【正文】 負責管理處的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時做好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。五 負責管理處的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。六 負責管理處業(yè)主、物業(yè)使用人的接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，做好業(yè)主、物業(yè)使用人記錄、收集業(yè)主、物業(yè)使用人意見和建議，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實處理業(yè)主、物業(yè)使用人的訴求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七 負責管理處的文書管理工作，做好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。八 負責管理處環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護管理處的環(huán)境管理秩序。九 負責管理處的日常宣傳和文化建設(shè)，有計劃、有步驟開展宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。十 按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，做好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作?？蛻舴?wù)部主管崗位職責一 貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策， 完成工作目標。二 熟悉小區(qū)或大廈管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)或大廈管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。三 嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。四 熟悉小區(qū)或大廈物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)或大廈各種費用的收費標準和計算辦法。五 負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主及住戶物業(yè)使用人投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。六 負責小區(qū)或大廈內(nèi)各業(yè)主、物業(yè)使用人檔案的管理。七 負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。八 負責制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。九 協(xié)助管理處經(jīng)理擬訂小區(qū)或大廈全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據(jù)實際情況組織開展。十 負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。十一 負責本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。十二 負責做好與其他有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)及其他工作任務(wù)?？头T崗位職責（此崗兼顧檔案資料崗工作）一 貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二 熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。三 嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。四 建立客戶服務(wù)信息檔案，對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。五 樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。六 根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。七 維持客戶服務(wù)秩序，做好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。八 做好客戶服務(wù)的記錄，保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。九 定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務(wù)需要，不斷改進服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。十 按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客戶服務(wù)，保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。十一 做好外來單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。十二 定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。檔案員崗位職責（此崗并入客服崗）一 負責本部門檔案及管理處檔案的管理工作，保證檔案的準確性、系統(tǒng)性和完整性。二 做好檔案的借閱管理工作。三 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。四 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。五 保證檔案資料質(zhì)量完好，確保案卷材料組合排列的條理性，保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標準要求，案卷裝訂結(jié)實美觀。六 負責各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。七 負責資料的安全與保密工作，對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責。八 熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。九 完成上級交辦的其它任務(wù)。物料管理員崗位職責師傅（此崗并入客服崗）一 貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二 負責管理處物資采購、保管、使用等工作，做好物資采購計劃和預(yù)算，保證物資滿足管理需求。三 熟悉和掌握管理處所需的物資的名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、品質(zhì)及供貨單位信息。四 物資采購保證優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價，及時辦理驗收入庫手續(xù)。五 做好物資入庫驗收和票據(jù)核實登記工作，建立物資管理臺賬，保證每月財務(wù)稽核時賬物相符。六 做好物資存放處的清潔衛(wèi)生和安全防范，保證使用功能，防止因管理不善而損壞、變質(zhì)或丟失。七 做好季度及年終盤點，按期做出物資庫存報表 ，以利于及時采購短缺物資，保證必要的庫存量，及時處理積壓物資，年終填制物資盤贏、盤虧單。八 嚴格執(zhí)行材料及各類物品發(fā)放制度，確認使用地點和范圍，填寫好領(lǐng)料單內(nèi)容、項目。九 定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。環(huán)境綠化部工作職能一 貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二 負責小區(qū)或大廈的環(huán)境保潔工作，嚴格執(zhí)行環(huán)境保潔工作規(guī)范和質(zhì)量標準，保證環(huán)境秩序。三 負責項目日常的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定時間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等要求保證環(huán)境清潔衛(wèi)生清晰干凈。四 負責小區(qū)或大廈日常垃圾的清運處理，做到日產(chǎn)日清，保證垃圾不過夜。五 負責小區(qū)或大廈的環(huán)境衛(wèi)生消殺工作，制訂衛(wèi)生消殺工作計劃，確保衛(wèi)生消殺符合標準，并做好衛(wèi)生消殺記錄。六 負責小區(qū)或大廈園林綠化的日常養(yǎng)護工作，制訂綠化養(yǎng)護方案，保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求，作好病蟲害防治，及時修剪施肥補栽。七 負責小區(qū)或大廈環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化設(shè)施的維護保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的使用功能，提高使用效率。八 負責做好環(huán)境宣傳工作，積極倡導(dǎo)文明衛(wèi)生小區(qū)或大廈，預(yù)防制止糾正違反環(huán)境管理規(guī)定的行為，配合有關(guān)單位做好愛國衛(wèi)生活動。九 負責為業(yè)主、物業(yè)使用人提供清潔求助服務(wù)，及時反饋服務(wù)信息和匯報工作情況，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。環(huán)境綠化主管崗位職責一 貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作