【正文】 圣得西服飾業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 目 錄第一章 總則 1第二章 業(yè)績(jī)管理職責(zé) 3第三章　業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系 4第四章 業(yè)績(jī)合同的簽訂 6第五章 業(yè)績(jī)指導(dǎo) 9第七章 業(yè)績(jī)考核結(jié)果運(yùn)用 14第八章 特殊情況處理 16第九章 業(yè)績(jī)管理制度修訂 18第十章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴與監(jiān)督 19第十一章 附則 21附錄1　業(yè)績(jī)指標(biāo)體系建設(shè)示意圖 22附錄2　業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定、調(diào)整及評(píng)估工作示意圖 23附錄3 業(yè)績(jī)申訴管理流程 24附錄4 員工業(yè)績(jī)申訴表及員工業(yè)績(jī)申訴處理記錄表 25附錄5 業(yè)績(jī)合同樣本 26附錄6 年度綜合業(yè)績(jī)考核匯總表樣本 2828 / 30第一章 總則第一條 引言為圣得西服飾（以下簡(jiǎn)稱圣得西）經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行和價(jià)值增值，特制定本管理辦法，以進(jìn)一步提升圣得西的經(jīng)營(yíng)管理水平。第二條 適用范圍本制度適用于圣得西副總經(jīng)理及以下所有正式員工。第三條 業(yè)績(jī)管理意義1. 保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過(guò)業(yè)績(jī)管理體系，將圣得西戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到圣得西各部門(mén)及各職位，以保證在部門(mén)目標(biāo)和職位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)圣得西經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2. 為加強(qiáng)管理人員及員工間的溝通提供有效的管理工具業(yè)績(jī)管理為管理人員及員工進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。3. 建立業(yè)績(jī)提升的正反饋機(jī)制業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的業(yè)績(jī)溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的反饋過(guò)程，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的改善，從而推動(dòng)圣得西業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)圣得西經(jīng)營(yíng)和管理水平的不斷提升。第四條 業(yè)績(jī)管理原則1. 高層驅(qū)動(dòng)原則業(yè)績(jī)管理與圣得西的戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由圣得西的高層管理人員驅(qū)動(dòng)。因此，業(yè)績(jī)管理的實(shí)施是一個(gè)從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過(guò)程。2. 制度公開(kāi)原則業(yè)績(jī)管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在圣得西內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。3. 過(guò)程控制原則業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)考核人與被考核人在整個(gè)業(yè)績(jī)期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的業(yè)績(jī)溝通，考核人需要根據(jù)被考核人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，對(duì)被考核人進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被考核人業(yè)績(jī)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。4. 信息反饋原則在業(yè)績(jī)管理過(guò)程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過(guò)面談的形式把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋給被考核人，聽(tīng)取被考核人對(duì)評(píng)估結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)評(píng)估結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋。5. 持續(xù)改善原則實(shí)施業(yè)績(jī)管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，各級(jí)主管人員在實(shí)行評(píng)估監(jiān)督的同時(shí)，注意進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)業(yè)績(jī)管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第五條 業(yè)績(jī)管理重要概念說(shuō)明1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。2. 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）工作目標(biāo)設(shè)定是對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成效果的衡量方式。3. 業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同是發(fā)約人與受約人以契約的形式，為確認(rèn)評(píng)估期內(nèi)受約人應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)所訂立的書(shū)面協(xié)議。4. 業(yè)績(jī)管理環(huán)節(jié)業(yè)績(jī)管理由三大環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成及業(yè)績(jī)合同的簽訂，二是日常的和定期的業(yè)績(jī)反饋與指導(dǎo)，三是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及評(píng)估結(jié)果應(yīng)用。第六條 注意事項(xiàng)本制度主要對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過(guò)失，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行圣得西相關(guān)管理制度。第二章 業(yè)績(jī)管理職責(zé)第七條 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)職責(zé)為使圣得西的業(yè)績(jī)管理規(guī)范有效運(yùn)行，由決委會(huì)成員及人事行政中心績(jī)效考核負(fù)責(zé)人組成業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的業(yè)績(jī)管理工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1．負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的最終審批；2．負(fù)責(zé)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的最終審定；3．負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的最終裁決。第八條 公司人事行政中心職責(zé)公司人事行政中心是業(yè)績(jī)管理工作的具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)職責(zé)如下：1．對(duì)業(yè)績(jī)管理各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2．對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3．匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果并及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審批；4．協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于內(nèi)部投訴、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的具體工作；5．對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6．為員工建立業(yè)績(jī)管理檔案，作為浮動(dòng)工資發(fā)放、薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、職位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；7．對(duì)業(yè)績(jī)管理制度提出修改建議并具體進(jìn)行修訂。第九條 財(cái)務(wù)部職責(zé)財(cái)務(wù)部是業(yè)績(jī)管理體系中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的提供、分析部門(mén)：1．根據(jù)業(yè)績(jī)考核內(nèi)容定期提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；2．定期進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。第十條 各部門(mén)職責(zé)各部門(mén)是業(yè)績(jī)管理體系的重要執(zhí)行組織，承擔(dān)職責(zé)如下：1．負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)績(jī)管理工作的整體組織實(shí)施；2．負(fù)責(zé)所屬員工的指標(biāo)設(shè)定、結(jié)果計(jì)算及打分評(píng)價(jià)工作；3．負(fù)責(zé)所屬員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋，并幫助員工制定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃；4．協(xié)助人事行政中心處理所屬員工的評(píng)估申訴。第三章　業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系第十一條 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)設(shè)定原則1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)以圣得西的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，由圣得西的戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，與圣得西的發(fā)展階段相適應(yīng)。2. 目標(biāo)性原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)與圣得西制定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相匹配，與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)。3. 關(guān)鍵性原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)應(yīng)反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，突出工作重點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)，而非面面俱到。4. 可控性原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)應(yīng)與各職位職責(zé)范圍相匹配，被評(píng)估方應(yīng)對(duì)評(píng)估指標(biāo)有足夠的影響力和控制力。5. 可衡量原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)應(yīng)該可被衡量，可以是定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也可以是定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系內(nèi)容業(yè)績(jī)管理指標(biāo)是評(píng)定職位責(zé)任人評(píng)估期內(nèi)工作和目標(biāo)完成情況的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)職位責(zé)任人的業(yè)績(jī)結(jié)果和工作過(guò)程表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正的控制、管理和激勵(lì)。業(yè)績(jī)管理指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS）。具體指標(biāo)根據(jù)人員的不同層級(jí)和職位工作內(nèi)容進(jìn)行確定。第十三條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分類1．財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果、衡量企業(yè)創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。財(cái)務(wù)類指標(biāo)主要包括利潤(rùn)、收入、成本、資產(chǎn)回報(bào)率等。2．客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)從客戶的角度設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效，以滿足客戶在時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本上的需要，客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)主要包括市場(chǎng)占有率，客戶數(shù)量，客戶保留度，內(nèi)部及外部客戶滿意度（內(nèi)部客戶指在公司內(nèi)部，由被考核人所在部門(mén)提供服務(wù)的其他同級(jí)部門(mén)，如：人事行政中心的內(nèi)部客戶為公司內(nèi)其他各一級(jí)部門(mén)）等。3．內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同職位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)企業(yè)利用各種內(nèi)部營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力的直接考察。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各單位經(jīng)營(yíng)操作的具體情況及特點(diǎn)來(lái)確定。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)主要包括和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程相關(guān)的質(zhì)量、時(shí)間有關(guān)的指標(biāo)，如風(fēng)險(xiǎn)控制、反應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量等。4．學(xué)習(xí)和發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)和發(fā)展類指標(biāo)主要包括員工滿意度，員工流失率等。第十四條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)1．制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，決定重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)；2．對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素；3．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，并參考同行及企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，收集整理有關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，建立指標(biāo)體系；4．核實(shí)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)