企業(yè)人力資源凈需求企業(yè)人力資源供給預(yù)測企業(yè)人力資源需求預(yù)測修訂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃計劃執(zhí)行情況反饋，描述企業(yè)勞動力短缺、過剩等情況人力資源部執(zhí)行計劃結(jié)束第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則原則簡單描述目的性原則即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營活動，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對組織運行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時要清晰界定組織內(nèi)各層級的報告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營活動的開展和提高組織的運作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點和條件，選擇適合自己的組合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計為一個有機整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開放性和協(xié)作性精簡性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運營效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一有效管理幅度在設(shè)置崗位時，要確定一個合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級職位、同級職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，而不是因人設(shè)崗，因此進(jìn)行職位設(shè)置時要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中，保證每一個崗位的工作負(fù)荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門崗 位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須到位時段描述說明項目事業(yè)部現(xiàn)有崗位項目事業(yè)部副經(jīng)理高級項目經(jīng)理項目代表擬增崗位售前支持經(jīng)理小計數(shù)