企業(yè)銷售部管理制度[001](已修改)
2025-04-27 22:06 本頁面
【正文】 銷售部管理制度一、 輪班及值班制度銷售代表采取倒班工作，輪流休息制度，每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經銷售經理同意后方可調換；銷售員每天分兩組進行工作：一組負責接待現(xiàn)場來訪客戶，由一名銷售主管負責管理；一組負責接聽現(xiàn)場來電，客戶追蹤及簽約準備，由另外一名銷售主管負責管理。兩組每天進行一次工作輪換； 銷售員每天的工作時間為：上午8：0012：00 下午13：3017：30 中午12：0013:3０，由兩個值班人員值班；每晚設兩名值班代表，值班時間為17：3019：30；負責晚間接待銷售現(xiàn)場來訪客戶，接聽咨詢電話等；現(xiàn)場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經理負責編排工作及休息時間表，經銷售主管認可后實行；周六、周日、周一所有工作人員上班。銷售員應嚴格按照統(tǒng)一安排進行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時間，不得私自調換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權利，將排到最后，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元，如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定，負連帶責任。遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應立即趕到樓面。有客戶等待，接電人員要做好上崗準備，順序按已接過電話的順序上前接待。接電人員按照人員順序接聽電話，在接電時，每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶，則要聽取客戶意見，如客戶不愿意等待，則由當時輪班末位接訪人員接待；1在有展會期間及售樓處搞活動時，所有銷售員聽從公司統(tǒng)一安排。1在未經銷售經理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定，如違反負相應責任。1在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班，如果通知上班不能推諉。1樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況，由末位接電人員按正常客戶處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。二、客戶確認制度１、銷售員接待客戶采取首席接待制；２、確認客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表；３、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認制度處理；４、如果銷售員之間不能協(xié)調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。三、公共設備管理制度銷售現(xiàn)場的辦公設備及用品包括：電腦、影音設備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等；銷售員自覺愛護售樓處一切財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電；辦公設備及用品采取責任到人，專
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