銷(xiāo)售部管理制度4718222606(已修改)
2025-05-01 01:06 本頁(yè)面
【正文】 《房地產(chǎn)公司售樓部員工管理制度》（詳細(xì)）前 言第一章組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置第二章部門(mén)人員聘用第三章部門(mén)職能第四章部門(mén)崗位職責(zé)描述第五章部門(mén)行為規(guī)范第六章售樓中心管理制度第一節(jié)日常行為規(guī)范第二節(jié)客戶(hù)接待制度第三節(jié)例會(huì)制度第四節(jié)合同管理第五節(jié)售后服務(wù)第六節(jié)考核制度第七節(jié)處罰條例第八節(jié)爭(zhēng)議處理第九節(jié)薪 酬第七章全員營(yíng)銷(xiāo)第八章附 則前 言俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門(mén)工作順利開(kāi)展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫(xiě)了這份營(yíng)銷(xiāo)策劃部?jī)?nèi)部管理制度的小冊(cè)子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過(guò)有效地管理，把營(yíng)銷(xiāo)策劃部建設(shè)成為一個(gè)“團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿(mǎn)活力的集體”。誠(chéng)如是，則為之幸甚！第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置部門(mén)結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：策劃主管園林設(shè)計(jì)師編制說(shuō)明：售樓中心銷(xiāo)售主管職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)。（如銷(xiāo)售主管不參與銷(xiāo)售，則銷(xiāo)售文秘的崗位由其兼任）策劃主管和園林設(shè)計(jì)師暫設(shè)1人。銷(xiāo)售代表的編制人數(shù)根據(jù)項(xiàng)目情況而定。收銀員由公司財(cái)務(wù)部下派，其人事權(quán)隸屬于財(cái)務(wù)部，受財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理有權(quán)對(duì)其工作進(jìn)行管理、安排并做出考核建議。保安的編制人數(shù)依項(xiàng)目情況而定。第二章 部門(mén)人員聘用營(yíng)銷(xiāo)策劃部的崗位設(shè)置與編制，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。營(yíng)銷(xiāo)策劃部其他人員由公司統(tǒng)一招聘, 營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理參與面試。收銀員由公司財(cái)務(wù)部下派。第三章 部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作基本目標(biāo)： 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項(xiàng)目前期策劃、房屋預(yù)售、銷(xiāo)售計(jì)劃，售后回訪(fǎng)等工作；售價(jià)水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；樹(shù)立公司良好品牌形象。業(yè)務(wù)職能：對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理。組織實(shí)施項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)定位提供可行性論證分析。公司整體形象的策劃與營(yíng)銷(xiāo)方案的制定并具體組織實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。依銷(xiāo)售計(jì)劃，按時(shí)、按量、按價(jià)完成房屋預(yù)售、銷(xiāo)售任務(wù)。公司客戶(hù)資源的管理及信息收集。與社會(huì)各媒體銜接，負(fù)責(zé)公司的VI標(biāo)識(shí)及銷(xiāo)售宣傳資料的制作。協(xié)助財(cái)務(wù)部、開(kāi)發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。部門(mén)相關(guān)資料的管理。加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。1協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。1 負(fù)責(zé)公司本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。1 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。備注：第四章 部門(mén)崗位職責(zé)描述職位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理責(zé)任人：景光裕序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常工作，確保部門(mén)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量完成目標(biāo)2負(fù)責(zé)制定部門(mén)管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施切合實(shí)際、行之有效、不流于形式3密切關(guān)注國(guó)家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考書(shū)面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料4負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員和參與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，參與項(xiàng)目定位，并提供可行性分析報(bào)告所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值5負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，與計(jì)劃目標(biāo)相比較，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)策劃方案行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際6負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作務(wù)實(shí)、可行7對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo)耐心細(xì)致8審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核公正、公平、公開(kāi)， 保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)9負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能長(zhǎng)期堅(jiān)持有所提高10按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料真實(shí)、可信、準(zhǔn)確11負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門(mén)內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn)化解糾紛平息矛盾12負(fù)責(zé)處理部門(mén)內(nèi)部及營(yíng)銷(xiāo)中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào)靈活及時(shí)降低影響13負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)公司形象及營(yíng)銷(xiāo)宣傳，控制媒體的負(fù)面報(bào)道公司品牌得到提升14根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容認(rèn)真負(fù)責(zé)15對(duì)公司促銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制基本達(dá)到平衡16協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，為相關(guān)部門(mén)提供支持，協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成其目標(biāo)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)按要求提供支持17完成上級(jí)交辦的其它工作按要求完成職位名稱(chēng)：策劃主管責(zé)任人：序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理完成部門(mén)工作；經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持部門(mén)工作團(tuán)結(jié)、協(xié)作2負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集；參與項(xiàng)目前期定位及可行性分析準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé)3協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案并組織實(shí)施團(tuán)結(jié)、協(xié)作4協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則5負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案認(rèn)真負(fù)
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