【正文】 目 錄前言………………………………………………………………1 的 …………………………………………………… 5 …………………………………………………… 53. 名詞解釋 …………………………………………………… 54. 作業(yè)流程 …………………………………………………… 65. 作業(yè)內(nèi)容 …………………………………………………… 76. 附 件 …………………………………………………… 95某特許經(jīng)營連鎖企業(yè)人力資源管理手冊前 言 本手冊主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測評。本手冊介紹了XXX公司的人力資源部的運作實務(wù)。為使加盟商對人力資源部運作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場部相關(guān)的管理表格，以供實際應(yīng)用。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。本手冊屬于XXX特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。 特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。只有這樣，“XXX”特許經(jīng)營體系才能增強(qiáng)實力,提高盈利,從而取得長遠(yuǎn)成功。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“XXX”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 作為“XXX”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)XXX總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。 ： 此手冊為XXX公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，特許經(jīng)營體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。 XXX特許經(jīng)營總部為了達(dá)致“XXX”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當(dāng)作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。 特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“XXX”特許經(jīng)營體系以外的人透露本手冊的內(nèi)容詳情。 每一份總部手冊都有列號，這可以讓“XXX特許經(jīng)營總部”認(rèn)明歸還手冊的原借戶。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。 本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和XXX總部與所有加盟商簽署的合同限制。 只有以下人士有權(quán)使用本手冊：168。 特許經(jīng)營權(quán)特許人也就是XXX公司。168。 XXX特許經(jīng)營總部成員。168。 其他經(jīng)XXX特許人認(rèn)可的使用者。168。 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。 該手冊是“XXX”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“XXX”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“XXX”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。 本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“XXX”特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向XXX報告。 上述所有的資料屬機(jī)密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。因此，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。 在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護(hù)其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護(hù)特許人的知識產(chǎn)權(quán)。 為了面對市場的劇烈競爭，“XXX”將不斷進(jìn)行市場調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“XXX”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊。 “XXX”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊內(nèi)容保持一致。 的：力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工動力和士氣，有效實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)。：XXX連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部：無：員工管理功能與作用建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內(nèi)容招聘流程圖招聘渠道及費用控制招聘的初試復(fù)試工作人員招聘人力資源信息管理行政人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部人員工作流程、工資待遇發(fā)放方式與發(fā)放時間薪金代扣總則薪資構(gòu)成計算方式薪酬管理機(jī)構(gòu)職能各崗位職能組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)人力資源手冊人力資源手冊管理能力測評心理測試溝通能力測評獎懲制度考勤制度考核制度考核結(jié)果公布人力資源相關(guān)測評相關(guān)制度考核管理福利目標(biāo)內(nèi)容總則目的適用范圍員工勞保及福利待遇管理體制承前表：： 分公司總經(jīng)理總經(jīng)辦人力資源部營業(yè)部市場部工程部企劃部行政部精品設(shè)計部財務(wù)部 根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工予以明確化，力求責(zé)權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營和發(fā)展的客觀需要。(1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部）l 負(fù)責(zé)安排分公司總經(jīng)理日程。l 負(fù)責(zé)Email、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。l 負(fù)責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。l 負(fù)責(zé)骨干中層會議安排及記錄。l 協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。l 對市場分析、預(yù)測、宣傳營銷方案策劃等，提出議案。l 關(guān)注同行業(yè)及時提供重要信息。(2)人力資源部l 人員招聘l 檔案管理l 員工福利l 考核l 人事管理制度l 培訓(xùn)l 薪金核定(3)行政部l 各部門辦公費用計劃收集、審核、報批，費用支出情況的審查。l 辦公用品采購、入庫、入帳及物品領(lǐng)用登記。l 重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。l 對外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。l 辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。l 車輛管理l 辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計。l 車、船、飛機(jī)票的訂購。l 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。l 報刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。l 員工考勤匯總登記及監(jiān)督。(4)財務(wù)部l 核算：對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、統(tǒng)計，并按統(tǒng)一格式進(jìn)行會計核算。制作會計報表，包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、管理費用明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、各店面簽約明細(xì)表。并針對企業(yè)財務(wù)狀況做進(jìn)一步財務(wù)分析，提出合理化建議。l 監(jiān)督：遵照會計法規(guī)及財務(wù)會計制度，對企業(yè)各項經(jīng)營活動的真實性，合法性進(jìn)行監(jiān)督。具體到原始憑證的完整性和真實性，財務(wù)處理的合法性等。對企業(yè)良性發(fā)展起促進(jìn)作用。l 財務(wù)管理：具體到企業(yè)內(nèi)部的管理，針對企業(yè)具體狀況，制定出合理發(fā)展戰(zhàn)略，建立一整套控制制度，即投融資體系，對企業(yè)發(fā)展壯大從戰(zhàn)略上進(jìn)行量化的處理，避免盲目性。(5)企劃部l 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標(biāo)，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。l 根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳策略，編制廣告預(yù)算。l 通過各種形式，廣開思路，力所能及，對內(nèi)對外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。l 對公司內(nèi)外形象進(jìn)行設(shè)計、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。l 調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。l 負(fù)責(zé)廣告宣傳及活動內(nèi)容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。l 合理使用宣傳經(jīng)費，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。l 組織安排公司的各項慶?；顒樱箷贾煤推渌乱?。(6)營業(yè)部l 客戶咨詢接待，談判，針對客戶要求出設(shè)計方案，最后簽訂合同。l 相關(guān)信息的收集、反饋。l 對整個公司運作所需的技術(shù)支持。l 培養(yǎng)提高整個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平。(7)市場部l 前期的市場調(diào)研，準(zhǔn)確了解市場特點，制定相應(yīng)的營銷策略。l 從宏觀把握整個市場動態(tài)，為企業(yè)制定市場發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提供準(zhǔn)確信息以及有價值的建議。l 訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標(biāo)，組織實施市場發(fā)展計劃。l 建立一個團(tuán)結(jié)、善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊。(8)工程部l 對所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊，確定工期等。l 建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。l 施工合同存檔、管理。l 協(xié)調(diào)工長、客戶、設(shè)計師之間的關(guān)系，處理施工中的突發(fā)事件。l 建立施工人員檔案，掌握施工隊人員增減情況及各工種水平。l 監(jiān)督施工質(zhì)量，保證工程按時按質(zhì)完工。l 監(jiān)督設(shè)計師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計反饋到相關(guān)部門。(9)精品設(shè)計研究所l 大宗業(yè)務(wù)的談判，設(shè)計工作。l 對各店面設(shè)計師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。l 收集了解XX行業(yè)最新知識、信息，包括XX風(fēng)格，XX材料等，并定期發(fā)布。l 與各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的關(guān)系。(1)總經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對董事長負(fù)責(zé)，接受董事長考核平行關(guān)系：與各分公司總經(jīng)理同級向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)分公司全體員工工作職責(zé)：l 主持分公司全面經(jīng)營管理工作，組織實施總公司決議。l 組織實施分公司年度計劃和方案，完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。l 制定分公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和工資計劃總額，提交總公司批準(zhǔn)。l 擬定分公司基本制度。l 對重大事件或問題做出決策、處理，并承擔(dān)責(zé)任。l 定期向總公司提交經(jīng)營狀況和財務(wù)報告，并接受咨詢和監(jiān)督。l 對分公司安全負(fù)責(zé)。l 保證分公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。l 在分公司內(nèi)，簽署合法的、職責(zé)權(quán)限內(nèi)的各種命令、指示。l 在職責(zé)范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對外協(xié)議，開展公關(guān)活動。l 完成總公司賦予的其他責(zé)任。工作權(quán)限：l 分公司總經(jīng)理有權(quán)對部門經(jīng)理（財務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、任免、調(diào)動、辭退。部門經(jīng)理的任免、辭退，須報總公司備案。l 在總公司規(guī)定的薪酬等級范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，并報總公司備案。l 有權(quán)提出營業(yè)額提成的對象、比例、并報總公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。l 根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎懲。(2)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。職務(wù)要求：l 大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。l 從事市場營銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。l 有較強(qiáng)的市場預(yù)測，分析能力和營銷策劃、運作能力。l 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力。l 有較強(qiáng)的管理能力和處理問題的能力。職責(zé)范圍：l 協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)確了解整個市場狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場運作計劃提供有價值的建議。l 掌握市場部及企劃部運作狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂并督導(dǎo)實施營銷工作計劃。l 掌握其他家裝公司每月市場狀況及競爭手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場策略。l 向市場部經(jīng)理提供合理建議，幫助合理分配業(yè)務(wù)資源。l 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場部業(yè)務(wù)進(jìn)度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場部的運作沿正常軌道進(jìn)行。l 協(xié)助總經(jīng)理處理其他日常事務(wù)。(3)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司考核。平行關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。職務(wù)要求：l 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。l 形象氣質(zhì)好，從事過相關(guān)工作三年以上。l 良好的對外交際和對內(nèi)協(xié)調(diào)能力。l 工作細(xì)心負(fù)責(zé)，條理性好，踏實勤奮。職責(zé)范圍：l 總經(jīng)理日程安排、時間提醒。l 總經(jīng)理相關(guān)人員的通訊記錄。l 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管。l 總經(jīng)理召開會議的通知、記錄，會議紀(jì)要的打印，下發(fā)，保管。l 負(fù)責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。l 總經(jīng)理外客來訪接待，來電的記錄，轉(zhuǎn)述。l 協(xié)助總經(jīng)理的外事活動。l 總經(jīng)理和部門經(jīng)理間信息的上傳下達(dá)。l 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。l 與公司總部和各分公司的聯(lián)絡(luò)。(4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關(guān)系：與其他職能部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。職務(wù)要求：l 經(jīng)濟(jì)管理類本科以上教育背景。l 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗。l 有極強(qiáng)的部門協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。l 具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力及協(xié)作精神。l 公平民主的處事原則l 熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。l 職責(zé)范圍：l 制定人力資源計劃。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編寫人力資源計劃，制定未來人力資源的需求和供給狀況的分析及估計，對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選拔等內(nèi)容進(jìn)行計劃。l 員工招聘選拔。全面了解當(dāng)?shù)厝肆Y源市場狀況，與各人才交流中心建立良好關(guān)系，及時為企業(yè)輸送各類合格人才。l 建立績效考評體系，實施績效考評。l 薪酬管理。建立人力資源工資制度，進(jìn)行崗位評估，建立各項保險制度和福利制度。l 制訂員工激勵制度和培訓(xùn)制度。l 建立員工檔案管理制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔