【正文】 命放在首位。(3) 目標(biāo)的結(jié)構(gòu)①建立目標(biāo)體系這一過程本身也是在各個部門之間分配任務(wù)的過程。 管理人員在確定目標(biāo)時必須考慮三個方面(1) 優(yōu)先次序:組織的各個目標(biāo)按主次輕重排隊的次序。 計劃是調(diào)節(jié)和相對穩(wěn)定一個組織同其他社會組織之間緊密聯(lián)系的工具。 計劃貫穿于組織系統(tǒng)的各個方面,貫穿于組織活動的始終。系統(tǒng)原則職 能 篇一、概念通過調(diào)查研究,預(yù)見未來,制定出組織的目標(biāo)和計劃,統(tǒng)一組織和指導(dǎo)組織內(nèi)部各單位、各類人員活動,以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。顯然,決策不可能達(dá)到“最優(yōu)化”,而只能是“令人滿意”或“較為適宜的”。(3)對可供選擇的方案及其后果能完全知曉。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策(管理決策、業(yè)務(wù)決策) 初次決策(某活動的初次選擇)與跟蹤決策(在初始決策實(shí)施基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的調(diào)整) 程序化與非程序化決策 確定型、風(fēng)險型、不確定型決策三、決策的原則滿意原則針對“最優(yōu)化原則”提出,“最優(yōu)化”的理論假設(shè)是在“絕對理論”指導(dǎo)下,并且必須具備4個條件:(1)決策者對相關(guān)的一切信息全部掌握。個人決策:個人參加組織活動中的各種決策。實(shí)施方案。評估方案。收集情報。第四章 管理與決策決策是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向的選擇或調(diào)整過程。也以牟利為目標(biāo),但他們有意無意地極少注意其行為對他人的影響。②道德的或倫理的管理:這類管理努力遵循倫理原則,在倫理觀念約束內(nèi)去追求企業(yè)成功。(1) 組織的管理者們在其業(yè)務(wù)活動中采取用的行為或道德標(biāo)準(zhǔn)的判斷。社會反應(yīng):社會響應(yīng):強(qiáng)調(diào)倫理責(zé)任,即并非法律所規(guī)定,卻是社會成員強(qiáng)烈希望的行為。管理理論同組織的社會責(zé)任聯(lián)系起來。(2) 沒有能力準(zhǔn)確預(yù)測環(huán)境如何影響一個組織的成功或失敗。④供應(yīng)商。②替代者。②分類:經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、自然因素、社會文化因素、政治法律因素(特定環(huán)境:顧客、原材料、供應(yīng)商、勞動力市場、金融機(jī)構(gòu)、競爭對手、政府機(jī)關(guān)、社會公眾)(2)五力模型(壓力模型)。(1)一般環(huán)境(宏觀環(huán)境)①影響:A、機(jī)會。③排斥外來文化。(2)負(fù)面影響①組織文化慣性。B組織共有的思維方式和行為規(guī)范使人們易于協(xié)調(diào)行為,統(tǒng)一行動。②激勵作用:主要表現(xiàn)為一種環(huán)境激勵,使員工更加投入公司。此導(dǎo)向作用使組織的運(yùn)作更加成熟。組織文化的作用(1)正面作用①導(dǎo)向作用A、對組織的導(dǎo)向:組織文化中的世界觀、價值觀主導(dǎo)著組織的價值判斷,而這對組織的經(jīng)營目標(biāo)和長期戰(zhàn)略的確定具有重要的導(dǎo)向作用。 職工心情舒暢會使工作更有績效。包括 團(tuán)體精神,即職工屬于企業(yè)整體的信念。 長期雇用,信任及親密的人際關(guān)系。②日本的T型文化模式:表現(xiàn)為人際關(guān)系融洽,接近理想模式。D盡心工作、游戲文化:服務(wù)周到。 B、硬漢:高風(fēng)險、反饋快、堅強(qiáng)樂觀、進(jìn)取心強(qiáng)。組織文化的產(chǎn)生(1)種類:①“Z”理論,認(rèn)為組織文化有3種類型。(3) 文化基本假說:視為理所當(dāng)然的東西。)(即行為規(guī)范 行為規(guī)范和行為方式層面。《現(xiàn)代管理學(xué)》p2437第三章 管理與環(huán)境一、組織文化定義:決定組織行為方式的價值觀或價值觀系統(tǒng)。(5)決策學(xué)派決策的原則:認(rèn)為組織的職能之一就是彌補(bǔ)個人的有限制的理性,做出足夠好的決策,所謂“絕對的理性”和“最優(yōu)化決策”是做不到的。世界上根本不存在適用一切情況的管理的“最好方式”。(2)管理科學(xué)學(xué)派大量應(yīng)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等定量化工具于企業(yè)管理:通過建立模型,求出最優(yōu)解,去解決管理問題。(1) 怎樣理解孔茨所說:管理進(jìn)入?yún)擦謺r代?各種流派大量出現(xiàn),各個學(xué)派都希望用自己的觀點(diǎn)來統(tǒng)一各個管理理論學(xué)派,但都未成功,“叢林已顯得更加茂密,難以通過”。④試驗(yàn)組:新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于管理要以人為中心,全面提高職工需求的滿足程度,以提高士氣和勞動率。②從福利實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn):人是社會人,而非單純的“經(jīng)濟(jì)人”。*只有理性的、紀(jì)律化的權(quán)力才能成為管理的行政組織形式的基礎(chǔ)。②傳統(tǒng)的權(quán)力。 行為組織理論(1) 代表人物:(2) “理想的行政組織” 形式(即“官僚政治或制度”),是行政組織理論的核心,依靠權(quán)威建立起規(guī)范化條例,排除人為的影響。E、會計活動。C、財務(wù)活動。 古典組織理論(1) 代表人物:法約爾,企業(yè)全部活動分6組(A、技術(shù)活動。以為勞動分工可以在腦力勞動中實(shí)現(xiàn),因?yàn)榘磩趧訌?fù)雜程度和勞動強(qiáng)度實(shí)行分工后,其中要求較低的工作即可支付較低工資。(2) 人都是追求個人經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”,這是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)。第二章 管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、20世紀(jì)以前 管理學(xué)并未真正形成。(最高管理者、中間管理者、基層管理者) 管理者的共同點(diǎn):都有下級,都能向下級發(fā)號施令。管理者:承擔(dān)管理工作,履行管理職能的人員(管理行為的主體)。(2) 效率:把事情做對的能力,用最少的資源達(dá)到管理目標(biāo)的能力。對組織而言,具有普遍適用性,不是以盈利為目的。西南財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記2003 年管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記第一章 管理與管理者一、管理組織的管理包括了對企業(yè)組織和非營利性組織的管理,更多是研究營利性企業(yè)組織管理。概念:是在社會組織中,通過執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,有效地獲取、分配和利用人力、物力資源,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動過程。管理的雙重目標(biāo):有效性和效率(1) 有效性:選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力(做對的事情的能力)。(3) 二者不可偏廢,但有效性更為重要(因?yàn)槭紫纫x對目標(biāo))。(1)管理者與一般作業(yè)人員的本質(zhì)區(qū)別:通過他人或者和他人一起促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)可能的案例:管理者要懂得控權(quán),不必事必躬親,而應(yīng)該調(diào)動大家的積極性。西方早期管理思想 (1) 特別強(qiáng)調(diào)勞動分工的效益。 。 歐文現(xiàn)代人事管理的奠基人二、古典管理理論:關(guān)注理性,效率,實(shí)現(xiàn)了人的作用 科學(xué)管理理論(1) 代表人物:泰羅“科學(xué)管理之父”(2) 用科學(xué)的方法來指導(dǎo)尋找提高工作現(xiàn)場效率的方法。B、商業(yè)活動。D、安全活動。F、管理活動)(2) ①管理是經(jīng)營的核心②管理的五項職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制③14條管理的一般原則:勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。(3) 三種基本權(quán)力:①神秘的權(quán)力。③理性的、紀(jì)律化的權(quán)力。 行為科學(xué)理論(1) 人際關(guān)系理論:梅奧所做“霍桑實(shí)驗(yàn)”①從照明實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)(霍桑效應(yīng))失敗,一切由于受注意而受影響的效率。③群體實(shí)驗(yàn):組織中存在正式群體,也存在“非正式群體”。 現(xiàn)代管理理論(二戰(zhàn)后)學(xué)派:①管理過程學(xué)派②經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派③人際行為學(xué)派④社會系統(tǒng)學(xué)派⑤決策理論學(xué)派⑥數(shù)量學(xué)派。但是,也出現(xiàn)了一些發(fā)展趨勢,也可能導(dǎo)致將來各管理學(xué)派相互融合,以便形成一種統(tǒng)一的,更為有用的管理理論。(3)權(quán)變學(xué)派重視對組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的研究,要求從實(shí)際出發(fā),具體問題具體分析,在此基礎(chǔ)上選用適當(dāng)?shù)墓芾硇问胶头椒ā?4)系統(tǒng)學(xué)派適用系統(tǒng)論原理:全局觀點(diǎn)、協(xié)作觀點(diǎn)、動態(tài)觀點(diǎn)。(6)管理中的一些熱點(diǎn)問題、觀點(diǎn)。)(1)人工環(huán)境 最表層:組織文化的各種表現(xiàn)方式(可見形容和可觀測到的行為,即組織成員之間共享的有關(guān)人的穿著和行動的方式,表征故事和儀式。行為方式層面)(2) 價值觀(即價值層面):行事的理由。組織文化最核心。②肯尼迪提出4種文化:A、賭博:高風(fēng)險,反饋慢,仔細(xì)權(quán)衡,周密策劃,深思熟慮,有遠(yuǎn)大志向。 C、過程:低風(fēng)險、反饋慢、注意過程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時、謹(jǐn)慎周到穩(wěn)定保守。(《現(xiàn)代管理學(xué)》P78)新:①美國的A型文化模式:表現(xiàn)為人際關(guān)系冷漠。 提煉出具兩家之長的“E”形理論。③其核心是Z理論文化價值觀。 人道化的工作條件。威廉達(dá)內(nèi)認(rèn)為這種Z型模式既能滿足企業(yè)內(nèi)部緊密團(tuán)結(jié)以更具有競爭力的需要,又能夠滿足員工的自我利益的需要,是一種面向未來的企業(yè)模式。松下幸之助提出的“自來水哲學(xué)”。B、對員工的作用。③協(xié)調(diào)作用A組織共有的道德觀、價值觀、思維方式使人們易于協(xié)調(diào)溝通,交流看法,取得一致意見。④自我約束作用。②扼殺個性和思維觀念多元化。組織的環(huán)境組織的外部環(huán)境:不確定性取決于兩個主要因素:復(fù)雜性和動態(tài)性。B、威脅。①進(jìn)入者。③購買者。⑤競爭者之間的對抗力環(huán)境不確定性的原因(1) 缺乏不同環(huán)境的信息。(3) 缺乏關(guān)于做一個清楚決策的成本。社會義務(wù):強(qiáng)調(diào)企業(yè)的法律責(zé)任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)之社會責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)的、法律的、倫理的和自選的四種。(2) 分為三類:①不道德或非倫理的管理:這類管理不僅缺少倫理原則,而且主動反對倫理行為,主要關(guān)心公司受益。③中性的管理:它既非道德的又非不道德的,只不過忽視或忘記了考慮倫理。(3)指導(dǎo)原則:守法、誠實(shí)、尊重他人、堅持黃金規(guī)則、最重要的是不造成傷害、實(shí)行參與制、貴在行動。一、程序確定目標(biāo)。擬定方案。選擇方案。評價反饋二、分類 個人決策與組織決策。組織決策:為一定目標(biāo)對未來一定時期的活動所作選擇和調(diào)整。(2)對未來的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化能準(zhǔn)確預(yù)測。(4)不受時間和資源的約束。層級原則集體決策和個人決策相結(jié)合的原則(民主決策的原則)。二、為什么計劃是管理的首要職能 組織使命的實(shí)現(xiàn)必須有計劃。 計劃只能具有領(lǐng)導(dǎo)性,為實(shí)現(xiàn)其他職能提供基礎(chǔ)。三、目標(biāo)的