流程分析、流程描述與流程再造(1)(已修改)
2025-03-02 12:23 本頁面
【正文】 流程分析、流程描述與流程再造 內(nèi)容 ? 流程及其重要性 ? 如何分析及描述流程 ? 如何衡量流程 ? 流程再造與組織設計 什么是流程 ? 流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合； ? 流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務和決策； ? 流程是任何機構的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實際過程； ? 當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導向的，它要求一些新的視野。 流程的基本定義 /內(nèi)容 流程包含一系列的行為 行為是一系列的任務 任務可以分成不同要素 強調(diào)流程的意義 ? 使組織側重于客戶； ? 允許組織預測和控制變化； ? 允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力； ? 幫助組織有效管理跨部門關系； ? 為觀察和審視組織行為提供一個系統(tǒng)的方法； 流程模式 供應商 流程 客戶 輸入 輸出 要求 要求 反饋 反饋 傳統(tǒng)的功能性組織 總裁 副總裁 副總裁 副總裁 副總裁 客戶 供應商 組織中的工作流 總裁 副總裁 副總裁 副總裁 副總裁 客戶 供應商 組織中的流程 流程所有人 客戶 供應商 流程所有人 流程所有人 人力資源 信息系統(tǒng) 控制 法律 支持性流程 傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比
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