【正文】 21 / 21戰(zhàn)略管理診斷一、戰(zhàn)略管理咨詢的流程診 斷診 斷方案設計方案設計實 施實 施結(jié) 束結(jié) 束主動接觸客戶 目的分析 研究并提出解決方案 規(guī)劃實施步驟 評價問題初步診斷 問題分析 評價各種方案 項目導入實施 最終報告委托規(guī)劃 項目調(diào)研 提交方案 調(diào)整實施步驟 確定交代的問題客戶委托方案 綜合分析情況 客戶確認 培訓開發(fā)客戶 后續(xù)服務咨詢合同 反饋給客戶 新方案監(jiān)督保持 委托規(guī)劃 項目調(diào)研 提交方案 調(diào)整實施步驟 確定交代的問題客戶委托方案 綜合分析情況 客戶確認 培訓開發(fā)客戶 后續(xù)服務咨詢合同 反饋給客戶 新方案監(jiān)督保持 預診斷預診斷圖1 管理咨詢流程圖圖1 管理咨詢流程圖（一）管理咨詢的各個階段如下： （二）戰(zhàn)略管理咨詢的項目診斷及研究解決方案具體步驟可如圖2所示：企業(yè)任務陳述企業(yè)內(nèi)外部分析市場定位分析SWOT分析及戰(zhàn)略選擇制定戰(zhàn)略二、收集資料要進行戰(zhàn)略管理的調(diào)研，首先要制定調(diào)研提綱，向企業(yè)索取相關(guān)的資料。 索取的資料的種類和內(nèi)容：企業(yè)背景資料：企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、財務資料等等企業(yè)發(fā)展目標、戰(zhàn)略及長短期規(guī)劃 組織管理資料：1）組織機構(gòu)圖2）職務說明書3）工作流程圖管理制度：重點考察管理制度的目的、規(guī)則、程序、內(nèi)容，分析各種制度是否完整制定、確實實施，制度執(zhí)行結(jié)果是否符合企業(yè)實際狀況1）錄用制度2）晉升制度3）考核制度4）薪酬和福利制度5）教育和培訓制度6）人事管理檔案：7）人事工作計劃書和相應記錄8）人員檔案有關(guān)企業(yè)文化建設方面的資料，如公司價值觀、公司標識、公司經(jīng)營理念等企業(yè)規(guī)模：股東、員工、附屬單位、財務狀況相關(guān)資料等得到相關(guān)資料后，咨詢?nèi)藛T應進一步擬訂調(diào)研提綱，就公司的規(guī)章制度、管理流程、企業(yè)文化建設等問題赴客戶企業(yè)進行實地調(diào)研，通過與各部門領(lǐng)導及員工的面談、座談或發(fā)放調(diào)查問卷等形式，深入細致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。三、診斷過程與問卷設計（一）目的和問題分析在診斷過程中，我們首先進行目的和問題分析，針對客戶的委托任務，對客戶企業(yè)進行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進行實地的考察。（二）診斷要點在獲得必備的資料后，應有一套規(guī)范的分析步驟，采用恰當有效的分析工具對企業(yè)的情況進行分析。企業(yè)任務陳述制定目標陳述是制定任務陳述的前提。在任何企業(yè)中，管理者在公司經(jīng)長期努力而要達到的基本目標方面意見一致十分重要。制定任務陳述就是為了解決這樣一個基本問題：企業(yè)要成為什么？一個明確的目標為鎮(zhèn)定詳細的任務陳述奠定了基礎。一個完善的任務陳述應闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。在進行任務陳述時， 應當讓客戶回答這樣的問題：u 用戶：公司的用戶是誰？u 產(chǎn)品或服務：公司的主要產(chǎn)品或服務項目是什么？u 市場：公司在那些地域競爭u 技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？u 對生存、增長和贏利的關(guān)切：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？u 觀念：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？u 自我認識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？u 對公眾形象的關(guān)切：公司是否對社會社區(qū)和環(huán)境負責？u 對雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財產(chǎn)根據(jù)對這些問題的回答總結(jié)，用任務評述評價矩陣（如表1）對任企業(yè)的任務評述進行評價，下面我們以百事可樂公司的任務陳述為例：“百事可樂公司的任務是提高我們鼓動投資的價值。我們將通過擴大銷售，控制成本和合理的投資來實現(xiàn)這以目標。我們相信，我們在商業(yè)上取得的成功的條件是：對消費者和用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品與價值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟以及環(huán)境的產(chǎn)品；在堅持公正與誠實的同時為我們的投資者提供公平的回報?！北? 百事可樂公司任務陳述評價矩陣公司 用戶 產(chǎn)品/服務 市場 對生存、增長 技術(shù) 和盈利的關(guān)切百事可樂公司 是 非 非 是 非宗旨 自我認知 對公眾形象 對雇員的關(guān)心的關(guān)切百事可樂公司 是 非 非 非 從表1的評價可以看出，百事可樂公司的任務陳述是很差的，在9種要素的評價中，它只包含了3種。企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀分析包括了外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析及市場定位分析（1）外部環(huán)境分析的目的在于確認有限的可以使企業(yè)受益的機會和企業(yè)應當回避的威脅。外部環(huán)境分析可分為PEST分析和競爭者分析a. PEST分析，即對企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境分析，它包括政策因素、經(jīng)濟因素、社會因素和技術(shù)因素的分析。b. 競爭分析首先需要進行競爭者分析。公司應對競爭者進行調(diào)查，回答以下問題：l 主要競爭者的優(yōu)勢是什么？l 主要競爭者的弱點是什么？l 主要競爭者的目標和戰(zhàn)略是什么？l 主要競爭者對影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢最可能做出何種反應：當前經(jīng)濟、社會人口、地理、政治、政府及競爭。l 主要競爭者對本企業(yè)各種戰(zhàn)略的承受能力如何？l 本企業(yè)的各種戰(zhàn)略對主要競爭者的成功反擊的承受能力如何？l 相對于主要競爭者，我們的產(chǎn)品或服務的市場定位如何？l 新公司進入本產(chǎn)業(yè)和老公司退出本產(chǎn)業(yè)的規(guī)模如何？l 決定公司在本產(chǎn)業(yè)中目前的競爭地位的主要因素是什么？l 近年來，主要競爭者在本產(chǎn)業(yè)銷售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化？為什么會有這種變化？l 本產(chǎn)業(yè)與供應商和分銷商的關(guān)系如何？l 替代產(chǎn)品或服務會在多大程度上對本產(chǎn)業(yè)中的競爭者構(gòu)成威脅？競爭分析可以采用波特的五種力量模型，根據(jù)波特的理論，特定產(chǎn)業(yè)的競爭性質(zhì)可由如下五種力量決定：潛在替代品的開發(fā) 企業(yè)間競爭購買者議價力量供應商議價力量潛在新競爭者的進入 競爭分析完成后可以采用外部因素評價矩陣（EFE）將外部因素進行總的歸納和評價。如表所示，建立EFE矩陣五個步驟如下：1) 列出外部分析過程中確認的外部因素。因素總數(shù)在10~20個之間。2) 賦予每個因素以權(quán)重，（不重要）（非常重要）。3) 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對各關(guān)鍵因素的有效反應程度為各關(guān)鍵因素進行評分，范圍為1~4分，“4”代表反應很好，“3”代表反應超過平均水平，“2”代表反應為平均水平，“1”則代表反應很差。4) 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分數(shù)。5) 將所有因素的加權(quán)分數(shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)。表2是UST公司EFE矩陣的例子，該公司是一家生產(chǎn)無煙煙草的公司。表2 UST公司EFE矩陣關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分 加權(quán)分數(shù)機會全球煙草市場實際上還沒有被開發(fā) 1 禁煙活動導致的需求增加 3 驚人的網(wǎng)上廣告的增加 1 平克頓是折扣煙草市場的領(lǐng)先公司 4 更大的社會禁煙壓力使吸煙者轉(zhuǎn)向替代品 3 威脅不利于煙草工業(yè)的立法 2 對煙草業(yè)的限產(chǎn)家具了生產(chǎn)競爭 3 無煙煙草市場集中在美國東南部地區(qū) 2 糧食和藥物管理局進行的不利于公司的媒體宣傳 1 總計 （2）內(nèi)部分析內(nèi)部優(yōu)勢與弱點加上外部機會與威脅及明確的任務陳述，共同構(gòu)成建立企業(yè)目標與戰(zhàn)略的基礎。對內(nèi)部戰(zhàn)略管理分析進行總結(jié)的步驟是建立內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）。這以戰(zhàn)略制定工具總結(jié)和評價了企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢和弱點，并為確定和評價這些領(lǐng)域的關(guān)系提供基礎。IFE矩陣可以按如下五個步驟來建立：1） 列出在內(nèi)部分析過程中確定的關(guān)鍵因素。采用10~20個內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢和弱點兩方面的。首先列出優(yōu)勢，然后列出弱點。要盡可能具體，要采用百分比、比率和比較數(shù)字。2） 給每個因素以權(quán)重，（不重要）（非常重要）。權(quán)重標志著各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對大小。無論關(guān)鍵因素是內(nèi)部優(yōu)勢還是弱點，對企業(yè)績效有較大影響的因素就應當?shù)玫捷^高的權(quán)重。3） 為各因素進行評分。1分代表重要弱點；2分代表次要弱點；3分代表次要優(yōu)勢；4分代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，弱點的評分必須為1或2。評分以公司為基準，而權(quán)重則以產(chǎn)業(yè)為基準。4） 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分數(shù)。5） 將所有因素的加權(quán)分數(shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)。無論IFE矩陣包含多少因素。IFE矩陣應包含10~20個關(guān)鍵因素，因素數(shù)不影響總加權(quán)分數(shù)的范圍，因為權(quán)重總和永遠等于1。（Civcuscivcus Enterprises）進行內(nèi)部評價的例子。表3 權(quán)數(shù) 評分 加權(quán)分數(shù)內(nèi)部優(yōu)勢 美國最大的賭場公司 4 拉斯維加斯的客房入住率達到95%以上 4 活動現(xiàn)金流增加 3 擁有拉斯維加斯狹長地帶一英里的地產(chǎn) 4 強有力的管理隊伍 3 員工素質(zhì)較高 3 大多數(shù)場所都有餐廳 3 長期計劃 4 熱情待客的聲譽