【正文】 《管理學(xué)》課程知識(shí)點(diǎn)第1章1. 必須清楚的概念：l 管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等職能獲得、配制和利用人、財(cái)、物和信息等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。l 組織效率是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。l 組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。l 管理的對(duì)象是指能夠被一定管理主體影響和控制的客觀事物，即管理者對(duì)什么實(shí)施管理活動(dòng)。從工商企業(yè)組織來看，管理的對(duì)象主要指人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源要素，其中最主要的是對(duì)人的管理。l 狹義管理學(xué)（美國）：研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程、方式、方法的科學(xué)，是一門應(yīng)用性理論學(xué)科，是管理學(xué)學(xué)科群中最為基礎(chǔ)的學(xué)科。l 廣義管理學(xué)（日本和德國）：包括經(jīng)營理論和管理科學(xué)，即我們?nèi)粘Ｋf的經(jīng)營管理學(xué)。2. 必須清楚的問題：l 管理的性質(zhì)。管理的性質(zhì)是二重的，一方面，管理有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性；和社會(huì)另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的社會(huì)屬性。l 管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。216。 管理是科學(xué)，因?yàn)樗峡茖W(xué)的特點(diǎn)：（1）客觀性；（2）實(shí)踐性；（3）理論系統(tǒng)性；（4）真理性；（5）發(fā)展性。216。 管理也是藝術(shù)，因?yàn)樗纤囆g(shù)的特點(diǎn)。⑴藝術(shù)表達(dá)豐富的想象力；⑵藝術(shù)是豐富的想象力基礎(chǔ)上的創(chuàng)造；⑶藝術(shù)的“訣竅”要通過實(shí)踐；⑷只有通過實(shí)踐才能學(xué)到藝術(shù)。216。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。216。 不同層次管理的科學(xué)性與藝術(shù)性具有差異性。216。 專業(yè)學(xué)習(xí)既要向書本學(xué)習(xí)，也要向管理實(shí)踐學(xué)習(xí)。l 管理的基本職能是計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。ll 管理的內(nèi)涵包括：（1）管理是在一個(gè)特定組織中發(fā)生的；（2）管理是有目的性的，可以是組織的目標(biāo)；（3）達(dá)成組織的目標(biāo)需要對(duì)有限的資源進(jìn)行配置；（4）管理活動(dòng)隨著時(shí)間、空間和環(huán)境的變化需要不斷創(chuàng)新，是一個(gè)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的過程。 l 管理的根本目標(biāo)在于，使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效。l 管理所要解決的基本矛盾有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多目標(biāo)的矛盾是管理所面臨的基本矛盾。第2章1. 必須清楚的問題：l 科學(xué)管理的主要內(nèi)容泰羅倡導(dǎo)的以科學(xué)為依據(jù)的管理理論，其要點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：216。 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。216。 科學(xué)挑選工人。216。 工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化。216。 差別計(jì)件工資制。216。 職能管理。216。 管理上實(shí)行例外原則。泰勒科學(xué)管理的精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人的判斷意見和經(jīng)驗(yàn) 。l 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)與局限性：216。 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。他最大的貢獻(xiàn)是提倡在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神；（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。216。 科學(xué)管理的局限性：（1） 泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的；（2） 泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素；（3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。l 簡述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容216。 企業(yè)活動(dòng)類別和人員能力結(jié)構(gòu)。法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為6種：（1）技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、制造；（2）商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換；（3）財(cái)務(wù)性的工作——資金的取得與控制；（4）會(huì)計(jì)性的工作——盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)；（5）安全性的工作——商品及人員的保護(hù)；（6）管理性的工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。216。 管理的一般原則：（1）勞動(dòng)分工；（2）權(quán)利與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從集體利益；（7）合理的報(bào)酬；（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)；（9）跳板原則；（10）秩序；（11）公平；（12）保持人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）人員的團(tuán)結(jié)。216。 管理有五項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。l 對(duì)西方人際關(guān)系學(xué)說和組織行為理論的評(píng)價(jià)如何評(píng)價(jià)西方組織行為學(xué)是一個(gè)有爭(zhēng)議的問題，全盤否定或全盤肯定都是錯(cuò)誤的，組織行為學(xué)對(duì)我們具有重要的借鑒意義：216。 在管理的指導(dǎo)思想上，組織行為學(xué)中相當(dāng)部分反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求；216。 組織行為學(xué)存在著“合理內(nèi)核”的成份；216。 組織行為學(xué)提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。組織行為學(xué)的局限性主要表現(xiàn)在：216。 組織行為學(xué)所提出的理論和措施都以承認(rèn)和維護(hù)私有制為前提。216。 組織行為學(xué)所研究的對(duì)職工的滿足，都是以滿足個(gè)人需要作為激勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本。216。 組織行為學(xué)離開階級(jí)分析來研究人的行為，把人看成抽象的人。l 各管理學(xué)派的代表人物及理論要點(diǎn)第3章1. 必須清楚的問題：l 管理者的角色216。 人際關(guān)系方面的角色:178。 名義領(lǐng)袖（Figurehead role）: 作為組織的象征并定義組織盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。178。 領(lǐng)導(dǎo)者（Leader role）: 培訓(xùn)、勸說、指導(dǎo)并鼓勵(lì)企業(yè)高級(jí)雇員。178。 聯(lián)絡(luò)者（Liaison role）:聯(lián)合并協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的人來幫助組織達(dá)到目標(biāo)。216。 信息傳遞方面的角色178。 監(jiān)聽者（Monitor role）: 分析組織內(nèi)、外部環(huán)境的信息。178。 傳播者（Disseminator role）: 傳播信息來影響組織中雇員的態(tài)度和行為。178。 發(fā)言人（Spokesperson role）: 利用信息來積極地影響組織內(nèi)外的人對(duì)組織信息的響應(yīng)方式。216。 決策制定方面的角色178。 企業(yè)家（Entrepreneur role）:尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”已發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。 178。 混亂駕馭者（Disturbance handler role）:當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。178。 資源分配者（Resource allocator role）: 根據(jù)不同的用途在組織內(nèi)部門之間分配資源，制定低層次管理者的預(yù)算。178。 談判者（Negotiator role）: 通過與其他管理者、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者或股東進(jìn)行談判尋求解決方案l 由于組織內(nèi)部管理的需要，組織通常分為若干層次，組織此時(shí)呈現(xiàn)為金字塔式結(jié)構(gòu)。處在不同層次的管理者，他們所扮演的十種不同角色的機(jī)會(huì)是不同的。l 管理者的心智模式狀況如何將在很大程度上決定管理者進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)的思維、行為等，最終直接影響管理活動(dòng)的效率，從而影響資源配置效率。l 管理者良好的