【正文】 移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法彩鈴業(yè)務(wù)分冊版本號： 自2004年6月1日起試行/執(zhí)行北京移動通信有限責(zé)任公司 28 / 32 前 言本管理辦法 是在中國移動通信集團公司制定并頒布的《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法總則》的基礎(chǔ)上，針對彩鈴業(yè)務(wù)的細化和補充。是北京移動通信有限責(zé)任公司彩鈴業(yè)務(wù)的SP合作管理辦法，為該業(yè)務(wù)開展過程中與SP的合作提供受理、執(zhí)行和監(jiān)督的基本依據(jù)。目 錄第一章 概述 1第一節(jié) 適用范圍 1第二節(jié) 內(nèi)容概要 1第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 1第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 1第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 1第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 2第三章 商務(wù)合作模式 2第一節(jié) 合作原則 2第二節(jié) 商務(wù)合作模式 3第三節(jié) 信息費定價原則 4第四章 SP準入管理 6第一節(jié) SP資質(zhì)要求 6第二節(jié) SP應(yīng)準備的申請材料 7第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 7第四節(jié) 業(yè)務(wù)合作管理 9第五章 接入流程管理 9第一節(jié) 新增SP及新增/變更業(yè)務(wù)申請 9第二節(jié) SP應(yīng)用測試流程 10第三節(jié) 終端測試 10第六章 業(yè)務(wù)評審及測試管理 11第一節(jié) 業(yè)務(wù)內(nèi)容評審 11第二節(jié) 應(yīng)用測試 11第三節(jié) SP應(yīng)用測試評分規(guī)則 13第七章 業(yè)務(wù)管理細則 14第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 14第二節(jié) 業(yè)務(wù)設(shè)計要求 14第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 14第八章 計費結(jié)算管理 15第九章 客戶服務(wù)管理 16第一節(jié) 客戶服務(wù)的原則 16第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 16第三節(jié) SP客戶服務(wù)要求 16第十章 營銷推廣管理 18第一節(jié) 基本原則 18第二節(jié) SP營銷推廣管理 18第三節(jié) 整合營銷 19第十一章 考核管理辦法 20第一節(jié) 競爭機制 20第二節(jié) 綜合考核辦法 21第三節(jié) 業(yè)務(wù)質(zhì)量專項考核 25第十二章 獎懲辦法 27第十三章 SP投訴流程 31第一節(jié) 受理機構(gòu) 31第二節(jié) 投訴受理原則 31第三節(jié) 投訴處理流程 32第十四章 業(yè)務(wù)退出管理 33第一節(jié) 主動退出 33第二節(jié) 考核退出 33第三節(jié) 強制退出 33第十五章 門戶管理及排名規(guī)則 34第一節(jié) 門戶菜單管理 34第二節(jié) 欄目排名規(guī)則 35第三節(jié) 其他 37第一章 概述一、 為了維護彩鈴業(yè)務(wù)的市場秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動特制定本辦法。二、 本辦法是對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作方面的細化和補充，在《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法——總則》的原則指導(dǎo)下，就彩鈴業(yè)務(wù)的SP合作進行說明和規(guī)范。如與此前的彩鈴業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準。三、 為了保證本辦法的適用性，我公司將對本辦法進行定期修訂，修訂周期為半年，新版本出臺后以往版本自動失效。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于彩鈴業(yè)務(wù)的各類應(yīng)用服務(wù)。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括概述、業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作模式、SP準入管理、接入流程管理、業(yè)務(wù)評審及測試管理、業(yè)務(wù)管理細則、計費結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、考核管理辦法、獎懲辦法、SP投訴流程以及業(yè)務(wù)退出管理等部分。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時進行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動通信集團公司/北京移動通信有限責(zé)任公司。第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義“個性化回鈴音”業(yè)務(wù)，是指被叫用戶方可以為每一個或每一組特定主叫用戶設(shè)定不同的音效或音樂作為回鈴音的業(yè)務(wù)，英文名稱Color Ringback Tone（簡稱CRBT）。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類？第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、合作基本原則（一）中國移動與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法》和本分冊，就共同推進中國移動彩鈴業(yè)務(wù)進行公平合作，實現(xiàn)合作共贏。（二）中國移動積極鼓勵合作的SP在彩鈴業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。（三）合作SP須保證擁有所提供業(yè)務(wù)在中國的合法版權(quán)，若出現(xiàn)版權(quán)爭議問題，一切責(zé)任由SP承擔(dān)；出現(xiàn)同一版權(quán)多家合法擁有的情況，中國移動有權(quán)拒絕合作。 二、合作細則 （一）中國移動向各SP提供彩鈴業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用支持及GPRS通信的網(wǎng)絡(luò)支持，并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計費與代收費服務(wù)。 （二）各SP利用中國移動的移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺，向中國移動的客戶提供各類彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)。 （三）中國移動與SP雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》和本分冊作為雙方合作協(xié)議的附件，具有法律意義。 （四）所有彩鈴業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系歸中國移動/北京移動所有，SP有責(zé)任對通過移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料、以及中國移動提供的客戶號段和銷復(fù)號等資料嚴格保密。三、雙方定位（一）中國移動的定位：“ ”1．為合作SP提供公平、高質(zhì)的業(yè)務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源的所有權(quán)和使用權(quán)歸中國移動。2．為合作SP提供有償?shù)拇嬞M代收費服務(wù)。3．建立移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)門戶，聚集優(yōu)秀業(yè)務(wù)，并對業(yè)務(wù)進行有選擇的營銷推廣。4．中國移動作為彩鈴業(yè)務(wù)的運營和管理者，有權(quán)對彩鈴業(yè)務(wù)的信息、內(nèi)容、業(yè)務(wù)邏輯、資費和服務(wù)進行評估和管理。5．力爭向各SP提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)，包括主機托管和業(yè)務(wù)支撐平臺等。（二）SP定位：“ ” 1．市場與客戶需求調(diào)研。 2．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、集成和自我評測。 3．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新。 4．向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 5．進行內(nèi)容和應(yīng)用的營銷推廣。 6．依照相關(guān)管理規(guī)定，保障所提供業(yè)務(wù)信息與內(nèi)容的合法性。第二節(jié) 商務(wù)合作模式一、彩鈴業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)? 彩鈴業(yè)務(wù)月功能費：5元/月。? 客戶撥打12530通過語音交互平臺IVR系統(tǒng)進行個人鈴音的下載、更新等操作時，按照現(xiàn)行通話費標準收取相應(yīng)費用。動感地帶客戶撥打12530視為網(wǎng)內(nèi)通話。? 下載鈴音信息費：客戶每成功向個人鈴音庫添加一款回鈴音，收取下載鈴音信息費。信息費標準由內(nèi)容提供商（SP）制定，我公司代收。最高為5元二、商務(wù)合作模式（一）月功能費及通信費收入分配中國移動完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的月功能費和通信費。（二）信息費收入分配? 信息費結(jié)算原則：彩鈴業(yè)務(wù)信息費應(yīng)收金額的85％結(jié)算給SP，15％為中國移動收入。 三、業(yè)務(wù)計費原則（一） 基本原則 用戶與SP提供的收費彩鈴服務(wù)之間必須存在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系。只有用戶認可并定制的業(yè)務(wù)（即存在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系）才能夠計費。 以北京移動明確提供的開通各類彩鈴業(yè)務(wù)的客戶范圍（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，北京移動有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費不予結(jié)算。 （二）相關(guān)說明移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)的計費周期為每自然月的1日至本月最后一天。 任何彩鈴業(yè)務(wù)（通過外部鈴音平臺使用和實現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)）不允許通過其它短信等移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)平臺進行代計費、代收費。不允許SP在自己的網(wǎng)站上提供通過SMS實現(xiàn)對彩鈴業(yè)務(wù)的代計費、代收費。 （三）按次計費的業(yè)務(wù)收費原則以用戶發(fā)起定購并成功添加如個人鈴音庫為計費點，進行按次計費。未添加成功的彩鈴不對用戶收取信息費（四）包月計費業(yè)務(wù)的收費原則 暫不開展包月業(yè)務(wù)（五）業(yè)務(wù)的免費試用申請原則第三節(jié) 信息費定價原則信息費價格原則上由提供服務(wù)的SP制定，并報批中國移動，中國移動根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對SP報批的價格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。具體要求如下：一、SP必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或客戶的價格投訴負責(zé)。二、SP自定、未經(jīng)中國移動批準的信息費價格無效，中國移動有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。三、信息費價格范圍1. 基本原則所有業(yè)務(wù)的定價以人民幣元為貨幣單位。2．定價范圍（1）按次計費的應(yīng)用，一般情況定價范圍為每次下載收費 2－3 元，最高資費不高于 5 元，應(yīng)用價格小于等于 5 元的，由SP自行確定，中國移動保留審議