【正文】 《組織設(shè)計(jì)與流程再造》講 義王 明華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院第一章 組織設(shè)計(jì)理論發(fā)展框架信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)將人類從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶進(jìn)了信息時(shí)代，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，引起了人類生活方式和生產(chǎn)方式的極大變化，也全面改變了企業(yè)外部的生存與發(fā)展環(huán)境，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了重大的影響。首先，企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)改變著企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間傳統(tǒng)的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產(chǎn)方式，管理方式和組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)成為最主要的生產(chǎn)要素，信息應(yīng)用技術(shù)全面增強(qiáng)了企業(yè)的生產(chǎn)力。其次，企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)改變著企業(yè)與其上游企業(yè)、下游企業(yè)乃至一般顧客的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式、組織結(jié)構(gòu)。另一方面，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也使得企業(yè)內(nèi)部組織發(fā)生了變化，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式和競(jìng)爭(zhēng)的形式都隨之改變。企業(yè)開始從大規(guī)模生產(chǎn)向個(gè)性化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)人財(cái)物競(jìng)爭(zhēng)到信息競(jìng)爭(zhēng)階段演變，從單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，從區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)向全球化競(jìng)爭(zhēng)演變以及從規(guī)模取勝到速度取勝演變等等。世界在變，公眾的需求在變，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更是在變。企業(yè)只有不斷地適應(yīng)變化、預(yù)見變化，才能生存和發(fā)展。信息技術(shù)在企業(yè)組織與管理中的作用從傳統(tǒng)的以辦公職能為中心，轉(zhuǎn)向滲透和影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。信息技術(shù)不僅改變了企業(yè)管理方法，資源配置與利用方法，更改變了企業(yè)組織：⑴ 組織規(guī)模迅速縮小，轉(zhuǎn)變成面向顧客的更加平緩的學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)； ⑵ 競(jìng)爭(zhēng)和顧客要求變化驅(qū)使企業(yè)組織越來(lái)越快的做出反應(yīng)； ⑶ 組織成員無(wú)法容忍等級(jí)制結(jié)構(gòu)而謀求變革。2. 組織理論和組織模式的演變組織設(shè)計(jì)理論必須反映出時(shí)代的變化，必須能對(duì)實(shí)踐有一定的指導(dǎo)意義?，F(xiàn)代組織理論雖然沒(méi)有形成一致的理論，但仍然可以發(fā)現(xiàn)各學(xué)派的某些共同之處和組織理論的發(fā)展脈絡(luò)。⑴ 對(duì)人的認(rèn)識(shí)從傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變到基于“社會(huì)人”、以及“利益人”等假設(shè)，更加重視人在組織中的作用，重視人性特點(diǎn)，重視非物質(zhì)因素的激勵(lì)作用。⑵ 將組織是開放的社會(huì)系統(tǒng)逐漸認(rèn)識(shí)到組織是個(gè)開放性的復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)，組織受環(huán)境影響和制約。⑶ 組織設(shè)計(jì)受到多種因素影響現(xiàn)代組織理論的觀點(diǎn)是各學(xué)派思想精華，反映了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以及工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展過(guò)程中的多元化的時(shí)代特點(diǎn)。因此，不存在普遍適用的最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)模式。⑷ 組織結(jié)構(gòu)模式的演變組織結(jié)構(gòu)模式主要有四種：層次結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)是古典工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，也是古典組織理論所提倡的。職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)以及二者的發(fā)展矩陣結(jié)構(gòu)是新工業(yè)時(shí)代的結(jié)構(gòu)模式的代表，體現(xiàn)了現(xiàn)代組織理論許多學(xué)派的思想精華。近幾年來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了眾多新模式，例如“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”模式，“虛擬結(jié)構(gòu)”等等。組織結(jié)構(gòu)模式的演變發(fā)展體現(xiàn)出了層次結(jié)構(gòu)逐漸衰退，規(guī)模縮小和形成網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)，更體現(xiàn)了在企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制的逐漸引入與發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的深層次原因是企業(yè)降低交易費(fèi)用的要求。⑸ 交易成本影響理論現(xiàn)代企業(yè)理論尤其是交易費(fèi)用學(xué)派認(rèn)為：企業(yè)是降低市場(chǎng)交易費(fèi)用而出現(xiàn)的，即企業(yè)用內(nèi)部類似于計(jì)劃的管理機(jī)制代替市場(chǎng)來(lái)配置資源。當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷膨脹形成象GM、GE、IBM這樣的巨型公司時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理層次延伸使得企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通控制等交易費(fèi)用大大提高，當(dāng)企業(yè)規(guī)模超過(guò)企業(yè)能夠降低的市場(chǎng)交易費(fèi)用時(shí)，也就意味著在理論上達(dá)到了“企業(yè)的效率邊界”，這時(shí)企業(yè)必須解散或改組。在企業(yè)內(nèi)部逐漸引入市場(chǎng)機(jī)制正是降低內(nèi)部交易費(fèi)用進(jìn)而提高效率的要求，而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為組織內(nèi)部協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)。因此，組織結(jié)構(gòu)模式發(fā)展在理論上必須有助于降低交易費(fèi)用，而通過(guò)引入市場(chǎng)機(jī)制是可行的。⑹ 環(huán)境的變化　組織設(shè)計(jì)理論要考察信息時(shí)代企業(yè)組織環(huán)境和組織發(fā)生的變化。對(duì)于組織環(huán)境重點(diǎn)考察企業(yè)組織社會(huì)環(huán)境如政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)倫理等和企業(yè)組織運(yùn)行環(huán)境如競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求等變化。對(duì)于組織本身，重點(diǎn)則放在組織結(jié)構(gòu)、組織中的管理人員和員工的變化上。例如，當(dāng)蘇聯(lián)解體、東歐劇變、冷戰(zhàn)結(jié)束以及1992年中國(guó)宣布實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，世界上絕大多數(shù)國(guó)家已經(jīng)選擇了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之路。世界政治經(jīng)濟(jì)格局出現(xiàn)重大變化，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)加強(qiáng)， WTO成立與運(yùn)作，政府對(duì)企業(yè)管制的放松，大批國(guó)有企業(yè)私有化或民營(yíng)化等等。⑺ 技術(shù)的影響以IT為主導(dǎo)或派生的各種技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響滲透到企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，例如：在制造方面，小型化技術(shù)縮小了工廠的最優(yōu)化規(guī)模，減少了庫(kù)存；MPRII、JIT、FMS和CIMS技術(shù)的應(yīng)用使得企業(yè)能即時(shí)生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)方面CAD/CAM技術(shù)使設(shè)計(jì)周期大為縮短更節(jié)省了設(shè)計(jì)費(fèi)用。在銷售方面，信息技術(shù)縮短了訂貨交貨的時(shí)間，幫助企業(yè)建立遍布全國(guó)乃至全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，比如沃馬特正是建立了遍及全美的銷售網(wǎng)絡(luò)擊敗西爾斯。在企業(yè)內(nèi)部，信息技術(shù)提供的電子郵件，電子會(huì)議等使得溝通與控制更為經(jīng)濟(jì)有效。另外，有四個(gè)因素影響到企業(yè)：① 顧客需要更加價(jià)廉物美的產(chǎn)品；② 技術(shù)進(jìn)步和信息化使企業(yè)更容易進(jìn)入市場(chǎng)；③ 新的資金雄厚的進(jìn)攻型競(jìng)爭(zhēng)者正在崛起；④ 市場(chǎng)壁壘逐步縮小。結(jié)果是：信息技術(shù)使顧客與企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接接觸，一方面使中介機(jī)構(gòu)大量消減，降低交易費(fèi)用；另一方面使企業(yè)與顧客之間的界限變得模糊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客的需要將變得越來(lái)越不確定和不可預(yù)知，大量的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給予顧客更多的選擇機(jī)會(huì)，顧客不會(huì)再像以往那樣忠誠(chéng)。因此滿足顧客的需要不再僅僅是運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查研究，設(shè)計(jì)出顧客所需的產(chǎn)品更應(yīng)采用一種“實(shí)時(shí)共建的方式”即讓顧客參與到產(chǎn)品的研究、開發(fā)和設(shè)計(jì)中來(lái)，運(yùn)用企業(yè)高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和靈活的業(yè)務(wù)流程同顧客一起共同創(chuàng)造未來(lái)。⑻ 社會(huì)倫理與價(jià)值觀的變化在信息時(shí)代，人類對(duì)企業(yè)的社會(huì)倫理觀念也會(huì)有所變化：① 人們更重視社會(huì)協(xié)作行為，重視群體參與責(zé)任；② 從人的滿足感方面認(rèn)識(shí)專業(yè)化的限度；③ 企業(yè)組織重點(diǎn)放在效能、效率和員工的滿足感上；④ 對(duì)許多利益集團(tuán)與社會(huì)力量即“利益相關(guān)者”作出反應(yīng)；⑤ 認(rèn)識(shí)到成長(zhǎng)限制并走向保護(hù)資源，社會(huì)希望企業(yè)考慮解決更廣泛的生活質(zhì)量問(wèn)題；⑥ 根據(jù)利潤(rùn)和其他社會(huì)效果指標(biāo)來(lái)測(cè)定企業(yè)績(jī)效。組織中的管理人員已經(jīng)不再是控制者和發(fā)號(hào)施令者。有效的管理人員更應(yīng)是輔導(dǎo)者，他們提供介紹、指導(dǎo)、建議和鼓勵(lì)幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。他們的重要性在于他們調(diào)動(dòng)組織中成員的積極性，使組織成員充分發(fā)揮自己的才智或?qū)⑵洳胖羌衅饋?lái)為顧客服務(wù)，同時(shí)高層管理人員致力于建立為組織成員認(rèn)同的共同價(jià)值觀和共享組織遠(yuǎn)景，員工將擁有更多機(jī)會(huì)。由于越來(lái)越多的女性和更多民族成員加入到工作中，造成員工的個(gè)性特點(diǎn)、人格、文化背景、民族、種族、價(jià)值觀、宗教信仰等各方面的多元化。3. 組織設(shè)計(jì)理論的基本假設(shè)⑴ 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)假設(shè)古典組織理論和現(xiàn)代組織理論的某些學(xué)派對(duì)于企業(yè)性質(zhì)的觀點(diǎn)，都源于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，即認(rèn)為企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形式，是理性的“黑箱”，是一種生產(chǎn)函數(shù)，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化或成本最小化。實(shí)踐證明，這種過(guò)于簡(jiǎn)單化的理解是不利于人們正確完整認(rèn)識(shí)企業(yè)的。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)理論關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的觀點(diǎn)，即企業(yè)是一種資源配置方式，出于降低市場(chǎng)交易費(fèi)用而存在的，用一種集中決策、人為設(shè)計(jì)、分層管理的組織代替分散決策、自發(fā)形成、自由交換的橫向市場(chǎng)交換體系。企業(yè)不再是僅僅追求利潤(rùn)最大化而是追求企業(yè)價(jià)值最大化，充分考慮“利益相關(guān)者”的利潤(rùn)。古典組織理論與現(xiàn)代組織理論認(rèn)為規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的至關(guān)重要，企業(yè)規(guī)模和規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平影響了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在信息時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)并非全部，企業(yè)組織要更重視范圍經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)。所謂范圍經(jīng)濟(jì)指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)多種產(chǎn)品其支出比分別生產(chǎn)時(shí)更少，范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)在于單個(gè)企業(yè)的聯(lián)合產(chǎn)出超過(guò)兩個(gè)各自生產(chǎn)一種產(chǎn)品企業(yè)所能達(dá)到的產(chǎn)量。所謂速度經(jīng)濟(jì)指企業(yè)加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，縮短設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生命周期，同時(shí)提高與顧客接觸的速度，使交換在最快時(shí)間內(nèi)完成并將信息反饋給企業(yè)。⑵ 組織系統(tǒng)的基本假設(shè)古典組織理論認(rèn)為企業(yè)組織是個(gè)封閉的系統(tǒng)，現(xiàn)代組織理論逐漸認(rèn)識(shí)到：第一，企業(yè)組織是開放的社會(huì)系統(tǒng)。組織同組織環(huán)境之間不停地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換，并對(duì)組織環(huán)境的變化作出反應(yīng)。同時(shí)，組織的調(diào)整變化也會(huì)反作用組織環(huán)境。這樣組織與組織環(huán)境之間形成了永不停息的相互作用關(guān)系。第二，組織內(nèi)部存在若干子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)同組織系統(tǒng)是相互作用的，各子系統(tǒng)之間也相互作用，這些相互作用引起組織系統(tǒng)和組織各子系統(tǒng)的變化調(diào)整進(jìn)而又引起相互作用關(guān)系。第三，組織系統(tǒng)是適應(yīng)性的復(fù)雜系統(tǒng)。組織環(huán)境、組織系統(tǒng)和組織內(nèi)諸要素的相互作用使組織具有自我調(diào)整功能，不僅是被動(dòng)對(duì)變化反應(yīng)而積極試圖將一切變化轉(zhuǎn)為對(duì)自己有利。企業(yè)組織作為這種適應(yīng)性復(fù)雜系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：具有多層次性；通過(guò)學(xué)習(xí)適應(yīng)而“改善和重組自己的建設(shè)磚塊”；積極預(yù)期等。⑶ 組織結(jié)構(gòu)模式的基本假設(shè)古典組織理論追求一種理想的組織結(jié)構(gòu)模式，現(xiàn)代組織理論的演變則體現(xiàn)出了“不存在一種普遍適用的最好的組織設(shè)計(jì)方法和組織結(jié)構(gòu)模式”的思想。組織設(shè)計(jì)受到組織環(huán)境、組織以及組織內(nèi)子系統(tǒng)及其相互作用的影響。鑒于這些影響因素的差異性在信息時(shí)代益加明顯與普遍，可以相信，仍然不存在一種普遍適用的組織結(jié)構(gòu)模式，進(jìn)而組織設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。由于不存在唯一模式，而且組織復(fù)雜多變，組織設(shè)計(jì)本質(zhì)是尋找組織系統(tǒng)、組織內(nèi)各子系統(tǒng)和組織環(huán)境之間的平衡或者一致性。這種平衡或一致性是永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到的，而組織設(shè)計(jì)就是在動(dòng)態(tài)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。⑷ 組織中人的假設(shè)古典組織理論基本上把人視作“經(jīng)濟(jì)人”或者是麥格雷戈日后提出的“X理論”人?，F(xiàn)代組織理論由于行為科學(xué)學(xué)派的努力，認(rèn)為組織中人是“Y理論”人、“社會(huì)人”或是“復(fù)雜人”，是組織的根本，是組織最重要的資源。對(duì)于組織中的人不存在一種絕對(duì)的觀點(diǎn)。4. 組織設(shè)計(jì)原則工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織設(shè)計(jì)原則反映了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展脈絡(luò)。例如：統(tǒng)一指揮原則，專業(yè)化分工原則，管理幅度原則等等。信息時(shí)代的組織設(shè)計(jì)原則：⑴ 適應(yīng)性與靈活性原則⑵ 人本主義原則。松下幸之助一句名言“最好的資產(chǎn)是人”。在IBM，“你搞糟了隨便什么事情都行，幾乎都會(huì)有再來(lái)一次的機(jī)會(huì)，可是在人的管理上你要是壞了事，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，你就完了”。⑶ 顧客導(dǎo)向原則?，F(xiàn)代企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，將卓越價(jià)值傳遞給顧客是確保企業(yè)的長(zhǎng)期盈利和生存的唯一辦法。企業(yè)要摒棄工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，即企業(yè)必須完全了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品供應(yīng)能力以及為顧客開發(fā)有卓越價(jià)值的業(yè)務(wù)，和利潤(rùn)導(dǎo)向，即對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)行管理，以便嚴(yán)格控制所有的成本并以合理的有競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而代之以顧客導(dǎo)向。IBM：“我們是要在為用戶提供最佳服務(wù)方面獨(dú)步全球”。⑷ 核心競(jìng)爭(zhēng)力原則。戰(zhàn)略管理學(xué)中一個(gè)重要結(jié)論就是要保持和發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。麥肯錫咨詢公司認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力?！焙诵母?jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于洞察預(yù)見能力，例如發(fā)明成功產(chǎn)品的創(chuàng)造性才能，卓越的分析推理和前線執(zhí)行能力等等。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更趨向核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。組織設(shè)計(jì)要能夠保持和發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供各種資源，制度和環(huán)境，設(shè)計(jì)出有效順暢的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)“前臺(tái)”與“后臺(tái)”的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。5. 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素和內(nèi)容⑴ 特征因素，有管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化、制度化、職業(yè)化程度和人員結(jié)構(gòu)等十個(gè)因素。⑵ 權(quán)變因素有組織環(huán)境、企業(yè)使命目標(biāo)與戰(zhàn)略，企業(yè)素質(zhì)，例如企業(yè)生命周期、規(guī)模、技術(shù)水平和管理水平等，和員工素質(zhì)等四個(gè)因素。⑶ 組織文化(價(jià)值觀)企業(yè)組織文化指組織成員共同的價(jià)值體系，它使組織獨(dú)具特色。一般地企業(yè)文化有7個(gè)特征：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注意細(xì)節(jié)、結(jié)果定向、人際導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)定向、進(jìn)取心和穩(wěn)定性。組織文化被成員吸收并融為自身意識(shí)一部分，從而確立組織的行為方式。組織文化由兩個(gè)變量來(lái)衡量：① 內(nèi)容：即組織所持有的基本準(zhǔn)則及其優(yōu)先次序。組織文化內(nèi)容受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行為本身、組織政策以及組織領(lǐng)導(dǎo)的多因素影響。② 力度：即體現(xiàn)文化的行為強(qiáng)度。組織文化力度的影響因素有組織成員共同遵守的所有準(zhǔn)則的數(shù)量，遵守準(zhǔn)則程度以及優(yōu)先次序。組織設(shè)計(jì)與組織文化是相互作用的，一方面組織文化影響組織設(shè)計(jì)的思想、組織成員行為和組織運(yùn)行；另一方面組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)又會(huì)影響組織文化的內(nèi)容。研究表明：提倡適應(yīng)性變革的組織文化中管理者關(guān)注環(huán)境變化并主動(dòng)地變革組織設(shè)計(jì)，使環(huán)境和組織文化相適應(yīng)，這樣在長(zhǎng)期內(nèi)能提高績(jī)效；組織文化具有易建不易變的特點(diǎn)，組織設(shè)計(jì)必須了解組織文化以便組織設(shè)計(jì)能增強(qiáng)靈活性。⑷ 多元化與差異性多元化與差異性指人與人之間在多方面的多元與差異，包括種族、民族、性別、年齡、地位、教育程度、生活方式、性格特點(diǎn)等等。 對(duì)這種多元化與差異性的態(tài)度與方式不能再象過(guò)去那樣采取“贊助性行動(dòng)/同化”而采取“差異化管理”。① 尋求一種雙向改變，即員工改變個(gè)人行為規(guī)范，經(jīng)理和企業(yè)組織改變管理活動(dòng)模式；② 利用和發(fā)揮員工的差異性，開發(fā)員工潛能；差異性管理作為一種有效的人力資源管理方法必須有一種靈活性的組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。比如組織設(shè)計(jì)要建立一種雙向溝通與反饋系統(tǒng)，靈活的工作設(shè)計(jì)，跨文化訓(xùn)練和敏感性訓(xùn)練等。⑸ 相互依存相互依存有三個(gè)方面：① 聯(lián)營(yíng)式相互依存，指每個(gè)子系統(tǒng)都為整個(gè)組織成功作出貢獻(xiàn)，但不直接參與其它子系統(tǒng)活動(dòng)；② 后續(xù)式相互依存，指一個(gè)子系統(tǒng)要等到另一個(gè)子系統(tǒng)工作完成之后才能開始工作；③ 互惠式相互依存，指各子系統(tǒng)需要持續(xù)地交換信息和資源。對(duì)于組織設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，必須了解相互依存方式、復(fù)雜性與強(qiáng)烈度，以及各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)的各種因素。研究表明：各組織子系統(tǒng)之間的相互依存越復(fù)雜，子系統(tǒng)之間差異越大，信任度和合作程度就越低。與此同時(shí)，員工所在子系統(tǒng)的相互距離越大，實(shí)現(xiàn)和維持使組織有效地發(fā)揮作用的必要協(xié)調(diào)越困難。因此，組織設(shè)計(jì)要考慮將相互依存關(guān)系復(fù)雜的子系統(tǒng)實(shí)施一體化整合，或者建立子系統(tǒng)之間更好的溝通方式，建立跨職能小組協(xié)調(diào)等。⑹ 企業(yè)內(nèi)部交易成本根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)理論，企業(yè)出現(xiàn)與存在的根本原因在于：企業(yè)作為一種組織形式，把若干要素所有者組成一個(gè)可替代價(jià)格機(jī)制功能的單位來(lái)參加市場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到降低交易費(fèi)用的目的。在企業(yè)內(nèi)部也存在著交易成本，企業(yè)僅僅是降低市場(chǎng)交易費(fèi)用而沒(méi)有避免交易本