家具連鎖店管理手冊(cè)范本(已修改)
2025-04-30 12:08 本頁(yè)面
【正文】 完美WORD格式資料 家具連鎖店管理手冊(cè)連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，那么我們家具行業(yè)可針對(duì)連鎖店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面，將所有店鋪?zhàn)龅浇y(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理，并可隨之發(fā)展其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如裝修、物流、工藝品、茶具等，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化戰(zhàn)略發(fā)展。然而在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，消費(fèi)者已進(jìn)入了品牌消費(fèi)時(shí)代，形象差異化將成為未來競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長(zhǎng)期投資與建設(shè)中來，以適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ——形象統(tǒng)一化，各店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。 ——服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營(yíng)的商品種類、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。 ——管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式?！?規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖店總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營(yíng)中所有管理活動(dòng)都有詳細(xì)而具體的分工。 ■ 簡(jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使店長(zhǎng)能集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為確保連鎖店的有效經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，發(fā)揮連鎖店自身的優(yōu)勢(shì)，特編制《專賣店管理手冊(cè)》，希望能在組建或經(jīng)營(yíng)管理連鎖店時(shí)產(chǎn)生指導(dǎo)和規(guī)范的作用，以及為穩(wěn)步提高連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)操作水平打下良好的基礎(chǔ)。在此，希望各位店長(zhǎng)積極行動(dòng)起來，積極配合公司共同發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平，以本手冊(cè)為指導(dǎo)，來組建和規(guī)范管理連鎖店，從而確保各店的長(zhǎng)期贏利與發(fā)展！專賣店經(jīng)營(yíng)定位 為有效傳達(dá)公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各個(gè)專賣店的知名度與美譽(yù)度，樹立良好獨(dú)特的專賣店形象，以吸引更多的顧客，要求各個(gè)專賣店在店鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店經(jīng)營(yíng)定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來。項(xiàng) 目定 位企業(yè)使命企業(yè)強(qiáng)盛、員工富裕、貢獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)理念一切以客戶為中心，快速、方便、熱情、真誠(chéng)、感恩、全力以赴管理理念管理嚴(yán)格，制度人性，注重流程，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)形象專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化員工形象快樂、微笑、健康管理方式目標(biāo)管理法、店長(zhǎng)責(zé)任制工作氛圍以店為家，顧客是親友、店員是姊妹團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛購(gòu)物環(huán)境時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列系列性（色彩）、功能性（實(shí)用）、主題性（風(fēng)格） 專賣店的組建及管理 ■ 公司的職責(zé)公司作為各店面總部是為各店服務(wù)的單位，其基本職能包括：
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