【正文】 感情所決定的。而環(huán)境又在不斷的變化發(fā)展。而管理的環(huán)境是不斷變化的。在實(shí)際的管理中，沒(méi)有一成不變的模式，沒(méi)有放之四海而皆適用的方法。（2）管理的藝術(shù)性指的是創(chuàng)造性的方式、方法。管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)是其他任何學(xué)科不可替代的。這些管理原則，較好地解釋管理過(guò)程中涉及的兩組或多組變量之間的關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則，對(duì)管理效率的提高有著直接的意義。管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，也就是由經(jīng)驗(yàn)逐漸走向科學(xué)的過(guò)程。答：管理是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)。（3）戰(zhàn)略控制的作用：①是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施；②控制能力與效率的高低是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小；③戰(zhàn)略控制可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，可幫助戰(zhàn)略決策者明辨是非，提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平；④可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。（1）戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容：①制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估；③設(shè)計(jì)并采取糾偏措施；④監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素；⑤調(diào)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施控制執(zhí)行主體的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施控制的切實(shí)有效。5．戰(zhàn)略控制答：戰(zhàn)略控制指在戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)并糾正偏差的活動(dòng)。這種戰(zhàn)略的特征是產(chǎn)品、市場(chǎng)或生產(chǎn)水平對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是新的。（4）多元化。（3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。主要是擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售地區(qū)，直至進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。 （2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。指企業(yè)通過(guò)改進(jìn)廣告、宣傳和推銷(xiāo)工作，在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場(chǎng)的活動(dòng)，努力在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。每一種市場(chǎng)戰(zhàn)略有不同的特征。（4）利益群體。從戰(zhàn)略角度來(lái)講，企業(yè)可以從三個(gè)方面來(lái)界定自己的業(yè)務(wù)：①顧客的需求，即企業(yè)需要滿(mǎn)足顧客什么方面的需求；②顧客群，即企業(yè)需要滿(mǎn)足的對(duì)象是誰(shuí)；③滿(mǎn)足顧客的需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的技術(shù)與活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。它反映了企業(yè)管理的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定本企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿(mǎn)足的顧客的基本需求。跳板對(duì)提高組織運(yùn)行的效率具有重大意義。為了解決這個(gè)矛盾，法約爾設(shè)計(jì)了一種“聯(lián)系板”的方法，以便使組織中不同等級(jí)線(xiàn)路中相同層次的人員能在有關(guān)上級(jí)同意的情況下直接聯(lián)系。依據(jù)這條路線(xiàn)來(lái)傳送信息對(duì)于保證統(tǒng)一指揮是非常重要的，但它并不是最迅速的途徑。2．法約爾橋答：法約爾橋也稱(chēng)跳板原則或者“等級(jí)鏈”，是法約爾一般管理理論中的重要觀(guān)點(diǎn)之一，是14項(xiàng)管理原則中的核心原則之一。②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員個(gè)人的發(fā)展。④為了群體的利益，往往會(huì)自覺(jué)地或自發(fā)地幫助正式組織維護(hù)活動(dòng)秩序。②創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系。非正式組織沒(méi)有明確的組織目標(biāo)、組織活動(dòng)，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則；帶頭人無(wú)正式權(quán)力，是自然領(lǐng)袖，在團(tuán)體中有一定的影響力；維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。六、計(jì)算題（10分） 某工程項(xiàng)目經(jīng)作業(yè)活動(dòng)分析，其作業(yè)流程及作業(yè)時(shí)間如下表所示：該項(xiàng)計(jì)劃的直接費(fèi)用在正常作業(yè)時(shí)間情況下為34000n元，間接費(fèi)用為每天10000元。？？五、論述題(每題10分，共20分) 。 　　　　 　　　　　　，按照銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率兩種指標(biāo)結(jié)合，選擇其中企業(yè)分別填入四個(gè)區(qū)域內(nèi)。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2002年攻讀碩士學(xué)位研究生企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(企業(yè)管理方向)《管理學(xué)》試題(B)一、名詞解釋(每題3分，共18分)　　　　 　　??；二、單選題(每題2分，共10分) ： 。因此對(duì)建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是： 　 　　 ，建立經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，每個(gè)部門(mén)是一個(gè)利潤(rùn)中心，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，這種組織結(jié)構(gòu)屬于： 　 ．形成了所謂的球市，你認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)主要是由哪些因素構(gòu)成的? 　、球員、教練、場(chǎng)地 　　、球員、俱樂(lè)部、贊助商 　、俱樂(lè)部、電視臺(tái)、教練 、贊助商、俱樂(lè)部、電視臺(tái) ，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：　　　　　　　、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要、安全和社交的需要　　　　三、多選題(每題2分，共12分)( )等五個(gè)方面?！　　　「咪N(xiāo)售增長(zhǎng)率　　　　　　　　　　低　高　市場(chǎng)占有率　低　　　　　　：　　　　　　　　?。骸　　　　　　。骸　　　　　　　?，一般可供采用的控制方法有：　　　　　　四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）。 ，試述我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。作業(yè)代碼 緊前作業(yè) 時(shí)間（天） 費(fèi)用（千元） 正常時(shí)間 極限時(shí)間 正常費(fèi)用 極限費(fèi)用A 無(wú) 6 3 40 52B 無(wú) 5 1 30 50C A 7 5 40 100D A 5 2 30 60E B 6 2 40 70F E 6 4 30 60G E、C 9 5 60 110H F 2 1 20 40I D、G 4 1 20 50J H、I 4 2 30 40(3分)(2分)(1分) (直接費(fèi)用和間接費(fèi)用之和最低的工期)(4分) 參考答案東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2002年攻讀碩士學(xué)位研究生企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(企業(yè)管理方向)《管理學(xué)》試題(B)一、名詞解釋(每題3分，共18分)1．非正式組織答：非正式組織指存在于正式組織之中，由人們?cè)诠餐ぷ髦兴纬傻目扛星楹头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些問(wèn)題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。（1）非正式組織的積極作用為：①可以為職工提供在正式組織中很難得到的心里需要的滿(mǎn)足。③提高員工相互合作的精神，最終改變正式組織的工作情況。（2）非正式組織的消極作用為：①非正式組織的目標(biāo)若與正式組織的目標(biāo)相沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響。③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。法約爾橋是從組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，它是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道。如果企業(yè)規(guī)模較大、層次較多，這種方法有時(shí)會(huì)影響行動(dòng)的速度，進(jìn)而影響組織的效率。這個(gè)“聯(lián)系板”，又稱(chēng)為“法約爾橋”。3．企業(yè)使命答：企業(yè)使命指管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。（1）企業(yè)使命的界定是在對(duì)自身業(yè)務(wù)清晰界定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。（2）在進(jìn)行企業(yè)使命表述時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：①企業(yè)定位；②企業(yè)理念；③公眾形象。4．市場(chǎng)戰(zhàn)略答：為了發(fā)展壯大，一般企業(yè)可以采用四種市場(chǎng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多元化。如下圖： 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 市場(chǎng)滲透 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) （多角化發(fā)展） 現(xiàn)有市場(chǎng) 新市場(chǎng)（1）市場(chǎng)滲透。具體形式有三：一是刺激現(xiàn)有顧客更多地購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品；二是吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；三是激發(fā)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促使他們也來(lái)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的這種產(chǎn)品。即企業(yè)通過(guò)努力開(kāi)拓新市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。實(shí)施這種策略的關(guān)鍵是開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道，并大力開(kāi)展廣告宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)。即企業(yè)通過(guò)增加花色、品種、規(guī)格、型號(hào)等，發(fā)展公司產(chǎn)品的一些新特色，向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品，使顧客有更多的選擇，從而更多地購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。如果一個(gè)企業(yè)為新顧客開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，它就是在實(shí)施多元化戰(zhàn)略。如果企業(yè)財(cái)力雄厚，利用新產(chǎn)品打入新市場(chǎng)是可能的。由于企業(yè)既定戰(zhàn)略同變化著的環(huán)境之間的矛盾，使得企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)不完全一致，會(huì)產(chǎn)生一定的偏差，因而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)話(huà)過(guò)程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略后企業(yè)的績(jī)效，將其與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施的差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略最終得以實(shí)現(xiàn)。（2）實(shí)施戰(zhàn)略控制要具備的條件：①必須有企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃；②有健全的組織結(jié)構(gòu)；③有得力的領(lǐng)導(dǎo)者；④有優(yōu)良的企業(yè)文化。二、單選題(每題2分，共10分)（略）三、多選題(每題2分，共12分)（略）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1．簡(jiǎn)述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性及相互關(guān)系。（1）管理的科學(xué)性首先指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。人們通過(guò)總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗(yàn)，失敗的管理教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的一些基本原理和原則。管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)。在管理中有著很多規(guī)律、原則、方法，這是大多數(shù)企業(yè)都要遵循的，沒(méi)有了這些原則、方法，企業(yè)就很難經(jīng)營(yíng)成功。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性是由這樣兩個(gè)因素決定的：其一是管理總是在一定的環(huán)境中的管理。管理的目的最終是使組織適應(yīng)環(huán)境。所以，就不可能有一成不變的管理模式，不可能有適應(yīng)一切環(huán)境的，處理所有環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題的包治百病的管理良方，管理的模式和方法要視具體情況而定。人的主觀(guān)能動(dòng)性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思維，能夠自主地做出行為決定。此外，人還富有感情，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西。一個(gè)人感情的變化受多種因素的影響。所以，管理的原理與基本的原則必須與現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合起來(lái)，靈活地加以運(yùn)用。（3）管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間的關(guān)系。管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。但是，管理理論是對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。成功的管理者與失敗的管理者的差別表現(xiàn)在成功的管理者能夠?qū)⒐芾碇R(shí)靈活地運(yùn)用于實(shí)際管理中，而失敗的管理者卻不能。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一性還表現(xiàn)為，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才可能在管理的實(shí)踐中得心應(yīng)手地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。答：理想行政組織理論由被譽(yù)為“組織理論之父”的德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯提出，其理想的行政組織體系理論的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）存在明確的分工。（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈等級(jí)體系。每個(gè)管理者不僅要對(duì)自己的決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)，而且要對(duì)下級(jí)的決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)。（4）除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，例如，選舉產(chǎn)生的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人，或在某種情況下選舉產(chǎn)生的整個(gè)單位負(fù)責(zé)人等，所有擔(dān)任公職的人都是組織任命的。（6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。理想行政組織的優(yōu)點(diǎn)是：這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式；這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能適用于各種行政管理工作及當(dāng)時(shí)日益增多的各種大型組織。3．制定計(jì)劃的程序。計(jì)劃職能是管理的最基本職能。目標(biāo)是組織活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，描述目標(biāo)是計(jì)劃工作的第一步。估量機(jī)會(huì)是在實(shí)際的計(jì)劃工作開(kāi)始之前就著手進(jìn)行，是對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面地了解這些機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步地探討。（3）確定目標(biāo)。確定目標(biāo)通常應(yīng)包括：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果；促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對(duì)外享有良好的聲譽(yù)。計(jì)劃工作的第三步是確定前提條件，并加以宣傳。預(yù)期環(huán)境是靠預(yù)