【正文】 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度為積極貫徹集團(tuán)公司“質(zhì)量求生存、誠(chéng)信求發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作，營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍，進(jìn)一步提升恒大集團(tuán)的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。中心思想：通過(guò)計(jì)劃控制、組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)管理等措施，把銷售部打造成一支具有極強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。帶領(lǐng)其完成公司即定目標(biāo)。并以此為窗口，體現(xiàn)公司及項(xiàng)目形象，提高知名度及美譽(yù)度，樹立良好的口碑和品牌效應(yīng)。為公司以后的發(fā)展墊定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、組織架構(gòu)銷售經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)（15名）保安（12名）保潔4名銷售副經(jīng)理二、銷售部職責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。通過(guò)其它部門的支持與配合，完成項(xiàng)目100%的銷售。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售計(jì)劃。定時(shí)向開(kāi)發(fā)公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案。經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)。努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)與項(xiàng)目的知名度。配合廣告公司做好項(xiàng)目的廣告推廣工作。負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收房款，及時(shí)清理欠款。加強(qiáng)銷售人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售人員素質(zhì)。協(xié)調(diào)房地產(chǎn)主管部門、銀行、新聞媒體等對(duì)外關(guān)系。三、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷中心直接下級(jí)：項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)本職工作：售樓部全面管理，銷售跟進(jìn)與控制工作職責(zé)：主持售樓部日常工作，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。堅(jiān)持“顧客至上科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。根據(jù)公司的要求與實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定銷售部的月、季、年度銷售計(jì)劃與銷售任務(wù)，并將其執(zhí)行與實(shí)施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的形象管理、信息管理、銷售管理、人員管理、物品管理以及成本控制。審核其他銷售員簽訂合同的正確性與有效性。負(fù)責(zé)落實(shí)房款的回收工作。負(fù)責(zé)與廣告公司、銀行、媒體、物管等相關(guān)公司與部門的聯(lián)系與接洽。做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤質(zhì)量信息。并努力同新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。負(fù)責(zé)組織銷售員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)及培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。完成直接上級(jí)交代的其它工作。主要權(quán)力：對(duì)銷售員的聘用、辭退有建議權(quán)。在公司規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶一定數(shù)額的折扣優(yōu)惠。對(duì)銷售員有獎(jiǎng)勵(lì)處罰權(quán)。四、銷售副經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售副經(jīng)理直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：置業(yè)顧問(wèn)本職工作：配合銷售經(jīng)理完成售樓部全面管理工作工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律，遵守公司制度；負(fù)責(zé)制定銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理細(xì)則；協(xié)助經(jīng)理制定銷售計(jì)劃，并保證銷售計(jì)劃的實(shí)施及控制；統(tǒng)計(jì)銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)及各種銷售報(bào)表；指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)銷售工作，分析、匯總及時(shí)呈報(bào)銷售信息。負(fù)責(zé)樓盤房屋銷售狀態(tài)的標(biāo)識(shí)及空置房的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)組織房屋交付工作；負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案的整理及管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供產(chǎn)品的情況進(jìn)行信息傳遞；接受客戶投訴，對(duì)其處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，定期總結(jié)呈報(bào)經(jīng)理；負(fù)責(zé)樓盤特殊合同簽定前的特殊條款復(fù)核工作；負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)、調(diào)配與考評(píng)；組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行公正、公平的績(jī)效考評(píng)，報(bào)經(jīng)理審批；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、提交銷售人員當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)和月銷售提成。主要權(quán)力：對(duì)銷售員的聘用、辭退有建議權(quán)。在公司規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶一定數(shù)額的折扣優(yōu)惠。對(duì)銷售員有獎(jiǎng)勵(lì)處罰權(quán)。五、售樓部秘書（內(nèi)勤）崗位職責(zé)職務(wù)名稱：售樓內(nèi)勤直接上級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)處理售樓部日常事務(wù)及協(xié)助經(jīng)理工作工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)本部門傳真的接收與發(fā)放。 負(fù)責(zé)本部門所有文件的打字和復(fù)印。負(fù)責(zé)本部門所有信件、包裹的郵寄。 負(fù)責(zé)填寫本部門辦公用品申請(qǐng)表，并從庫(kù)房取回該用品。 填寫本部門采購(gòu)申請(qǐng)表及采購(gòu)所需物品。 制作董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其它會(huì)議的邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議的接待員和記錄員，會(huì)后整理成文本文件發(fā)送給與會(huì)人。 對(duì)本部門的所有文件進(jìn)行歸類整理，立檔和歸檔。 保持辦公室內(nèi)整潔，以及銷售中心的后勤保障工作。 負(fù)責(zé)所有表格的制作及填寫。（包括銷售日?qǐng)?bào)與周報(bào)表） 負(fù)責(zé)所有合同的備案工作，以及合同及客戶資料的存檔。根據(jù)銷售經(jīng)理的要求排出銷售人員的休息表和工作表。完成直接上級(jí)安排的其它工作。執(zhí)行力度：銷售秘書在完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及合同審核及合同備案等日常工作事務(wù)中，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤和失誤；出現(xiàn)一次，則處以50元的罰款。六、銷售員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：售樓及客戶服務(wù)工作職責(zé)： 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及其賣點(diǎn)，能給客戶提供合理化建議，并熟悉地回答客戶提出的問(wèn)題。 掌握項(xiàng)目周邊人口、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化以及與本項(xiàng)目有可比性項(xiàng)目的基本情況。 善于溝通表達(dá)而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好的關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好的形象。 服從工作安排，工作積極主動(dòng)。有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。 代理法人與客戶簽訂購(gòu)房合同，并及時(shí)將合同上交銷售經(jīng)理審核及執(zhí)行。 努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。 每天向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃安排，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。 負(fù)責(zé)及時(shí)回收房款。 努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。 完成直接上級(jí)安排的其它工作。主要權(quán)力： 在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)給予客戶折扣優(yōu)惠。 有權(quán)要求其它部門為客戶提供方便和服務(wù)。七、保安人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安直接上級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)銷售中心安全、消防、形象及禮儀工作職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售中心大門口的形象、禮儀與客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)前往銷售中心辦事或看房車輛的指揮、停放與看護(hù)工作。負(fù)責(zé)銷售中心一、二樓的安全防范工作、消防工作事宜。負(fù)責(zé)銷售中心一、二樓物品的安全及物品的進(jìn)出門管理。負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)部及外圍廣告牌、燈箱、標(biāo)示牌、廣告畫、植物花卉等的安全與維護(hù)。完成直接上級(jí)安排的其它工作。工作時(shí)間：每天24小時(shí)工作制（2—3組倒班）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員每天早上9：00—20：00時(shí)站立（跨立）于銷售大廳的進(jìn)門處，兩人一小時(shí)一換班，換下的人員可在2樓作適當(dāng)?shù)男菹ⅰＶ形绯燥垥r(shí)間崗位必須有人。當(dāng)有客戶來(lái)訪時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)為客戶拉開(kāi)玻璃門，待客戶安全進(jìn)入后，再輕輕的關(guān)上玻璃門。有客戶出門時(shí)，同與進(jìn)門的動(dòng)作一樣。 遇來(lái)訪客戶手提重物或不方便時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行幫助；下雨時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)接過(guò)客戶帶來(lái)的雨具，放置專門的傘架上。客戶離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)為客戶取出雨具送其離開(kāi)。 保安人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪客戶的車窗、車門等沒(méi)關(guān)好時(shí)，應(yīng)主動(dòng)找到客戶說(shuō)明情況。如遇交警拖車時(shí)，應(yīng)立即通知車主。 保安人員應(yīng)指揮和協(xié)調(diào)來(lái)訪車輛和離開(kāi)車輛的安全倒車、停放和離開(kāi)，以免發(fā)生車輛擦掛等事宜。（最好能為來(lái)訪車主開(kāi)啟車門） 對(duì)公司管理人員和高層領(lǐng)導(dǎo)以及重要客人出入時(shí)，應(yīng)由跨立姿勢(shì)改為立正，然后對(duì)其行軍禮。 保安人員每天早上負(fù)責(zé)接收本項(xiàng)目的四份報(bào)紙（商報(bào)、華報(bào)、早報(bào)、晚報(bào)），待上班后完整的交給銷售經(jīng)理辦公室。不得私自拿走報(bào)紙。 保安人員的休息時(shí)間原則上是一周一天時(shí)間休息，具體休息安排以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn)！ 保安人員有事請(qǐng)假的，原則上不能影響銷售現(xiàn)場(chǎng)的正常工作。如遇特殊情況，必須向銷售經(jīng)理說(shuō)明情況，并且以書面形式寫請(qǐng)假條，銷售經(jīng)理會(huì)