【正文】 XXXX物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與操作規(guī)范操作指導(dǎo)手冊(cè)目 錄第二章 環(huán)境管理部操作指導(dǎo)手冊(cè) 162 第一節(jié) 環(huán)境管理部架構(gòu)與責(zé)權(quán) 163 第二節(jié) 環(huán)境管理部崗位說(shuō)明書 164 一 環(huán)境管理主管崗位說(shuō)明書 164 二 環(huán)境主管助理(班長(zhǎng))崗位說(shuō)明書 165 三 機(jī)具操作崗位說(shuō)明書 166 四 室內(nèi)保潔崗位說(shuō)明書 167 五 外圍保潔崗位說(shuō)明書 168 六 專項(xiàng)保潔崗位說(shuō)明書 169 七 綠化美化崗位說(shuō)明書 170 八 消殺崗位說(shuō)明書 171 九 網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位說(shuō)明書 172 十 機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書 174 第三節(jié) 環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書 175 一 環(huán)境管理主管崗作業(yè)指導(dǎo)書 175 二 環(huán)境管理主管助理(班長(zhǎng))崗位作業(yè)指導(dǎo)書 176 三 機(jī)具操作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 177 四 室內(nèi)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 178 五 外圍保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 179 六 專項(xiàng)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 180 七 綠化美化崗位作業(yè)指導(dǎo)書 181 八 消殺崗位作業(yè)指導(dǎo)書 182 九 網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 183 十 機(jī)動(dòng)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書 184 第四節(jié) 環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與規(guī)范 185 一 日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范 185 二 專項(xiàng)清潔保潔服務(wù)規(guī)范 191 三 綠化美化服務(wù)規(guī)范 196 四 消殺服務(wù)規(guī)范 199 五 高空作業(yè)管理規(guī)范 201 六 保潔機(jī)具操作規(guī)范 203 第五節(jié) 環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 205 一 環(huán)境管理崗位績(jī)效考評(píng)表 206 二 環(huán)境管理崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù) 208 附 錄 環(huán)境管理部主要操作表單 211 XXXXHJBDV5001 辦公區(qū)、營(yíng)業(yè)廳清潔日檢表 212 XXXXHJBDV5002 洗手間、茶水間日保潔記錄表 213 XXXXHJBDV5003 樓道日保潔記錄表 214 XXXXHJBDV5004 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表 215 XXXXHJBDV5005 消毒作業(yè)記錄表 216 XXXXHJBDV5006 消殺作業(yè)記錄表 217 XXXXHJBDV5007 高空作業(yè)日?qǐng)?bào)表 218 XXXXHJBDV5008 外墻清洗日記錄表 219 XXXXHJBDV5009 外墻清洗質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表 220 XXXXHJBDV5010 洗手間清潔日檢表 221 XXXXHJBDV5011 高空作業(yè)安全檢查登記表 222 XXXXHJBDV5012 綠化養(yǎng)護(hù)周（月）檢表 223 XXXXHJBDV5013消殺作業(yè)考核表 224 XXXXHJBDV5014滅四害質(zhì)量反饋表 225 XXXXHJBDV5015環(huán)境管理部日志 226 XXXXHJBDV5016環(huán)境管理月檢評(píng)價(jià)呈批表 227 XXXXHJBDV5017保潔月度檢查參考表 228 第二章 環(huán)境管理部操作指導(dǎo)手冊(cè)第一節(jié) 環(huán)境管理部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門名稱管理處部門負(fù)責(zé)人環(huán)境管理主管直屬領(lǐng)導(dǎo)管理處主任/分公司經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境管理主管主管助理（班長(zhǎng)）機(jī)具操作崗位室內(nèi)潔保潔外圍清潔保潔專項(xiàng)保養(yǎng)崗位綠化管理崗消毒殺毒崗位網(wǎng)點(diǎn)清潔保潔機(jī)動(dòng)崗位職位編制主管級(jí)1人班長(zhǎng)級(jí)1人（視情況而定）保潔員（視情況而定）部門使命竭力營(yíng)造銀行大廈潔凈、衛(wèi)生、明亮、舒適、清新、優(yōu)雅的辦公及營(yíng)業(yè)環(huán)境。關(guān)愛(ài)協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)。部門職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的日常清潔保潔工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的專項(xiàng)清潔保養(yǎng)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的綠化美化與服務(wù)管理； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的常規(guī)消殺工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的清潔耗材的進(jìn)出存管理； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門權(quán)力 有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)； 有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)； 有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)； 有對(duì)部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)； 有對(duì)部門內(nèi)部員工的考核權(quán)。部門關(guān)鍵KPI服務(wù)環(huán)境達(dá)標(biāo)；無(wú)衛(wèi)生死角；服務(wù)需求響應(yīng)即時(shí)；服務(wù)無(wú)過(guò)錯(cuò)； 無(wú)脫崗/無(wú)缺崗/無(wú)串崗；無(wú)投拆；團(tuán)隊(duì)互助和諧。編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第二節(jié) 環(huán)境管理部崗位說(shuō)明書一 環(huán)境管理主管崗位說(shuō)明書崗位名稱環(huán)境管理主管崗所在部門環(huán)境管理部職位定位部門主管崗位編號(hào)NO：21部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)主管級(jí)直接上級(jí)管理處/分公司經(jīng)理直接下級(jí)保潔員工作綜述負(fù)責(zé)環(huán)境管理部日常管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄保潔員。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行管理處/分公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)；2負(fù)責(zé)環(huán)境管理部員工日常清潔保潔布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助分行行政部、辦公室等部門關(guān)于環(huán)境保潔方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問(wèn)必答，有忙必幫；4負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；5負(fù)責(zé)環(huán)境部事件處理、二次裝修開(kāi)荒預(yù)案制定并組織實(shí)施；6負(fù)責(zé)環(huán)境部專項(xiàng)清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲害消殺服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施；7負(fù)責(zé)對(duì)第三方采購(gòu)單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)9負(fù)責(zé)環(huán)境部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排；10負(fù)責(zé)環(huán)境部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作；11負(fù)責(zé)環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位行政部、辦公室、及器材供應(yīng)商任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識(shí)要求物業(yè)管理、PA、園藝等相關(guān)專業(yè)知識(shí)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能很強(qiáng)級(jí)別5需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征周一至周五，7:3017:30分，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備二 環(huán)境主管助理(班長(zhǎng))崗位說(shuō)明書崗位名稱環(huán)境管理助理崗所在部門環(huán)境管理部職位定位主管助理崗位編號(hào)NO：22部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)班長(zhǎng)級(jí)直接上級(jí)管理處/分公司經(jīng)理直接下級(jí)保潔員工作綜述協(xié)助環(huán)境部主管對(duì)環(huán)境管理部日常管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄保潔員。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行管理處/分公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)；2協(xié)助主管進(jìn)行環(huán)境管理部員工日常清潔保潔布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助分行行政部、辦公室等部門關(guān)于環(huán)境保潔方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問(wèn)必答，有忙必幫；4協(xié)助主管對(duì)環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；5協(xié)助主管對(duì)環(huán)境部事件處理、二次裝修開(kāi)荒預(yù)案制定并組織實(shí)施；6協(xié)助主管對(duì)環(huán)境部專項(xiàng)清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲害消殺服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施；7協(xié)助主管對(duì)第三方采購(gòu)單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)9協(xié)助環(huán)境部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排；10協(xié)助環(huán)境部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作；11協(xié)助環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位行政部、辦公室、及器材供應(yīng)商任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識(shí)要求物業(yè)管理、PA、園藝等相關(guān)專業(yè)知識(shí)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征周一至周五，7:3017:30分，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備三 機(jī)具操作崗位說(shuō)明書崗位名稱機(jī)具操作崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：23部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)環(huán)境清潔保潔、專項(xiàng)保養(yǎng)機(jī)具操作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。[兼機(jī)動(dòng)崗]崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外、網(wǎng)點(diǎn)等清潔保潔、專項(xiàng)保養(yǎng)時(shí)機(jī)具操作；2負(fù)責(zé)環(huán)境部機(jī)具的保養(yǎng)與保管；3負(fù)責(zé)大理石、地面、地毯的巡查、保養(yǎng)；4負(fù)責(zé)機(jī)具操作所需耗材的申請(qǐng)、領(lǐng)用；5服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；6負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作7會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；8協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。9上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)機(jī)具操作與服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈、網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備：鏡面機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、洗地機(jī)等機(jī)具。四 室內(nèi)保潔崗位說(shuō)明書崗位名稱室內(nèi)保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：24部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，（按樓層劃分或功能區(qū)域劃分）對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共樓道、走廊、廳堂、電梯廳等公共區(qū)域天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；2負(fù)責(zé)大樓內(nèi)部公共洗手間、茶水間等天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)； 3負(fù)責(zé)大樓內(nèi)部辦公區(qū)域、會(huì)議室、接待室等天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；4負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部垃圾簍、垃圾桶等垃圾清運(yùn)服務(wù)、垃圾袋更換；5負(fù)責(zé)清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更換、補(bǔ)充服務(wù)；6負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；8負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、