【正文】 1 / 45績(jī)效考核管理體系山東省 XX 集團(tuán)有限公司績(jī)效考核管理體系構(gòu)成：? 山東省 XX 集團(tuán)有限公司績(jī)效考核管理辦法? 集團(tuán)母子公司主要經(jīng)營(yíng)管理者考核細(xì)則? 績(jī)效考核樣表? 集團(tuán)公司各崗位軟指標(biāo)評(píng)分表? 集團(tuán)公司各崗位 KPI 指標(biāo)體系山東省 XX 集團(tuán)有限公司績(jī)效考核管理辦法目 錄第一章 總則 2 管理辦法適用范圍 21．1 績(jī)效考核的意義 21．2 績(jī)效考核原則 21．3 績(jī)效考核周期 21．4 績(jī)效考核者 22 / 451．5 被考核者 2第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 22．1 績(jī)效考核體系 22．2 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 22．3 業(yè)績(jī)考核 22．4 能力考核 22．5 態(tài)度考核 22．6 工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 2第三章 績(jī)效考核實(shí)施 23．1 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 23．2 績(jī)效考核者訓(xùn)練 23．4 績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 23．5 績(jī)效考核偏差的避免 2第四章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 24．1 員工薪酬調(diào)整 23 / 454．2 員工晉升 24．3 員工培訓(xùn) 24．4 特殊情況處理 2第五章 績(jī)效考核管理辦法修訂 25．1 績(jī)效考核管理辦法修訂委員會(huì) 25．2 績(jī)效考核內(nèi)容修訂 2第六章 績(jī)效考核文件使用與保存 26．1 績(jī)效考核文件保存格式 26．2 績(jī)效考核文件分類編號(hào) 26．3 績(jī)效考核文件保存方法 26．4 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 2第七章 績(jī)效考核申訴 27．1 申訴條件 27．2 申訴形式 27．3 申訴處理 24 / 457．4 申訴反饋 2第八章 附則 2附件一：集團(tuán)公司事業(yè)部總經(jīng)理及以下崗位績(jī)效考核樣表 2附件二：集團(tuán)公司各崗位 KPI 指標(biāo)體系（初稿） 2附件三：集團(tuán)公司各崗位軟指標(biāo)評(píng)分表（初稿） 21 / 45第一章 總則 管理辦法適用范圍本辦法適用范圍：集團(tuán)公司各事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理；集團(tuán)公司各職能部門經(jīng)理（主任）及其以下各崗位員工；集團(tuán)公司其它職能崗位成員。集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他由集團(tuán)公司董事會(huì)聘任的人員、由集團(tuán)公司派出的子公司董事、監(jiān)事的考核管理由《集團(tuán)母子公司主要經(jīng)營(yíng)管理者考核細(xì)則》規(guī)定，不納入本辦法管理。各事業(yè)部?jī)?nèi)部副經(jīng)理以下（不含）各崗位成員的考核由各事業(yè)部根據(jù)本事業(yè)部工作特點(diǎn)、管理思路、參照本管理辦法自行制定管理辦法，報(bào)集團(tuán)公司備案。1．1 績(jī)效考核的意義第一條 績(jī)效考核目的? 績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量公司各崗位成員工作狀況和效果的考核方式。通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位成員進(jìn)行評(píng)定，目的是進(jìn)一步激發(fā)各崗位成員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高各崗位成員工作效率和基本素質(zhì)；? 績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資2 / 45源狀況，有利于提高本部門的工作效率。第二條 績(jī)效考核用途? 了解各崗位成員對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；? 為各崗位成員的薪酬決策提供依據(jù)；? 為各崗位成員的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；? 提高各崗位成員對(duì)公司管理制度的滿意度；? 了解各崗位成員和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要；? 為公司人力資源部的人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1．2 績(jī)效考核原則第三條 績(jī)效考核原則? 公開(kāi)的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，考核過(guò)程是公開(kāi)的、制度化的；? 客觀性原則：考核指標(biāo)盡可能量化，用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；? 反饋的原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽(tīng)取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或作出合理解釋；? 公私分明原則：績(jī)效考核是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的考核，績(jī)3 / 45效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無(wú)關(guān)的因素帶入考核工作；? 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。1．3 績(jī)效考核周期第四條 集團(tuán)公司績(jī)效考核包括季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。? 季度考核一年開(kāi)展四次：　 第一季度考核時(shí)間是 3 月 31 日—4 月 15 日； 第二季度考核時(shí)間是 6 月 30 日—7 月 15 日； 第三季度考核時(shí)間是 9 月 30 日—10 月 15 日； 第四季度考核時(shí)間是 12 月 30 日—次年 1 月 15 日。? 年度考核一年開(kāi)展一次，考核時(shí)間是本年 12 月 30 日—次年2 月 10 日1．4 績(jī)效考核者第五條 績(jī)效考核者（其中中層及以上崗位人員工作能力由被考核者直接上級(jí)、直接下級(jí)和跨一級(jí)上級(jí)分別打分，普通崗位4 / 45由被考核者直接上級(jí)和跨一級(jí)上級(jí)分別打分，然后計(jì)算加權(quán)值）? 基層崗位員工的績(jī)效考核者是部門經(jīng)理；? 各事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理的績(jī)效考核者是其直接上級(jí)（主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理）；? 集團(tuán)公司人力資源部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將考核結(jié)果匯總報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理審閱；? 集團(tuán)公司總經(jīng)理雖然不是公司各崗位員工的考核最終人，但是保留對(duì)考核結(jié)果的建議權(quán)，并參與績(jī)效評(píng)估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求；? 對(duì)績(jī)效考核者的要求：需要考核者熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作。1．5 被考核者第六條 本管理辦法適用于轉(zhuǎn)正后的集團(tuán)公司正式員工，但下列員工除外：? 季度考核期內(nèi)累計(jì)不在崗超過(guò) 30 天(含)的員工不參與本季度考核5 / 45? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不在崗超過(guò) 3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核第二章 績(jī)效考核內(nèi)容2．1 績(jī)效考核體系第七條 績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考核體系反映了公司對(duì)員工各項(xiàng)考核內(nèi)容，它是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素?？己酥笜?biāo)是能夠反映業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、工作能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考核體系的基本單位。第八條 集團(tuán)公司績(jī)效考核體系包括以下方面：? 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指各崗位員工通過(guò)努力所取得的工作成績(jī)? 能力考核指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力? 態(tài)度考核指標(biāo)，指各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)年度績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)考核、能力考核和態(tài)度考核；季度績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)考核和態(tài)度考核。6 / 452．2 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)第九條 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是考核者通過(guò)測(cè)量或通過(guò)與被考核者約定所得到的衡量各項(xiàng)考核指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。第十條 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定流程? 由具有人力資源管理知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組? 由績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組提出績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃? 對(duì)通過(guò)工作分析、集體討論和專家咨詢?cè)O(shè)計(jì)出的考核指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)? 由人力資源部初審，再征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn)? 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組進(jìn)行討論，最終決定是否通過(guò)考核標(biāo)準(zhǔn)第十一條 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定原則：? 客觀性原則：編制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)；? 明確性原則：編制的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低作出明確的界定和具體的要求；7 / 45? 可比性原則：對(duì)同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績(jī)效考核必須在橫向上尋求一致；? 可操作性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過(guò)高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求? 相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改。2．3 業(yè)績(jī)考核