【正文】 西南財經大學管理學輔導班筆記2003 年管理學輔導班筆記第一章 管理與管理者一、管理組織的管理包括了對企業(yè)組織和非營利性組織的管理,更多是研究營利性企業(yè)組織管理。概念:是在社會組織中,通過執(zhí)行計劃、組織、領導、控制等職能,有效地獲取、分配和利用人力、物力資源,以實現(xiàn)組織預定目標的活動過程。對組織而言,具有普遍適用性,不是以盈利為目的。管理的雙重目標:有效性和效率(1) 有效性:選擇適當?shù)哪繕瞬崿F(xiàn)目標的能力(做對的事情的能力)。(2) 效率:把事情做對的能力,用最少的資源達到管理目標的能力。(3) 二者不可偏廢,但有效性更為重要(因為首先要選對目標)。管理者:承擔管理工作,履行管理職能的人員(管理行為的主體)。(1)管理者與一般作業(yè)人員的本質區(qū)別:通過他人或者和他人一起促進目標的實現(xiàn)。(最高管理者、中間管理者、基層管理者) 管理者的共同點:都有下級,都能向下級發(fā)號施令。(2)可能的案例:管理者要懂得控權,不必事必躬親,而應該調動大家的積極性。第二章 管理的產生和發(fā)展一、20世紀以前 管理學并未真正形成。西方早期管理思想 (1) 特別強調勞動分工的效益。(2) 人都是追求個人經濟利益的“經濟人”,這是資本主義生產關系的反應。 。以為勞動分工可以在腦力勞動中實現(xiàn),因為按勞動復雜程度和勞動強度實行分工后,其中要求較低的工作即可支付較低工資。 歐文現(xiàn)代人事管理的奠基人二、古典管理理論:關注理性,效率,實現(xiàn)了人的作用 科學管理理論(1) 代表人物:泰羅“科學管理之父”(2) 用科學的方法來指導尋找提高工作現(xiàn)場效率的方法。 古典組織理論(1) 代表人物:法約爾,企業(yè)全部活動分6組(A、技術活動。B、商業(yè)活動。C、財務活動。D、安全活動。E、會計活動。F、管理活動)(2) ①管理是經營的核心②管理的五項職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制③14條管理的一般原則:勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結精神。 行為組織理論(1) 代表人物:(2) “理想的行政組織” 形式(即“官僚政治或制度”),是行政組織理論的核心,依靠權威建立起規(guī)范化條例,排除人為的影響。(3) 三種基本權力:①神秘的權力。②傳統(tǒng)的權力。③理性的、紀律化的權力。*只有理性的、紀律化的權力才能成為管理的行政組織形式的基礎。 行為科學理論(1) 人際關系理論:梅奧所做“霍桑實驗”①從照明實驗中發(fā)現(xiàn)(霍桑效應)失敗,一切由于受注意而受影響的效率。②從福利實驗中發(fā)現(xiàn):人是社會人,而非單純的“經濟人”。③群體實驗:組織中存在正式群體,也存在“非正式群體”。④試驗組:新型的領導能力在于管理要以人為中心,全面提高職工需求的滿足程度,以提高士氣和勞動率。 現(xiàn)代管理理論(二戰(zhàn)后)學派:①管理過程學派②經驗或案例學派③人際行為學派④社會系統(tǒng)學派⑤決策理論學派⑥數(shù)量學派。(1) 怎樣理解孔茨所說:管理進入?yún)擦謺r代?各種流派大量出現(xiàn),各個學派都希望用自己的觀點來統(tǒng)一各個管理理論學派,但都未成功,“叢林已顯得更加茂密,難以通過”。但是,也出現(xiàn)了一些發(fā)展趨勢,也可能導致將來各管理學派相互融合,以便形成一種統(tǒng)一的,更為有用的管理理論。(2)管理科學學派大量應用數(shù)學、統(tǒng)計學等定量化工具于企業(yè)管理:通過建立模型,求出最優(yōu)解,去解決管理問題。(3)權變學派重視對組織外部環(huán)境和內部條件的研究,要求從實際出發(fā),具體問題具體分析,在此基礎上選用適當?shù)墓芾硇问胶头椒āＪ澜缟细静淮嬖谶m用一切情況的管理的“最好方式”。(4)系統(tǒng)學派適用系統(tǒng)論原理:全局觀點、協(xié)作觀點、動態(tài)觀點。(5)決策學派決策的原則:認為組織的職能之一就是彌補個人的有限制的理性,做出足夠好的決策,所謂“絕對的理性”和“最優(yōu)化決策”是做不到的。(6)管理中的一些熱點問題、觀點?！冬F(xiàn)代管理學》p2437第三章 管理與環(huán)境一、組織文化定義:決定組織行為方式的價值觀或價值觀系統(tǒng)。)(1)人工環(huán)境 最表層:組織文化的各種表現(xiàn)方式(可見形容和可觀測到的行為,即組織成員之間共享的有關人的穿著和行動的方式,表征故事和儀式。)(即行為規(guī)范 行為規(guī)范和行為方式層面。行為方式層面)(2) 價值觀(即價值層面):行事的理由。(3) 文化基本假說:視為理所當然的東西。組織文化最核心。組織文化的產生(1)種類:①“Z”理論,認為組織文化有3種類型。②肯尼迪提出4種文化:A、賭博:高風險,反饋慢,仔細權衡,周密策劃,深思熟慮,有遠大志向。 B、硬漢:高風險、反饋快、堅強樂觀、進取心強。 C、過程:低風險、反饋慢、注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到穩(wěn)定保守。D盡心工作、游戲文化:服務周到。(《現(xiàn)代管理學》P78)新:①美國的A型文化模式:表現(xiàn)為人際關系冷漠。②日本的T型文化模式:表現(xiàn)為人際關系融洽,接近理想模式。 提煉出具兩家之長的“E”形理論。 長期雇用,信任及親密的人際關系。③其核心是Z理論文化價值觀。包括 團體精神,即職工屬于企業(yè)整體的信念。 人道化的工作條件。 職工心情舒暢會使工作更有績效。威廉達內認為這種Z型模式既能滿足企業(yè)內部緊密團結以更具有競爭力的需要,又能夠滿足員工的自我利益的需要,是一種面向未來的企業(yè)模式。組織文化的作用(1)正面作用①導向作用A、對組織的導向:組織文化中的世界觀、價值觀主導著組織的價值判斷,而這對組織的經營目標和長期戰(zhàn)略的確定具有重要的導向作用。松下幸之助提出的“自來水哲學”。此導向作用使組織的運作更加成熟。B、對員工的作用。②激勵作用:主要表現(xiàn)為一種環(huán)境激勵,使員工更加投入公司。③協(xié)調作用A組織共有的道德觀、價值觀、思維方式使人們易于協(xié)調溝通,交流看法,取得一致意見。B組織共有的思維方式和行為規(guī)范使人們易于協(xié)調行為,統(tǒng)一行動。④自我約束作用。(2)負面影響①組織文化慣性。②扼殺個性和思維觀念多元化。③排斥外來文化。組織的環(huán)境組織的外部環(huán)境:不確定性取決于兩個主要因素:復雜性和動態(tài)性。(1)一般環(huán)境(宏觀環(huán)境)①影響:A、機會。B、威脅。②分類:經濟因素、技術因素、自然因素、社會文化因素、政治法律因素(特定環(huán)境:顧客、原材料、供應商、勞動力市場、金融機構、競爭對手、政府機關、社會公眾)(2)五力模型(壓力模型)。①進入者。②替代者。③購買者。④供應商。⑤競爭者之間的對抗力環(huán)境不確定性的原因(1) 缺乏不同環(huán)境的信息。(2) 沒有能力準確預測環(huán)境如何影響一個組織的成功或失敗。(3) 缺乏關于做一個清楚決策的成本。管理理論同組織的社會責任聯(lián)系起來。社會義務:強調企業(yè)的法律責任的經濟責任。社會反應:社會響應:強調倫理責任,即并非法律所規(guī)定,卻是社會成員強烈希望的行為。企業(yè)之社會責任包括經濟的、法律的、倫理的和自選的四種。(1) 組織的管理者們在其業(yè)務活動中采取用的行為或道德標準的判斷。(2) 分為三類:①不道德或非倫理的管理:這類管理不僅缺少倫理原則,而且主動反對倫理行為,主要關心公司受益。②道德的或倫理的管理:這類管理努力遵循倫理原則,在倫理觀念約束內去追求企業(yè)成功。③中性的管理:它既非道德的又非不道德的,只不過忽視或忘記了考慮倫理。也以牟利為目標,但他們有意無意地極少注意其行為對他人的影響。(3)指導原則:守法、誠實、尊重他人、堅持黃金規(guī)則、最重要的是不造成傷害、實行參與制、貴在行動。第四章 管理與決策決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向的選擇或調整過程。一、程序確定目標。收集情報。擬定方案。評估方案。選擇方案。實施方案。評價反饋二、分類 個人決策與組織決策。個人決策:個人參加組織活動中的各種決策。組織決策:為一定目標對未來一定時期的活動所作選擇和調整。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策(管理決策、業(yè)務決策) 初次決策(某活動的初次選擇)與跟蹤決策(在初始決策實施基礎上對組織活動方向、內容或方式的調整) 程序化與非程序化決策 確定型、風險型、不確定型決策三、決策的原則滿意原則針對“最優(yōu)化原則”提出,“最優(yōu)化”的理論假設是在“絕對理論”指導下,并且必須具備4個條件:(1)決策者對相關的一切信息全部掌握。(2)對未來的外部環(huán)境和內部條件的變化能準確預測。(3)對可供選擇的方案及其后果能完全知曉。(4)不受時間和資源的約束。顯然,決策不可能達到“最優(yōu)化”,而只能是“令人滿意”或“較為適宜的”。層級原則集體決策和個人決策相結合的原則(民主決策的原則)。系統(tǒng)原則職 能 篇一、概念通過調查研究,預見未來,制定出組織的目標和計劃,統(tǒng)一組織和指導組織內部各單位、各類人員活動,以實現(xiàn)組織的目標。二、為什么計劃是管理的首要職能 組織使命的實現(xiàn)必須有計劃。 計劃貫穿于組織系統(tǒng)的各個方面,貫穿于組織活動的始終。 計劃只能具有領導性,為實現(xiàn)其他職能提供基礎。 計劃是調節(jié)和相對穩(wěn)定一個組織同其他社會組織之間緊密聯(lián)系的工具。三、目標的設置目標管理:以結構為導向,授權和參與式管理,由上而下。 管理人員在確定目標時必須考慮三個方面(1) 優(yōu)先次序:組織的各個目標按主次輕重排隊的次序。