家具連鎖店管理手冊范本(完整版)
【正文】 商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。 ——服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長期投資與建設(shè)中來，以適應(yīng)新的市場競爭的需要。在此，希望各位店長積極行動起來，積極配合公司共同發(fā)展而提出的各項政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建和規(guī)范管理連鎖店，從而確保各店的長期贏利與發(fā)展！專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各個專賣店的知名度與美譽度，樹立良好獨特的專賣店形象，以吸引更多的顧客，要求各個專賣店在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實際工作與服務(wù)中來。 ——人員管理：包括員工管理、顧客管理等。 ■ 開業(yè)支援 ——提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管理的《專賣店管理手冊》。 ——促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持?！陜?nèi)燈光、音像設(shè)備準(zhǔn)備?！獙?dǎo)購員要記錄當(dāng)日銷售情況，將每一個顧客購買的家具產(chǎn)品及反映的質(zhì)量、款式等問題及導(dǎo)購員自己的看法及建議記錄下來，以此形成導(dǎo)購員《每日銷售情況表》（見附頁）。如在客戶生日的時候或節(jié)日時，給顧客電話問候或寄去一份祝福或隨時告知客戶關(guān)于新貨上市等情況，讓客戶感受到被重視、被尊重。 ——顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置 ☆ 意圖明確，讓顧客了解商品的特點和用途 ☆ 多品種、多數(shù)量的選擇可以激發(fā)客戶的購買欲； ☆ 太多數(shù)量又會造成產(chǎn)品堆積，空間浪費，特別就公司眾多品種來說合理利用空間尤為重要； ☆ 借用裝飾物使商品生動化。開放：盡量減少對顧客的限制、加大顧客的自由度。注重商業(yè)道德，熱心公益事業(yè)，關(guān)心社區(qū)建設(shè)和社區(qū)環(huán)境。 ——顧客常問的問題及其應(yīng)對。 ——品牌優(yōu)勢分析（知名度、滿意度、產(chǎn)品材質(zhì)/工藝/質(zhì)量、售后服務(wù)、目標(biāo)消費群與定位等）。這些措施將對公司產(chǎn)品的改進及售后服務(wù)工作提供有利依據(jù)。 執(zhí)行功能， 即公司各項市場策略的實施。 專業(yè)整理分享 。 服務(wù)功能， 履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費者和社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任于義務(wù)。相關(guān)人員可依照此處理客戶投訴工作。四、信息收集、分析、整理及傳輸、信息使用及保管 ——由公司銷售部根據(jù)上述信息體系整理成專賣店信息報表體系，由業(yè)務(wù)人員、一線導(dǎo)購人員等構(gòu)成信息收集人員。 ——引起顧客投訴或不滿的因素分析。 ——店鋪顧客構(gòu)成及分類、消費特征（如購買時間/購買時機/產(chǎn)品搭配/購買量/購買頻率/選購時注重因素）。專業(yè)：在產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上一絲不茍。 ——營造店內(nèi)氣氛。 ☆ 根據(jù)登記情況，分析消費群分布情況，把握目標(biāo)消費群消費動向。三、營業(yè)結(jié)束——導(dǎo)購員整理《每日銷售情況表》；店長每
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1