【正文】 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法彩鈴業(yè)務(wù)分冊(cè)版本號(hào)： 自2004年6月1日起試行/執(zhí)行北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 28 / 32 前 言本管理辦法 是在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司制定并頒布的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法總則》的基礎(chǔ)上，針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充。是北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司彩鈴業(yè)務(wù)的SP合作管理辦法，為該業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中與SP的合作提供受理、執(zhí)行和監(jiān)督的基本依據(jù)。目 錄第一章 概述 1第一節(jié) 適用范圍 1第二節(jié) 內(nèi)容概要 1第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 1第二章 業(yè)務(wù)描述和分類(lèi) 1第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 1第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類(lèi) 2第三章 商務(wù)合作模式 2第一節(jié) 合作原則 2第二節(jié) 商務(wù)合作模式 3第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則 4第四章 SP準(zhǔn)入管理 6第一節(jié) SP資質(zhì)要求 6第二節(jié) SP應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料 7第三節(jié) 商業(yè)計(jì)劃評(píng)估 7第四節(jié) 業(yè)務(wù)合作管理 9第五章 接入流程管理 9第一節(jié) 新增SP及新增/變更業(yè)務(wù)申請(qǐng) 9第二節(jié) SP應(yīng)用測(cè)試流程 10第三節(jié) 終端測(cè)試 10第六章 業(yè)務(wù)評(píng)審及測(cè)試管理 11第一節(jié) 業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)審 11第二節(jié) 應(yīng)用測(cè)試 11第三節(jié) SP應(yīng)用測(cè)試評(píng)分規(guī)則 13第七章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 14第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 14第二節(jié) 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要求 14第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類(lèi) 14第八章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 15第九章 客戶(hù)服務(wù)管理 16第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的原則 16第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)分工 16第三節(jié) SP客戶(hù)服務(wù)要求 16第十章 營(yíng)銷(xiāo)推廣管理 18第一節(jié) 基本原則 18第二節(jié) SP營(yíng)銷(xiāo)推廣管理 18第三節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo) 19第十一章 考核管理辦法 20第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 20第二節(jié) 綜合考核辦法 21第三節(jié) 業(yè)務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)考核 25第十二章 獎(jiǎng)懲辦法 27第十三章 SP投訴流程 31第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) 31第二節(jié) 投訴受理原則 31第三節(jié) 投訴處理流程 32第十四章 業(yè)務(wù)退出管理 33第一節(jié) 主動(dòng)退出 33第二節(jié) 考核退出 33第三節(jié) 強(qiáng)制退出 33第十五章 門(mén)戶(hù)管理及排名規(guī)則 34第一節(jié) 門(mén)戶(hù)菜單管理 34第二節(jié) 欄目排名規(guī)則 35第三節(jié) 其他 37第一章 概述一、 為了維護(hù)彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)特制定本辦法。二、 本辦法是對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法——總則》的原則指導(dǎo)下，就彩鈴業(yè)務(wù)的SP合作進(jìn)行說(shuō)明和規(guī)范。如與此前的彩鈴業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。三、 為了保證本辦法的適用性，我公司將對(duì)本辦法進(jìn)行定期修訂，修訂周期為半年，新版本出臺(tái)后以往版本自動(dòng)失效。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于彩鈴業(yè)務(wù)的各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括概述、業(yè)務(wù)描述和分類(lèi)、商務(wù)合作模式、SP準(zhǔn)入管理、接入流程管理、業(yè)務(wù)評(píng)審及測(cè)試管理、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶(hù)服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣管理、考核管理辦法、獎(jiǎng)懲辦法、SP投訴流程以及業(yè)務(wù)退出管理等部分。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司/北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。第二章 業(yè)務(wù)描述和分類(lèi)第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義“個(gè)性化回鈴音”業(yè)務(wù)，是指被叫用戶(hù)方可以為每一個(gè)或每一組特定主叫用戶(hù)設(shè)定不同的音效或音樂(lè)作為回鈴音的業(yè)務(wù)，英文名稱(chēng)Color Ringback Tone（簡(jiǎn)稱(chēng)CRBT）。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類(lèi)？第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、合作基本原則（一）中國(guó)移動(dòng)與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP在遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法》和本分冊(cè)，就共同推進(jìn)中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。（二）中國(guó)移動(dòng)積極鼓勵(lì)合作的SP在彩鈴業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。（三）合作SP須保證擁有所提供業(yè)務(wù)在中國(guó)的合法版權(quán)，若出現(xiàn)版權(quán)爭(zhēng)議問(wèn)題，一切責(zé)任由SP承擔(dān)；出現(xiàn)同一版權(quán)多家合法擁有的情況，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)拒絕合作。 二、合作細(xì)則 （一）中國(guó)移動(dòng)向各SP提供彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用支持及GPRS通信的網(wǎng)絡(luò)支持，并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。 （二）各SP利用中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)，向中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)提供各類(lèi)彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)。 （三）中國(guó)移動(dòng)與SP雙方本著誠(chéng)實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》和本分冊(cè)作為雙方合作協(xié)議的附件，具有法律意義。 （四）所有彩鈴業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系歸中國(guó)移動(dòng)/北京移動(dòng)所有，SP有責(zé)任對(duì)通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶(hù)資料、以及中國(guó)移動(dòng)提供的客戶(hù)號(hào)段和銷(xiāo)復(fù)號(hào)等資料嚴(yán)格保密。三、雙方定位（一）中國(guó)移動(dòng)的定位：“ ”1．為合作SP提供公平、高質(zhì)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源的所有權(quán)和使用權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)。2．為合作SP提供有償?shù)拇?jì)費(fèi)代收費(fèi)服務(wù)。3．建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)，聚集優(yōu)秀業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有選擇的營(yíng)銷(xiāo)推廣。4．中國(guó)移動(dòng)作為彩鈴業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理者，有權(quán)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的信息、內(nèi)容、業(yè)務(wù)邏輯、資費(fèi)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和管理。5．力爭(zhēng)向各SP提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)，包括主機(jī)托管和業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)等。（二）SP定位：“ ” 1．市場(chǎng)與客戶(hù)需求調(diào)研。 2．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成和自我評(píng)測(cè)。 3．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新。 4．向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。 5．進(jìn)行內(nèi)容和應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)推廣。 6．依照相關(guān)管理規(guī)定，保障所提供業(yè)務(wù)信息與內(nèi)容的合法性。第二節(jié) 商務(wù)合作模式一、彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)? 彩鈴業(yè)務(wù)月功能費(fèi)：5元/月。? 客戶(hù)撥打12530通過(guò)語(yǔ)音交互平臺(tái)IVR系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人鈴音的下載、更新等操作時(shí)，按照現(xiàn)行通話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。動(dòng)感地帶客戶(hù)撥打12530視為網(wǎng)內(nèi)通話(huà)。? 下載鈴音信息費(fèi)：客戶(hù)每成功向個(gè)人鈴音庫(kù)添加一款回鈴音，收取下載鈴音信息費(fèi)。信息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)容提供商（SP）制定，我公司代收。最高為5元二、商務(wù)合作模式（一）月功能費(fèi)及通信費(fèi)收入分配中國(guó)移動(dòng)完全享有由于客戶(hù)或各SP使用通信通道引起的月功能費(fèi)和通信費(fèi)。（二）信息費(fèi)收入分配? 信息費(fèi)結(jié)算原則：彩鈴業(yè)務(wù)信息費(fèi)應(yīng)收金額的85％結(jié)算給SP，15％為中國(guó)移動(dòng)收入。 三、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則（一） 基本原則 用戶(hù)與SP提供的收費(fèi)彩鈴服務(wù)之間必須存在業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系。只有用戶(hù)認(rèn)可并定制的業(yè)務(wù)（即存在業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系）才能夠計(jì)費(fèi)。 以北京移動(dòng)明確提供的開(kāi)通各類(lèi)彩鈴業(yè)務(wù)的客戶(hù)范圍（號(hào)段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶(hù)的有效范圍，北京移動(dòng)有權(quán)對(duì)無(wú)效用戶(hù)號(hào)碼、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍的用戶(hù)號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。 （二）相關(guān)說(shuō)明移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為每自然月的1日至本月最后一天。 任何彩鈴業(yè)務(wù)（通過(guò)外部鈴音平臺(tái)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)）不允許通過(guò)其它短信等移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)。不允許SP在自己的網(wǎng)站上提供通過(guò)SMS實(shí)現(xiàn)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)。 （三）按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)原則以用戶(hù)發(fā)起定購(gòu)并成功添加如個(gè)人鈴音庫(kù)為計(jì)費(fèi)點(diǎn)，進(jìn)行按次計(jì)費(fèi)。未添加成功的彩鈴不對(duì)用戶(hù)收取信息費(fèi)（四）包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)原則 暫不開(kāi)展包月業(yè)務(wù)（五）業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用申請(qǐng)?jiān)瓌t第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則信息費(fèi)價(jià)格原則上由提供服務(wù)的SP制定，并報(bào)批中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)秩序要求，對(duì)SP報(bào)批的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。具體要求如下：一、SP必須保證所提供的各類(lèi)業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)相關(guān)管理部門(mén)或客戶(hù)的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。二、SP自定、未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無(wú)效，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。三、信息費(fèi)價(jià)格范圍1. 基本原則所有業(yè)務(wù)的定價(jià)以人民幣元為貨幣單位。2．定價(jià)范圍（1）按次計(jì)費(fèi)的應(yīng)用，一般情況定價(jià)范圍為每次下載收費(fèi) 2－3 元，最高資費(fèi)不高于 5 元，應(yīng)用價(jià)格小于等于 5 元的，由SP自行確定，中國(guó)移動(dòng)保留審議