【正文】 目 錄一、部門概 述 .........................................................1二、組織機(jī) 構(gòu)圖 .......................................................1三、行政人事部質(zhì) 量目標(biāo) ...............................................3四、行政人事部 崗位職責(zé) ...............................................4五、各部 門主管以上人員崗位描述 .......................................9及任職條件 ...........................................................9六、各項規(guī)章制度及流程圖 ............................................33《北戴河新華假日酒店考勤制度》 .....................................33《北戴河新華假日酒店勞動合同制度管理規(guī)定》 .........................33《關(guān)于女職工孕產(chǎn)期休假的補(bǔ)充規(guī)定》 .................................39《關(guān)于女職工生育期間工資支付的規(guī)定》 ...............................41《勞保用品發(fā)放管理規(guī)定》 ...........................................42《員工晉升 與工資調(diào)整管理規(guī)定》 .....................................45《關(guān)于處理工傷事故若干問題的規(guī)定》 .................................48《新員工入職流程圖》 ...............................................50《關(guān)于辦理離職手續(xù)的程序規(guī)定》 .....................................51《酒店辭退員工程序圖》 .............................................52《北戴河新華假日酒店培訓(xùn)管理制度》 .................................53《培 訓(xùn) 協(xié) 議》 ..................................................56《北戴河新華假日酒店質(zhì)檢管理辦法》 .................................57《考 核 制 度》 ....................................................58《獎 勵 辦 法 》 ...................................................64《人員調(diào)配制度》 ...................................................65《北戴河新華假日酒店考勤員管理制度》 ...............................66《員　工　手　 冊》 .................................................67《員工服務(wù)手冊》 ...................................................96七、記 錄與表格 .....................................................120八、北戴河新華假日 酒店組織機(jī)構(gòu)圖 ...................................1211 / 127一、部門概述一 、根據(jù)國家的有關(guān)政策和酒店的經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂酒店的行政人事開發(fā)計劃。二 、負(fù)責(zé)員工手冊的制定和修改。三 、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施酒店的工資及保險基金的使用計劃，嚴(yán)格工資基金的管理。四 、負(fù)責(zé)制訂勞動工資分配方案及管理辦法。五 、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)酒店各項人事管理規(guī)定，審查、簽批各部門勞動工資及人事等相關(guān)報表。六 、負(fù)責(zé)合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，組織制定并實(shí)施招聘、聘任、調(diào)動、考核、獎懲等工作計劃。七 、根據(jù)酒店總體目標(biāo)，制定勞動定員編制方案，綜合平衡勞動用工需求，以保證合理用工，節(jié)約人工費(fèi)用成本。八 、建立健全內(nèi)部員工流動檔案管理制度，充分發(fā)揮員工的積極性，進(jìn)行有計劃的調(diào)配。九 、負(fù)責(zé)制定員工的福利政策，落實(shí)政府的各項保險政策及勞動保護(hù)政策。十 、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施各級管理人員和員工的培訓(xùn)計劃。十一、按照酒店《質(zhì)量手冊》 、 《環(huán)境管理手冊》的要求，對酒店各部門的兩個體系運(yùn)行進(jìn)行有效地檢查、監(jiān)控和跟蹤驗(yàn)證。十二、對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。參照《質(zhì)檢管理辦法》進(jìn)行。十三、對全店的食品衛(wèi)生、客房衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生和店外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。十四、負(fù)責(zé)上級主管部門到店檢查的接待工作。主動配合好上級主管部門的檢查工作，并將檢查情況及時向部門總監(jiān)、總經(jīng)理匯報，必要時，提出切實(shí)可行的建議。十五、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。2 / 127二、 組織機(jī)構(gòu) 行政人事總監(jiān)：1 人培訓(xùn)經(jīng)理：1 人員餐廚師長：1 人行政辦主任：1 人洗碗工4廚師3行政秘書1人事經(jīng)理：1 人宿舍管理員1宿舍清潔員2人事文員1三、行政人事部質(zhì)量目標(biāo) 在 2022 年底員工滿意度達(dá)到 90%，三年之內(nèi)達(dá)到 95%； 員工意見反饋率達(dá)到 100%； 安全消防萬無一失，全年無重大安全事故發(fā)生。4 / 127四、行政人事部崗位職責(zé)JOB－HR－行政人事總監(jiān)－011. 直接上級：總經(jīng)理、主管副總2. 直接下級：行政辦主任、人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部關(guān)系，處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)酒店行政人事開發(fā)利用方面的規(guī)劃和實(shí)施，負(fù)責(zé)酒店行政管理工作。:. 基本素質(zhì)：熱愛酒店工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，具有領(lǐng)導(dǎo)才能，有感召力、凝聚力，成熟老練。有責(zé)任心、事業(yè)心，處事公正、關(guān)心員工，能與政府部門及酒店內(nèi)各部門保持密切的合作關(guān)系。：年齡在 35 歲——45 歲之間，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學(xué)本科以上學(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)。：五年以上高星級酒店行政人事管理或行政管理經(jīng)驗(yàn)：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備；熟悉國家關(guān)于勞動人事方面的政策、法規(guī)。有超常的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作的能力。：. 協(xié)助董事長、總經(jīng)理和主管副總處理酒店對內(nèi)對外事務(wù)性工作。，督促各部門完成總經(jīng)理下達(dá)的各項指令。、法規(guī)和意見，擬定、審核、報批酒店相應(yīng)的管理制度。，制定人事工作計劃，組織員工的招聘、考核、培訓(xùn)等具體工作?！秳趧雍贤?、 《員工手冊》 ，制定員工福利計劃。、主管副總交辦的其他工作。5 / 127JOB－HR－培訓(xùn)經(jīng)理－02：行政人事總監(jiān)：各部門訓(xùn)導(dǎo)員： 員工培訓(xùn)、行政管理:. 基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，有責(zé)任心、成熟老練、為人師表，能與酒店其它部門保持密切的合作關(guān)系。：年齡在 35 周歲以下，身體健康、精力旺盛、儀表端莊、氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學(xué)本科以上學(xué)歷，有心理學(xué)、教育學(xué)、旅游學(xué)基礎(chǔ)。：大學(xué)英語六級、有第二外語基礎(chǔ)。：熟悉員工招聘、培訓(xùn)等各項工作流程，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，良好的溝通能力和表達(dá)能力，具有親和力。：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備；熟悉并掌握上級主管部門、行業(yè)管理部門對培訓(xùn)工作的各項有關(guān)規(guī)章制度。有較強(qiáng)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。有海外學(xué)習(xí)及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。：、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃。、部門、班組三級培訓(xùn)體系。，按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對學(xué)員的個人情況、培訓(xùn)項目及考核成績做詳細(xì)記錄，并轉(zhuǎn)交上崗部門。，定期去各部門聽培訓(xùn)課，檢查培訓(xùn)計劃的落實(shí)情況。，并提出修改意見和調(diào)整方案。，有針對性地加強(qiáng)對管理層的培訓(xùn)。，講授酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課。聘請外語教師、酒店管理方面的專家教授，開辦各種培訓(xùn)班。6 / 12工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序文件。（錄像機(jī)、錄音機(jī)、投影儀、電視機(jī)、白板等） ，為學(xué)生錄制磁帶，復(fù)制培訓(xùn)教材。，完成每月培訓(xùn)考勤報表。、培訓(xùn)設(shè)備的購買和保管工作。JOB－HR－人事經(jīng)理－03：行政人事總監(jiān)：人事文員：人員招聘、調(diào)配和工資、福利管理 :. 基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、嚴(yán)守機(jī)密、講求實(shí)效。 ：年齡 25 歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學(xué)以上學(xué)歷。：中級英語水平：三年以上合資酒店行政人事管理經(jīng)驗(yàn)：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備；熟悉國家關(guān)于勞動人事方面的政策、法規(guī)。具有獨(dú)立工作能力。：、員工錄用方面的政策、法規(guī)以及酒店有關(guān)人事工作的規(guī)章、程序和制度。，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑的意見，根據(jù)營業(yè)需要合理調(diào)配各部門人員。，辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退事宜，做好員工定職、定薪、考核、晉級等工作。7 / 127，保證各類用工渠道的暢通。、鑒證。、卡片的登記造冊和管理工作。、建立健全技術(shù)工作檔案。負(fù)責(zé)員工證、工牌的發(fā)放和管理工作 根據(jù)酒店經(jīng)營情況，提出工資計劃及年度調(diào)整意見；檢查、分析工資計劃的執(zhí)行情況并提出改進(jìn)意見。、離店、變動等手續(xù)；負(fù)責(zé)員工離店的工資結(jié)算工作。準(zhǔn)確無誤地制作全店月工資發(fā)放表，對員工獎懲、加班及各種津貼的發(fā)放進(jìn)行審核和報批。、提出有關(guān)費(fèi)用的支付意見。，負(fù)責(zé)工資臺賬的登記造冊和管理工作。負(fù)責(zé)建立并管理員工社會保險數(shù)據(jù)庫。、繳費(fèi)、接轉(zhuǎn)、核對工作。. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。JOB－HR－行政辦主任－04：行政人事總監(jiān)：行政秘書、司機(jī)、宿舍管理員、宿舍清潔員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店行政管理工作。：. 基本素質(zhì)：熱愛酒店工作，有較強(qiáng)的親和力，成熟老練。處事公正、關(guān)心員工，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。能與政府部門保持密切的合作關(guān)系。. 自然條件：年齡在 30 歲以上，身體健康，精力旺盛，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。身高：男 米以上，女 米以上。. 文化程度：大專以上學(xué)歷。. 外語水平：熟練掌握至少一門外語，具備良好的英文表達(dá)能力。. 工作經(jīng)驗(yàn)：同職位三年以上工作經(jīng)歷；熟悉行政管理日常工作，具有一8 / 127定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，具有親和力。. 特殊要求：具有良好的溝通能力和表達(dá)能力。：. 主持行政辦公室日常工作，根據(jù)酒店經(jīng)營管理方針制定本部門年度目標(biāo)與計劃并組織實(shí)施。. 協(xié)調(diào)酒店與地方政府的關(guān)系，處理外來信函，接待地方政府行政人員來店參觀。. 做好上傳下達(dá)、下情上報工作，深入調(diào)查研究，了解掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。. 做好酒店車輛管理、安全保安和保密工作。. 做好后勤工作，負(fù)責(zé)職工宿舍和家屬宿舍的安排、管理工作，貫徹執(zhí)行酒店的宿舍管理規(guī)定，及時糾正和制止各種違章亂紀(jì)行為。. 不斷完善和改進(jìn)職工宿舍管理制度，執(zhí)行員工宿舍管理辦法，注意保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生及防盜、防火、節(jié)能，協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系。. 保持與保安部和治安管理部門的聯(lián)系，搞好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，防范違法事件的發(fā)生。. 負(fù)責(zé)員工更衣室的管理工作，保持更衣室的衛(wèi)生清潔。. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9 / 127五、各部門主管以上人員崗位描述及任職條件保安部經(jīng)理崗位描述及任職條件1．直接上級：主管副總經(jīng)理2．直接下級：安全主管 消防主管3．職權(quán)范圍：負(fù)責(zé)與政府各相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)，與酒店內(nèi)部各部門工作的協(xié)調(diào)，全面負(fù)責(zé)酒店安全消防工作，對保安部的內(nèi)部管理提出合理的指示，帶領(lǐng)保安部員工完成酒店所賦予的各項工作。4．任職條件：：熱愛酒店工作，熟悉酒店安全消防管理工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及領(lǐng)導(dǎo)才能，具有犧牲精神，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，依法辦事，有理有節(jié)，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。：年齡在 25 歲以上，身體健康，精力旺盛，身高， 米以上。：大專以上學(xué)歷，有心理學(xué)及公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)。：要求達(dá)到中級英語水平。：具備 4 年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。：1）在消防、刑偵方面受過一定的專業(yè)訓(xùn)練。2）熟悉刑法、民法等專業(yè)法律知識。3）掌握公安消防涉外人員的管理、保密工作等方面的法律法規(guī)。4）與公安、消防機(jī)關(guān)及政府職能部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。： 根據(jù)公安機(jī)關(guān)、上級安全部門和酒店總經(jīng)理的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定總體安全管理的規(guī)章制度，制定保安部的工作計劃、安排，督導(dǎo)下屬各級員工的工作。10 / 127，按時參加酒店的晨會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理的指令，經(jīng)常向總經(jīng)理及政府業(yè)務(wù)部門匯報工作、請示工作，審定酒店內(nèi)重大活動的警衛(wèi)工作方案，并督促嚴(yán)格實(shí)行；做好本部門的政治思想工作，搞好團(tuán)結(jié)工作，穩(wěn)定本部門人員思想。（防火、防盜保密工作等）教育，和遵紀(jì)守法教育，督促內(nèi)保、消防主管配合行政人事部對新入職的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)和本部門員工的培訓(xùn)工作，督導(dǎo)檢查員工的工作。；對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)