【正文】 XXXX物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與操作規(guī)范操作指導(dǎo)手冊目 錄第二章 環(huán)境管理部操作指導(dǎo)手冊 162 第一節(jié) 環(huán)境管理部架構(gòu)與責(zé)權(quán) 163 第二節(jié) 環(huán)境管理部崗位說明書 164 一 環(huán)境管理主管崗位說明書 164 二 環(huán)境主管助理(班長)崗位說明書 165 三 機具操作崗位說明書 166 四 室內(nèi)保潔崗位說明書 167 五 外圍保潔崗位說明書 168 六 專項保潔崗位說明書 169 七 綠化美化崗位說明書 170 八 消殺崗位說明書 171 九 網(wǎng)點保潔崗位說明書 172 十 機動崗位說明書 174 第三節(jié) 環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書 175 一 環(huán)境管理主管崗作業(yè)指導(dǎo)書 175 二 環(huán)境管理主管助理(班長)崗位作業(yè)指導(dǎo)書 176 三 機具操作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 177 四 室內(nèi)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 178 五 外圍保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 179 六 專項保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 180 七 綠化美化崗位作業(yè)指導(dǎo)書 181 八 消殺崗位作業(yè)指導(dǎo)書 182 九 網(wǎng)點保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 183 十 機動保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 184 第四節(jié) 環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與規(guī)范 185 一 日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范 185 二 專項清潔保潔服務(wù)規(guī)范 191 三 綠化美化服務(wù)規(guī)范 196 四 消殺服務(wù)規(guī)范 199 五 高空作業(yè)管理規(guī)范 201 六 保潔機具操作規(guī)范 203 第五節(jié) 環(huán)境管理服務(wù)考核標準 205 一 環(huán)境管理崗位績效考評表 206 二 環(huán)境管理崗位考核關(guān)鍵指標庫 208 附 錄 環(huán)境管理部主要操作表單 211 XXXXHJBDV5001 辦公區(qū)、營業(yè)廳清潔日檢表 212 XXXXHJBDV5002 洗手間、茶水間日保潔記錄表 213 XXXXHJBDV5003 樓道日保潔記錄表 214 XXXXHJBDV5004 綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄表 215 XXXXHJBDV5005 消毒作業(yè)記錄表 216 XXXXHJBDV5006 消殺作業(yè)記錄表 217 XXXXHJBDV5007 高空作業(yè)日報表 218 XXXXHJBDV5008 外墻清洗日記錄表 219 XXXXHJBDV5009 外墻清洗質(zhì)量驗收報告表 220 XXXXHJBDV5010 洗手間清潔日檢表 221 XXXXHJBDV5011 高空作業(yè)安全檢查登記表 222 XXXXHJBDV5012 綠化養(yǎng)護周（月）檢表 223 XXXXHJBDV5013消殺作業(yè)考核表 224 XXXXHJBDV5014滅四害質(zhì)量反饋表 225 XXXXHJBDV5015環(huán)境管理部日志 226 XXXXHJBDV5016環(huán)境管理月檢評價呈批表 227 XXXXHJBDV5017保潔月度檢查參考表 228 第二章 環(huán)境管理部操作指導(dǎo)手冊第一節(jié) 環(huán)境管理部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門名稱管理處部門負責(zé)人環(huán)境管理主管直屬領(lǐng)導(dǎo)管理處主任/分公司經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境管理主管主管助理（班長）機具操作崗位室內(nèi)潔保潔外圍清潔保潔專項保養(yǎng)崗位綠化管理崗消毒殺毒崗位網(wǎng)點清潔保潔機動崗位職位編制主管級1人班長級1人（視情況而定）保潔員（視情況而定）部門使命竭力營造銀行大廈潔凈、衛(wèi)生、明亮、舒適、清新、優(yōu)雅的辦公及營業(yè)環(huán)境。關(guān)愛協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)。部門職責(zé) 負責(zé)項目范圍內(nèi)的日常清潔保潔工作； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的專項清潔保養(yǎng)工作； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的綠化美化與服務(wù)管理； 協(xié)助項目范圍內(nèi)的常規(guī)消殺工作； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的清潔耗材的進出存管理； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門權(quán)力 有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)； 有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報、處理建議權(quán)； 有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)； 有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)； 有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)。部門關(guān)鍵KPI服務(wù)環(huán)境達標；無衛(wèi)生死角；服務(wù)需求響應(yīng)即時；服務(wù)無過錯； 無脫崗/無缺崗/無串崗；無投拆；團隊互助和諧。編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第二節(jié) 環(huán)境管理部崗位說明書一 環(huán)境管理主管崗位說明書崗位名稱環(huán)境管理主管崗所在部門環(huán)境管理部職位定位部門主管崗位編號NO：21部門編號NO：2薪酬等級主管級直接上級管理處/分公司經(jīng)理直接下級保潔員工作綜述負責(zé)環(huán)境管理部日常管理，落實崗位責(zé)任制，對管理處/分公司經(jīng)理負責(zé)，管轄保潔員。崗位說明工作項目序號具體職責(zé)日常工作1負責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知項目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行管理處/分公司各項規(guī)章制度和上級安排的各項任務(wù)；2負責(zé)環(huán)境管理部員工日常清潔保潔布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會工作；3協(xié)助分行行政部、辦公室等部門關(guān)于環(huán)境保潔方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問必答，有忙必幫；4負責(zé)環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂于奉獻；5負責(zé)環(huán)境部事件處理、二次裝修開荒預(yù)案制定并組織實施；6負責(zé)環(huán)境部專項清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲害消殺服務(wù)的計劃與實施；7負責(zé)對第三方采購單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團隊建設(shè)9負責(zé)環(huán)境部員工團隊建設(shè)、文化生活、食宿安排；10負責(zé)環(huán)境部員工招、錄、用、考、績、辭、記工作；11負責(zé)環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位行政部、辦公室、及器材供應(yīng)商任職資格項 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等工作經(jīng)驗2年以上管理經(jīng)驗，全局觀念，有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，愛崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識要求物業(yè)管理、PA、園藝等相關(guān)專業(yè)知識上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能很強級別5需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征周一至周五，7:3017:30分，或根據(jù)項目設(shè)計主要工具設(shè)備機具設(shè)備二 環(huán)境主管助理(班長)崗位說明書崗位名稱環(huán)境管理助理崗所在部門環(huán)境管理部職位定位主管助理崗位編號NO：22部門編號NO：2薪酬等級班長級直接上級管理處/分公司經(jīng)理直接下級保潔員工作綜述協(xié)助環(huán)境部主管對環(huán)境管理部日常管理，落實崗位責(zé)任制，對管理處/分公司經(jīng)理負責(zé)，管轄保潔員。崗位說明工作項目序號具體職責(zé)日常工作1負責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知項目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行管理處/分公司各項規(guī)章制度和上級安排的各項任務(wù)；2協(xié)助主管進行環(huán)境管理部員工日常清潔保潔布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會工作；3協(xié)助分行行政部、辦公室等部門關(guān)于環(huán)境保潔方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問必答，有忙必幫；4協(xié)助主管對環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂于奉獻；5協(xié)助主管對環(huán)境部事件處理、二次裝修開荒預(yù)案制定并組織實施；6協(xié)助主管對環(huán)境部專項清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲害消殺服務(wù)的計劃與實施；7協(xié)助主管對第三方采購單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團隊建設(shè)9協(xié)助環(huán)境部員工團隊建設(shè)、文化生活、食宿安排；10協(xié)助環(huán)境部員工招、錄、用、考、績、辭、記工作；11協(xié)助環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日常考核權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位行政部、辦公室、及器材供應(yīng)商任職資格項 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等工作經(jīng)驗2年以上管理經(jīng)驗，全局觀念，有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，愛崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識要求物業(yè)管理、PA、園藝等相關(guān)專業(yè)知識上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能強級別4需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征周一至周五，7:3017:30分，或根據(jù)項目設(shè)計主要工具設(shè)備機具設(shè)備三 機具操作崗位說明書崗位名稱機具操作崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：23部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)環(huán)境清潔保潔、專項保養(yǎng)機具操作，對環(huán)境管理主管負責(zé)。[兼機動崗]崗位說明工作項目序號具體職責(zé)日常工作1負責(zé)大廈內(nèi)外、網(wǎng)點等清潔保潔、專項保養(yǎng)時機具操作；2負責(zé)環(huán)境部機具的保養(yǎng)與保管；3負責(zé)大理石、地面、地毯的巡查、保養(yǎng)；4負責(zé)機具操作所需耗材的申請、領(lǐng)用；5服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；6負責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作7會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；8協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進度。9上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對服務(wù)環(huán)境進行檢查權(quán)；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)機具操作與服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能強級別4需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈、網(wǎng)點工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。主要工具設(shè)備機具設(shè)備：鏡面機、吸水機、拋光機、洗地機等機具。四 室內(nèi)保潔崗位說明書崗位名稱室內(nèi)保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：24部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)大廈內(nèi)部環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，（按樓層劃分或功能區(qū)域劃分）對環(huán)境管理主管負責(zé)。崗位說明工作項目序號具體職責(zé)日常工作1負責(zé)大廈內(nèi)公共樓道、走廊、廳堂、電梯廳等公共區(qū)域天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；2負責(zé)大樓內(nèi)部公共洗手間、茶水間等天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)； 3負責(zé)大樓內(nèi)部辦公區(qū)域、會議室、接待室等天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；4負責(zé)大廈內(nèi)部垃圾簍、垃圾桶等垃圾清運服務(wù)、垃圾袋更換；5負責(zé)清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更換、補充服務(wù)；6負責(zé)大廈內(nèi)部清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；8負責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作9會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、